Papo (https://papo.global/) के साथ सेवा में प्राथमिकता दर्शाने के लिए, आप "अर्जेंट", "VIP" या "फ़ॉलो-अप" जैसे कस्टम टैग बना सकते हैं और उन्हें मैन्युअल रूप से बातचीत पर लगा सकते हैं। इससे आपकी टीम तुरंत ध्यान देने योग्य संपर्कों को जल्दी पहचान सकती है, सेवा कतार व्यवस्थित कर सकती है और इन टैगों के आधार पर ऑटोमेशन चला सकती है।
| टैग का प्रकार | उद्देश्य | उपयोग का उदाहरण |
|---|---|---|
| अर्जेंट | ऐसी बातचीत चिह्नित करना जिन्हें तुरंत जवाब चाहिए। | कोई ग्राहक किसी गंभीर समस्या की शिकायत कर रहा हो। |
| VIP | उच्च मूल्य वाले ग्राहकों या रणनीतिक लीड्स की पहचान करना। | उच्च Lead Score वाला लीड या नियमित ग्राहक। |
| फ़ॉलो-अप | ऐसी बातचीत चिह्नित करना जिन पर भविष्य में कार्रवाई करनी हो। | भेजा गया कोटेशन जिसका दो दिनों में जवाब चाहिए। |
प्राथमिकता टैग का उपयोग क्यों करें?
दर्जनों बातचीत वाले इनबॉक्स में यह भूल जाना आसान है कि वास्तव में कौन-सी बातचीत महत्वपूर्ण हैं। टैग विज़ुअल संकेतक की तरह काम करते हैं: एक रंग और नाम के साथ, आप हर सेवा को उसकी तात्कालिकता या संपर्क के मूल्य के अनुसार वर्गीकृत करते हैं। इससे मदद मिलती है:
- सेवा कतार व्यवस्थित करना: एजेंट पहले "अर्जेंट" या "VIP" चिह्नित बातचीत पर ध्यान दे सकते हैं।
- ऑटोमेशन नियम बनाना: एक टैग नोटिफिकेशन भेज सकता है, बातचीत किसी विशेष विक्रेता को ट्रांसफ़र कर सकता है या फ़ॉलो-अप फ़्लो शुरू कर सकता है।
- रिपोर्ट बनाना: आप विश्लेषण कर सकते हैं कि कितनी उच्च प्राथमिकता वाली बातचीत संभाली गईं और हर श्रेणी के लिए प्रतिक्रिया समय क्या रहा।
प्राथमिकता टैग कैसे बनाएँ
Papo आपको नाम, रंग और विवरण के साथ कस्टम टैग बनाने देता है। इन चरणों का पालन करें:
- टैग प्रबंधन पर जाएँ: Papo पैनल में मार्कर या टैग अनुभाग पर जाएँ (सेटिंग्स में या सीधे बातचीत में उपलब्ध)।
- नया टैग बनाएँ: टैग जोड़ें पर क्लिक करें। स्पष्ट नाम दें, जैसे "अर्जेंट", "VIP" या "फ़ॉलो-अप"।
- रंग चुनें: ऐसा रंग चुनें जो प्राथमिकता को उजागर करे — उदाहरण के लिए, अर्जेंट के लिए लाल, VIP के लिए सुनहरा, फ़ॉलो-अप के लिए नीला।
- विवरण जोड़ें (वैकल्पिक): उपयोग का मानदंड समझाएँ, जैसे "जब ग्राहक ऐसी समस्या बताए जो सेवा के उपयोग को रोकती हो, तब लगाएँ"।
- टैग सहेजें। यह पूरी टीम के लिए उपलब्ध होगा।
बातचीत पर टैग कैसे लगाएँ
बन जाने के बाद, टैग किसी भी खुली बातचीत वाले संपर्क पर मैन्युअल रूप से लगाए जा सकते हैं:
- इनबॉक्स में: बातचीत देखते समय, टैग जोड़ने का विकल्प खोजें (आमतौर पर मार्कर आइकन या संपर्क के कार्रवाई मेनू में)। मनचाहा टैग चुनें।
- संपर्क प्रोफ़ाइल में: आप संपर्क विवरण खोलकर सीधे CRM में टैग लगा सकते हैं।
टैग संपर्क से जुड़ जाएगा और बातचीत में दिखाई देगा, जिससे कोई भी एजेंट प्राथमिकता तुरंत पहचान सकेगा।
