अपनी कॉलों के इतिहास और आंकड़ों का विश्लेषण करने के लिए, Papo (https://papo.global/) "कॉल रिपोर्ट" मॉड्यूल प्रदान करता है, एक समर्पित क्षेत्र जहाँ आप सभी कॉलों का विस्तृत रिकॉर्ड देख सकते हैं, रिकॉर्डिंग सुन सकते हैं (जब उपलब्ध हो) और अपने वॉयस ऑपरेशन के प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स को ट्रैक कर सकते हैं। इस रिपोर्ट तक पहुंच उपयोगकर्ता अनुमतियों द्वारा नियंत्रित होती है।
कॉल रिपोर्ट मॉड्यूल Papo के एकीकरण, जैसे PapoCall, Wavoip या WhatsApp कॉल्स के माध्यम से की गई और प्राप्त सभी कॉलों के बारे में सभी जानकारी को केंद्रीकृत करता है। इसे प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को वॉयस सपोर्ट की मात्रा, दक्षता और गुणवत्ता का स्पष्ट दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कॉल रिपोर्ट में आपको क्या मिलेगा
यह रिपोर्ट आपकी टीम के प्रबंधन के लिए आवश्यक डेटा को समेकित करती है। जानकारी को विश्लेषण और निर्णय लेने में आसानी के लिए व्यवस्थित किया गया है।
| मेट्रिक / जानकारी | विवरण | प्रबंधन के लिए उपयोगिता |
|---|---|---|
| कॉल इतिहास | प्रत्येक कॉल की एक विस्तृत सूची, जिसमें दिनांक, समय, अवधि, स्रोत और गंतव्य संख्या, और शामिल एजेंट शामिल हैं। | ऑडिटिंग, विशिष्ट मामलों की निगरानी और गतिविधि सत्यापन की अनुमति देता है। |
| सामान्य आंकड़े | कॉल की कुल संख्या, दिशा (इनबाउंड और आउटबाउंड), स्थिति और विधि के अनुसार खंडित। | कॉल की मात्रा और ऑपरेशन की समग्र दक्षता का एक मैक्रो दृश्य प्रदान करता है। |
| कॉल की दिशा | कॉलों का वर्गीकरण इनबाउंड (प्राप्त) या आउटबाउंड (टीम द्वारा की गई) के रूप में। | सक्रिय संभावना और प्रतिक्रियाशील समर्थन के बीच अनुपात को समझने में मदद करता है। |
| कॉल की स्थिति | प्रत्येक कॉल का परिणाम इंगित करता है (उदाहरण: उत्तर दिया गया, उत्तर नहीं दिया गया, व्यस्त, विफल)। | उत्तर दर को मापने और उपलब्धता समस्याओं की पहचान करने के लिए आवश्यक। |
| विधि / प्रदाता | दिखाता है कि कॉल के लिए किस तकनीक का उपयोग किया गया था (उदाहरण: PapoCall, WhatsApp कॉल्स)। | विशिष्ट वॉयस चैनलों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। |
| कॉल रिकॉर्डिंग | कॉल की ऑडियो फ़ाइलों तक पहुंच, यदि आपके प्रदाता में सुविधा सक्षम है। | टीम प्रशिक्षण, गुणवत्ता आश्वासन (QA) और विवाद समाधान के लिए मौलिक। |
रिपोर्ट तक कैसे पहुंचें और उसका उपयोग कैसे करें
कॉल रिपोर्ट देखने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- अपनी अनुमतियां जांचें: रिपोर्ट तक पहुंच सभी उपयोगकर्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट नहीं है। एक व्यवस्थापक को सेटिंग्स → कस्टम भूमिकाएं में आपकी भूमिका के लिए "कॉल रिपोर्ट" मॉड्यूल को सक्षम करना होगा।
- मॉड्यूल एक्सेस करें: एक बार सक्षम होने के बाद, कॉल रिपोर्ट आइटम Papo प्लेटफॉर्म के बाईं ओर के साइड मेनू में दिखाई देगा। पैनल खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
- फ़िल्टर करें और विश्लेषण करें: रिपोर्ट के भीतर, आप आमतौर पर अपनी विश्लेषण को परिष्कृत करने के लिए अवधि (शुरू और अंत की तारीख), एजेंट द्वारा, कॉल की दिशा से या स्थिति से फ़िल्टर लागू कर सकते हैं।
- इतिहास का अन्वेषण करें: विशिष्ट इंटरैक्शन की जांच के लिए कॉल सूची के माध्यम से नेविगेट करें। अधिक विवरण देखने या ऑडियो रिकॉर्डिंग तक पहुंचने के लिए किसी कॉल पर क्लिक करें, यदि उपलब्ध हो।
इन डेटा का विश्लेषण पीक आवर्स की पहचान करने, एजेंटों की उत्पादकता को मापने, आउटबाउंड अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने में मदद करता है।
यह रिपोर्ट किसके लिए उपयुक्त है?
