रिपोर्ट मेट्रिक्स को बाहरी स्प्रेडशीट में कैसे एक्सपोर्ट करें

Papo (https://papo.global/) की रिपोर्ट्स के मेट्रिक्स को Excel या Google Sheets जैसी स्प्रेडशीट में एक्सपोर्ट करने के लिए, आप प्लेटफ़ॉर्म के सार्वजनिक API का उपयोग कर सकते हैं या ऐसे वेबहुक कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जो ऑटोमेशन टूल्स को रीयल-टाइम में डेटा भेजते हैं। यह इंटीग्रेशन कस्टम डैशबोर्ड और नेटिव पैनल से आगे के विश्लेषण बनाने की सुविधा देता है, जिसमें बातचीत की जानकारी, एजेंट परफ़ॉर्मेंस और सेल्स फ़नल के नतीजे शामिल होते हैं।

Papo पहले से ही एक संपूर्ण रिपोर्ट हब देता है जिसमें सर्विस वॉल्यूम, SLA, कन्वर्ज़न और एजेंट रैंकिंग की जानकारी होती है। लेकिन कुछ स्थितियाँ ऐसी होती हैं जब आपको इन डेटा को इंटरनल स्प्रेडशीट के साथ क्रॉस-रेफ़र करना, प्रोप्राइटरी मेट्रिक्स कैलकुलेट करना या कई स्रोतों की जानकारी समेकित करनी पड़ती है। मैन्युअल एक्सपोर्ट की जगह API और वेबहुक इस फ़्लो को ऑटोमेट कर देते हैं।

एक्सपोर्ट के तरीकों का सारांश

Papo API के साथ मेट्रिक्स कैसे एक्सपोर्ट करें

Papo API आपको रिपोर्ट में दिखने वाले वही डेटा प्रोग्रामेटिक रूप से एक्सेस करने देता है। इस समय एजेंट-वाइज़ परफ़ॉर्मेंस सारांश और संतुष्टि (CSAT) मेट्रिक्स के लिए एंडपॉइंट्स उपलब्ध हैं। इन डेटा को स्प्रेडशीट में कंज़्यूम करने के लिए:

1. अपने API क्रेडेंशियल्स जनरेट करें
   अपने Papo अकाउंट की API सेटिंग्स में जाएँ और पब्लिक/प्राइवेट की-पेयर बनाएँ। यह प्रक्रिया Papo API की पब्लिक और सीक्रेट की कैसे जनरेट करें लेख में विस्तार से बताई गई है।

2. कंज़्यूम करने का टूल चुनें
   आप Apps Script स्क्रिप्ट्स के साथ Google Sheets, N8N या Zapier जैसा ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म, या Power Query क्वेरी के साथ Excel स्प्रेडशीट भी उपयोग कर सकते हैं। ज़रूरी है कि टूल ऑथेंटिकेटेड HTTP रिक्वेस्ट कर सके।

3. रिक्वेस्ट बनाएँ
   उदाहरण: एजेंट-वाइज़ परफ़ॉर्मेंस पाने के लिए संबंधित एंडपॉइंट पर GET कॉल करें (सटीक डॉक्युमेंटेशन Papo API पोर्टल पर उपलब्ध है)। ऑथेंटिकेशन कीज़ और चाहें तो अवधि पैरामीटर (since और until Unix टाइमस्टैम्प में) पास करें।

4. डेटा को टेबल में बदलें
   रिस्पॉन्स JSON में resolved_count, sla_percentage और avg_first_response_time जैसे फ़ील्ड्स के साथ आएगा। अपनी स्प्रेडशीट में इन डेटा को कॉलम में व्यवस्थित करें और ज़रूरत हो तो टाइम ट्रिगर्स से अपडेट ऑटोमेट करें।

एंडपॉइंट्स, पैरामीटर्स और उदाहरण कोड के साथ पूरी जानकारी Papo API की आधिकारिक डॉक्युमेंटेशन में है, जो लॉगिन के बाद एक्सेस की जा सकती है।

रीयल-टाइम में स्प्रेडशीट भरने के लिए वेबहुक कैसे उपयोग करें

अगर आपको सेल्स इवेंट या बातचीत के अपडेट तुरंत कैप्चर करने हैं, तो वेबहुक सबसे अच्छा विकल्प हैं। Papo में आप डेस्टिनेशन URL कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जहाँ प्लेटफ़ॉर्म कोई ज़रूरी एक्शन होने पर नोटिफ़िकेशन भेजेगा, जैसे Kanban में कोई डील 'Ganho' कॉलम में मूव होना।

इसे स्प्रेडशीट के साथ इंटीग्रेट करने के लिए:

1. ऑटोमेशन टूल के ज़रिए मध्यस्थता करें
   चूँकि वेबहुक डेटा एक URL पर भेजता है, आपको एक रिसीवर चाहिए जो उसे समझे और स्प्रेडशीट में डाले। वेबहुक के ज़रिए नए संपर्कों का डेटा Google Sheets में भेजने की गाइड बुनियादी सिद्धांत समझाती है, जिसे सेल्स इवेंट्स के लिए अपनाया जा सकता है।

