Capitão के टूल्स (उपकरण) क्या हैं और कार्यों को स्वचालित करने के लिए उनका उपयोग कैसे करें?

Capitão के टूल्स (उपकरण) वे कार्य हैं जिन्हें Papo (https://papo.global/) का आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस असिस्टेंट कार्यों को स्वचालित करने और अन्य सिस्टम के साथ इंटरैक्ट करने के लिए निष्पादित कर सकता है। वे AI को केवल प्रश्नों का उत्तर देने से आगे बढ़ने की अनुमति देते हैं, व्यावहारिक कार्य जैसे मीटिंग शेड्यूल करना, बाहरी सिस्टम में ऑर्डर की स्थिति की जांच करना या आपके CRM में एक नया व्यवसाय बनाना, यह सब ग्राहक के साथ बातचीत से सीधे किया जा सकता है।

टूल्स के साथ, आप अपने Capitão असिस्टेंट को एक निष्क्रिय जानकारी देने वाले से एक सक्रिय एजेंट में बदल देते हैं। वह ग्राहक के इरादे को समझ सकता है और अनुरोध को तुरंत हल करने के लिए एक विशिष्ट टूल का उपयोग कर सकता है, बिना मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के। यह जटिल और कुशल ऑटोमेशन के लिए संभावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला खोलता है।

Capitão के टूल्स कैसे काम करते हैं?

एक टूल (Tool) के काम करने की प्रक्रिया एक बुद्धिमान चक्र है जो ग्राहक की बातचीत को एक ठोस कार्रवाई से जोड़ता है:

1. इरादे की व्याख्या: ग्राहक एक संदेश भेजता है जैसे "मैं जानना चाहता हूँ कि मेरा ऑर्डर 12345 कहाँ है" या "मैं एक सलाहकार के साथ मीटिंग बुक करना चाहता हूँ"।
2. टूल का चयन: Capitão संदेश का विश्लेषण करता है और, आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए टूल्स के निर्देशों और विवरणों के आधार पर, यह पहचानता है कि अनुरोध को हल करने के लिए उनमें से कौन सा सबसे उपयुक्त है।
3. कार्रवाई का निष्पादन: AI चयनित टूल को सक्रिय करता है। यदि यह ऑर्डर की जांच करने के लिए एक टूल है, तो यह आपके बाहरी सिस्टम को "12345" नंबर भेजेगा। यदि यह शेड्यूल करने के लिए है, तो यह एजेंडा में खाली समय की जांच करेगा।
4. प्रतिक्रिया की वापसी: बाहरी सिस्टम या नेटिव टूल एक परिणाम लौटाता है (उदाहरण: "ऑर्डर परिवहन में है" या "उपलब्ध समय: दोपहर 2 बजे और 3 बजे")।
5. ग्राहक को संचार: Capitão इस जानकारी का उपयोग ग्राहक के लिए एक प्राकृतिक और पूर्ण प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए करता है, अनुरोध को स्वायत्त रूप से पूरा करता है।

यह प्रवाह ग्राहक सेवा को बदल देता है, जिससे AI समस्याओं को अंत-से-अंत तक हल कर सकता है, न कि केवल बुनियादी जानकारी प्रदान कर सकता है।

टूल्स के प्रकार: नेटिव बनाम कस्टमाइज्ड

आप अपने Capitão असिस्टेंट को दो प्रकार के टूल्स से लैस कर सकते हैं, प्रत्येक का एक अलग उद्देश्य है।

नेटिव टूल्स

ये उपयोग के लिए तैयार इंटीग्रेशन हैं, जिन्हें Papo द्वारा विकसित और बनाए रखा जाता है। इसका उद्देश्य लोकप्रिय सेवाओं के साथ कनेक्शन को सरल बनाना है ताकि आपको तकनीकी विवरणों के बारे में चिंता न करनी पड़े।

मुख्य उदाहरण Google Agenda के साथ इंटीग्रेशन है। इसे सक्रिय करके, आप Capitão को इसकी अनुमति देते हैं:

• एक या अधिक टीम सदस्यों के एजेंडा में वास्तविक समय में उपलब्धता की जांच करें।
• बातचीत के दौरान ग्राहक को खाली समय प्रदान करें।
• जैसे ही ग्राहक वांछित समय की पुष्टि करता है, एजेंडा में स्वचालित रूप से इवेंट बनाएं।

कॉन्फ़िगरेशन में आमतौर पर Papo को आपकी बाहरी सेवा खाते तक पहुंचने की अनुमति देना और अपने असिस्टेंट के लिए टूल को सक्रिय करना शामिल होता है।

कस्टमाइज्ड (HTTP) टूल्स

कस्टमाइज्ड टूल्स पूर्ण लचीलापन प्रदान करते हैं, जिससे Capitão लगभग किसी भी सिस्टम के साथ संवाद कर सकता है जिसमें एक API (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस) है। इसमें आपका ERP, CRM, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म या Papo के अपने अन्य मॉड्यूल भी शामिल हैं।

एक कस्टमाइज्ड टूल को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको HTTP रिक्वेस्ट का विवरण प्रदान करना होगा जो AI को करना चाहिए:

• एंडपॉइंट का URL: API का पता जिसे कॉल किया जाएगा (उदाहरण: https://api.meusistema.com/v1/pedidos)।
• HTTP मेथड: की जाने वाली कार्रवाई (डेटा प्राप्त करने के लिए GET, बनाने के लिए POST, अपडेट करने के लिए PUT, आदि)।
• हेडर: अतिरिक्त जानकारी, जैसे प्रमाणीकरण कुंजियाँ (Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta) यह सुनिश्चित करने के लिए कि रिक्वेस्ट सुरक्षित और अधिकृत है।
• बॉडी (रिक्वेस्ट का मुख्य भाग): भेजा जाने वाला डेटा, आमतौर पर JSON प्रारूप में। आप कार्रवाई को गतिशील बनाने के लिए बातचीत से वेरिएबल्स का उपयोग कर सकते हैं (उदाहरण: {"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"})।

इसके साथ, आप "वफादारी बिंदुओं का संतुलन जांचें", "Papo के CRM में एक लीड बनाएं" या "अपने आंतरिक सिस्टम में एक सपोर्ट टिकट खोलें" जैसे ऑटोमेशन बना सकते हैं।

चरण-दर-चरण: Capitão में एक टूल कैसे कॉन्फ़िगर करें

हालांकि मेनू के सटीक नाम भिन्न हो सकते हैं, अपने असिस्टेंट के लिए एक टूल को सक्षम करने की वैचारिक प्रक्रिया एक स्पष्ट तर्क का पालन करती है।

1. असिस्टेंट सेटिंग्स एक्सेस करें: Papo पैनल में, उस Capitão की कॉन्फ़िगरेशन क्षेत्र पर नेविगेट करें जिसे आप सुधारना चाहते हैं।
2. टूल्स (उपकरण) अनुभाग का पता लगाएं: असिस्टेंट सेटिंग्स के भीतर, नए टूल्स को प्रबंधित करने या जोड़ने के विकल्प की तलाश करें।
3. एक नया टूल जोड़ें: सूची से "नेटिव टूल" का उपयोग करने या "कस्टमाइज्ड टूल" बनाने के बीच चुनें।
4. नेटिव टूल्स के लिए:
   • वांछित इंटीग्रेशन का चयन करें (उदाहरण: Google Agenda)।
   • अपना खाता कनेक्ट करने और आवश्यक अनुमतियाँ प्रदान करने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें।
   • टूल को सक्रिय करें ताकि Capitão इसका उपयोग करना शुरू कर सके।
5. कस्टमाइज्ड (HTTP) टूल्स के लिए:
   • एक नाम और एक विवरण दें: यह एक महत्वपूर्ण कदम है। नाम स्पष्ट होना चाहिए (उदाहरण: "ऑर्डरस्टेटसजांचें") और विवरण को प्राकृतिक भाषा में समझाना चाहिए कि टूल क्या करता है और इसका उपयोग कब किया जाना चाहिए (उदाहरण: "जब ग्राहक नंबर प्रदान करता है तो ऑर्डर की स्थिति प्राप्त करने के लिए इस टूल का उपयोग करें")। AI यह तय करने के लिए इस विवरण का उपयोग करेगा कि कार्रवाई को कब ट्रिगर करना है।
   • रिक्वेस्ट कॉन्फ़िगर करें: तकनीकी फ़ील्ड भरें: एंडपॉइंट का URL, HTTP मेथड, प्रमाणीकरण हेडर और रिक्वेस्ट का मुख्य भाग, आवश्यकतानुसार वेरिएबल्स का उपयोग करके।
   • सहेजें और सक्रिय करें: सभी डेटा भरने के बाद, कॉन्फ़िगरेशन सहेजें।
6. टूल का परीक्षण करें: एक परीक्षण चैनल में असिस्टेंट को एक संदेश भेजें, एक ग्राहक के अनुरोध का अनुकरण करते हुए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि टूल सही ढंग से ट्रिगर हो रहा है और प्रतिक्रिया अपेक्षित है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### API क्या है और मुझे कस्टमाइज्ड टूल्स के लिए इसकी आवश्यकता क्यों है?

