अपनी रीसेल की सहायता केंद्र के लिए कस्टम डोमेन कैसे कॉन्फ़िगर करें

Papo (https://papo.global/) पर अपनी रीसेल के सहायता केंद्र के लिए कस्टम डोमेन कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप रीसेल के व्यक्तिगतकरण क्षेत्र में जाते हैं, इच्छित सबडोमेन (जैसे ajuda.suamarca.com.br) दर्ज करते हैं, प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दिए गए DNS सत्यापन निर्देशों का पालन करते हैं, और प्रसार पूरा होते ही डोमेन आपके सहायता केंद्र को HTTPS के साथ दिखाने लगता है — SSL प्रमाणपत्र Papo द्वारा स्वचालित रूप से प्रोविज़न और नवीनीकृत किया जाता है, बिना किसी अतिरिक्त लागत के।

रीसेल के डिफ़ॉल्ट URL से एक्सेस करने के विपरीत, ajuda.suamarca.com.br जैसा अपना डोमेन इस धारणा को मजबूत करता है कि ज्ञान का पूरा अनुभव आपकी ब्रांड का है। SSL यह सुनिश्चित करता है कि क्वेरी और लेख एन्क्रिप्टेड रूप में यात्रा करें, जिससे ज्ञान आधार का उपयोग करने वाली टीमों को सुरक्षा का भरोसा मिलता है।

कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

कॉन्फ़िगरेशन कैसे काम करता है

1. सुनिश्चित करें कि आपकी रीसेल स्वीकृत है

किसी भी डोमेन को कॉन्फ़िगर करने से पहले, यह आवश्यक है कि व्हाइट लेबल रीसेल कार्यक्रम में आपकी भागीदारी Papo द्वारा पहले ही स्वीकृत हो चुकी हो। स्वीकृति के बाद, आपको व्यक्तिगतकरण पैनल तक पहुँच मिलती है, जहाँ आप नाम, लोगो, रंग और डोमेन समायोजित कर सकते हैं।

2. व्यक्तिगतकरण क्षेत्र में जाएँ

अपनी रीसेल के पैनल में, उस अनुभाग पर जाएँ जहाँ ब्रांड के तत्व तय होते हैं। यह वही क्षेत्र है जहाँ आप प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य डोमेन कॉन्फ़िगर करते हैं (उदा.: app.suamarca.com.br)। वहाँ सहायता केंद्र के लिए एक विशेष डोमेन भी जोड़ा जा सकता है, यदि आप चाहते हैं कि इसे एक समर्पित पते से एक्सेस किया जाए।

3. इच्छित डोमेन दर्ज करें

संबंधित फ़ील्ड में, वह सबडोमेन टाइप करें जिसका उपयोग आपके ग्राहक और एजेंट सहायता केंद्र तक पहुँचने के लिए करेंगे। ajuda.suamarca.com.br, suorte.suamarca.com.br या base.suamarca.com.br जैसे सबडोमेन पूरी तरह समर्थित हैं। प्लेटफ़ॉर्म केवल सबडोमेन स्वीकार करता है (बिना प्रीफ़िक्स वाले रूट डोमेन नहीं)।

4. DNS सत्यापन निर्देशों का पालन करें

डोमेन सहेजने पर, प्लेटफ़ॉर्म एक DNS रिकॉर्ड दिखाता है जिसे आपके प्रोवाइडर के पैनल में बनाना होता है (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, आदि)। रिकॉर्ड का प्रकार (CNAME, TXT या अन्य) और मान ठीक वैसे ही बताए जाते हैं जैसे उन्हें कॉपी किया जाना चाहिए। बस यह जानकारी प्रोवाइडर द्वारा बताई गई जगह पर पेस्ट करें और सहेजें।

5. प्रसार की प्रतीक्षा करें

रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, बदलाव को सभी DNS सर्वरों पर फैलने में कुछ मिनट या कुछ घंटे लग सकते हैं। इस अवधि के दौरान, सहायता केंद्र सामान्य रूप से प्लेटफ़ॉर्म के डिफ़ॉल्ट पते से उपलब्ध रहता है (उदाहरण के लिए, app.suamarca.com.br/central-de-ajuda)।

6. सक्रिय डोमेन और प्रोविज़न किया गया SSL

प्रसार पूरा होते ही, Papo रिकॉर्ड को स्वचालित रूप से सत्यापित करता है और डोमेन को सक्रिय करता है। उस क्षण से, आपका सहायता केंद्र केवल आपके द्वारा निर्धारित पते पर उपलब्ध होता है, आपकी ब्रांड की पूरी दृश्य पहचान (नाम, लोगो, रंग) के साथ। SSL प्रमाणपत्र स्वचालित रूप से जनरेट और नवीनीकृत होता है — आपको कोई प्रमाणपत्र खरीदने, इंस्टॉल करने या नवीनीकृत करने की आवश्यकता नहीं है।

