Capitão को upsell और cross-sell के लिए कैसे कॉन्फ़िगर करें

Papo के Capitão (https://papo.global/) को upsell और cross-sell के लिए कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप ऐसे परिदृश्य बना सकते हैं जो ग्राहक द्वारा कुछ खास शब्दों का ज़िक्र करने पर अपने आप ऑफ़र ट्रिगर करें, और कस्टम टूल बना सकते हैं जो आपके पूरक उत्पादों के कैटलॉग को रीयल टाइम में देखें। इस तरह, सहायक बातचीत के दौरान बिना मानवीय हस्तक्षेप के अपग्रेड और अतिरिक्त आइटम सुझाता है।

Capitão वह AI सहायक है जो चैट के अंदर काम करता है, सहायता टीम की मदद करता है या सीधे ग्राहकों को जवाब देता है। परिदृश्यों (handoffs) और टूल (tools) के संयोजन से, वह सिर्फ सवालों के जवाब नहीं देता, बल्कि औसत टिकट मूल्य बढ़ाने के लिए सक्रिय रूप से कार्य करता है—सही समय पर सही उत्पाद पेश करता है।

कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

चरण	कार्रवाई	कहाँ
1. अवसर पहचानें	Synapse का उपयोग उन ग्राहकों को खोजने के लिए करें जिन्होंने पहले ही अपग्रेड या पूरक उत्पादों में रुचि दिखाई है।	Synapse मॉड्यूल
2. ऑफ़र परिदृश्य बनाएँ	Capitão में एक परिदृश्य तय करें, जिसमें शीर्षक और निर्देश हों जो सहायक को निर्देशित करें कि जब ग्राहक किसी विशेष ज़रूरत की बात करे तो उत्पाद सुझाए।	Capitão सहायक की सेटिंग्स
3. कस्टम टूल कॉन्फ़िगर करें (वैकल्पिक)	अगर आपको कैटलॉग डेटा रीयल टाइम में लाना है, तो एक Tool HTTP बनाएँ जो आपके उत्पाद डेटाबेस को क्वेरी करे और सबसे उपयुक्त सुझाव लौटाए।	Capitão के कस्टम टूल
4. चैनल से जोड़ें	सहायक को WhatsApp इनबॉक्स (या किसी अन्य चैनल) से जोड़ें ताकि सुझाव बातचीत में अपने आप दिखें।	इनबॉक्स सेटिंग्स
5. टेस्ट करें और समायोजित करें	बातचीत का अनुकरण करें और परिदृश्य के निर्देशों या टूल के पैरामीटर तब तक सुधारें जब तक ऑफ़र प्रासंगिक और स्वाभाविक न हों।	टेस्ट चैट

Capitão upsell और cross-sell कैसे कर सकता है

Capitão बातचीत के संदर्भ और आपके द्वारा तय कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर ग्राहक का इरादा समझता है। स्वचालित ऑफ़र सक्रिय करने के दो मुख्य तरीके हैं:

परिदृश्य (handoffs): आप "अपग्रेड ऑफ़र" जैसे शीर्षक और ऐसे निर्देश वाला परिदृश्य बनाते हैं: "जब ग्राहक उन्नत सुविधाओं के बारे में पूछे या कहे कि उसे ज़्यादा संसाधन चाहिए, तो Pro प्लान सुझाएँ और उसके लाभ बताएँ।" जब भी बातचीत उस ट्रिगर में फ़िट होती है, Capitão इस निर्देश का पालन करता है।
कस्टम टूल (HTTP): अगर सुझाव बाहरी डेटा (जैसे स्टॉक, कीमत या संगतता) पर निर्भर है, तो आप एक Tool बना सकते हैं जो आपके सिस्टम की API को क्वेरी करे। Capitão बातचीत से मौजूदा उत्पाद या ग्राहक की ज़रूरत निकालता है, API को कॉल करता है और व्यक्तिगत सिफ़ारिश को स्वाभाविक भाषा में लौटाता है।

दोनों दृष्टिकोणों को जोड़ा जा सकता है: एक परिदृश्य तय करता है कब कार्य करना है, और टूल क्या पेश करना है यह लाता है।

स्वचालित ऑफ़र कॉन्फ़िगर करने का चरण-दर-चरण तरीका

चरण	कार्रवाई	विवरण
1. ट्रिगर मैप करें	उन शब्दों या वाक्यांशों की सूची बनाएँ जो upsell या cross-sell के लिए संकेत देते हैं।	उदाहरण: "कुछ और पूरा है?", "मुझे एक अतिरिक्त चाहिए", "आप भी बेचते हैं…"। वास्तविक बातचीत इतिहास में इन शब्दों को मान्य करने के लिए Synapse का उपयोग करें।
2. परिदृश्य बनाएँ	Capitão की सेटिंग्स में नया परिदृश्य बनाएँ। एक वर्णनात्मक शीर्षक दें और स्पष्ट निर्देश लिखें।	निर्देश: "अगर ग्राहक ज़्यादा सुविधाओं में रुचि दिखाए, तो Enterprise प्लान पेश करें और लाभ X, Y और Z बताएँ।"
3. (वैकल्पिक) कस्टम टूल बनाएँ	ज़रूरत हो तो Tool HTTP कॉन्फ़िगर करें। अपनी उत्पाद API का endpoint, विधि (GET/POST) और प्रमाणीकरण हेडर दें।	Capitão `produto_atual` या `categoria` जैसे पैरामीटर भेजेगा और सुझाव वाला JSON प्राप्त करेगा।
4. सहायक को इनबॉक्स से जोड़ें	Capitão को उस WhatsApp इनबॉक्स से जोड़ें जहाँ ग्राहक बातचीत करते हैं।	उस क्षण से, सहायक बातचीत में परिदृश्य और टूल लागू करने लगता है।
5. वास्तविक मामलों से टेस्ट करें	ग्राहक का अनुकरण करते हुए संदेश भेजें और देखें कि ऑफ़र स्वाभाविक रूप से दिखता है या नहीं।	परिदृश्य के निर्देश या टूल के पैरामीटर तब तक समायोजित करें जब तक सुझाव संदर्भ-अनुकूल और उपयोगी न हो।

