Papo (https://papo.global/) की टैग रिपोर्ट एक विश्लेषण उपकरण है जो बातचीत में प्रत्येक टैग के उपयोग की आवृत्ति को समेकित और परिमाणित करता है, जिससे आपकी कंपनी ग्राहकों के संपर्क के मुख्य कारणों को स्पष्ट रूप से देख पाती है। व्यक्तिगत इंटरैक्शन को एकत्रित डेटा में बदलकर, यह रिपोर्ट आपकी ग्राहक सेवा और उत्पाद में रुझानों, बाधाओं और सुधार के अवसरों की पहचान करने में मदद करती है।
यह समझना कि आपके ग्राहक क्यों संपर्क करते हैं, किसी भी व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है। टैग रिपोर्ट दैनिक संगठन को व्यावसायिक बुद्धिमत्ता में बदल देती है, यह दिखाती है कि "बिक्री", "तकनीकी सहायता" या "बिलिंग संबंधी प्रश्न" जैसे कौन से विषय आपकी टीम का अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं।
| सामान्य टैग | रिपोर्ट से मात्रात्मक जानकारी | संभावित रणनीतिक कार्रवाई |
|---|---|---|
| बिलिंग संबंधी प्रश्न | पिछले महीने टैग की गई सभी बातचीत का 25% दर्शाता है। | कॉल की संख्या कम करने के लिए सहायता केंद्र में एक लेख या बिलिंग प्रक्रिया पर एक व्याख्यात्मक वीडियो बनाएं। |
| हॉट लीड | बिक्री संपर्कों का 15% इस टैग के साथ चिह्नित है। | इन संपर्कों को परिवर्तित करने पर ध्यान केंद्रित करते हुए बिक्री टीम के प्रशिक्षण को प्राथमिकता दें और उनके लिए प्रतिक्रिया समय का विश्लेषण करें। |
| तकनीकी समस्या | समर्थन बातचीत का 30% इस विषय के बारे में है। | संभावित बग या उपयोगिता कठिनाइयों की जांच के लिए उत्पाद टीम को रिपोर्ट का सारांश भेजें। |
| कोटेशन अनुरोधित | 20% नई बातचीत को यह टैग प्राप्त होता है। | इन कोटेशन की रूपांतरण दर का विश्लेषण करें और ऑटोमेशन या त्वरित उत्तरों के साथ फॉलो-अप प्रक्रिया को अनुकूलित करें। |
टैग क्या हैं और वे रिपोर्ट के लिए क्यों महत्वपूर्ण हैं?
टैग वे मार्कर होते हैं जिन्हें आप बातचीत को वर्गीकृत करने के लिए लागू करते हैं। वे एक डिजिटल फाइलिंग सिस्टम के रूप में कार्य करते हैं जो आपको अपनी ग्राहक सेवा को व्यवस्थित करने, फ़िल्टर करने और सबसे महत्वपूर्ण बात, विश्लेषण करने की अनुमति देता है। हर बार जब कोई एजेंट "तत्काल", "फॉलो-अप" या "गोल्ड प्लान में रुचि" जैसे टैग लागू करता है, तो वह एक मूल्यवान डेटा उत्पन्न कर रहा होता है।
Papo में इन टैग को दो तरीकों से लागू किया जा सकता है:
- मैन्युअल रूप से: एजेंटों द्वारा ग्राहक सेवा के दौरान या बाद में, सीधे बातचीत स्क्रीन पर।
- स्वचालित रूप से: Papo के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा, जिसे बातचीत के विषय की पहचान करने और संबंधित टैग लागू करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे "भुगतान संबंधी प्रश्न" या "पहुंच संबंधी समस्या"।
टैग रिपोर्ट इन सभी जानकारियों को एक साथ लाती है, जो आपके संचालन का एक पूरा अवलोकन दिखाती है। यह आपको अनुमानों ("मुझे लगता है कि बहुत से लोग X के बारे में पूछते हैं") के दायरे से तथ्यों ("पिछले महीने हमारे 35% संपर्क X के बारे में थे") के दायरे में आने की अनुमति देता है।
टैग रिपोर्ट तक कैसे पहुंचें और उसकी व्याख्या कैसे करें
इस विश्लेषण को खोजने के लिए, Papo प्लेटफॉर्म के भीतर रिपोर्ट मॉड्यूल पर नेविगेट करें। वहां, आपको विभिन्न मेट्रिक्स डैशबोर्ड मिलेंगे। बातचीत या टैग रिपोर्ट के लिए समर्पित अनुभाग देखें।
हालांकि सटीक लेआउट भिन्न हो सकता है, एक टैग रिपोर्ट में आमतौर पर निम्नलिखित घटक शामिल होते हैं:
- वितरण ग्राफ (पाई या बार): एक दृश्य प्रतिनिधित्व जो कुल के संबंध में प्रत्येक टैग का अनुपात दिखाता है। यह आपको तुरंत यह पहचानने की अनुमति देता है कि कौन से विषय सबसे अधिक बारंबार हैं।
- डेटा तालिका: सभी टैग की एक विस्तृत सूची, जिसमें चयनित अवधि में प्रत्येक को कितनी बार लागू किया गया है, इसकी सटीक गणना होती है।
- अवधि फ़िल्टर: उस समय सीमा का चयन करने के लिए उपकरण जिसका आप विश्लेषण करना चाहते हैं (आज, पिछले 7 दिन, पिछला महीना, आदि), जिससे समय के साथ प्रदर्शन की तुलना की जा सके।
