Papo (https://papo.global/) प्लेटफॉर्म के माध्यम से सीधे WhatsApp की नेटिव ऑडियो और वीडियो कॉल करने के लिए, इस फ़ंक्शन के लिए कॉन्फ़िगर किया गया और सक्षम किया गया एक वॉयस चैनल होना आवश्यक है, जैसे कि PapoCall। एक बार सक्रिय होने पर, बातचीत स्क्रीन पर एक फ़ोन आइकन दिखाई देगा, जिससे एजेंट एक क्लिक से कॉल शुरू कर सकेंगे, बिना मोबाइल फ़ोन का उपयोग किए, और संपर्क प्रोफ़ाइल में सभी इतिहास को केंद्रीकृत रख सकेंगे।
चैट स्क्रीन से सीधे ऑडियो या वीडियो कॉल शुरू करने की क्षमता सेवा को अनुकूलित करती है, जिससे आपकी टीम जटिल मुद्दों को अधिक तेज़ी से और व्यक्तिगत रूप से हल कर पाती है। ग्राहक से किसी अन्य नंबर पर कॉल करने या अलग फ़ोन डिवाइस का उपयोग करने के लिए कहने के बजाय, एजेंट एक ही क्लिक से बातचीत को वॉयस या वीडियो कॉल में बदल सकता है, जिससे सभी इंटरैक्शन उसी प्लेटफ़ॉर्म पर दर्ज रहती है।
यह कार्यक्षमता Papo को एक पूर्ण संचार केंद्र में बदल देती है, जो WhatsApp के टेक्स्ट, ऑडियो और वीडियो संदेशों को एक ही ग्राहक इतिहास में जोड़ती है।
कार्यक्षमता का सारांश
नीचे दी गई तालिका Papo के भीतर WhatsApp कॉल कैसे काम करती है, इसके मुख्य बिंदुओं को सारांशित करती है।
| विशेषता | विवरण |
|---|---|
| सक्रियण | WhatsApp कॉल फ़ंक्शन सक्षम होने के साथ एक वॉयस इनबॉक्स (जैसे: PapoCall) के कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता है। |
| इंटरफ़ेस | संपर्क की बातचीत विंडो में एक फ़ोन या कैमरा आइकन दिखाई देता है, जो उपयोग के लिए तैयार होता है। |
| एजेंट का अनुभव | कॉल कंप्यूटर द्वारा माइक्रोफ़ोन और हेडफ़ोन का उपयोग करके शुरू और संचालित की जाती है, Papo स्क्रीन से बाहर निकले बिना। |
| ग्राहक का अनुभव | ग्राहक को अपने मोबाइल फ़ोन पर एक मानक WhatsApp ऑडियो या वीडियो कॉल प्राप्त होती है, जो आपकी कंपनी के आधिकारिक नंबर से उत्पन्न होती है। |
| इतिहास | प्रत्येक कॉल (की गई, प्राप्त हुई, छूटी हुई) संपर्क के इतिहास में टेक्स्ट संदेशों के साथ दर्ज की जाती है। |
| विश्लेषण | प्रदर्शन मेट्रिक्स के विश्लेषण के लिए कॉल डेटा "कॉल रिपोर्ट" में समेकित किया जाता है। |
व्यवहार में WhatsApp कॉल कैसे शुरू करें
एक बार जब कार्यक्षमता आपके खाते में सक्षम हो जाती है, तो एजेंट के लिए प्रक्रिया सरल और सहज होती है।
- बातचीत खोलें: उस ग्राहक के साथ बातचीत पर जाएं जिसे आप कॉल करना चाहते हैं।
- कॉल आइकन का पता लगाएं: चैट विंडो के शीर्ष पर, संपर्क के नाम के बगल में, आपको कॉल शुरू करने के लिए आइकन दिखाई देंगे।
- कॉल का प्रकार चुनें: ऑडियो कॉल के लिए फ़ोन आइकन पर या वीडियो कॉल के लिए कैमरा आइकन पर क्लिक करें।
- कॉल करें: स्क्रीन पर एक कॉल इंटरफ़ेस दिखाई देगा। ग्राहक से बात करने के लिए अपने कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन और स्पीकर (या हेडसेट) का उपयोग करें।
- समाप्त करें और रिकॉर्ड करें: कॉल समाप्त होने पर, घटना स्वचालित रूप से बातचीत के इतिहास में दर्ज हो जाती है, जिसमें अवधि, जिम्मेदार एजेंट और कॉल का परिणाम दर्शाया जाता है।
पूरी प्रक्रिया Papo पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर होती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि एजेंट ग्राहक के सामने पूरा संदर्भ बनाए रखता है, जिसमें पिछली बातचीत और CRM डेटा शामिल हैं।
कार्यक्षमता को कैसे सक्रिय करें
