Papo (https://papo.global/) में किसी विशिष्ट चैनल की बातचीत को स्वचालित रूप से टैग करने के लिए, आप “नई बातचीत” ट्रिगर, “चैनल इसके बराबर है” शर्त और “टैग जोड़ें” क्रिया वाला ऑटोमेशन नियम बना सकते हैं। यह कॉन्फ़िगरेशन आने वाले हर संदेश को मैन्युअल रूप से वर्गीकृत करने की आवश्यकता को खत्म करता है और सुनिश्चित करता है कि उस चैनल की सभी बातचीत पहले ही क्षण से व्यवस्थित रहें।
सारांश: मैन्युअल टैगिंग बनाम ऑटोमेशन नियम
| विधि | यह कैसे काम करती है | कब उपयोग करें |
|---|---|---|
| मैन्युअल टैगिंग | एक एजेंट हर बातचीत खोलता है और मनचाहा टैग लगाता है। | बहुत कम वॉल्यूम या जब निर्णय केस-दर-केस मानवीय विश्लेषण पर निर्भर हो। |
| ऑटोमेशन नियम | सिस्टम नई बातचीत का पता लगाता है, स्रोत चैनल जांचता है और टैग स्वचालित रूप से लगाता है। | मध्यम और उच्च वॉल्यूम वाले ऑपरेशन, कई चैनल या तेज़ और सुसंगत वर्गीकरण की आवश्यकता। |
चैनल के अनुसार टैगिंग नियम कैसे काम करता है
यह नियम Papo के ऑटोमेशन मॉड्यूल का उपयोग करता है, जो “अगर-तो” लॉजिक पर चलता है। आप एक ट्रिगर (नियम शुरू करने वाली घटना), एक शर्त (बातचीत को पूरा करना आवश्यक फ़िल्टर) और एक क्रिया (सिस्टम जो निष्पादित करता है) परिभाषित करते हैं। चैनल के अनुसार टैगिंग के मामले में:
- ट्रिगर: “नई बातचीत” — जब भी प्लेटफ़ॉर्म पर नई बातचीत बनती है, नियम सक्रिय होता है।
- शर्त: “स्रोत इनबॉक्स इसके बराबर है” — आप मनचाहा चैनल चुनते हैं (जैसे: WhatsApp बिक्री, Instagram, ईमेल SAC)।
- क्रिया: “टैग जोड़ें” — आप वह टैग चुनते हैं जो स्वचालित रूप से लागू होगा।
आप कई शर्तें जोड़ सकते हैं (जैसे समय या संदेश की सामग्री) और एक से अधिक क्रियाएँ भी जोड़ सकते हैं (उदाहरण के लिए, एक ही समय में टैग करना और किसी टीम को असाइन करना)।
नियम बनाने का चरण-दर-चरण तरीका
1. ऑटोमेशन मॉड्यूल पर जाएँ
Papo पैनल में सेटिंग्स पर जाएँ और ऑटोमेशन पर क्लिक करें। यह वह केंद्र है जहाँ आप सहायता में क्रियाओं को स्वचालित करने वाले सभी नियमों को प्रबंधित करते हैं।
2. नया नियम शुरू करें
नया नियम जोड़ने के बटन पर क्लिक करें। एक वर्णनात्मक नाम दें, जैसे “Instagram की बातचीत को ‘Social’ के रूप में टैग करें”। इससे पहचान और भविष्य के समायोजन आसान होते हैं।
3. “नई बातचीत” ट्रिगर परिभाषित करें
वह घटना चुनें जो ऑटोमेशन शुरू करती है। बातचीत आते ही टैग करने के लिए, नई बातचीत बनने (या “नई बातचीत”) से संबंधित ट्रिगर चुनें।
4. चैनल शर्त कॉन्फ़िगर करें
चैनल के अनुसार फ़िल्टर करने के लिए एक शर्त जोड़ें। स्रोत इनबॉक्स (या समकक्ष) विकल्प चुनें और “इसके बराबर है” ऑपरेटर सेट करें। फिर उपलब्ध इनबॉक्स की सूची में मनचाहा चैनल चुनें (जैसे: “WhatsApp सपोर्ट”, “Instagram”, “ईमेल कमर्शियल”)।
आप अन्य शर्तें भी जोड़ सकते हैं, जैसे पहले से मौजूद टैग या पहले संदेश में कीवर्ड, ताकि नियम कब काम करे इसे और परिष्कृत किया जा सके।
5. “टैग जोड़ें” क्रिया चुनें
क्रियाओं के अनुभाग में टैग जोड़ें चुनें। फिर वह टैग चुनें जो लागू किया जाएगा। यदि टैग अभी मौजूद नहीं है, तो आप उसे तुरंत बना सकते हैं या खाते में पहले से पंजीकृत टैग का उपयोग कर सकते हैं।
