यह लेख आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से बातचीत को अपने-आप वर्गीकृत करने वाले एक नए फ़ीचर के बारे में है, जिसे ग्राहकों से बातचीत के माहौल में लीड मैनेजमेंट और रणनीतिक फ़ोकस बेहतर करने के लिए बनाया गया है।
AI वर्गीकरण कैसे काम करता है
यह फ़ीचर आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस की मदद से इनबॉक्स की सभी बातचीत को वर्गीकृत करता है और हर लीड को एक नंबर देता है। प्रक्रिया आसान है (इंटरफ़ेस में ये विकल्प अंग्रेज़ी में दिखते हैं):
- बाएँ पैनल में "Score open conversations" (खुली बातचीत का मूल्यांकन करें) विकल्प पर क्लिक करें।
- मनचाहा इनबॉक्स चुनें।
- मूल्यांकन शुरू करें ("Start scoring")।
AI बातचीत को प्रोसेस करेगा और हर कॉन्टैक्ट को एक स्कोर देगा। सिस्टम बताता है कि हर मूल्यांकित बातचीत एक AI क्रेडिट इस्तेमाल करती है।
AI मूल्यांकन के फ़ायदे
आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से मूल्यांकन के अहम फ़ायदे हैं:
- वित्तीय स्पष्टता: यह पहचानने में मदद करता है कि निवेश कहाँ है और रिटर्न की संभावना कहाँ है।
- रणनीतिक फ़ोकस: ऊर्जा और संसाधनों को सबसे संभावनाशील लीड्स पर लगाने देता है।
- विस्तृत स्कोर: हर कॉन्टैक्ट को अलग स्कोर देता है, जो बताता है कि वह कितना प्रासंगिक या "हॉट" है।
कॉन्टैक्ट का विवरण और ट्रैफ़िक का स्रोत
किसी खास कॉन्टैक्ट की ज़्यादा जानकारी के लिए बस:
- मनचाहे कॉन्टैक्ट पर क्लिक करें।
- दाएँ पैनल में, किसी बातचीत के बाद कॉन्टैक्ट का दोबारा मूल्यांकन कर सकते हैं ("AI rescore")।
- ट्रैफ़िक का स्रोत तय करें, चाहे वह कोई खास कैंपेन हो, कोई वीडियो हो, आदि। इससे समझने में मदद मिलती है कि लीड्स कहाँ से आ रही हैं और अलग-अलग चैनल कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं।
लीड रैंकिंग
प्लेटफ़ॉर्म सभी कॉन्टैक्ट्स का एक साथ विश्लेषण करके लीड रैंकिंग ("Lead ranking") भी बना सकता है। इससे आप पूरे ग्राहक आधार में "हॉट कॉन्टैक्ट्स" को जल्दी देख पाते हैं और अपनी सेल्स और सर्विस रणनीतियाँ बेहतर कर पाते हैं।
निष्कर्ष
आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से अपने-आप वर्गीकरण करने वाला नया फ़ीचर लीड मैनेजमेंट बेहतर करने का एक दमदार टूल है। यह हर कॉन्टैक्ट की अहमियत पर कीमती जानकारी देता है, संसाधनों का बेहतर इस्तेमाल करवाता है और ग्राहक आधार की पूरी तस्वीर दिखाता है।
मुख्य बातें
- AI इनबॉक्स की सभी बातचीत को अपने-आप वर्गीकृत करता है और स्कोर देता है।
- हर लीड को स्टार स्कोर मिलता है, जो उसकी संभावना बताता है।
- गहराई से विश्लेषण के लिए आप कॉन्टैक्ट्स का दोबारा मूल्यांकन कर सकते हैं और ट्रैफ़िक का स्रोत तय कर सकते हैं।
- यह टूल लीड रैंकिंग बनाने देता है, जिससे संभावनाशील कॉन्टैक्ट्स पहचानना आसान होता है।
- इस फ़ीचर का मकसद सबसे ज़्यादा कन्वर्ज़न संभावना वाली लीड्स पर ध्यान देकर समय और संसाधन बचाना है।
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