WhatsApp कॉल को सक्रिय करना एक कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया है जिसे खाता व्यवस्थापक द्वारा किया जाना चाहिए। हालांकि सटीक चरण आपकी योजना के अनुसार भिन्न हो सकते हैं, सामान्य प्रवाह इस प्रकार है:
- अपना प्रदाता जांचें: WhatsApp कॉल की कार्यक्षमता एक संगत वॉयस प्रदाता पर निर्भर करती है, जैसे कि PapoCall। WhatsApp संदेश इनबॉक्स और वॉयस चैनल अलग-अलग कॉन्फ़िगरेशन हैं।
- एक वॉयस इनबॉक्स बनाएं: सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएं और इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें।
- वॉयस चैनल चुनें: "वॉयस" विकल्प चुनें और संबंधित प्रदाता (जैसे: PapoCall) का चयन करें।
- WhatsApp कॉल सक्षम करें: कॉन्फ़िगरेशन के दौरान, सुनिश्चित करें कि WhatsApp के माध्यम से कॉल सक्षम करने का विकल्प चिह्नित है। यह चरण महत्वपूर्ण है ताकि कॉल आइकन इंटरफ़ेस में दिखाई दें।
- एजेंट असाइन करें: उन एजेंटों या टीमों को जोड़ें जिन्हें इस वॉयस चैनल का उपयोग करने की अनुमति होगी। केवल असाइन किए गए एजेंट ही ये कॉल कर और प्राप्त कर पाएंगे।
कॉन्फ़िगरेशन सहेजने के बाद, चयनित एजेंटों के लिए कार्यक्षमता उपलब्ध होगी।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मुझे अपने कंप्यूटर पर कोई प्रोग्राम इंस्टॉल करने की आवश्यकता है?
नहीं। ऑडियो और वीडियो कॉल की पूरी कार्यक्षमता सीधे आपके वेब ब्राउज़र में, Papo प्लेटफॉर्म के भीतर होती है। आपको बस अपने कंप्यूटर से जुड़ा एक माइक्रोफ़ोन और हेडफ़ोन या स्पीकर चाहिए।
क्या ग्राहक को कॉल एक सामान्य WhatsApp कॉल के रूप में प्राप्त होती है?
हाँ। आपके ग्राहक के लिए, अनुभव किसी अन्य WhatsApp ऑडियो या वीडियो कॉल प्राप्त करने के समान है। कॉल आपकी कंपनी के Papo से जुड़े आधिकारिक फ़ोन नंबर से आएगी।
क्या ऑडियो और वीडियो कॉल रिकॉर्ड की जाती हैं?
कॉल रिकॉर्डिंग आपके वॉयस प्रदाता (जैसे PapoCall) की सेटिंग्स और आपकी योजना पर निर्भर करती है। यदि रिकॉर्डिंग सक्षम है, तो आप इसे बाद में "कॉल रिपोर्ट" में कॉल इतिहास के माध्यम से एक्सेस कर पाएंगे।
इस फ़ंक्शन और Wavoip जैसे टेलीफोनी एकीकरण के बीच क्या अंतर है?
Wavoip के साथ एकीकरण पारंपरिक टेलीफोनी कॉल (लैंडलाइन और मोबाइल नंबरों पर) करने और प्राप्त करने की अनुमति देता है। WhatsApp कॉल फ़ंक्शन WhatsApp के अपने पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर, एक उपयोगकर्ता से दूसरे उपयोगकर्ता को नेटिव कॉल करने की अनुमति देता है। दोनों को Papo के भीतर प्रबंधित किया जा सकता है, लेकिन वे विभिन्न चैनलों को पूरा करते हैं।
मैं की गई सभी कॉलों की रिपोर्ट कहाँ देख सकता हूँ?
WhatsApp सहित सभी कॉल, कॉल रिपोर्ट मॉड्यूल में समेकित की जाती हैं। वहां, प्रबंधक वॉयस ऑपरेशन के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए एजेंट, अवधि और कॉल के प्रकार के अनुसार फ़िल्टर कर सकते हैं।
यदि मेरे पास यह फ़ंक्शन नहीं है, तो मैं इसे कैसे सक्रिय कर सकता हूँ?
अपने प्लान के लिए WhatsApp कॉल फ़ंक्शन की उपलब्धता की जांच करने और आवश्यक वॉयस चैनल को कॉन्फ़िगर करने में सहायता प्राप्त करने के लिए Papo सहायता या अपने खाता प्रबंधक से संपर्क करें।
यह भी पढ़ें
- Papo में कॉल करने और प्राप्त करने के लिए Wavoip को कैसे एकीकृत करें
- Papo में कॉल इतिहास और आंकड़ों का विश्लेषण कैसे करें
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