एक API (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस) नियमों और परिभाषाओं का एक सेट है जो विभिन्न सॉफ्टवेयर सिस्टम को संवाद करने की अनुमति देता है। कस्टमाइज्ड टूल्स के लिए, आपके सिस्टम (ERP, CRM, आदि) का API वह "पुल" है जो Capitão को जानकारी भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है, जैसे ऑर्डर की जांच करना या ग्राहक बनाना।

### क्या मुझे Capitão के टूल्स का उपयोग करने के लिए प्रोग्रामिंग जानना आवश्यक है?

नेटिव टूल्स के लिए, नहीं। कॉन्फ़िगरेशन सरल और निर्देशित है, जिसमें क्लिक और खाता प्राधिकरण शामिल हैं। कस्टमाइज्ड (HTTP) टूल्स के लिए, हाँ, APIs और HTTP रिक्वेस्ट कैसे काम करते हैं, इसका बुनियादी ज्ञान होना आवश्यक है। यह एक अधिक उन्नत सुविधा है, जो डेवलपर्स या तकनीकी सहायता वाली टीमों के लिए है।

### क्या Capitão Papo के भीतर ही कार्य करने के लिए टूल्स का उपयोग कर सकता है?

हाँ। आप Papo के अपने API के साथ इंटरैक्ट करने के लिए कस्टमाइज्ड टूल्स का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक टूल बनाना संभव है जो, बातचीत में एक नए लीड की पहचान करने पर, Papo के API को कॉल करता है और CRM में एक नया संपर्क बनाता है या उसे एक विशिष्ट टैग जोड़ता है।

### IA को कैसे पता चलता है कि हर स्थिति में कौन सा टूल उपयोग करना है?

IA दो मुख्य कारकों के आधार पर निर्णय लेता है: उपयोगकर्ता के संदेश में पता चला इरादा और विवरण जो आप टूल को कॉन्फ़िगर करते समय प्रदान करते हैं। एक स्पष्ट और सटीक विवरण, जैसे "तकनीकी यात्रा शेड्यूल करने के लिए इस टूल का उपयोग करें", Capitão के लिए संदर्भ को समझने और सही कार्रवाई चुनने के लिए महत्वपूर्ण है।

### क्या कस्टमाइज्ड टूल्स सुरक्षित हैं?

कस्टमाइज्ड टूल्स के माध्यम से कनेक्शन की सुरक्षा सही कार्यान्वयन पर निर्भर करती है। Papo आपकी API कुंजियों को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करता है, लेकिन यह सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है कि आप सुरक्षित एंडपॉइंट्स (HTTPS) से जुड़ रहे हैं और केवल उन अनुमतियों वाली API कुंजियों का उपयोग कर रहे हैं जो कार्रवाई को निष्पादित करने के लिए आवश्यक हैं, जिससे जोखिम कम हो।

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