हाँ, आप Papo (https://papo.global/) प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके अपनी वेबसाइट पर चैट विजेट को पूरी तरह से अनुकूलित कर सकते हैं ताकि यह आपके ब्रांड की दृश्य पहचान के साथ पूरी तरह से संरेखित हो सके। अनुकूलन रंगों और आइकन से लेकर स्वागत संदेशों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ एकीकरण तक सब कुछ शामिल करता है, विजेट को एक शक्तिशाली जुड़ाव और रूपांतरण उपकरण में बदल देता है।
चैट विजेट अक्सर पहला इंटरैक्टिव संपर्क बिंदु होता है जो एक आगंतुक आपकी कंपनी के साथ करता है। इसे अनुकूलित करने से एक सुसंगत और पेशेवर अनुभव सुनिश्चित होता है, जिससे उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और बातचीत शुरू करने की संभावना बढ़ जाती है। Papo के साथ, आपके पास अपनी चैट की उपस्थिति और व्यवहार पर पूर्ण नियंत्रण होता है।
| अनुकूलन योग्य तत्व | विवरण | मुख्य लाभ |
|---|---|---|
| रंग | अपनी वेबसाइट के पैलेट से मेल खाने के लिए विजेट के प्राथमिक और हाइलाइट रंगों को समायोजित करें। | ब्रांड की निरंतरता बनाए रखता है और एक दृश्यात्मक रूप से एकीकृत अनुभव बनाता है। |
| स्वागत संदेश | एक सक्रिय संदेश कॉन्फ़िगर करें जो कुछ सेकंड के बाद आगंतुकों को दिखाई देता है। | उपयोगकर्ता को संलग्न करता है, सहायता प्रदान करता है और बातचीत शुरू करने की दरों को बढ़ाता है। |
| विजेट आइकन | डिफ़ॉल्ट चैट आइकन को ऐसे आइकन में बदलें जो आपके ब्रांड या बातचीत की क्रिया का बेहतर प्रतिनिधित्व करता हो। | ब्रांड पहचान को मजबूत करता है और चैट बटन को अधिक आकर्षक बना सकता है। |
| व्यवहार और स्वचालन | निर्धारित करें कि जब कोई उपयोगकर्ता बातचीत शुरू करता है तो क्या होता है, जैसे कि AI सहायक का उपयोग। | लीड को योग्य बनाता है, 24/7 प्रश्नों का उत्तर देता है और जटिल मामलों को मानव एजेंटों को निर्देशित करता है। |
चैट विजेट को कैसे स्थापित और अनुकूलित करें
अपनी वेबसाइट पर Papo चैट विजेट को जोड़ने और कॉन्फ़िगर करने की प्रक्रिया सरल और सीधी है। इसे प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एक "इनबॉक्स" के रूप में माना जाता है, जैसे WhatsApp या Instagram।
इसे कॉन्फ़िगर करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
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वेबसाइट के लिए एक इनबॉक्स बनाएं: सेटिंग्स → इनबॉक्स पर नेविगेट करें और इनबॉक्स जोड़ें पर क्लिक करें। चैनलों की सूची में, वेबसाइट विकल्प चुनें।
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बुनियादी जानकारी कॉन्फ़िगर करें: अपने इनबॉक्स को एक नाम दें (उदाहरण: "वेबसाइट चैट - बिक्री") और उस वेबसाइट का URL दर्ज करें जहाँ विजेट स्थापित किया जाएगा। यह Papo के भीतर आपके चैनलों को व्यवस्थित करने में मदद करता है।
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उपस्थिति और व्यवहार को अनुकूलित करें: इनबॉक्स बनाने के बाद, आपको अनुकूलन विकल्प मिलेंगे। यहीं पर आप यह कर सकते हैं:
- रंग समायोजित करें: विजेट का मुख्य रंग निर्धारित करें ताकि यह आपकी कंपनी की दृश्य पहचान से मेल खाए।
