Papo (https://papo.global/) WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, ईमेल, वेबसाइट चैट (WebChat), LINE और वॉइस को एक ही इनबॉक्स में इंटीग्रेट करता है। कई ऐप्स इस्तेमाल करने के बजाय, आपकी टीम सभी चैनलों को एक ही पैनल में संभालती है, विज़ुअल CRM, AI और रिपोर्ट के साथ।
इंटीग्रेटेड चैनलों का सारांश
| चैनल | Papo में क्या आता है | सामान्य उपयोग |
|---|---|---|
| बातचीत और वॉइस कॉल | सेल्स, सपोर्ट, अपॉइंटमेंट और ऑटोमेशन | |
| डायरेक्ट मैसेज और कमेंट ऑटोमेशन | लीड्स को सपोर्ट और इंटरैक्शन का जवाब | |
| Messenger के मैसेज | सपोर्ट और कैंपेन | |
| Telegram | बातचीत | वैकल्पिक और अंतरराष्ट्रीय सपोर्ट |
| SMS | टेक्स्ट मैसेज | पुष्टि, रिमाइंडर और सूचनाएँ |
| ईमेल | बिज़नेस ईमेल इनबॉक्स | कोटेशन, औपचारिक सपोर्ट और फॉलो-अप |
| वेबसाइट चैट (WebChat) | वेबसाइट पर चैट विजेट | रीयल टाइम में लीड कैप्चर और सवाल |
| LINE | बातचीत | उन बाज़ारों में सपोर्ट जहाँ LINE इस्तेमाल होता है |
| वॉइस | बातचीत के संदर्भ के साथ कॉल | फॉलो-अप और वॉइस सपोर्ट |
Papo में चैनल कैसे केंद्रीकृत करें
केंद्रीकरण इनबॉक्स जोड़ने से शुरू होता है। हर कनेक्टेड चैनल एक अलग इनबॉक्स बन जाता है, और सभी बातचीत एक ही सपोर्ट कतार में आती हैं।
- अपना खाता बनाएँ और पैनल में जाएँ।
- सेटिंग्स → इनबॉक्स → इनबॉक्स जोड़ें पर जाएँ।
- अपनी इंस्टॉलेशन में उपलब्ध होने के अनुसार मनचाहा चैनल चुनें: WhatsApp, वेबसाइट, ईमेल, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE या वॉइस।
- चैनल के फॉर्म को पूरा करें और उस इनबॉक्स को संभालने वाले एजेंट्स को जोड़ें।
- अपने ऑपरेशन के लिए उपयुक्त हर चैनल के लिए यह प्रक्रिया दोहराएँ।
WhatsApp के लिए, Meta की आधिकारिक API से कनेक्ट करने की सलाह दी जाती है। चैनल कनेक्ट करने के बाद, टीम Conversas स्क्रीन पर इनबॉक्स फ़िल्टर से उनके बीच स्विच कर सकती है। साथ ही, सभी बातचीत को एक साथ दिखाने वाला ओवरव्यू भी रखा जा सकता है।
यह इंटीग्रेशन कब उपयोगी है
Papo पर मल्टीचैनल ऑपरेशन तब उपयोगी है जब:
- आपकी टीम WhatsApp, Instagram और ईमेल को अलग-अलग टैब या ऐप्स में संभालती है;
- लीड्स वेबसाइट से आते हैं और उन्हें तेज़ जवाब चाहिए;
- आप चैनल की परवाह किए बिना हर ग्राहक के लिए एक ही इतिहास, टैग और प्राथमिकताएँ रखना चाहते हैं;
- AI को बिना टूल बदले जवाब देने, क्वालिफाई करने और अपॉइंटमेंट सेट करने में सपोर्ट करना है;
- मैनेजर्स को चैनल और एजेंट के हिसाब से वॉल्यूम और रिस्पॉन्स टाइम मापना है।
एक बार में सभी चैनल कनेक्ट करना ज़रूरी नहीं है। Papo आपको उदाहरण के लिए, सिर्फ़ वेबसाइट चैट और ईमेल से शुरू करने और बाद में WhatsApp या Instagram जोड़ने की सुविधा देता है, बिना ऑपरेशन फिर से शुरू किए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Papo WhatsApp और Instagram को एक ही जगह इंटीग्रेट करता है?
हाँ। WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, ईमेल, वेबसाइट चैट, LINE और वॉइस एक ही इनबॉक्स में रह सकते हैं।
Papo इस्तेमाल करने के लिए क्या सभी चैनल कनेक्ट करना ज़रूरी है?
नहीं। आप वेबसाइट चैट या ईमेल जैसे एक ही चैनल से शुरू कर सकते हैं और अपने ऑपरेशन के बढ़ने के साथ बाकी जोड़ सकते हैं।
सिर्फ़ एक चैनल की बातचीत कैसे देखूँ?
Conversas स्क्रीन पर, इनबॉक्स फ़िल्टर का उपयोग करें और मनचाहा चैनल चुनें, जैसे WhatsApp, Instagram या ईमेल। ओवरव्यू पर वापस जाने के लिए, फ़िल्टर साफ़ करें या “सभी” चुनें।
क्या AI किसी भी कनेक्टेड चैनल पर काम करता है?
AI मल्टीचैनल सपोर्ट के केंद्र में है और जवाब, क्वालिफिकेशन और मानव एजेंट्स को ट्रांसफर करने में सपोर्ट कर सकता है। हर चैनल के लिए फ्लो की सक्रियता और समायोजन आपके ऑपरेशन के अनुसार पैनल में किया जाता है।
क्या Papo वॉइस कॉल को सपोर्ट करता है?
हाँ। प्लेटफ़ॉर्म में वॉइस सुविधाएँ हैं, जिनमें बातचीत के संदर्भ के साथ कॉल भी शामिल हैं, ताकि वॉइस सपोर्ट और फॉलो-अप हो सके।
क्या मैं बाद में नया चैनल जोड़ सकता हूँ?
हाँ। बस सेटिंग्स → इनबॉक्स → इनबॉक्स जोड़ें पर जाएँ और चैनल का फॉर्म पूरा करें। इतिहास और टीम केंद्रीकृत रहते हैं।
यह भी पढ़ें
- Papo में अपने सभी चैनल कनेक्शन की स्थिति कैसे प्रबंधित और मॉनिटर करें
- इनबॉक्स के अनुसार विशिष्ट सपोर्ट समय कैसे सेट करें
मुफ़्त शुरू करें और अपने चैनल एक जगह लाएँ → पहला उपयोगकर्ता हमेशा के लिए मुफ़्त है।