कॉल रिपोर्ट एक कंपनी के भीतर विभिन्न प्रोफाइलों के लिए एक मूल्यवान उपकरण है:
- बिक्री और सेवा प्रबंधक: कॉल की मात्रा, उत्तर दरों और टीम की समग्र उत्पादकता की निगरानी के लिए।
- टीम पर्यवेक्षक: एजेंटों के व्यक्तिगत प्रदर्शन का मूल्यांकन करने, प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने और लक्ष्यों की पूर्ति सुनिश्चित करने के लिए।
- गुणवत्ता विश्लेषक (QA): रिकॉर्डिंग सुनने, स्क्रिप्ट के अनुपालन और ग्राहक के साथ बातचीत की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए।
- प्लेटफ़ॉर्म प्रशासक: टेलीफोनी सिस्टम के उपयोग का ऑडिट करने और संसाधनों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मुझे प्लेटफ़ॉर्म पर कॉल रिपोर्ट कहाँ मिलेगी?
"कॉल रिपोर्ट" Papo के मुख्य साइड मेनू में स्थित है। यदि यह दिखाई नहीं देता है, तो इसका मतलब है कि आपकी उपयोगकर्ता भूमिका को इसे एक्सेस करने की अनुमति नहीं है।
मेरे मेनू में कॉल रिपोर्ट क्यों नहीं दिख रही है?
इस मॉड्यूल तक पहुंच कस्टम भूमिकाओं के माध्यम से नियंत्रित होती है। अपने खाते के व्यवस्थापक से सेटिंग्स → कस्टम भूमिकाएं पर जाने, अपनी भूमिका संपादित करने और "अतिरिक्त मॉड्यूल" सूची में "कॉल रिपोर्ट" विकल्प को चिह्नित करने के लिए कहें।
क्या मैं सभी कॉलों की रिकॉर्डिंग सुन सकता हूँ?
रिकॉर्डिंग की उपलब्धता आपके टेलीफोनी प्रदाता (जैसे PapoCall, Wavoip, आदि) की Papo के साथ एकीकृत कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती है। यदि प्रदाता में रिकॉर्डिंग सक्रिय है, तो आप रिपोर्ट में कॉल इतिहास के माध्यम से इसे एक्सेस कर पाएंगे।
क्या रिपोर्ट WhatsApp कॉल्स को पारंपरिक टेलीफोनी कॉल्स से अलग करती है?
हाँ। रिपोर्ट प्रत्येक कॉल के लिए उपयोग की गई "विधि" या प्रदाता को प्रदर्शित करती है। यह आपको WhatsApp कॉल्स के प्रदर्शन को अलग से फ़िल्टर और विश्लेषण करने की अनुमति देता है, बशर्ते यह एकीकरण आपके खाते में कॉन्फ़िगर किया गया हो।
क्या रिपोर्ट डेटा को एक्सपोर्ट करना संभव है?
डेटा निर्यात कार्यक्षमताओं के बारे में विवरण प्लेटफ़ॉर्म के दस्तावेज़ों में उपलब्ध हैं या सीधे रिपोर्ट इंटरफ़ेस में देखे जा सकते हैं।
मुझे कैसे पता चलेगा कि किस एजेंट ने प्रत्येक कॉल का उत्तर दिया?
कॉल इतिहास में यह विस्तृत रूप से बताया गया है कि प्रत्येक कॉल में कौन सा एजेंट शामिल था, जिससे कार्य वितरण और व्यक्तिगत प्रदर्शन की सटीक निगरानी की जा सकती है।
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