- स्वागत संदेश सेट करें: एक सक्रिय अभिवादन संदेश बनाएं। सर्वोत्तम प्रथाओं में एक प्रश्न पूछना या सहायता प्रदान करना शामिल है, जैसे "नमस्ते! क्या मैं कुछ खोजने में मदद कर सकता हूँ?" या "क्या आपको हमारी योजनाओं के बारे में कोई संदेह है?"।
- सेवा के घंटे कॉन्फ़िगर करें: जब आपकी टीम ऑफ़लाइन हो तो आप स्वचालित अनुपस्थिति संदेश सेट कर सकते हैं।
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अपनी वेबसाइट पर स्क्रिप्ट स्थापित करें: प्लेटफ़ॉर्म कोड का एक छोटा सा अंश (स्क्रिप्ट) उत्पन्न करेगा। इस कोड को कॉपी करें और इसे अपनी वेबसाइट के HTML में,
</body>क्लोजिंग टैग से पहले पेस्ट करें। यदि आपके पास कोड तक पहुंच नहीं है, तो स्क्रिप्ट को डेवलपर या वेबसाइट के प्रभारी व्यक्ति को भेजें। -
एजेंटों को संबद्ध करें: अंत में, टीम के उन सदस्यों को जोड़ें जो इस विजेट के माध्यम से आने वाली बातचीत का जवाब देने के लिए जिम्मेदार होंगे। संबद्ध एजेंटों के बिना, ग्राहकों के संदेश किसी को भी निर्देशित नहीं किए जाएंगे।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (Capitão) के साथ विजेट को एकीकृत करना
Papo चैट विजेट की वास्तविक शक्ति उपस्थिति से कहीं अधिक है। यह आपके व्यक्तिगत AI सहायक, Capitão के लिए प्रवेश द्वार के रूप में कार्य करता है।
Capitão को अपनी वेबसाइट के इनबॉक्स से जोड़कर, आप पहली प्रतिक्रिया को स्वचालित करते हैं। सहायक यह कर सकता है:
- 24/7 जवाब दें: दिन या रात किसी भी समय अपने ग्राहकों की सेवा करें।
- लीड को योग्य बनाएं: आगंतुक की जरूरतों को समझने और संपर्क जानकारी एकत्र करने के लिए प्रश्न पूछें।
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दें: आपके द्वारा प्रदान किए गए ज्ञान आधार (दस्तावेज और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) का उपयोग करके, Capitão उत्पादों, कीमतों और नीतियों के बारे में सामान्य प्रश्नों का उत्तर देता है।
- बैठकें निर्धारित करें: यदि कैलेंडर टूल के साथ एकीकृत है, तो सहायक सीधे चैट में प्रदर्शन या बैठकें निर्धारित कर सकता है।
- मानव को स्थानांतरित करें: जब विषय जटिल होता है या ग्राहक अनुरोध करता है, तो Capitão बातचीत को एक मानव एजेंट को स्थानांतरित कर देता है, जिसे चैट का पूरा इतिहास प्राप्त होता है।
यह आपकी टीम को दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्त करता है और यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी लीड या ग्राहक का प्रश्न अनुत्तरित न रहे।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
क्या विजेट स्थापित करने के लिए मुझे प्रोग्रामिंग जानने की आवश्यकता है?
नहीं। स्थापना में Papo द्वारा प्रदान किए गए कोड के एक अंश को कॉपी करना और उसे अपनी वेबसाइट के HTML में पेस्ट करना शामिल है। अधिकांश वेबसाइट प्लेटफ़ॉर्म (जैसे WordPress, Shopify, आदि) में स्क्रिप्ट जोड़ने के लिए विशिष्ट क्षेत्र होते हैं, जिससे प्रक्रिया आसान हो जाती है।
क्या चैट विजेट किसी भी प्रकार की वेबसाइट पर काम करता है?
हाँ, Papo विजेट किसी भी वेबसाइट के साथ संगत है जो अपने HTML में JavaScript कोड डालने की अनुमति देती है। इसमें अधिकांश वेबसाइटें और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं।