मेरी बातचीत का इतिहास और ग्राहक डेटा कब तक सहेजा जाता है?

Papo (https://papo.global/) में, आपकी सभी बातचीत का इतिहास और CRM में ग्राहक डेटा तब तक अनिश्चित काल तक संग्रहीत रहता है जब तक आपका खाता सक्रिय है। प्लेटफ़ॉर्म को सभी इंटरैक्शन का एक पूरा रिकॉर्ड रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आपके इतिहास को एक रणनीतिक संपत्ति में बदल देता है जिसे खोज टूल और फ़िल्टर के माध्यम से किसी भी समय एक्सेस किया जा सकता है।

ग्राहक इंटरैक्शन का एक पूरा रिकॉर्ड रखना किसी भी ग्राहक सेवा, बिक्री या मार्केटिंग ऑपरेशन के लिए महत्वपूर्ण है। यह इतिहास ग्राहक की यात्रा को समझने, पुराने लीड्स को फिर से सक्रिय करने, विवादों को सुलझाने, टीम के प्रदर्शन का विश्लेषण करने और आपके व्यवसाय के वास्तविक डेटा के साथ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मॉडल को प्रशिक्षित करने की अनुमति देता है।

Papo इन जानकारियों को सुरक्षित रूप से केंद्रीकृत और संरक्षित करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि समय के साथ कोई भी मूल्यवान डेटा खो न जाए।

Papo आपके डेटा को कैसे संग्रहीत करता है

प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न प्रकार के डेटा को व्यवस्थित और सहेजता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके पास प्रत्येक ग्राहक का 360-डिग्री दृश्य हो।

• बातचीत का इतिहास: WhatsApp, Instagram, ई-मेल, Telegram और अन्य जैसे चैनलों पर आदान-प्रदान किए गए सभी संदेश सहेजे जाते हैं और संबंधित संपर्क प्रोफ़ाइल से लिंक किए जाते हैं। यह प्रत्येक संवाद की एक पूरी टाइमलाइन बनाता है, जिसे सीधे एकीकृत इनबॉक्स या CRM में ग्राहक प्रोफ़ाइल से एक्सेस किया जा सकता है।
• संपर्क डेटा (CRM): बातचीत के अलावा, Papo संपर्क मॉड्यूल (Contacts) की सभी जानकारी संग्रहीत करता है। इसमें मानक डेटा (नाम, फ़ोन, ई-मेल), कस्टम विशेषताएँ, टैग, आंतरिक टीम नोट्स, Kanban में सौदों का इतिहास और संपर्क से संबंधित सभी गतिविधियाँ शामिल हैं।

ये डेटा आपकी सदस्यता की पूरी अवधि के दौरान उपलब्ध रहते हैं, जिसमें निष्क्रियता के कारण स्वचालित रूप से हटाए जाने की कोई नीति नहीं है।

पुरानी जानकारी तक कैसे पहुँचें

हजारों बातचीत के जमा होने के साथ, एक विशिष्ट जानकारी ढूँढना एक चुनौती लग सकता है। Papo आपके डेटा इतिहास को कुशलतापूर्वक नेविगेट करने और उससे मूल्य निकालने के लिए विभिन्न टूल प्रदान करता है।

1. CRM में मानक खोज

किसी ग्राहक के इतिहास तक पहुँचने का सबसे सीधा तरीका संपर्क अनुभाग में उसे खोजना है। नाम, ई-मेल या फ़ोन नंबर से खोजने पर, आप ग्राहक की पूरी प्रोफ़ाइल खोलते हैं, जो नोट्स, टैग और संबंधित सौदों के अलावा सभी पिछली बातचीत को कालानुक्रमिक क्रम में प्रदर्शित करती है।

2. Synapse के साथ स्मार्ट खोज

अधिक उन्नत खोजों के लिए, Synapse मॉड्यूल AI के साथ एक स्मार्ट खोज प्रदान करता है। किसी संपर्क को खोजने के बजाय, आप बातचीत की सामग्री खोजते हैं। यह टूल कीवर्ड या वाक्यांशों की तलाश में आपके पूरे संदेश इतिहास को स्कैन करता है।

सामान्य अनुप्रयोगों में शामिल हैं:

• अवसरों को पुनः प्राप्त करें: उन लीड्स को खोजने के लिए "प्रस्ताव" या "कितना खर्च होता है" खोजें जिन्होंने महीनों पहले खरीदने में रुचि दिखाई थी।
• प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें: ग्राहकों से सीधे उत्पाद सुधार के विचारों को इकट्ठा करने के लिए "सुझाव" या "अच्छा होगा यदि" खोजें।
• जोखिमों का प्रबंधन करें: जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने और सक्रिय रूप से कार्य करने के लिए "रद्द करें", "समस्या" या "असंतुष्ट" जैसे शब्दों की तलाश करें।

3. फ़िल्टर और सेगमेंट

संपर्कों के समूहों का विश्लेषण करने के लिए, आप संपर्क या बातचीत अनुभाग में फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं। आप निर्माण तिथि, अंतिम इंटरैक्शन तिथि, टैग, लीड के स्रोत और बहुत कुछ के आधार पर फ़िल्टर कर सकते हैं।

सबसे शक्तिशाली बात यह है कि आप इन फ़िल्टर संयोजनों को सेगमेंट के रूप में सहेज सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप "Instagram लीड्स - पिछले 90 दिन" नामक एक गतिशील सेगमेंट बना सकते हैं। यह सूची स्वचालित रूप से अपडेट होती है, जिससे आप रिपोर्ट या लक्षित मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए इसे तेज़ी से एक्सेस कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

क्या मैं जितनी बातचीत या संपर्क संग्रहीत कर सकता हूँ, उसकी कोई सीमा है?

Papo प्लेटफ़ॉर्म आपके ऑपरेशन के साथ स्केल करने के लिए बनाया गया है, जो बड़ी संख्या में संपर्कों और बातचीत का समर्थन करता है। विशिष्ट सीमाएँ अनुबंधित योजना के अनुसार भिन्न हो सकती हैं। विवरण के लिए, आधिकारिक वेबसाइट पर जानकारी देखें या हमारी टीम से संपर्क करें।

क्या Synapse की स्मार्ट खोज सभी चैनलों के लिए काम करती है?

हाँ। Synapse की स्मार्ट खोज को ओमनीचैनल होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आपके एकीकृत इनबॉक्स में आने वाले इंटरैक्शन की सामग्री का विश्लेषण और अनुक्रमण करती है, जिसमें WhatsApp, Instagram, ई-मेल और आपके खाते से जुड़े अन्य लोकप्रिय चैनल शामिल हैं।

मर्ज किए गए संपर्क के इतिहास का क्या होता है?

Papo में डुप्लिकेट संपर्कों को मर्ज करते समय, प्लेटफ़ॉर्म जानकारी को एक ही प्रोफ़ाइल में समेकित करता है। सभी मर्ज किए गए प्रोफ़ाइलों का बातचीत का इतिहास, नोट्स और गतिविधियाँ मुख्य प्रोफ़ाइल में संयोजित और संरक्षित की जाती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रक्रिया में कोई डेटा खो न जाए।

मैं अपना ऐतिहासिक डेटा कैसे निर्यात कर सकता हूँ?

Papo CRM से सीधे संपर्क डेटा के निर्यात की अनुमति देता है। आप ग्राहकों की एक विशिष्ट सूची को फ़िल्टर कर सकते हैं और बाहरी विश्लेषण या बैकअप के लिए इसे स्प्रेडशीट प्रारूप में निर्यात कर सकते हैं। अन्य प्रकार के डेटा के निर्यात के बारे में जानकारी के लिए, हमारे दस्तावेज़ या सहायता से संपर्क करें।

यदि मैं अपना खाता रद्द कर दूँ तो क्या डेटा हटा दिया जाता है?

हाँ। खाता रद्द होने के बाद, डेटा को सुरक्षा अवधि के लिए रखा जाता है और फिर हमारी गोपनीयता नीतियों और सेवा की शर्तों के अनुसार स्थायी रूप से हटा दिया जाता है। यह सलाह दी जाती है कि आप रद्द करने का अनुरोध करने से पहले सभी महत्वपूर्ण डेटा निर्यात कर लें।

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• बातचीत के इतिहास में स्मार्ट खोज (Synapse) कैसे काम करती है?
• संपर्कों और बातचीत को गतिशील रूप से समूहित करने के लिए सेगमेंट कैसे बनाएँ?

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WhatsApp, Instagram, ई-मेल और SMS को एक ही इनबॉक्स में केंद्रीकृत करें।