यदि चाहें, तो अतिरिक्त क्रियाएँ जोड़ें, जैसे “किसी टीम को असाइन करें” या “स्वचालित संदेश भेजें”।
6. नियम सहेजें और सक्रिय करें
कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करें, सहेजें और सुनिश्चित करें कि नियम सक्रिय है। उस क्षण से, परिभाषित चैनल से आने वाली हर नई बातचीत को स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर किया गया टैग मिलेगा।
यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयुक्त है
- कई चैनल चलाने वाली टीमें: यदि आप WhatsApp, Instagram, ईमेल और चैट के माध्यम से सेवा देते हैं, तो आप प्रत्येक चैनल के लिए एक नियम बना सकते हैं, बातचीत को स्रोत के अनुसार टैग कर सकते हैं (जैसे: “WhatsApp”, “Instagram”, “ईमेल”) और संगठन व रिपोर्ट को आसान बना सकते हैं।
- तेज़ ट्राइएज की आवश्यकता वाले ऑपरेशन: स्वचालित रूप से लगाया गया टैग अन्य नियमों या फ़्लो द्वारा सेवा को निर्देशित करने, प्राथमिकता देने या स्वचालित उत्तर शुरू करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
- चैनल-वार वॉल्यूम विश्लेषण के लिए टैग उपयोग करने वाली कंपनियाँ: टैग के साथ, आप रिपोर्ट फ़िल्टर कर सकते हैं और बिना मैन्युअल काम के प्रत्येक चैनल का वॉल्यूम समझ सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं एक ही नियम में एक से अधिक टैग जोड़ सकता/सकती हूँ?
हाँ। क्रियाओं के अनुभाग में, आप कई “टैग जोड़ें” क्रियाएँ शामिल कर सकते हैं, प्रत्येक में अलग टैग। इस तरह, Instagram की एक बातचीत को एक ही समय में “Social” और “Lead” टैग मिल सकते हैं।
क्या नियम उन बातचीत पर काम करता है जो पहले से चल रही हैं?
नहीं। ऑटोमेशन नियम केवल इनबॉक्स में आने वाली नई बातचीत पर लागू होते हैं। पुरानी बातचीत को टैग करने के लिए, बातचीत पैनल में मैन्युअल टैगिंग का उपयोग करें।
क्या नियम कॉन्फ़िगर करने से पहले टैग बनाना ज़रूरी है?
ज़रूरी नहीं। नियम बनाते समय, “टैग जोड़ें” क्रिया चुनने पर आप मौजूदा टैग चुन सकते हैं या तुरंत नया बना सकते हैं। सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन फ़्लो में सीधे टैग बनाने की अनुमति देता है।
क्या मैं चैनल शर्त को अन्य शर्तों के साथ जोड़ सकता/सकती हूँ?
हाँ। आप अतिरिक्त शर्तें जोड़ सकते हैं, जैसे “संदेश में X शब्द है” या “संपर्क के पास Y टैग है”। नियम तभी निष्पादित होगा जब सभी शर्तें एक साथ पूरी होंगी।
यदि बातचीत पर पहले से टैग लगा हो तो क्या होता है?
टैग बिना डुप्लिकेट किए जोड़ा जाता है। यदि बातचीत पर पहले से टैग है, तो सिस्टम मौजूदा को बनाए रखता है और दूसरा समान टैग नहीं बनाता। टैग इतिहास व्यवस्थित रहता है।
क्या मैं प्रत्येक चैनल के लिए अलग नियम बना सकता/सकती हूँ?
हाँ। प्रत्येक चैनल के लिए एक नियम बनाएँ, संबंधित इनबॉक्स शर्त और चैनल या मनचाही श्रेणी के नाम से टैग करने की क्रिया परिभाषित करें। इससे आपकी सेवा का सूक्ष्म संगठन संभव होता है।
यह भी पढ़ें
- निष्क्रिय बातचीत को स्वचालित रूप से संग्रहीत करने का नियम कैसे बनाएं
- किसी विशिष्ट चैनल की बातचीत को स्वचालित रूप से किसी टीम को असाइन करने के नियम कैसे कॉन्फ़िगर करें
Papo पर अपना मुफ़्त खाता बनाएँ और बिना किसी शुरुआती लागत के मिनटों में बातचीत की श्रेणीकरण को स्वचालित करना शुरू करें।