7. परीक्षण और समायोजन

कॉन्फ़िगर किए गए डोमेन पर जाएँ और जाँचें कि पृष्ठ सुरक्षा के ताले के साथ लोड होता है और लेख और श्रेणियाँ आपकी पहचान के साथ दिखाई देती हैं। यदि आपको डोमेन बदलना है या सुधार करना है, तो उसी पैनल से प्रक्रिया दोहराएँ।

यह सुविधा किसके लिए उपयोगी है

• मार्केटिंग एजेंसियाँ जो व्हाइट लेबल सेवा के हिस्से के रूप में अपनी ब्रांड के साथ एक पूर्ण ज्ञान आधार प्रदान करना चाहती हैं।
• सॉफ़्टवेयर हाउस जो प्लेटफ़ॉर्म को अपने पोर्टफ़ोलियो में शामिल करते हैं और ग्राहकों के लिए Papo का उल्लेख किए बिना अपना तकनीकी सहायता स्थान चाहते हैं।
• परामर्शदाता जो टूल को अपनी पद्धतियों के साथ जोड़ते हैं और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए पूरी तरह व्हाइट लेबल परामर्श चैनल चाहते हैं।
• रीसेलर जो प्लेटफ़ॉर्म के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए पहले से एक सहायता पोर्टल रखते हैं और एक विशेष डोमेन के साथ व्यावसायिकता को मजबूत करना चाहते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या यह एक अलग सहायता केंद्र बनाता है या केवल URL बदलता है?

कॉन्फ़िगरेशन केवल आपकी रीसेल के पहले से मौजूद सहायता केंद्र के लिए एक कस्टम डोमेन इंगित करता है। यह नया ज्ञान आधार नहीं बनाता; लेख, श्रेणियाँ और संरचना वही रहती हैं।

क्या मैं मुख्य प्लेटफ़ॉर्म का वही डोमेन उपयोग कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। यदि आपके पास प्लेटफ़ॉर्म के लिए पहले से app.suamarca.com.br कॉन्फ़िगर है, तो सहायता केंद्र सामान्य रूप से उसी डोमेन पर /central-de-ajuda पथ से एक्सेस किया जाएगा। समर्पित डोमेन उन लोगों के लिए एक अतिरिक्त विकल्प है जो ज्ञान सामग्री के लिए एक विशेष पता चाहते हैं।

क्या मुझे अलग SSL प्रमाणपत्र खरीदना होगा?

नहीं। मुख्य डोमेन की तरह, सहायता केंद्र का SSL भी Papo द्वारा स्वचालित रूप से प्रबंधित किया जाता है। प्रमाणपत्र आपकी किसी कार्रवाई के बिना प्रोविज़न और नवीनीकृत होता है।

मुझे किस प्रकार का DNS रिकॉर्ड बनाना होगा?

प्लेटफ़ॉर्म ठीक वही रिकॉर्ड दिखाता है जो आवश्यक है (यह CNAME, TXT आदि हो सकता है) और वह मान जो डाला जाना चाहिए। आपको बस इसे कॉपी करके प्रोवाइडर के पैनल में पेस्ट करना है।

डोमेन सक्रिय होने में कितना समय लगता है?

DNS रिकॉर्ड सहेजने के बाद, प्रसार में आमतौर पर कुछ मिनट से कुछ घंटे लगते हैं। सत्यापन पूरा होते ही सक्रियण स्वचालित रूप से हो जाता है।

यदि डोमेन सत्यापित न हो तो क्या करें?

जाँचें कि DNS रिकॉर्ड ठीक वैसे ही कॉपी किया गया है जैसा प्लेटफ़ॉर्म ने बताया और दर्ज किया गया डोमेन सही है। यदि समस्या बनी रहती है, तो Papo सहायता से संपर्क करें।

यह भी पढ़ें

• प्रत्येक व्हाइट लेबल ग्राहक के लिए व्यक्तिगत सहायता केंद्र कैसे बनाएँ
• URL, लोगो और रंग कॉन्फ़िगर करने की मार्गदर्शिका ताकि प्लेटफ़ॉर्म रीसेलर की ब्रांड दिखाए

मुफ़्त में शुरू करें और अपने सहायता केंद्र को अपने डोमेन के साथ कॉन्फ़िगर करें →

Papo की व्हाइट लेबल रीसेल के साथ, आप अपनी ब्रांड और स्वचालित SSL वाला ज्ञान आधार प्रदान करते हैं, बिना इंफ्रास्ट्रक्चर की चिंता के।