Papo (https://papo.global/) में, Flows और Sequências अलग-अलग उद्देश्यों वाली ऑटोमेशन हैं: Flows शर्तों और शाखाओं के साथ इंटरैक्टिव और जटिल जर्नी बनाते हैं, जबकि Sequências समय के साथ संदेशों की लीनियर कैडेंस भेजती हैं, जैसे फॉलो-अप। जब निर्णय और इंटरैक्शन चाहिए तो Flow का उपयोग करें; जब लक्ष्य शेड्यूल किए गए संदेशों की श्रृंखला हो तो Sequência का उपयोग करें।
इस अंतर को समझने से दोबारा काम करने से बचा जा सकता है और मार्केटिंग, सेल्स और सपोर्ट ऑपरेशन को अधिक अनुमानित बनाने में मदद मिलती है। हालांकि दोनों सुविधाएं संचार को ऑटोमेट करने के लिए हैं, वे अलग-अलग समस्याओं का समाधान करती हैं।
| टूल | मुख्य उद्देश्य | संरचना | व्यावहारिक उदाहरण |
|---|---|---|---|
| Flows | कई चरणों वाली इंटरैक्टिव जर्नी और प्रक्रियाएं बनाना। | विज़ुअल और नॉन-लीनियर, संदेश, क्रियाओं और शर्तों वाले नोड्स के साथ। | एक चैटबॉट जो लीड की प्रोफ़ाइल पूछता है और जवाबों के अनुसार उसे सेल्स या सपोर्ट की ओर भेजता है। |
| Sequências | समय के साथ पहले से तय संदेशों की श्रृंखला भेजना। | लीनियर और समय अंतराल पर आधारित। | एक लीड को भेजे गए पांच फॉलो-अप संदेश, जिसने बजट मांगा था, हर भेजने के बीच दो दिन का अंतर। |
| Regras | ऑटोमेशन को ट्रिगर और निर्देशित करने वाली कंडीशनल लॉजिक तय करना। | Flows, ट्रिगर्स और सेगमेंट में लागू "अगर-तो" लॉजिक। | अगर संपर्क पर "Cliente VIP" टैग है, तो उसे Flow के अंदर एक विशेष ऑफ़र मिलता है। |
Flows क्या हैं?
Flows, Papo का विज़ुअल ऑटोमेशन है जिससे कई चरणों वाली जर्नी बनाई जाती हैं। आप नोड्स की एक श्रृंखला बनाते हैं जो संदेश, प्रश्न, क्रियाएं या शर्तें हो सकती हैं। शर्तें "अगर-तो" नियमों की तरह काम करती हैं और एक ही जर्नी के भीतर अलग-अलग शाखाएं खोलती हैं।
व्यवहार में, Flow उन प्रक्रियाओं के लिए उपयुक्त है जिनमें इंटरैक्शन और निर्णय की आवश्यकता होती है। Papo उपलब्ध flows को सूचीबद्ध करने, खाली और निष्क्रिय flow बनाने और उसे आवश्यक नोड्स से भरने की सुविधा देता है। जब ऑटोमेशन को कई जवाब इकट्ठा करने हों — जैसे ट्रायज, HR, ऑनबोर्डिंग या फॉर्म — तो Flow अनिवार्य विकल्प है, क्योंकि यह कई प्रश्नों और जवाब के रास्तों का समर्थन करता है।
Flows का उपयोग करें:
- चैटबॉट के साथ लीड क्वालिफिकेशन।
- सेल्फ-सर्विस मेनू के साथ सपोर्ट।
- कस्टमर ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएं।
- स्कोर के आधार पर कार्रवाई वाले संतुष्टि सर्वे।
- वेबहुक के जरिए अन्य सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन।
बनाने की प्रक्रिया तेज करने के लिए, Papo में Flow लाइब्रेरी भी है, जिसमें सामान्य केसों के लिए तैयार टेम्पलेट्स हैं।
Sequências क्या हैं?
