Papo (https://papo.global/) में किसी विशिष्ट चैनल की बातचीत को स्वचालित रूप से किसी टीम को असाइन करने के लिए, आप सेटिंग्स → ऑटोमेशन में एक ऑटोमेशन नियम बना सकते हैं। बस ट्रिगर “स्रोत इनबॉक्स” और क्रिया “एक टीम असाइन करें” सेट करें, उदाहरण के लिए, Instagram के सभी संदेशों को मार्केटिंग टीम को भेजें।
यह ऑटोमेशन मैन्युअल ट्रांसफर की आवश्यकता को खत्म करता है और सुनिश्चित करता है कि हर नई बातचीत सीधे सही टीम की कतार में पहुंचे। इनबॉक्स को टीमों से स्थिर रूप से जोड़ने (जो उस चैनल के सभी संदेशों को एक निश्चित टीम को भेजता है) से अलग, ऑटोमेशन नियम सेवा असाइन करने से पहले अतिरिक्त शर्तें, जैसे टैग या समय, जोड़ने की सुविधा देता है।
सारांश: मैन्युअल असोसिएशन बनाम ऑटोमेशन नियम
| तरीका | यह कैसे काम करता है | कब उपयोग करें |
|---|---|---|
| मैन्युअल असोसिएशन (इनबॉक्स में) | इनबॉक्स सेटिंग्स में सीधे टीमें या एजेंट जोड़ता है। उस चैनल की सभी नई बातचीत चुनी गई टीम को जाती हैं। | जब पूरे चैनल को हमेशा एक ही टीम द्वारा संभाला जाना चाहिए, बिना किसी अपवाद के। |
| ऑटोमेशन नियम | एक नियम बनाता है जो नई बातचीत मिलने पर शर्तें (जैसे स्रोत चैनल) जांचता है और टीम असाइन करने की क्रिया निष्पादित करता है। कई ट्रिगर जोड़ने की सुविधा देता है। | जब आपको अतिरिक्त लॉजिक चाहिए, जैसे किसी चैनल की केवल उन बातचीत को असाइन करना जिन पर कोई विशिष्ट टैग भी हो, या समय के अनुसार अलग-अलग टीमों को भेजना। |
स्वचालित असाइनमेंट नियम बनाने के लिए चरण-दर-चरण
1. ऑटोमेशन मॉड्यूल पर जाएं
Papo पैनल में, सेटिंग्स में जाएं और ऑटोमेशन पर क्लिक करें। यह वह क्षेत्र है जहां आप सेवा में क्रियाओं को स्वचालित करने वाले सभी नियमों को प्रबंधित करते हैं।
2. नया नियम शुरू करें
नया नियम जोड़ने के लिए बटन पर क्लिक करें। एक वर्णनात्मक नाम दें, जैसे “Instagram को मार्केटिंग टीम को असाइन करें”। इससे बाद में नियम पहचानने में मदद मिलती है।
3. ट्रिगर सेट करें (नियम कब चलेगा)
वह इवेंट चुनें जो ऑटोमेशन को ट्रिगर करता है। विशिष्ट चैनल परिदृश्य के लिए, नई प्राप्त बातचीत से संबंधित ट्रिगर चुनें। फिर शर्त कॉन्फ़िगर करें:
- स्रोत इनबॉक्स: वांछित चैनल चुनें (जैसे Instagram, WhatsApp बिक्री, E-mail SAC)। आप अन्य शर्तें भी जोड़ सकते हैं, जैसे टैग का उपयोग या संदेश का समय, ताकि नियम कब कार्य करे इसे और परिष्कृत किया जा सके।
4. “एक टीम असाइन करें” क्रिया चुनें
क्रियाओं के अनुभाग में, एक टीम असाइन करें चुनें। फिर वह टीम चुनें जिसे बातचीत मिलेगी (जैसे “मार्केटिंग”, “सपोर्ट स्तर 1”, “बिक्री”)। उस क्षण से, ट्रिगर की शर्तें पूरी करने वाली हर नई बातचीत स्वचालित रूप से चुनी गई टीम की कतार में चली जाएगी।
5. नियम सहेजें और सक्रिय करें
कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करें और सहेजें। सुनिश्चित करें कि नियम सक्रिय है। अब, निर्धारित चैनल की बातचीत बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के स्वचालित रूप से सही टीम को भेजी जाएगी।