कतार फ़िल्टर और व्यवस्थित करने के लिए टैग का उपयोग कैसे करें
टैग लगाने के बाद, आप इनबॉक्स को फ़िल्टर करके केवल किसी विशेष प्राथमिकता वाली बातचीत दिखा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक एजेंट "अर्जेंट" टैग चुनकर सभी गंभीर सेवा अनुरोध देख सकता है और पहले उन्हें हल कर सकता है। यह फ़िल्टरिंग ट्राइएज को तेज़ करती है और सुनिश्चित करती है कि कोई महत्वपूर्ण अनुरोध भुलाया न जाए।
इसके अलावा, टैग ऑटोमेशन के लिए ट्रिगर का काम करते हैं। आप एक ऑटोमेशन नियम सेट कर सकते हैं, जो "VIP" टैग लगाते ही बिक्री टीम को तुरंत सूचित करे या बातचीत किसी वरिष्ठ विक्रेता को सौंप दे। इस तरह, मैन्युअल प्राथमिकता स्वचालित कार्रवाई में बदल जाती है।
यह प्रक्रिया किनके लिए उपयुक्त है
- सपोर्ट टीमें जिन्हें बहुत अधिक संदेश मिलते हैं और जिन्हें अर्जेंट मामलों को सामान्य सवालों से अलग करना होता है।
- बिक्री टीमें जो यह सुनिश्चित करना चाहती हैं कि हॉट लीड्स या VIP ग्राहकों को तेज़ी से सेवा मिले।
- सेवा संचालन टीमें जो Papo को मल्टीचैनल केंद्र (WhatsApp, Instagram, ईमेल) के रूप में उपयोग करती हैं और प्राथमिकताओं का एकीकृत दृश्य चाहती हैं।
- मैनेजर जिन्हें अलग-अलग सेवा श्रेणियों के लिए प्रतिक्रिया समय की निगरानी करनी होती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं अलग-अलग रंगों वाले टैग बना सकता/सकती हूँ?
हाँ। टैग बनाते समय, आप इनबॉक्स में विज़ुअल पहचान आसान करने के लिए एक रंग चुन सकते हैं।
क्या एक ही बातचीत पर एक से अधिक टैग लगाए जा सकते हैं?
हाँ। आप "VIP" और "फ़ॉलो-अप" जैसे टैग मिलाकर सेवा की कई विशेषताएँ चिह्नित कर सकते हैं।
क्या टैग ऑटोमेशन में उपयोग किए जा सकते हैं?
हाँ। टैग ऑटोमेशन नियमों और Flows में शर्तों की तरह काम करते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक नियम बना सकते हैं जो "अर्जेंट" टैग लगाए जाने पर हर बार किसी मैनेजर को सूचित करे।
क्या टैग संपर्क के इतिहास में सहेजे जाते हैं?
हाँ। टैग संपर्क से जुड़े रहते हैं और भविष्य की बातचीत में दिखाई देते हैं, जिससे संदर्भ बनाए रखने में मदद मिलती है।
क्या बनाने के बाद टैग संपादित या हटाया जा सकता है?
हाँ। आप किसी भी समय अपने टैग प्रबंधित कर सकते हैं, नाम या रंग बदल सकते हैं या उन्हें हटा सकते हैं। पहले से लगाए गए टैग हटाने से प्रभावित नहीं होते — वे इतिहास में रहते हैं, लेकिन नए उपयोगों के लिए वह टैग मौजूद नहीं रहेगा।
क्या टैग बनाने के लिए विशेष अनुमति चाहिए?
आमतौर पर, इनबॉक्स तक पहुँच रखने वाला कोई भी एजेंट टैग बना और लगा सकता है, लेकिन अनुमतियाँ खाता एडमिन द्वारा कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं।
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