Sequências लीनियर ऑटोमेशन हैं, जो पहले से तय समय अंतरालों पर संदेश भेजने के लिए ऑप्टिमाइज़्ड हैं। Flow के विपरीत, जिसमें कई रास्ते हो सकते हैं, एक Sequência एक निश्चित कैडेंस का पालन करती है: संदेश 1 आज, संदेश 2 दो दिन में, संदेश 3 एक सप्ताह में।
प्लेटफ़ॉर्म पर, Sequências को एक विशिष्ट प्रकार के flow — sequence टाइप — के रूप में सूचीबद्ध किया जाता है। आप एक खाली और निष्क्रिय sequência बनाते हैं, संदेश और अंतराल तय करते हैं, और फिर उन संपर्कों को नामांकित करते हैं जिन्हें वह कैडेंस मिलनी चाहिए।
Sequências का उपयोग करें:
- बिना जवाब वाले प्रस्ताव के बाद सेल्स फॉलो-अप।
- लीड नर्चर कैंपेन।
- निष्क्रिय ग्राहकों को फिर से सक्रिय करना।
- पहले दिनों में टिप्स के साथ सरल स्वागत संदेश।
तुलना में Regras की भूमिका
Regras कोई अलग तीसरा टूल नहीं हैं, बल्कि वह लॉजिकल इंजन हैं जो Flows, Sequências और सेगमेंटेशन को नियंत्रित करते हैं। वे तय करते हैं कि कोई ऑटोमेशन कब शुरू होनी चाहिए और किसी संपर्क को किस रास्ते पर जाना चाहिए।
आप Regras का उपयोग किसी Sequência को ट्रिगर करने के लिए कर सकते हैं जब किसी संपर्क को कोई विशेष टैग मिलता है, या जवाबों और एट्रिब्यूट्स के आधार पर Flow के भीतर शाखाएं बनाने के लिए कर सकते हैं। यही कंडीशनल लॉजिक ऑटोमेशन को व्यक्तिगत बनाता है।
Flow और Sequência के बीच कैसे चुनें
मुख्य निर्णय जर्नी के प्रकार पर निर्भर करता है:
- इंटरैक्शन और निर्णय चाहिए? Flow का उपयोग करें। यह प्रश्नों, जवाबों और वैकल्पिक रास्तों को संभालता है।
- फॉलो-अप की लीनियर कैडेंस चाहिए? Sequência का उपयोग करें। यह जटिल शाखाओं की आवश्यकता के बिना समय के साथ संपर्क को जोड़े रखती है।
- तय करना है कि ऑटोमेशन कब ट्रिगर हो? Regras का उपयोग करें। वे शर्तों को सही टूल्स से जोड़ते हैं।
दोनों मॉडल संपर्कों को मैन्युअली या ऑटोमेशन से नामांकित करने की सुविधा देते हैं। अंतर इस बात में है कि नामांकन के बाद क्या होता है: एक Flow संपर्क के जवाबों पर प्रतिक्रिया दे सकता है, जबकि एक Sequência तय कैलेंडर का पालन करती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
क्या Sequência में शर्तें और शाखाएं हो सकती हैं?
नहीं। Sequência की संरचना लीनियर और समय-आधारित होती है। अगर आपको "अगर-तो" निर्णय या कई रास्ते चाहिए, तो सही टूल Flow है, जिसे Regras द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है।
क्या मैं Flow और Sequência एक साथ उपयोग कर सकता/सकती हूं?
हां। आप शुरुआती क्वालिफिकेशन के लिए एक Flow का उपयोग कर सकते हैं और फिर फॉलो-अप Sequência के साथ संपर्क को सक्रिय रख सकते हैं। Regras यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी ऑटोमेशन कब ट्रिगर होनी चाहिए।
सेल्स फॉलो-अप के लिए सबसे अच्छा विकल्प कौन सा है?
Sequência। इसे लीनियर कैडेंस के लिए बनाया गया है, जिसमें संदेशों के बीच पहले से तय अंतराल होते हैं। अगर फॉलो-अप में कंडीशनल जवाब चाहिए, तो Flow अधिक उपयुक्त है।
लीड क्वालिफिकेशन के लिए, मुझे Flow या Sequência का उपयोग करना चाहिए?
Flow। क्वालिफिकेशन में इंटरैक्शन, कई प्रश्न और जवाबों के अनुसार अलग-अलग रास्ते चाहिए। Papo कई प्रश्नों वाले फ्लो के लिए Flow की सलाह देता है, जैसे ट्रायज, HR, ऑनबोर्डिंग और फॉर्म।
क्या Regras एक अलग टूल हैं?
नहीं। Regras वह "अगर-तो" लॉजिक हैं जो Flows के अंदर, ऑटोमेशन ट्रिगर्स में और सेगमेंट बनाने में लागू होते हैं। वे बताते हैं कि ऑटोमेशन कब शुरू होनी चाहिए और संपर्क को कहां निर्देशित किया जाना चाहिए।
यह भी पढ़ें
- WhatsApp में नए संपर्कों के लिए स्वचालित स्वागत फ्लो कैसे बनाएं
- किसी संपर्क के लिए संदेशों की Sequência को कैसे रोकें
प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं को आज़माने के लिए पहला उपयोगकर्ता मुफ़्त है।