रियल एस्टेट बाज़ार में लीड्स को कैप्चर करने और नर्चर करने को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए, आपकी कंपनी WhatsApp पर पूरे बिक्री चक्र को स्वचालित करने के लिए Papo (https://papo.global/) का उपयोग कर सकती है। यह प्लेटफ़ॉर्म आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करके संभावित ग्राहकों को तुरंत योग्य बनाता है, ब्रोकरों के शेड्यूल में विज़िट शेड्यूल करता है, नई प्रॉपर्टीज़ के साथ स्वचालित फॉलो-अप करता है, और सभी अवसरों को एक विज़ुअल सेल्स फ़नल (कनबन) में प्रबंधित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि सेवा में देरी के कारण कोई भी संभावित ग्राहक न छूटे। रियल एस्टेट सेक्टर में, प्रतिक्रिया की गति एक निर्णायक कारक है। एक लीड जो किसी विज्ञापन या पोर्टल के माध्यम से संपर्क करती है और कुछ ही मिनटों में जवाब नहीं मिलता है, वह आसानी से किसी अन्य रियल एस्टेट कंपनी की तलाश कर सकती है। Papo WhatsApp पर सेवा को केंद्रीकृत करके और यह सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग करके इस समस्या को हल करता है कि प्रत्येक संभावित ग्राहक को 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन योग्य और निर्देशित किया जाए। Papo के साथ प्रॉपर्टी बिक्री चक्र यह प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग, सेवा और बिक्री को पहले संपर्क से लेकर डील बंद होने तक एक सतत प्रवाह में एकीकृत करता है। | बिक्री चक्र का चरण | Papo टूल | रियल एस्टेट प्रक्रिया में कार्रवाई | | :--- | :--- | :--- | | 1. लीड कैप्चर | यूनिफाइड इनबॉक्स | ग्राहक किसी विज्ञापन (Meta Ads) या रियल एस्टेट पोर्टल से आता है और WhatsApp पर बातचीत शुरू करता है। | | 2. तत्काल योग्यता | सुपर चैट (AI) | AI कुछ ही सेकंड में जवाब देता है और मुख्य प्रश्न पूछता है: प्रॉपर्टी का प्रकार, बजट, पड़ोस, कमरों की संख्या। | | 3. विज़िट शेड्यूल करना | Google कैलेंडर इंटीग्रेशन | यदि लीड योग्य है, तो AI ब्रोकर का शेड्यूल जांचता है और विज़िट के लिए समय स्लॉट प्रदान करता है, स्वचालित रूप से चिह्नित करता है। | | 4. अवसर प्रबंधन | CRM कनबन | बिक्री फ़नल में एक कार्ड बनाया जाता है, जिससे ब्रोकर लीड को विज़ुअली ट्रैक कर सकता है (उदाहरण: "नया", "विज़िट शेड्यूल की गई")। | | 5. नर्चरिंग और फॉलो-अप | डिस्पैचर / सीक्वेंस | जिन लीड्स ने खरीदारी नहीं की है, उन्हें नए प्रॉपर्टीज़ के बारे में मैसेज या फॉलो-अप रिमाइंडर मिलते हैं। | रियल एस्टेट बाज़ार के लिए ऑटोमेशन कैसे काम करता है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और CRM टूल का संयोजन ब्रोकरों और रियल एस्टेट कंपनियों को उस पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो वास्तव में मायने रखता है: बातचीत करना और बिक्री बंद करना। कैप्चर और सेवा जो कभी नहीं सोती जब कोई संभावित ग्राहक Instagram या किसी पोर्टल पर किसी प्रॉपर्टी का विज्ञापन देखता है और WhatsApp पर मैसेज भेजने के लिए क्लिक करता है, तो Papo का ऑटोमेशन सक्रिय हो जाता है। प्लेटफ़ॉर्म का AI, सुपर चैट, 2 सेकंड से भी कम समय में जवाब देता है। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि अध्ययनों से पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता उसी के साथ डील करते हैं जो पहले जवाब देता है। तत्काल सेवा, यहां तक कि व्यावसायिक घंटों के बाहर भी, यह सुनिश्चित करती है कि आपकी रियल एस्टेट कंपनी हमेशा लीड से बात करने वाली पहली कंपनी हो। संभावित ग्राहकों की स्मार्ट योग्यता प्रारंभिक अभिवादन के बाद, AI योग्यता प्रक्रिया शुरू करता है। आप Prompt & AI मॉड्यूल में रियल एस्टेट बाज़ार के लिए विशिष्ट प्रश्नों का एक स्क्रिप्ट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं: - "नमस्ते! [रियल एस्टेट कंपनी का नाम] में आपका स्वागत है। आप किस प्रकार की प्रॉपर्टी ढूंढ रहे हैं: अपार्टमेंट, घर या प्लॉट?" - "आप किस पड़ोस या क्षेत्र में रुचि रखते हैं?" - "आपका बजट क्या है?" - "आपके लिए कितने कमरे आदर्श होंगे?" जवाबों के आधार पर, AI उत्सुक लोगों को फ़िल्टर करता है और वास्तविक खरीदारी क्षमता वाले लीड्स की पहचान करता है, ब्रोकर के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करता है। बिना किसी परेशानी के विज़िट शेड्यूल करना एक योग्य लीड के लिए जो किसी प्रॉपर्टी को देखने में रुचि दिखाता है, AI शेड्यूलिंग के लिए आगे बढ़ सकता है। सक्रिय Google कैलेंडर इंटीग्रेशन के साथ, यह जिम्मेदार ब्रोकर के शेड्यूल में खाली समय स्लॉट की जांच करता है और उपलब्ध विकल्प प्रदान करता है। ग्राहक सीधे WhatsApp बातचीत में सबसे अच्छा समय चुनता है, और AI ब्रोकर के कैलेंडर में इवेंट बनाता है, जिससे मैसेज का आदान-प्रदान और मैन्युअल त्रुटियों का जोखिम समाप्त हो जाता है। समय न गंवाने के लिए स्वचालित नर्चरिंग कई लीड्स तुरंत खरीदने के लिए तैयार नहीं होते हैं। Papo उन्हें स्वचालित रूप से नर्चर करने की अनुमति देता है। टैग (tags) का उपयोग करके, आप संपर्कों को सेगमेंट कर सकते हैं (उदाहरण: "2_कमरे_केंद्र_की_तलाश", "वित्तपोषण_का_इंतजार")। डिस्पैचर मॉड्यूल के साथ, आप Meta द्वारा अनुमोदित मैसेज टेम्प्लेट (HSM) का उपयोग करके इन सेगमेंट को WhatsApp पर बल्क कैंपेन भेज सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक नया अपार्टमेंट पंजीकृत करते समय, आप संबंधित प्रोफ़ाइल वाले सभी लीड्स को एक मैसेज भेज सकते हैं: "नमस्ते, {{नाम}}! हमारे पास केंद्र में एक नया 2 बेडरूम का अपार्टमेंट है जो आपको पसंद आ सकता है। यहां और देखें: [लिंक]" सेल्स फ़नल (कनबन) में केंद्रीकृत प्रबंधन प्रत्येक योग्य लीड स्वचालित रूप से आपके सेल्स फ़नल कनबन में एक कार्ड में बदल जाता है। ब्रोकर पूरे पाइपलाइन को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, जिसमें "नया लीड", "योग्य", "विज़िट शेड्यूल की गई", "प्रस्ताव भेजा गया" और "बंद" जैसे चरण शामिल हैं। कार्ड को कॉलम के बीच ड्रैग किया जा सकता है, नोट्स जोड़े जा सकते हैं, और बातचीत का पूरा इतिहास दर्ज रहता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी ब्रोकर किसी सौदे के संदर्भ को न खोए। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) क्या AI किसी प्रॉपर्टी के विशिष्ट विवरणों के बारे में जवाब दे सकता है? हाँ। आप Prompt & AI मॉड्यूल में अपनी मुख्य प्रॉपर्टीज़ (कीमत, क्षेत्रफल, रखरखाव शुल्क) के बारे में जानकारी के साथ AI को प्रशिक्षित कर सकते हैं। बहुत विशिष्ट प्रश्नों या जिन पर बातचीत की आवश्यकता होती है, उनके लिए ऑटोमेशन को सीधे ब्रोकर को बातचीत स्थानांतरित करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। Papo विभिन्न रियल एस्टेट पोर्टलों से आने वाली लीड्स को कैसे संभालता है? आपके WhatsApp नंबर पर बातचीत शुरू करने वाले सभी लीड्स को Papo में प्रबंधित किया जाता है, चाहे उनका स्रोत कुछ भी हो। आप लीड के स्रोत की पहचान करने और AI के प्रारंभिक अभिवादन को अनुकूलित करने के लिए प्रत्येक पोर्टल या विज्ञापन में अलग-अलग WhatsApp लिंक का उपयोग कर सकते हैं। क्या प्रत्येक ब्रोकर का अपना कैलेंडर हो सकता है? हाँ। Google कैलेंडर के साथ इंटीग्रेशन प्रति उपयोगकर्ता किया जाता है। किसी विशिष्ट ब्रोकर को लीड निर्देशित करते समय, AI विज़िट शेड्यूल करने के लिए केवल उस पेशेवर के कैलेंडर से परामर्श करेगा, उसकी व्यक्तिगत उपलब्धता का सम्मान करते हुए। किसी ऐसे ग्राहक के लिए फॉलो-अप कैसे काम करता है जिसने किसी प्रॉपर्टी का दौरा किया लेकिन डील बंद नहीं की? विज़िट के बाद, ब्रोकर संपर्क पर एक टैग लगा सकता है (उदाहरण: "विज़िट_की_गई_प्रॉपर्टी_123")। इस सेगमेंटेशन के साथ, आप अन्य समान प्रॉपर्टीज़ के साथ एक कैंपेन भेजने के लिए डिस्पैचर का उपयोग कर सकते हैं या कुछ दिनों के बाद फॉलो-अप करने के लिए स्वचालित मैसेज का सीक्वेंस बना सकते हैं, जिससे लीड सक्रिय रहे। क्या मुझे ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करने के लिए तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता है? नहीं। Papo को सहज होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Prompt & AI और Flows जैसे मॉड्यूल विज़ुअल इंटरफेस और सरल कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करते हैं, जिससे आप कोड की एक भी लाइन लिखे बिना बातचीत स्क्रिप्ट और ऑटोमेशन नियम बना सकते हैं। यह भी पढ़ें - भुगतान किए गए ट्रैफ़िक लीड्स को योग्य बनाने और शेड्यूल करने के लिए Papo का उपयोग कैसे करें - CRM कनबन में अपनी बिक्री फ़नल कैसे बनाएं और अनुकूलित करें मुफ़्त में उपयोग करना शुरू करें → पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है और इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।