परिदृश्यों और टूल के उदाहरण

ई-कॉमर्स के लिए cross-sell परिदृश्य: "जब भी कोई ग्राहक स्मार्टफ़ोन खरीदे, तो प्रोटेक्टिव कवर और फ़ास्ट चार्जर सुझाएँ। बताएँ कि ये साथ में सबसे ज़्यादा खरीदे जाने वाले आइटम हैं।"
SaaS के लिए upsell परिदृश्य: "जब लीड उन्नत रिपोर्ट के बारे में पूछे, तो Pro प्लान पेश करें और बताएँ कि इसमें व्यक्तिगत डैशबोर्ड और PDF निर्यात शामिल हैं।"
सुझाव के लिए कस्टम टूल: ऐसा Tool कॉन्फ़िगर करें जो आपकी अनुशंसा प्रणाली को क्वेरी करे और ग्राहक प्रोफ़ाइल या जो आइटम वह देख रहा है उसके आधार पर सही पूरक उत्पाद लौटाए। Capitão API के जवाब को ऐसे संदेश में बदलता है: "जिन्होंने यह उत्पाद खरीदा, उन्होंने Kit X भी लिया, जो आज 10% छूट पर है।"

किसके लिए उपयुक्त है

यह कॉन्फ़िगरेशन उन व्यवसायों के लिए उपयोगी है जिनके पास पहले से उत्पादों या सेवाओं का कैटलॉग है और जो टीम पर बोझ डाले बिना प्रति ग्राहक औसत मूल्य बढ़ाना चाहते हैं। ई-कॉमर्स, SaaS, वितरक और टियर वाले प्लान देने वाले सेवा प्रदाता मुख्य रूप से लाभान्वित होते हैं। अगर आप upsell अवसरों को प्रबंधित करने के लिए पहले से Kanban का उपयोग करते हैं, तो Capitão शुरुआती छोर पर काम करता है और ये अवसर अपने आप पैदा करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Capitão ग्राहक के इतिहास के आधार पर उत्पाद सुझा सकता है?

हाँ, अगर आप ऐसा कस्टम टूल जोड़ते हैं जो CRM या खरीद इतिहास को क्वेरी करे। Capitão ग्राहक पहचानकर्ता API को भेज सकता है और व्यक्तिगत सिफ़ारिशें प्राप्त कर सकता है।

क्या कस्टम टूल बनाने के लिए तकनीकी ज्ञान चाहिए?

हाँ, Tool HTTP कॉन्फ़िगर करने के लिए APIs और अनुरोधों से परिचित होना ज़रूरी है। अगर आपके पास यह ज्ञान नहीं है, तो आप सिर्फ परिदृश्यों से शुरू कर सकते हैं, जो टेक्स्ट-आधारित हैं और बाहरी एकीकरणों पर निर्भर नहीं करते।

Capitão को कैसे पता चलता है कि upsell कब पेश करना है?

आप परिदृश्य के निर्देशों में ट्रिगर तय करते हैं। उदाहरण के लिए, "जब ग्राहक मौजूदा प्लान की सीमाओं के बारे में पूछे" या "जब प्रतिस्पर्धियों का ज़िक्र करे"। Capitão बातचीत की व्याख्या करता है और इन नियमों के अनुसार कार्य करता है।

क्या मैं Capitão का उपयोग सेवाओं के cross-sell के लिए कर सकता हूँ?

हाँ। बस पूरक सेवाओं पर केंद्रित निर्देशों वाले परिदृश्य बनाएँ। अगर आप अकाउंटिंग फर्म हैं, तो सहायक को ऐसे कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि जब भी कोई ग्राहक सहायक अनुपालन दायित्वों के बारे में पूछे, तो वह BPO fiscal सेवा पेश करे।

Capitão में परिदृश्य क्या हैं?

परिदृश्य ऐसे handoffs हैं जो सहायक के विशिष्ट व्यवहार तय करते हैं। हर परिदृश्य में एक शीर्षक और स्वाभाविक भाषा में निर्देश होता है जो Capitão को बताता है कि कब और कैसे कार्य करना है, बिना कोड की ज़रूरत के।

क्या मेरे उत्पाद कैटलॉग के साथ एकीकरण संभव है?

हाँ, कस्टम HTTP टूल के माध्यम से। आपको ऐसा endpoint चाहिए जो पूरक उत्पाद (या स्वयं कैटलॉग) लौटाए, और Capitão में Tool को URL और प्रमाणीकरण के साथ कॉन्फ़िगर करना होगा।

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