- अतिरिक्त फ़िल्टर: इनबॉक्स, एजेंट या टीम द्वारा डेटा को फ़िल्टर करने के विकल्प, यह समझने में मदद करते हैं कि विभिन्न चैनलों या टीमों के बीच संपर्क के कारण कैसे भिन्न होते हैं।
डेटा की व्याख्या करते समय, पैटर्न की तलाश करें। "साइट डाउन" जैसे टैग में अचानक वृद्धि एक तत्काल चेतावनी है। एक ट्यूटोरियल प्रकाशित होने के बाद "पंजीकरण संबंधी प्रश्न" टैग में लगातार कमी यह दर्शाती है कि आपकी कार्रवाई सफल रही।
अपने संचालन को अनुकूलित करने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग करना
टैग रिपोर्ट की वास्तविक शक्ति कार्रवाई में निहित है। ग्राहक संतुष्टि और दक्षता में सुधार के लिए रणनीतिक निर्णय लेने के लिए डेटा का उपयोग करें।
- सामग्री की आवश्यकताओं की पहचान करें: यदि किसी विशिष्ट प्रश्न के बारे में कोई टैग बहुत बार आता है, तो अपने सहायता केंद्र में एक लेख बनाएं, एक वीडियो ट्यूटोरियल रिकॉर्ड करें या एक त्वरित उत्तर तैयार करें ताकि एजेंट एक क्लिक से समस्या का समाधान कर सकें।
- संसाधनों को बुद्धिमानी से आवंटित करें: यदि रिपोर्ट "बिक्री" टैग वाली बातचीत की एक बड़ी मात्रा दिखाती है, तो शायद वाणिज्यिक टीम को मजबूत करने का समय आ गया है। यदि "तकनीकी समस्या" सबसे अधिक है, तो विकास या विशेष समर्थन में अधिक निवेश करें।
- उत्पाद को प्रतिक्रिया प्रदान करें: "सुधार का सुझाव" या "बग रिपोर्ट" जैसे टैग आपके ग्राहकों से सीधे प्रतिक्रिया का एक चैनल हैं। इन डेटा को संकलित करें और भविष्य के अपडेट को निर्देशित करने के लिए उन्हें अपनी उत्पाद टीम को प्रस्तुत करें।
- टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करें: प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए एजेंट द्वारा टैग के वितरण का विश्लेषण करें। एक एजेंट बातचीत को गलत तरीके से वर्गीकृत कर सकता है, या उसे किसी विशिष्ट क्षेत्र में अधिक समर्थन की आवश्यकता हो सकती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं यह कैसे सुनिश्चित करूँ कि मेरी टीम टैग का सही ढंग से उपयोग करे?
संगति महत्वपूर्ण है। एक स्पष्ट मार्गदर्शिका बनाएं जो यह परिभाषित करे कि प्रत्येक टैग का क्या अर्थ है और इसका उपयोग कब किया जाना चाहिए। नियमित प्रशिक्षण आयोजित करें और उपयोग का ऑडिट करने और विचलन को ठीक करने के लिए स्वयं टैग रिपोर्ट का उपयोग करें, जिससे आपके डेटा की गुणवत्ता सुनिश्चित हो सके।
टैग और कस्टम विशेषता में क्या अंतर है?
एक टैग किसी विशिष्ट बातचीत के विषय या स्थिति को वर्गीकृत करता है (उदाहरण: "बिलिंग संबंधी प्रश्न", "समाधान हो गया")। एक कस्टम विशेषता संपर्क के बारे में एक स्थायी जानकारी संग्रहीत करती है (उदाहरण: "ग्राहक आईडी", "अनुबंधित योजना")। टैग रिपोर्ट बातचीत के विषयों पर केंद्रित होती है।
क्या AI स्वचालित रूप से टैग बना और लागू कर सकता है?
हाँ। Papo आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा स्वचालित वर्गीकरण को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है। सिस्टम नए संदेशों की सामग्री का विश्लेषण करता है और प्रासंगिक टैग लागू करता है, जिससे संगति सुनिश्चित होती है और एजेंटों का समय बचता है। ये स्वचालित टैग रिपोर्ट में सामान्य रूप से गिने जाते हैं।
यदि किसी बातचीत में कई टैग हों तो क्या होता है?
यह सामान्य और वांछनीय है, क्योंकि एक ही बातचीत कई विषयों को संबोधित कर सकती है। रिपोर्ट में, बातचीत को उसके प्रत्येक टैग के लिए गिना जाएगा। उदाहरण के लिए, "बिलिंग संबंधी प्रश्न" और "सुधार का सुझाव" टैग वाली बातचीत दोनों के आंकड़ों में दिखाई देगी।
क्या मैं टैग रिपोर्ट का डेटा निर्यात कर सकता हूँ?
डेटा निर्यात के विकल्प भिन्न हो सकते हैं। आमतौर पर, ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म CSV या Excel जैसे प्रारूपों में रिपोर्ट निर्यात करने की अनुमति देते हैं, जिससे अन्य BI टूल में गहन विश्लेषण और डेटा क्रॉस-रेफरेंसिंग संभव हो पाती है। अपने रिपोर्ट डैशबोर्ड में उपलब्ध विकल्पों की जांच करें।
यह भी पढ़ें
- बातचीत स्क्रीन की संरचना: संदेश, नोट्स और टैग भेजना
- रिपोर्ट का अवलोकन: Papo में प्रत्येक मेट्रिक कहाँ खोजें
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