यह ऑटोमेशन किनके लिए उपयुक्त है
- कई चैनल और विशेषज्ञ टीमों वाली कंपनियां: यदि आपके पास WhatsApp संभालने वाली बिक्री टीम और ईमेल संभालने वाली सपोर्ट टीम है, तो नियम सुनिश्चित करता है कि हर बातचीत पहले ही सेकंड से सही जगह जाए।
- लचीलापन चाहने वाले ऑपरेशन: चैनल के अलावा, आप नियम का उपयोग टैग (जैसे “शिकायत” गुणवत्ता टीम को जाती है) या समय (जैसे कार्यालय समय के बाद, ड्यूटी टीम को असाइन करें) के आधार पर बातचीत असाइन करने के लिए कर सकते हैं।
- जो पहले से मैन्युअल असोसिएशन उपयोग करते हैं, लेकिन अधिक नियंत्रण चाहते हैं: ऑटोमेशन नियम स्थिर असोसिएशन को पूरक बनाता है, जिससे अपवाद और अधिक जटिल लॉजिक संभव होते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इनबॉक्स में टीम असोसिएट करने और ऑटोमेशन नियम बनाने में क्या अंतर है?
मैन्युअल असोसिएशन (इनबॉक्स सेटिंग्स में किया गया) उस चैनल की सभी नई बातचीत बिना अतिरिक्त शर्तों के चुनी गई टीम को भेजता है। ऑटोमेशन नियम टीम असाइन करने से पहले अधिक विशिष्ट ट्रिगर (जैसे टैग, कीवर्ड या समय) परिभाषित करने देता है, जिससे अधिक लचीलापन मिलता है।
क्या मैं नियम का उपयोग एक चैनल की बातचीत को एक से अधिक टीमों को असाइन करने के लिए कर सकता/सकती हूं?
हां। आप एक ही चैनल के लिए अलग-अलग नियम बना सकते हैं, प्रत्येक में अलग शर्तें हों। उदाहरण के लिए, “बिक्री” टैग वाली Instagram बातचीत कमर्शियल टीम को जाती हैं, जबकि “सपोर्ट” वाली सेवा टीम को जाती हैं।
क्या नियम उन बातचीत पर काम करता है जो पहले से चल रही हैं?
नहीं। ऑटोमेशन नियम केवल इनबॉक्स में आने वाली नई बातचीत पर लागू होते हैं। पहले से मौजूद बातचीत को स्थानांतरित करने के लिए, बातचीत पैनल में मैन्युअल असाइनमेंट का उपयोग करें।
क्या नियम कॉन्फ़िगर करने से पहले टीमें बनाना आवश्यक है?
हां। “एक टीम असाइन करें” क्रिया का उपयोग करने से पहले, आपके Papo खाते में टीमें पहले से बनी होनी चाहिए। टीमें खाता सेटिंग्स क्षेत्र में बनाई जाती हैं।
क्या मैं नियम को मैन्युअल असोसिएशन के साथ जोड़ सकता/सकती हूं?
हां। आप इनबॉक्स में मैन्युअल असोसिएशन को डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगरेशन के रूप में रख सकते हैं और साथ ही ऑटोमेशन नियम रख सकते हैं जो विशिष्ट स्थितियों में इस व्यवहार को ओवरराइड करते हैं (उदाहरण के लिए, यदि किसी बातचीत को “अत्यावश्यक” टैग मिलता है, तो नियम उसे प्राथमिकता टीम में ले जाता है, भले ही इनबॉक्स पहले से किसी अन्य टीम से जुड़ा हो)।
नियमों के निष्पादन का इतिहास कहां देख सकता/सकती हूं?
ऑटोमेशन नियम पृष्ठभूमि में चलते हैं। यह देखने के लिए कि वे काम कर रहे हैं या नहीं, आप जांच सकते हैं कि इनबॉक्स में बातचीत सही टीमों को असाइन हो रही हैं या नहीं। विस्तृत ऑटोमेशन रिपोर्ट Papo के रिपोर्ट मॉड्यूल में उपलब्ध हैं।
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