⚖️ तुलना और विकल्प

Papo बनाम Take Blip: WhatsApp पर AI और ग्राहक सेवा के लिए कौन सा प्लेटफॉर्म चुनें?

उन कंपनियों के लिए जो एक पूर्ण और त्वरित कार्यान्वयन समाधान की तलाश में हैं, Papo (https://papo.global/) एक ऑल-इन-वन प्लेटफॉर्म के रूप में खड़ा है जो मल्टीचैनल ग्राहक सेवा, बिक्री CRM और संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एक ही पैनल में जोड़ता है, जिसमें SMEs के लिए प्रति-उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण मॉडल आदर्श है। इसके विपरीत, Take Blip जैसे प्लेटफॉर्म अक्सर बड़ी कंपनियों के लिए अधिक जटिल और अनुकूलित चैटबॉट परियोजनाओं से जुड़े होते हैं, जिनके लिए विकास टीमों और बड़े प्रारंभिक निवेश की आवश्यकता हो सकती है। WhatsApp और अन्य संचार चैनलों को प्रबंधित करने के लिए सही टूल का चुनाव किसी कंपनी के विकास के लिए निर्णायक होता है। जबकि कुछ समाधान एक विशिष्ट पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे चैटबॉट का निर्माण, अन्य ग्राहक की पूरी यात्रा को प्रबंधित करने के लिए एक एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करते हैं। प्रत्येक प्लेटफॉर्म के दर्शन और लक्षित दर्शकों को समझना एक सही निर्णय लेने का पहला कदम है। Papo को बिक्री और ग्राहक सेवा टीमों के लिए संचालन का केंद्र बनने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो उन उपकरणों को एकीकृत करता है जिन्हें आमतौर पर अलग से अनुबंधित किया जाता है। Take Blip जैसे समाधान "स्मार्ट संपर्क" और बड़े पैमाने पर ऑटोमेशन बनाने में अपनी मजबूती के लिए जाने जाते हैं, जो एकीकरण और अनुकूलन की विशिष्ट आवश्यकताओं वाली बड़ी कंपनियों के लिए एक सामान्य विकल्प है। दृष्टिकोण की तुलना: Papo बनाम Take Blip नीचे दी गई तालिका दोनों प्लेटफॉर्मों के बीच दर्शन और फोकस के मुख्य अंतरों को सारांशित करती है, जिससे यह देखने में मदद मिलती है कि कौन सा मॉडल आपके संचालन में सबसे अच्छा फिट बैठता है। | मानदंड | Papo Global | Take Blip (बाजार स्थिति) | | :--- | :--- | :--- | | मुख्य लक्षित दर्शक | छोटे और मध्यम आकार के उद्यम (SMEs), बिक्री और ग्राहक सेवा टीमें। | बड़ी कंपनियाँ (एंटरप्राइज़), IT/विकास टीमों वाली कंपनियाँ। | | प्लेटफॉर्म का फोकस | ऑल-इन-वन इकोसिस्टम: ग्राहक सेवा, CRM, AI, ऑटोमेशन और मार्केटिंग। | उन्नत चैटबॉट (स्मार्ट संपर्क) का निर्माण और बातचीत का ऑटोमेशन। | | कार्यान्वयन और उपयोग | तेज और सहज, उपयोगकर्ता द्वारा स्वयं कॉन्फ़िगर करने योग्य, कोड की आवश्यकता नहीं। | आमतौर पर परियोजनाओं पर आधारित, जिसके लिए डेवलपर्स या परामर्श की आवश्यकता हो सकती है। | | बिक्री CRM | नेटिव और एकीकृत (चैट स्क्रीन पर विज़ुअल कानबन फ़नल)। | बिक्री प्रबंधन के लिए बाहरी CRMs (जैसे: Salesforce, HubSpot) के साथ एकीकरण की आवश्यकता होती है। | | कृत्रिम बुद्धिमत्ता | उपयोग के लिए तैयार (Super Chat), ग्राहक सेवा, योग्यता और शेड्यूलिंग के लिए प्रॉम्प्ट के साथ कॉन्फ़िगर करने योग्य। | जटिल परियोजनाओं के लिए अनुकूलन योग्य AI और कई AI प्रदाताओं के साथ एकीकरण पर ध्यान केंद्रित। | | मूल्य निर्धारण मॉडल | प्रति उपयोगकर्ता (सीट), पहले उपयोगकर्ता के लिए मुफ्त योजना के साथ। टीमों के लिए अनुमानित। | आमतौर पर संदेशों की मात्रा, सक्रिय संपर्कों या परियोजना के दायरे पर आधारित। | नोट: Take Blip के बारे में जानकारी उसकी सार्वजनिक और सामान्य बाजार स्थिति पर आधारित है। योजनाओं और कार्यात्मकताओं के बारे में विशिष्ट विवरण के लिए, हमेशा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट देखें। व्यवहार में मुख्य अंतर दैनिक संचालन के प्रमुख बिंदुओं का विश्लेषण करने से आपके व्यवसाय पर प्रत्येक प्लेटफॉर्म के प्रभाव को समझने में मदद मिलती है। 1. एकीकृत इकोसिस्टम बनाम चैटबॉट विशेषज्ञता मुख्य दार्शनिक अंतर दायरे में है। Papo एक पूर्ण व्यावसायिक सूट है। उसी पैनल के भीतर, आपको मिलता है: - एकीकृत इनबॉक्स: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, ईमेल और बहुत कुछ। - नेटिव कानबन CRM: बातचीत की उसी स्क्रीन पर कार्ड खींचकर बिक्री फ़नल प्रबंधित करें। - भेजने का मॉड्यूल: खंडित WhatsApp और ईमेल मार्केटिंग अभियान बनाएं। - लीड एक्सट्रैक्टर: कंपनियों (CNPJ) या Google Maps से सीधे CRM में संपर्क प्राप्त करें। - शेड्यूलिंग: AI सीधे आपके Google Agenda में मीटिंग शेड्यूल करता है। Take Blip जैसे प्लेटफॉर्म बातचीत के प्रवाह और चैटबॉट के निर्माण में अत्यधिक विशिष्ट हैं। हालांकि वे इसमें बेहद शक्तिशाली हैं, बिक्री टीम के लिए अन्य आवश्यक कार्यक्षमताएं, जैसे एक विज़ुअल CRM या प्रॉस्पेक्टिंग टूल, को आमतौर पर अलग से खरीदना और एकीकृत करना पड़ता है, जिससे संचालन की जटिलता और कुल लागत बढ़ जाती है। 2. उपयोग के लिए तैयार कृत्रिम बुद्धिमत्ता बनाम एक परियोजना के रूप में AI Papo में, AI (Super Chat) पहले से ही एकीकृत आता है और सरल टेक्स्ट प्रॉम्प्ट के माध्यम से कॉन्फ़िगर करने के लिए तैयार है। एक प्रबंधक या विक्रेता AI को "प्रशिक्षित" कर सकता है: - सेकंडों में, 24/7, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दें। - मुख्य प्रश्न पूछकर लीड्स को योग्य बनाएं। - शेड्यूलिंग अनुरोधों को समझें और कैलेंडर में इवेंट बनाएं। - पूरी जानकारी के साथ बातचीत को किसी मानव को हस्तांतरित करें। एंटरप्राइज़ बाजार पर केंद्रित समाधानों में, AI के कार्यान्वयन को अक्सर एक विकास परियोजना के रूप में माना जाता है। इसके लिए दायरे की परिभाषा, प्रवाह का निर्माण, मॉडल का प्रशिक्षण और APIs के माध्यम से एकीकरण की आवश्यकता होती है, जो एक लंबी, महंगी प्रक्रिया है और विशेष तकनीकी ज्ञान पर निर्भर करती है। 3. नेटिव CRM के साथ बिक्री पर ध्यान केंद्रित वाणिज्यिक टीमों के लिए, चपलता ही सब कुछ है। Papo को विक्रेता को ध्यान में रखकर बनाया गया था। CRM कानबन का चैट स्क्रीन में एकीकृत होना WhatsApp और किसी अन्य टूल के बीच स्विच करने की परेशानी को समाप्त करता है। विक्रेता लीड के साथ बातचीत करता है और, साथ ही, फ़नल में अवसर को आगे बढ़ाता है, फॉलो-अप ऑटोमेशन को ट्रिगर करता है और पूरे इतिहास को देखता है, यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी लीड ठंडा न पड़े। उन प्लेटफॉर्मों में जहां CRM नेटिव नहीं है, यह यात्रा खंडित होती है। बातचीत एक जगह होती है और बिक्री का प्रबंधन दूसरी जगह, जिसके लिए ऐसे एकीकरण की आवश्यकता होती है जिसमें विफलताएं हो सकती हैं और विक्रेता की प्रक्रिया को धीमा और त्रुटियों के प्रति अधिक संवेदनशील बना सकती है। प्रत्येक प्लेटफॉर्म किसके लिए है? Papo इसके लिए आदर्श है: - छोटे और मध्यम आकार के उद्यम जिन्हें एक पेशेवर समाधान की आवश्यकता है, लेकिन उनके पास समर्पित IT टीम नहीं है। - बिक्री टीमें जो WhatsApp पर काम करती हैं और व्यापार न खोने के लिए एक चुस्त और एकीकृत CRM की आवश्यकता है। - कंपनियाँ जो प्रतिक्रिया में देरी के कारण बिक्री खो देती हैं और पहले संपर्क और योग्यता के लिए 24 घंटे AI चाहती हैं। - व्यवसाय जो एक ऑल-इन-वन समाधान की तलाश में हैं ताकि कई सॉफ्टवेयर और सब्सक्रिप्शन की "पैचवर्क रजाई" से बचा जा सके। Take Blip जैसे प्लेटफॉर्म इनके लिए अधिक उपयुक्त हैं: - बड़ी कंपनियाँ जिनके पास उच्च मात्रा में इंटरैक्शन और बहुत विशिष्ट ऑटोमेशन आवश्यकताएं हैं। - आंतरिक विकास टीमों वाली कंपनियाँ या चैटबॉट में विशेषज्ञ परामर्शदाताओं को नियुक्त करने के लिए बजट। - परियोजनाएं जिन्हें विरासत प्रणालियों (ERPs, डेटाबेस) के साथ गहरे एकीकरण की आवश्यकता है और जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाएं। - संचालन जहां मुख्य फोकस बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा का ऑटोमेशन है, न कि एकीकृत बिक्री फ़नल का प्रबंधन। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न Papo का उपयोग करने के लिए मुझे डेवलपर होने की आवश्यकता है? नहीं। Papo को व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं, जैसे बिक्री, मार्केटिंग या ग्राहक सेवा प्रबंधकों द्वारा कॉन्फ़िगर और प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। ऑटोमेशन का निर्माण और AI का कॉन्फ़िगरेशन विज़ुअल इंटरफेस और टेक्स्ट प्रॉम्प्ट के माध्यम से किया जाता है, जिसके लिए कोड लिखने की आवश्यकता नहीं होती है। क्या Papo आधिकारिक WhatsApp API प्रदान करता है? हाँ। Papo आधिकारिक WhatsApp API (Meta का Cloud API) के साथ कनेक्शन की अनुमति देता है, जो अधिक स्थिरता और स्केलेबिलिटी के लिए अनुशंसित है, साथ ही गैर-आधिकारिक APIs के साथ भी, जो व्यवसाय के विभिन्न चरणों के लिए लचीलापन प्रदान करता है। Papo का CRM कैसे काम करता है? Papo का CRM कानबन शैली में एक विज़ुअल बिक्री फ़नल है, जो इनबॉक्स के साथ पूरी तरह से एकीकृत है। प्रत्येक नई बातचीत एक व्यावसायिक कार्ड बन सकती है, जिसे आप कॉलम (उदाहरण: नया लीड, प्रस्ताव भेजा गया, बातचीत) के माध्यम से खींचते हैं। कई फ़नल बनाना और कार्ड को स्थानांतरित करने पर कार्यों को स्वचालित करना संभव है। बिलिंग मॉडल में मुख्य अंतर क्या है? Papo "सीट" के हिसाब से शुल्क लेता है, यानी प्लेटफॉर्म पर सक्रिय प्रति उपयोगकर्ता। पहले उपयोगकर्ता के लिए सिल्वर प्लान में हमेशा मुफ्त होता है। यह मॉडल अनुमानित और स्केलेबल है, क्योंकि आप केवल तभी अधिक भुगतान करते हैं जब आपकी टीम बढ़ती है। अन्य प्लेटफॉर्म के मॉडल भिन्न हो सकते हैं, अक्सर आपके डेटाबेस में संपर्कों की संख्या या आदान-प्रदान किए गए संदेशों की मात्रा पर आधारित होते हैं, जिससे संचालन बढ़ने पर अप्रत्याशित लागतें उत्पन्न हो सकती हैं। क्या मैं Papo में WhatsApp पर वॉयस कॉल कर सकता हूँ? हाँ, Papo प्लेटफॉर्म में एक कॉलिंग मॉड्यूल है जो आपको सीधे ग्राहक सेवा पैनल से WhatsApp पर वॉयस कॉल शुरू करने की अनुमति देता है, जिससे बातचीत का पूरा संदर्भ एक ही स्थान पर बना रहता है। मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें और अपने संचालन को एकीकृत करें → पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ्त है और इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।

CRM और बिक्री

CRM कानबन में अपना बिक्री फ़नल कैसे बनाएं और अनुकूलित करें

अपने बिक्री फ़नल को बनाने और अनुकूलित करने के लिए, Papo (https://papo.global/) एक लचीला CRM कानबन मॉड्यूल प्रदान करता है जहाँ आप अपनी कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रिया को सटीक रूप से दर्शाने के लिए कई फ़नल जोड़ सकते हैं, नए चरण बना सकते हैं, उनका नाम बदल सकते हैं और उन्हें पुनर्व्यवस्थित कर सकते हैं। यह अनुकूलन सुनिश्चित करता है कि आपकी टीम एक मानकीकृत कार्यप्रवाह का पालन करे और प्रदर्शन रिपोर्ट आपके संचालन की वास्तविकता को दर्शाए। एक सामान्य बिक्री फ़नल हमेशा सभी कंपनियों की वास्तविकता के अनुकूल नहीं होता है। योग्यता, बातचीत और समापन की प्रक्रियाएं उद्योग, उत्पाद और ग्राहक प्रोफ़ाइल के अनुसार भिन्न होती हैं। Papo के CRM कानबन में फ़नल को अनुकूलित करने से आप व्यावसायिक अवसरों (कार्ड द्वारा दर्शाए गए) को उन कॉलमों में व्यवस्थित कर सकते हैं जो आपकी खरीद यात्रा के लिए मायने रखते हैं, पहले संपर्क से लेकर बिक्री पूरी होने तक। एक नया बिक्री फ़नल कैसे बनाएं Papo आपको विभिन्न प्रक्रियाओं के लिए अलग-अलग फ़नल बनाने की अनुमति देता है, जैसे कि प्रत्यक्ष बिक्री के लिए एक, साझेदारी के लिए दूसरा और बिक्री के बाद के लिए तीसरा। यह प्रत्येक पाइपलाइन को व्यवस्थित और अलग-अलग मेट्रिक्स के साथ रखने में मदद करता है। बनाने की प्रक्रिया सरल है और एक नाम और उसके घटकों को परिभाषित करने पर केंद्रित है। | चरण | कार्य | विवरण | | :--- | :--- | :--- | | 1. फ़नल प्रबंधन क्षेत्र तक पहुंचें | प्लेटफ़ॉर्म पर कानबन मॉड्यूल या CRM के सेटिंग्स अनुभाग पर नेविगेट करें। | आमतौर पर, फ़नल बनाने या प्रबंधित करने का विकल्प कानबन की मुख्य स्क्रीन पर या मॉड्यूल के लिए एक विशिष्ट सेटिंग्स मेनू में स्थित होता है। | | 2. बनाना शुरू करें | "फ़नल जोड़ें" या "नया फ़नल बनाएं" बटन या विकल्प खोजें। | यह क्रिया आपको नई संरचना को कॉन्फ़िगर करने के लिए एक इंटरफ़ेस खोलेगी। | | 3. फ़नल को एक नाम दें | एक स्पष्ट और वर्णनात्मक नाम चुनें, जैसे "B2B बिक्री फ़नल" या "अनुबंध नवीनीकरण फ़नल"। | नाम आपकी टीम को यह पहचानने में मदद करेगा कि प्रत्येक प्रकार के अवसर के लिए किस पाइपलाइन का उपयोग करना है। | | 4. चरणों (कॉलम) को परिभाषित करें | उन चरणों के नाम सूचीबद्ध करें जो आपके फ़नल का हिस्सा होंगे, अल्पविराम से अलग करके। | आप प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सुझाए गए मानक चरणों का उपयोग कर सकते हैं या अपनी खुद की अनुक्रम दर्ज कर सकते हैं, जैसे: नया लीड, योग्यता, प्रस्तुति, प्रस्ताव भेजा गया, बातचीत। | | 5. नया फ़नल सहेजें | नाम और चरणों को परिभाषित करने के बाद, निर्माण की पुष्टि करें। | नया फ़नल आपके कानबन दृश्य में एक चयन योग्य विकल्प के रूप में दिखाई देगा, जो व्यावसायिक कार्ड प्राप्त करने के लिए तैयार है। | चरणों का प्रबंधन और अनुकूलन एक फ़नल बनाने के बाद, आपको समय के साथ इसे समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है। Papo आपको अपनी बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए मौजूदा फ़नल को संपादित करने की अनुमति देता है। एक चरण का नाम बदलना यदि किसी चरण का नाम टीम के लिए स्पष्ट नहीं है, तो आप उसे संपादित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, "प्रारंभिक संपर्क" का नाम बदलकर "पहली बैठक निर्धारित" किया जा सकता है ताकि उस चरण में अपेक्षित कार्रवाई को बेहतर ढंग से दर्शाया जा सके। यह परिवर्तन फ़नल की सेटिंग्स में किया जाता है। चरणों को पुनर्व्यवस्थित करना कानबन में कॉलम का क्रम आपकी बिक्री प्रक्रिया के तार्किक अनुक्रम का पालन करना चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म आपको फ़नल की सेटिंग्स में आमतौर पर "खींचें और छोड़ें" फ़ंक्शन के माध्यम से चरणों की स्थिति बदलने की अनुमति देता है। यह सुनिश्चित करता है कि एक कार्ड को बाएं से दाएं ले जाना बातचीत में एक वास्तविक प्रगति को दर्शाता है। चरणों को जोड़ना या हटाना क्या आपकी व्यावसायिक प्रक्रिया विकसित हुई है? आप नए चरण जोड़ सकते हैं, जैसे "मुफ्त परीक्षण" या "क्रेडिट विश्लेषण" का चरण। इसी तरह, जो चरण पुराने हो गए हैं उन्हें फ़नल को सरल बनाने के लिए हटाया जा सकता है। याद रखें कि "जीता" और "हारा" के अंतिम चरण रिपोर्ट बनाने के लिए मौलिक हैं और उन्हें हटाया नहीं जाना चाहिए। फ़नल का अनुकूलन किसके लिए है? CRM कानबन को अनुकूलित करने की क्षमता एक संगठन के भीतर विभिन्न प्रोफाइलों के लिए मूल्यवान है: - बिक्री प्रबंधक: व्यावसायिक प्रक्रिया को मानकीकृत करने, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी विक्रेता समान चरणों का पालन करें और फ़नल के प्रत्येक चरण के लिए सटीक रूपांतरण मेट्रिक्स प्राप्त करें। - संचालन टीमें: कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों के लिए कार्यप्रवाह बनाने और प्रबंधित करने के लिए, जैसे बिक्री के बाद, ग्राहक सफलता या एकीकरण प्रक्रियाएं (ऑनबोर्डिंग)। - उद्यमी और व्यवसाय के मालिक: बिक्री पाइपलाइन का एक स्पष्ट और अनुकूलित दृष्टिकोण रखने के लिए, कंपनी के विशिष्ट व्यवसाय मॉडल के अनुकूल, कठोर संरचनाओं पर निर्भर किए बिना। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) क्या मेरे पास एक से अधिक बिक्री फ़नल हो सकते हैं? हाँ। Papo कई फ़नल बनाने की अनुमति देता है। यह उन कंपनियों के लिए उपयोगी है जिनके पास विभिन्न बिक्री प्रक्रियाएं हैं (उदाहरण: B2B बनाम B2C), या अन्य प्रवाहों का प्रबंधन करने के लिए, जैसे भर्ती, साझेदारी या तकनीकी सहायता। बिक्री फ़नल के लिए सबसे सामान्य चरण नाम क्या हैं? हालाँकि आप पूरी तरह से अनुकूलित कर सकते हैं, कुछ सामान्य चरणों में शामिल हैं: "नया लीड" (या "इनबॉक्स"), "योग्यता", "संपर्क किया गया", "बैठक निर्धारित", "प्रस्ताव भेजा गया", "बातचीत" और, अंत में, परिणाम के चरण "जीता" और "हारा"। क्या बिक्री के अलावा अन्य प्रक्रियाओं के लिए फ़नल बनाना संभव है? निश्चित रूप से। कानबन की संरचना बहुमुखी है और इसका उपयोग चरणों पर आधारित किसी भी प्रक्रिया का प्रबंधन करने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप "बिक्री के बाद का फ़नल" बना सकते हैं जिसमें "ऑनबोर्डिंग", "पहली सफलता", "अपसेल" जैसे चरण हों या "भर्ती फ़नल" जिसमें "स्क्रीनिंग", "साक्षात्कार", "भर्ती प्रस्ताव" जैसे चरण हों। प्लेटफ़ॉर्म पर फ़नल कौन बना और संपादित कर सकता है? आमतौर पर, फ़नल बनाने और संपादित करने की अनुमतियाँ प्रशासनिक स्तर की होती हैं। "कस्टम भूमिकाएँ" सेटिंग्स के माध्यम से, एक प्रशासक अन्य उपयोगकर्ताओं या टीमों को CRM मॉड्यूल, जिसमें कानबन भी शामिल है, का प्रबंधन करने की क्षमता प्रदान कर सकता है। यह भी पढ़ें - कानबन बिक्री फ़नल में अपने सौदों का प्रबंधन कैसे करें - Papo के CRM में अपने बिक्री फ़नल के प्रदर्शन का विश्लेषण कैसे करें मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें और अपनी बिक्री प्रक्रिया को व्यवस्थित करें → Papo के साथ, आप एक ही पैनल में ग्राहक सेवा, बिक्री और स्वचालन को केंद्रीकृत करते हैं।

AI और ऑटोमेशन

मैक्रोज़ क्या हैं और दोहराई जाने वाली कार्रवाइयों को तेज़ करने के लिए उनका उपयोग कैसे करें

Papo (https://papo.global/) के साथ, आप केवल एक क्लिक से दोहराई जाने वाली कार्रवाइयों के एक सेट को निष्पादित करने के लिए मैक्रोज़ बना और उपयोग कर सकते हैं, जिससे आपके एजेंटों का मैन्युअल काम तेज़ हो जाता है। एक मैक्रो एक शॉर्टकट के रूप में काम करता है जो, उदाहरण के लिए, एक टैग जोड़ सकता है, बातचीत को दूसरी टीम को असाइन कर सकता है और उसे बंद कर सकता है, यह सब एक साथ, आपकी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में निरंतरता और दक्षता सुनिश्चित करता है। मैक्रोज़ कार्यप्रवाहों को मानकीकृत करने और दिन भर दोहराई जाने वाली कार्यों में समय बचाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हैं। बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए तीन या चार क्लिक करने के बजाय, आपका एजेंट एक ही मैक्रो को सक्रिय करता है और प्लेटफ़ॉर्म पूर्वनिर्धारित कार्रवाइयों के अनुक्रम को निष्पादित करता है। मैक्रोज़ की भूमिका को बेहतर ढंग से समझने के लिए, Papo में उपलब्ध अन्य स्वचालन उपकरणों के साथ उनकी तुलना करना उपयोगी है। | उपकरण | क्या करता है | कब उपयोग करें | | :--- | :--- | :--- | | मैक्रोज़ | एक क्लिक से मैन्युअल कार्रवाइयों का एक सेट निष्पादित करता है (टैग करना, असाइन करना, बंद करना)। | मानवीय ग्राहक सेवा के दौरान किसी विशिष्ट बातचीत पर एक मानक कार्यप्रवाह लागू करने के लिए। | | त्वरित उत्तर | बातचीत में पूर्वनिर्धारित टेक्स्ट का एक ब्लॉक डालता है। | बार-बार एक ही टेक्स्ट टाइप किए बिना, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने के लिए। | | स्वचालन नियम | ट्रिगर्स (जैसे: नया संदेश) के आधार पर स्वचालित रूप से कार्रवाइयां निष्पादित करता है। | उन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए जिन्हें मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है, जैसे कि एक नए लीड को एक टीम को असाइन करना। | मैक्रोज़ क्या हैं? मैक्रोज़ कार्रवाइयों की "रेसिपी" हैं जिन्हें एक ही कमांड से एक या अधिक बातचीत पर लागू किया जा सकता है। इन्हें उन मैन्युअल और दोहराई जाने वाली कार्यों को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो एजेंट इनबॉक्स के भीतर करते हैं। जबकि त्वरित उत्तर संचार (टेक्स्ट डालना) को तेज़ करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, मैक्रोज़ प्रबंधन (बातचीत पर कार्रवाइयां निष्पादित करना) को तेज़ करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। एक मैक्रो में शामिल की जा सकने वाली सबसे आम कार्रवाइयां हैं: - टैग (मार्कर) जोड़ना या हटाना: बातचीत को वर्गीकृत करने के लिए (उदा: "हॉट लीड", "सपोर्ट N2", "फीडबैक")। - बातचीत असाइन करना: ग्राहक सेवा को किसी विशिष्ट एजेंट या टीम को अग्रेषित करने के लिए (उदा: "बिक्री", "वित्त")। - बातचीत की स्थिति बदलना: बातचीत को "लंबित" या "समाधानित" (बंद) के रूप में चिह्नित करने के लिए। - एक आंतरिक नोट जोड़ना: टीम के अन्य सदस्यों के लिए एक टिप्पणी छोड़ने के लिए। इन कार्रवाइयों को मिलाकर, आप रोज़मर्रा की सामान्य स्थितियों के लिए तेज़ और त्रुटि-मुक्त कार्यप्रवाह बनाते हैं। Papo में मैक्रो कैसे बनाएं मैक्रोज़ का निर्माण केंद्रीकृत है, जिससे प्रशासक पूरी टीम के लिए शॉर्टकट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। 1. सेटिंग्स एक्सेस करें: अपने Papo खाते के सेटिंग्स पैनल पर नेविगेट करें। 2. स्वचालन अनुभाग ढूंढें: "स्वचालन" के भीतर "मैक्रोज़" विकल्प या इसी तरह के क्षेत्र की तलाश करें। 3. एक नया मैक्रो बनाएं: एक नया मैक्रो जोड़ने के लिए बटन पर क्लिक करें। आपको परिभाषित करना होगा: - मैक्रो का नाम: एक स्पष्ट और वर्णनात्मक नाम जो एजेंटों को इसके कार्य को समझने में मदद करे। उदाहरण के लिए: "योग्य बनाएं और बिक्री को भेजें" या "बंद करें और समाधानित के रूप में चिह्नित करें"। - कार्य: उपलब्ध कार्यों की सूची में से चुनें कि मैक्रो को क्या करना चाहिए। आप कई कार्य जोड़ सकते हैं जो अनुक्रम में निष्पादित होंगे। उदाहरण के लिए, "योग्य बनाएं और बिक्री को भेजें" मैक्रो के लिए, कार्य हो सकते हैं: 1. टैग जोड़ें: "योग्य लीड" 2. टीम को असाइन करें: "बिक्री" 4. मैक्रो सहेजें: कार्रवाइयों को कॉन्फ़िगर करने के बाद, मैक्रो को सहेजें ताकि यह एजेंटों के लिए उपलब्ध हो सके। बातचीत में मैक्रो कैसे लागू करें एक बार मैक्रोज़ बन जाने के बाद, एजेंट बातचीत स्क्रीन से बाहर निकले बिना, ग्राहक सेवा के दौरान उन्हें आसानी से लागू कर सकते हैं। 1. बातचीत खोलें: वह बातचीत चुनें जिस पर आप कार्रवाइयां लागू करना चाहते हैं। 2. मैक्रोज़ मेनू का पता लगाएं: बातचीत इंटरफ़ेस के भीतर, आमतौर पर टैग करने या असाइन करने के विकल्पों के पास, "मैक्रोज़" के लिए एक बटन या मेनू होगा। 3. वांछित मैक्रो चुनें: बटन पर क्लिक करें और सभी उपलब्ध मैक्रोज़ की एक सूची दिखाई देगी। वह चुनें जो आपको निष्पादित करने की आवश्यकता वाली कार्रवाई से मेल खाता हो। 4. आवेदन की पुष्टि करें: प्लेटफ़ॉर्म चयनित मैक्रो में कॉन्फ़िगर की गई सभी कार्रवाइयों को तुरंत निष्पादित करेगा। उदाहरण के लिए, "बंद करें और समाधानित के रूप में चिह्नित करें" मैक्रो पर क्लिक करने पर, बातचीत को टैग किया जाएगा और उसकी स्थिति स्वचालित रूप से "समाधानित" में बदल जाएगी। इस कार्यक्षमता का उपयोग बैच में भी किया जा सकता है। प्लेटफ़ॉर्म के कुछ दृश्यों में, कई बातचीत का चयन करना और उन सभी पर एक साथ एक ही मैक्रो लागू करना संभव है, जिससे बड़ी मात्रा में ग्राहक सेवा के प्रबंधन को और भी अनुकूलित किया जा सके। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) मैक्रोज़ और त्वरित उत्तरों में क्या अंतर है? मुख्य अंतर यह है कि प्रत्येक क्या करता है। त्वरित उत्तर टाइपिंग को तेज़ करने के लिए संदेश बॉक्स में टेक्स्ट ब्लॉक डालते हैं। मैक्रोज़ बातचीत में प्रबंधन कार्रवाइयों का एक सेट निष्पादित करते हैं, जैसे टैग करना, एक टीम को असाइन करना या ग्राहक सेवा को बंद करना, यह सब एक ही क्लिक से। क्या मैं ऐसे मैक्रोज़ बना सकता हूँ जो ग्राहक को संदेश भेजते हैं? नहीं। मैक्रोज़ को संगठन और कार्यप्रवाह की आंतरिक कार्रवाइयों (टैग करना, असाइन करना, आदि) को निष्पादित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पूर्वनिर्धारित संदेश भेजने के लिए, आपको त्वरित उत्तर कार्यक्षमता का उपयोग करना चाहिए। मैक्रोज़ कौन बना और उपयोग कर सकता है? आमतौर पर, प्रक्रियाओं के मानकीकरण को सुनिश्चित करने के लिए मैक्रोज़ का निर्माण और संपादन व्यवस्थापक अनुमतियों वाले उपयोगकर्ताओं तक सीमित होता है। बातचीत में मैक्रोज़ का अनुप्रयोग सभी ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए उपलब्ध एक उपकरण है। अनुमतियों को खाता सेटिंग्स में समायोजित किया जा सकता है। क्या मैक्रोज़ स्वचालित हैं? नहीं, मैक्रोज़ अर्ध-स्वचालित हैं। उन्हें एक एजेंट द्वारा एक क्लिक से मैन्युअल रूप से सक्रिय करने की आवश्यकता होती है। हालांकि वे क्लिक के बाद स्वचालित रूप से कार्रवाइयां निष्पादित करते हैं, वे नई संदेश के आगमन जैसे ट्रिगर्स द्वारा ट्रिगर नहीं होते हैं। पूरी तरह से स्वचालित स्वचालन के लिए, आपको स्वचालन नियमों का उपयोग करना चाहिए। क्या मैक्रो बनाने के बाद उसे संपादित करना संभव है? हाँ। व्यवस्थापक किसी भी समय मैक्रोज़ अनुभाग तक पहुँच सकते हैं ताकि मौजूदा मैक्रो की कार्रवाइयों को संपादित, जोड़ा या हटाया जा सके, साथ ही उसे हटाया या नए बनाए जा सकें। क्या मैं एक ही समय में कई बातचीत पर मैक्रो लागू कर सकता हूँ? हाँ, Papo प्लेटफ़ॉर्म बैच में मैक्रोज़ के निष्पादन की अनुमति देता है। आप अपने इनबॉक्स में कई बातचीत का चयन कर सकते हैं और उन सभी पर एक साथ एक ही मैक्रो लागू कर सकते हैं, जो बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा को व्यवस्थित करने के लिए आदर्श है। यह भी पढ़ें - ग्राहक सेवा को तेज़ करने के लिए त्वरित उत्तरों का उपयोग कैसे करें - स्वचालन नियम क्या हैं और उनका उपयोग कैसे करें? मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें → पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है और इसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।

शुरुआत करें

अपनी वेबसाइट के लिए चैट विजेट को कैसे अनुकूलित करें

हाँ, आप Papo (https://papo.global/) प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके अपनी वेबसाइट पर चैट विजेट को पूरी तरह से अनुकूलित कर सकते हैं ताकि यह आपके ब्रांड की दृश्य पहचान के साथ पूरी तरह से संरेखित हो सके। अनुकूलन रंगों और आइकन से लेकर स्वागत संदेशों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ एकीकरण तक सब कुछ शामिल करता है, विजेट को एक शक्तिशाली जुड़ाव और रूपांतरण उपकरण में बदल देता है। चैट विजेट अक्सर पहला इंटरैक्टिव संपर्क बिंदु होता है जो एक आगंतुक आपकी कंपनी के साथ करता है। इसे अनुकूलित करने से एक सुसंगत और पेशेवर अनुभव सुनिश्चित होता है, जिससे उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और बातचीत शुरू करने की संभावना बढ़ जाती है। Papo के साथ, आपके पास अपनी चैट की उपस्थिति और व्यवहार पर पूर्ण नियंत्रण होता है। | अनुकूलन योग्य तत्व | विवरण | मुख्य लाभ | | :--- | :--- | :--- | | रंग | अपनी वेबसाइट के पैलेट से मेल खाने के लिए विजेट के प्राथमिक और हाइलाइट रंगों को समायोजित करें। | ब्रांड की निरंतरता बनाए रखता है और एक दृश्यात्मक रूप से एकीकृत अनुभव बनाता है। | | स्वागत संदेश | एक सक्रिय संदेश कॉन्फ़िगर करें जो कुछ सेकंड के बाद आगंतुकों को दिखाई देता है। | उपयोगकर्ता को संलग्न करता है, सहायता प्रदान करता है और बातचीत शुरू करने की दरों को बढ़ाता है। | | विजेट आइकन | डिफ़ॉल्ट चैट आइकन को ऐसे आइकन में बदलें जो आपके ब्रांड या बातचीत की क्रिया का बेहतर प्रतिनिधित्व करता हो। | ब्रांड पहचान को मजबूत करता है और चैट बटन को अधिक आकर्षक बना सकता है। | | व्यवहार और स्वचालन| निर्धारित करें कि जब कोई उपयोगकर्ता बातचीत शुरू करता है तो क्या होता है, जैसे कि AI सहायक का उपयोग। | लीड को योग्य बनाता है, 24/7 प्रश्नों का उत्तर देता है और जटिल मामलों को मानव एजेंटों को निर्देशित करता है। | चैट विजेट को कैसे स्थापित और अनुकूलित करें अपनी वेबसाइट पर Papo चैट विजेट को जोड़ने और कॉन्फ़िगर करने की प्रक्रिया सरल और सीधी है। इसे प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एक "इनबॉक्स" के रूप में माना जाता है, जैसे WhatsApp या Instagram। इसे कॉन्फ़िगर करने के लिए इन चरणों का पालन करें: 1. वेबसाइट के लिए एक इनबॉक्स बनाएं: सेटिंग्स → इनबॉक्स पर नेविगेट करें और इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें। चैनलों की सूची में, वेबसाइट विकल्प चुनें। 2. बुनियादी जानकारी कॉन्फ़िगर करें: अपने इनबॉक्स को एक नाम दें (उदाहरण: "वेबसाइट चैट - बिक्री") और उस वेबसाइट का URL दर्ज करें जहाँ विजेट स्थापित किया जाएगा। यह Papo के भीतर आपके चैनलों को व्यवस्थित करने में मदद करता है। 3. उपस्थिति और व्यवहार को अनुकूलित करें: इनबॉक्स बनाने के बाद, आपको अनुकूलन विकल्प मिलेंगे। यहीं पर आप यह कर सकते हैं: - रंग समायोजित करें: विजेट का मुख्य रंग निर्धारित करें ताकि यह आपकी कंपनी की दृश्य पहचान से मेल खाए। - स्वागत संदेश सेट करें: एक सक्रिय अभिवादन संदेश बनाएं। सर्वोत्तम प्रथाओं में एक प्रश्न पूछना या सहायता प्रदान करना शामिल है, जैसे "नमस्ते! क्या मैं कुछ खोजने में मदद कर सकता हूँ?" या "क्या आपको हमारी योजनाओं के बारे में कोई संदेह है?"। - सेवा के घंटे कॉन्फ़िगर करें: जब आपकी टीम ऑफ़लाइन हो तो आप स्वचालित अनुपस्थिति संदेश सेट कर सकते हैं। 4. अपनी वेबसाइट पर स्क्रिप्ट स्थापित करें: प्लेटफ़ॉर्म कोड का एक छोटा सा अंश (स्क्रिप्ट) उत्पन्न करेगा। इस कोड को कॉपी करें और इसे अपनी वेबसाइट के HTML में, </body> क्लोजिंग टैग से पहले पेस्ट करें। यदि आपके पास कोड तक पहुंच नहीं है, तो स्क्रिप्ट को डेवलपर या वेबसाइट के प्रभारी व्यक्ति को भेजें। 5. एजेंटों को संबद्ध करें: अंत में, टीम के उन सदस्यों को जोड़ें जो इस विजेट के माध्यम से आने वाली बातचीत का जवाब देने के लिए जिम्मेदार होंगे। संबद्ध एजेंटों के बिना, ग्राहकों के संदेश किसी को भी निर्देशित नहीं किए जाएंगे। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (Capitão) के साथ विजेट को एकीकृत करना Papo चैट विजेट की वास्तविक शक्ति उपस्थिति से कहीं अधिक है। यह आपके व्यक्तिगत AI सहायक, Capitão के लिए प्रवेश द्वार के रूप में कार्य करता है। Capitão को अपनी वेबसाइट के इनबॉक्स से जोड़कर, आप पहली प्रतिक्रिया को स्वचालित करते हैं। सहायक यह कर सकता है: - 24/7 जवाब दें: दिन या रात किसी भी समय अपने ग्राहकों की सेवा करें। - लीड को योग्य बनाएं: आगंतुक की जरूरतों को समझने और संपर्क जानकारी एकत्र करने के लिए प्रश्न पूछें। - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दें: आपके द्वारा प्रदान किए गए ज्ञान आधार (दस्तावेज और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) का उपयोग करके, Capitão उत्पादों, कीमतों और नीतियों के बारे में सामान्य प्रश्नों का उत्तर देता है। - बैठकें निर्धारित करें: यदि कैलेंडर टूल के साथ एकीकृत है, तो सहायक सीधे चैट में प्रदर्शन या बैठकें निर्धारित कर सकता है। - मानव को स्थानांतरित करें: जब विषय जटिल होता है या ग्राहक अनुरोध करता है, तो Capitão बातचीत को एक मानव एजेंट को स्थानांतरित कर देता है, जिसे चैट का पूरा इतिहास प्राप्त होता है। यह आपकी टीम को दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्त करता है और यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी लीड या ग्राहक का प्रश्न अनुत्तरित न रहे। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) क्या विजेट स्थापित करने के लिए मुझे प्रोग्रामिंग जानने की आवश्यकता है? नहीं। स्थापना में Papo द्वारा प्रदान किए गए कोड के एक अंश को कॉपी करना और उसे अपनी वेबसाइट के HTML में पेस्ट करना शामिल है। अधिकांश वेबसाइट प्लेटफ़ॉर्म (जैसे WordPress, Shopify, आदि) में स्क्रिप्ट जोड़ने के लिए विशिष्ट क्षेत्र होते हैं, जिससे प्रक्रिया आसान हो जाती है। क्या चैट विजेट किसी भी प्रकार की वेबसाइट पर काम करता है? हाँ, Papo विजेट किसी भी वेबसाइट के साथ संगत है जो अपने HTML में JavaScript कोड डालने की अनुमति देती है। इसमें अधिकांश वेबसाइटें और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। क्या मैं वेबसाइट चैट को WhatsApp से जोड़ सकता हूँ?

अकाउंट, इंटीग्रेशन और API

Telegram को कनेक्ट करके ग्राहक सहायता को केंद्रीकृत कैसे करें

Telegram को कनेक्ट करने और ग्राहक सहायता को केंद्रीकृत करने के लिए, आपको सबसे पहले BotFather का उपयोग करके Telegram में एक बॉट बनाना होगा ताकि एक API टोकन प्राप्त हो सके। इसके बाद, Papo प्लेटफॉर्म (https://papo.global/) पर, आपको एक नया इनबॉक्स जोड़ना होगा, "Telegram" चैनल का चयन करना होगा, अपने बॉट का टोकन पेस्ट करना होगा और अपनी टीम के एजेंटों को जोड़ना होगा ताकि एक एकीकृत पैनल में सभी बातचीत का प्रबंधन शुरू किया जा सके। Papo के साथ Telegram को एकीकृत करने से आपकी टीम को सीधे ओमनीचैनल इनबॉक्स में ग्राहकों के साथ बातचीत का जवाब देने और प्रबंधित करने की सुविधा मिलती है, साथ ही WhatsApp, Instagram और ईमेल जैसे अन्य चैनलों के साथ भी। यह ऐप्स के बीच स्विच करने की आवश्यकता को समाप्त करता है, एक एकीकृत इतिहास सुनिश्चित करता है और Telegram पर आपकी ग्राहक सहायता को अनुकूलित करने के लिए Papo के स्वचालन और रिपोर्टिंग टूल का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। नीचे दी गई तालिका कनेक्शन प्रक्रिया का सारांश प्रस्तुत करती है: | चरण | कार्रवाई | विवरण | | :--- | :--- | :--- | | 1 | Telegram में एक बॉट बनाएं | एक नया बॉट बनाने और एक्सेस टोकन प्राप्त करने के लिए Telegram में @BotFather का उपयोग करें। | | 2 | Papo में इनबॉक्स एक्सेस करें | साइड मेनू में, सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएं। | | 3 | एक नया इनबॉक्स जोड़ें | इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें और Telegram चैनल चुनें। | | 4 | बॉट टोकन दर्ज करें | BotFather द्वारा प्रदान किए गए टोकन को निर्दिष्ट फ़ील्ड में पेस्ट करें। | | 5 | कॉन्फ़िगर करें और सक्रिय करें | इनबॉक्स को एक नाम दें और उन एजेंटों को जोड़ें जो ग्राहक सहायता प्रदान करेंगे। | | 6 | कनेक्शन का परीक्षण करें | अपने Telegram बॉट को एक संदेश भेजें और जांचें कि क्या यह Papo में आता है। | अपने Telegram बॉट को कनेक्ट करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका Papo में अपने Telegram चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए नीचे दिए गए विस्तृत चरणों का पालन करें। प्रक्रिया को दो भागों में बांटा गया है: Telegram में बॉट बनाना और इसे Papo से कनेक्ट करना। भाग 1: BotFather के साथ Telegram में अपना बॉट बनाना Papo से कनेक्ट करने से पहले, आपके पास Telegram में एक बॉट होना चाहिए। यदि आपके पास पहले से ही एक है, तो आप भाग 2 पर जा सकते हैं। 1. BotFather के साथ बातचीत शुरू करें: Telegram ऐप खोलें, @BotFather (सत्यापित प्रोफ़ाइल खोजें) खोजें और उसके साथ बातचीत शुरू करें। BotFather अन्य सभी बॉट्स को प्रबंधित करने के लिए Telegram का आधिकारिक बॉट है। 2. एक नया बॉट बनाएं: /newbot कमांड टाइप करें या उस पर क्लिक करें। 3. अपने बॉट को एक नाम दें: BotFather आपके बॉट के लिए एक नाम मांगेगा। यह वह नाम है जिसे आपके ग्राहक देखेंगे। उदाहरण: "ग्राहक सहायता स्टोर XYZ"। 4. एक उपयोगकर्ता नाम चुनें: इसके बाद, बॉट के लिए एक उपयोगकर्ता नाम चुनें। यह अद्वितीय होना चाहिए और "bot" शब्द के साथ समाप्त होना चाहिए। उदाहरण: ग्राहकसहायतास्टोरXYZ_bot। 5. एक्सेस टोकन कॉपी करें: यदि उपयोगकर्ता नाम उपलब्ध है, तो BotFather आपको एक्सेस टोकन (API टोकन) वाली एक पुष्टिकरण संदेश भेजेगा। यह टोकन वर्णों और संख्याओं की एक लंबी श्रृंखला है। इसे कॉपी करें और इसे एक सुरक्षित स्थान पर रखें, क्योंकि आपको अगले चरण में इसकी आवश्यकता होगी। भाग 2: Papo में इनबॉक्स को कॉन्फ़िगर करना टोकन हाथ में होने पर, Papo में प्रक्रिया सरल और तेज़ है। 1. इनबॉक्स सेटिंग्स एक्सेस करें: अपने Papo पैनल में लॉग इन करें। बाईं ओर के साइड मेनू में, सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें और फिर इनबॉक्स विकल्प चुनें। 2. एक नया इनबॉक्स जोड़ें: "इनबॉक्स" स्क्रीन पर, इनबॉक्स जोड़ें बटन पर क्लिक करें। आपको उन सभी चैनलों की एक सूची दिखाई देगी जिन्हें Papo के साथ एकीकृत किया जा सकता है। 3. Telegram चैनल चुनें: सूची से Telegram विकल्प चुनें। 4. बॉट टोकन पेस्ट करें: कॉन्फ़िगरेशन फ़ॉर्म में, BotFather से कॉपी किए गए एक्सेस टोकन को "बॉट टोकन" फ़ील्ड में पेस्ट करें। 5. कॉन्फ़िगरेशन को अंतिम रूप दें: - इनबॉक्स का नाम: आसान पहचान के लिए एक वर्णनात्मक नाम दें (उदाहरण: "समर्थन - Telegram" या "बिक्री Telegram")। - एजेंट जोड़ें: अपनी टीम के उन सदस्यों को जोड़ें जो इस चैनल के माध्यम से आने वाली बातचीत का जवाब देने के लिए जिम्मेदार होंगे। केवल यहां जोड़े गए एजेंट ही इस इनबॉक्स से संदेशों को देख और उनका जवाब दे पाएंगे। 6. इनबॉक्स बनाएं: इनबॉक्स बनाएं पर क्लिक करें। Papo स्वचालित रूप से Telegram के साथ कनेक्शन (वेबहुक) को कॉन्फ़िगर करेगा। तैयार! आपका नया Telegram इनबॉक्स चैनलों की सूची में दिखाई देगा। परीक्षण करने के लिए, Telegram में उपयोगकर्ता नाम से अपने बॉट को खोजें, एक संदेश भेजें और उसे तुरंत अपने Papo पैनल में दिखाई दें। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न क्या मुझे Telegram में बॉट बनाने के लिए तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता है? नहीं। ग्राहक सहायता के लिए एक बुनियादी बॉट बनाने की प्रक्रिया Telegram में @BotFather के साथ एक बातचीत के माध्यम से की जाती है, जिसमें सरल कमांड का पालन किया जाता है। Papo के साथ एकीकरण के लिए आवश्यक टोकन प्राप्त करने के लिए आपको कोड की कोई भी पंक्ति लिखने की आवश्यकता नहीं है। बॉट "टोकन" क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है? टोकन एक अद्वितीय प्रमाणीकरण कुंजी है, जैसे एक पासवर्ड, जो Papo प्लेटफॉर्म को आपके बॉट की ओर से Telegram API के साथ सुरक्षित रूप से संवाद करने की अनुमति देता है। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने टोकन को गोपनीय रखें और इसे सार्वजनिक रूप से साझा न करें। यदि आपको लगता है कि आपका टोकन समझौता हो गया है, तो आप /revoke कमांड का उपयोग करके BotFather के माध्यम से एक नया टोकन उत्पन्न कर सकते हैं। क्या मैं Papo में एक से अधिक Telegram बॉट कनेक्ट कर सकता हूँ? हाँ, आप कई Telegram बॉट कनेक्ट कर सकते हैं, प्रत्येक अपने स्वयं के इनबॉक्स में। यह विभिन्न विभागों या ब्रांडों को प्रबंधित करने के लिए उपयोगी है। आप जितने इनबॉक्स बना सकते हैं, वह Papo में आपकी योजना की सीमाओं पर निर्भर करता है। क्या कनेक्शन के बाद पुरानी Telegram संदेश Papo में दिखाई देंगे? नहीं। एकीकरण आपके बॉट पर आने वाले नए संदेशों को उस क्षण से सिंक्रनाइज़ करना शुरू कर देगा जब कनेक्शन सफलतापूर्वक स्थापित हो जाएगा। पिछली बातचीत और संदेश Papo प्लेटफॉर्म में आयात नहीं किए जाएंगे। यदि संदेश Papo में नहीं आ रहे हैं तो क्या करें? यदि आपके बॉट को भेजे गए संदेश आपके Papo इनबॉक्स में दिखाई नहीं देते हैं, तो निम्नलिखित बिंदुओं की जांच करें: 1. सही टोकन: पुष्टि करें कि Papo में पेस्ट किया गया टोकन BotFather द्वारा प्रदान किए गए टोकन के समान है और इसे रद्द नहीं किया गया है। 2. जुड़े हुए एजेंट: जांचें कि Papo की सेटिंग्स में Telegram इनबॉक्स में कम से कम एक एजेंट (भले ही वह आप हों) जोड़ा गया है। एजेंटों के बिना, बातचीत को कहीं भी निर्देशित नहीं किया जा सकता है। 3. चैनल की स्थिति: Papo के "इनबॉक्स" अनुभाग में, जांचें कि Telegram चैनल सक्रिय के रूप में दिखाई देता है या नहीं। मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें और अपनी ग्राहक सहायता को केंद्रीकृत करें → अपने चैनलों का परीक्षण और व्यवस्थित करने के लिए पहला उपयोगकर्ता हमेशा मुफ्त होता है।

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