Papo में कॉल करने और प्राप्त करने के लिए Wavoip को कैसे एकीकृत करें

Papo प्लेटफ़ॉर्म (https://papo.global/) के माध्यम से सीधे Wavoip को एकीकृत करने और कॉल करने और प्राप्त करने के लिए, आपको एक नया इनबॉक्स बनाना होगा, Wavoip के अनुरूप वॉयस चैनल का चयन करना होगा और इसे अपने API टोकन के साथ कॉन्फ़िगर करना होगा। यह एकीकरण आपको उसी पैनल में वॉयस कॉल को केंद्रीकृत करने की अनुमति देता है जहां आप WhatsApp और अन्य चैनलों का प्रबंधन करते हैं, ग्राहक सेवा इतिहास को एकीकृत करते हुए।

Papo के साथ आपके Wavoip टेलीफोनी खाते का एकीकरण आपकी टीम द्वारा वॉयस कॉल को संभालने के तरीके को बदल देता है। एक भौतिक फोन या एक अलग सॉफ्टफोन का उपयोग करने के बजाय, एजेंट सीधे Papo इंटरफ़ेस से कॉल कर सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं, जहां उनके पास पहले से ही ग्राहक का पूरा संदर्भ होता है, जिसमें चैट और ईमेल के माध्यम से पिछली बातचीत भी शामिल है।

एकीकरण का सारांश

कनेक्शन प्रक्रिया कुछ ही चरणों में पूरी हो जाती है और इसके लिए आपके Papo खाते और आपके Wavoip खाते दोनों में व्यवस्थापक पहुँच की आवश्यकता होती है।

अपने Wavoip खाते को एकीकृत करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

अपनी Wavoip टेलीफोनी सेवा को अपने Papo इनबॉक्स से जोड़ने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

1. Wavoip से अपना API टोकन प्राप्त करें

Papo में कॉन्फ़िगरेशन शुरू करने से पहले, आपको अपने Wavoip प्रमाणीकरण टोकन की आवश्यकता होगी।

1. अपने Wavoip खाते के व्यवस्थापक पैनल में लॉग इन करें।
2. अपना टोकन खोजने के लिए API या एकीकरण अनुभाग पर जाएँ।
3. टोकन कॉपी करें। इसका उपयोग अगले चरण में किया जाएगा।

यदि आपको टोकन खोजने में कठिनाई होती है, तो Wavoip के सहायता दस्तावेज़ देखें या उनके समर्थन से संपर्क करें।

2. Papo में इनबॉक्स बनाएँ

टोकन हाथ में होने पर, अगला कदम Papo के भीतर संचार चैनल बनाना है।

1. अपने Papo खाते में लॉग इन करें और साइड मेनू में सेटिंग्स पर जाएँ।
2. इनबॉक्स पर क्लिक करें।
3. इनबॉक्स जोड़ें बटन दबाएँ।
4. उपलब्ध चैनलों की सूची में, वॉयस विकल्प चुनें और फिर प्रदाता के रूप में Wavoip का चयन करें।
5. कॉन्फ़िगरेशन फ़ॉर्म भरें:
   • इनबॉक्स का नाम: एक ऐसा नाम दें जो चैनल को पहचानने में मदद करे, जैसे "वॉयस सपोर्ट" या "कॉमर्शियल - कॉल"।
   • Wavoip टोकन: वह टोकन पेस्ट करें जिसे आपने पिछले चरण में कॉपी किया था।
6. सहेजने के लिए इनबॉक्स बनाएँ पर क्लिक करें।

3. इनबॉक्स में एजेंट असाइन करें

आपकी टीम को कॉल का जवाब देने और करने में सक्षम होने के लिए, आपको नए इनबॉक्स से एजेंटों को जोड़ना होगा।

1. इनबॉक्स बनाने के बाद, आपको एजेंट टैब पर निर्देशित किया जाएगा।
2. उन एजेंटों या टीमों का चयन करें जिनके पास इस वॉयस चैनल का उपयोग करने की अनुमति होगी।
3. परिवर्तनों को सहेजें।

इस क्षण से, एकीकरण सक्रिय है। आपके Wavoip नंबर पर प्राप्त कॉल Papo के भीतर चयनित एजेंटों को निर्देशित की जाएंगी।

यह व्यवहार में कैसे काम करता है

सक्रिय एकीकरण के साथ, कॉल प्रबंधन पूरी तरह से केंद्रीकृत हो जाता है।

• कॉल प्राप्त करना: जब कोई ग्राहक आपके Wavoip नंबर पर कॉल करेगा, तो उस इनबॉक्स को असाइन किए गए एजेंटों की स्क्रीन पर एक वास्तविक समय की सूचना दिखाई देगी। एजेंट एक क्लिक से कॉल स्वीकार कर सकता है और अपने कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन और ऑडियो का उपयोग करके बात कर सकता है।
• कॉल करना: कॉल शुरू करने के लिए, एजेंट Papo के CRM में किसी संपर्क के प्रोफ़ाइल पर जा सकता है और ग्राहक के नंबर के बगल में फ़ोन आइकन पर क्लिक कर सकता है। कॉल Wavoip के माध्यम से शुरू की जाएगी, लेकिन नियंत्रण इंटरफ़ेस Papo के भीतर रहेगा।
• एकीकृत इतिहास: सभी कॉल, प्राप्त और की गई दोनों, संपर्क के इतिहास में दर्ज की जाती हैं। यह किसी भी एजेंट को भविष्य में उसी ग्राहक को सेवा प्रदान करते समय, WhatsApp वार्तालापों, ईमेल और आंतरिक नोट्स के साथ कॉल का रिकॉर्ड देखने की अनुमति देता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या एकीकरण करने के लिए मेरे पास एक सक्रिय Wavoip खाता होना आवश्यक है?

हाँ, एकीकरण आपके मौजूदा Wavoip खाते को Papo से जोड़ता है। API टोकन प्राप्त करने और टेलीफोनी सेवा के काम करने के लिए आपके पास Wavoip के साथ एक सक्रिय योजना होनी चाहिए।

मुझे Wavoip API टोकन कहाँ मिलेगा?

API टोकन Wavoip द्वारा उनके व्यवस्थापक पैनल में प्रदान किया जाता है। आम तौर पर, यह "API", "एकीकरण" या "क्रेडेंशियल" नामक अनुभाग में पाया जाता है। सटीक स्थान के लिए, Wavoip के दस्तावेज़ देखें।

क्या Papo के माध्यम से की गई और प्राप्त की गई कॉल रिकॉर्ड की जाती हैं?

Papo सभी कॉलों का इतिहास दर्ज करता है, जिसमें दिनांक, समय, अवधि और शामिल एजेंट शामिल हैं। कॉल के ऑडियो की रिकॉर्डिंग Wavoip के साथ आपकी सेटिंग्स और योजना पर निर्भर करती है। अपने वॉयस प्रदाता की कार्यक्षमताओं की जाँच करें।

एक एजेंट को कैसे पता चलता है कि उसे कॉल आ रही है?

एजेंट को Papo इंटरफ़ेस में वास्तविक समय में एक श्रव्य और दृश्य सूचना प्राप्त होती है, जिससे वह किसी अन्य एप्लिकेशन की आवश्यकता के बिना सीधे पैनल में कॉल का जवाब दे सकता है।

क्या मैं विशिष्ट टीमों को कॉल निर्देशित कर सकता हूँ?

हाँ। Wavoip इनबॉक्स को कॉन्फ़िगर करते समय, आप इसे Papo में बनाई गई एक विशिष्ट टीम को असाइन कर सकते हैं। इस तरह, केवल उस टीम के एजेंट ही उस इनबॉक्स से कॉल सूचनाएँ प्राप्त करेंगे।

क्या Papo में एकीकरण का कोई अतिरिक्त शुल्क है?

वॉयस प्रदाताओं के साथ एकीकरण की कार्यक्षमता Papo प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा है। टेलीफोनी सेवा के उपयोग से जुड़े शुल्क, जैसे प्रति मिनट दरें और नंबरों का किराया, Wavoip द्वारा सीधे वसूले जाते हैं, आपकी उनके साथ अनुबंधित योजना के अनुसार।

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