2. Papo में वेबहुक कॉन्फ़िगर करें
   अकाउंट सेटिंग्स में इंटरमीडिएट टूल (N8N, Zapier, आदि) द्वारा जनरेट किया गया URL दें। वहाँ आप मैप कर सकते हैं कि कौन-सा इवेंट भेजना ट्रिगर करे (उदाहरण के लिए, 'negócio fechado' / डील क्लोज़्ड)।

3. स्प्रेडशीट को ऑटोमैटिकली स्ट्रक्चर करें
   हर नया इवेंट आपकी स्प्रेडशीट में एक पंक्ति जोड़ेगा, जिसमें डील वैल्यू, संपर्क, ज़िम्मेदार एजेंट और तारीख जैसे डेटा होंगे। इससे आप फ़नल और कमीशन विश्लेषण के लिए इंक्रीमेंटल हिस्ट्री बनाते हैं।

यह एक्सपोर्ट किसके लिए उपयोगी है

• डेटा और BI विश्लेषक: जिन्हें Power BI या Google Data Studio जैसे टूल्स का उपयोग करके सर्विस मेट्रिक्स को अन्य स्रोतों (ERP, बाहरी CRM) के डेटा से क्रॉस-रेफ़र करना होता है।
• फ़ाइनेंस मैनेजर्स: जो Kanban के गेन्स के आधार पर कमीशन ऑटोमैटिकली कैलकुलेट करना चाहते हैं।
• ऐसी ऑपरेशन टीमें जिनके पास पहले से बाहरी डैशबोर्ड हैं: और वे मौजूदा फ़्लो से बाहर निकले बिना उन पैनल्स को बातचीत के डेटा से भरना चाहती हैं।
• कस्टम रिपोर्ट चाहने वाली टीमें: जो Papo के Reports मॉड्यूल के स्टैंडर्ड मॉडल्स से आगे जाना चाहती हैं।

क्या Papo CSV या Excel फ़ॉर्मैट में रिपोर्ट डाउनलोड करने का बटन देता है?

फ़िलहाल, Papo के Reports मॉड्यूल में CSV या Excel में सीधे एक्सपोर्ट करने की नेटिव सुविधा नहीं है। बाहरी स्प्रेडशीट में डेटा ले जाने का सुझाया गया तरीका API है, जो वही डेटा स्ट्रक्चर्ड और अपडेटेबल रूप में देता है।

API में कौन-से मेट्रिक्स उपलब्ध हैं?

Papo की सार्वजनिक API में एजेंट-वाइज़ परफ़ॉर्मेंस सारांश (रिज़ॉल्व्ड बातचीत, SLA, आदि) और CSAT सर्वे रिस्पॉन्स (1 से 5 के स्कोर) क्वेरी करने के लिए एंडपॉइंट्स हैं। आधिकारिक डॉक्युमेंटेशन में सभी उपलब्ध फ़ील्ड्स की सूची है।

क्या मैं सेल्स फ़नल (Kanban) का डेटा एक्सपोर्ट कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। हालाँकि दिए गए संदर्भ मटेरियल में Kanban का विशिष्ट एंडपॉइंट विस्तार से नहीं बताया गया है, आप वेबहुक का उपयोग करके तब इवेंट कैप्चर कर सकते हैं जब कोई डील 'Ganho' में मूव हो, और इस तरह स्प्रेडशीट को वैल्यू और संपर्कों से भर सकते हैं। अतिरिक्त एंडपॉइंट्स के लिए API डॉक्युमेंटेशन देखें।

API उपयोग करने के लिए प्रोग्रामिंग आना ज़रूरी है?

यह आपके चाहे गए ऑटोमेशन लेवल पर निर्भर करता है। Zapier और N8N जैसे टूल्स कम या बिना कोडिंग के इंटीग्रेशन बनाने देते हैं। ज़्यादा जटिल स्क्रिप्ट्स के लिए HTTP रिक्वेस्ट और JSON हैंडलिंग की बुनियादी जानकारी काफ़ी है।

API की पूरी डॉक्युमेंटेशन कहाँ मिलेगी?

एंडपॉइंट्स, पैरामीटर्स और उदाहरणों के साथ पूरी डॉक्युमेंटेशन Papo API पोर्टल (https://papo.global/docs) पर प्लेटफ़ॉर्म में लॉगिन करने के तुरंत बाद एक्सेस की जा सकती है।

क्या मैं Google Sheets भरने के लिए वेबहुक उपयोग कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। Papo में एक वेबहुक को इंटरमीडिएट URL (N8N, Zapier या Apps Script के ज़रिए) पर पॉइंट करके कॉन्फ़िगर करें, जो बदले में Google Sheets में डेटा डालता है। बुनियादी गाइड देखें: वेबहुक के ज़रिए नए संपर्कों का डेटा Google Sheets में कैसे भेजें।

यह भी पढ़ें

• Papo API की पब्लिक और सीक्रेट की कैसे जनरेट करें
• वेबहुक के ज़रिए नए संपर्कों का डेटा Google Sheets में कैसे भेजें
• एजेंट-वाइज़ मासिक प्रोडक्टिविटी रिपोर्ट कैसे जनरेट करें
• रिपोर्ट्स का अवलोकन: Papo में हर मेट्रिक कहाँ मिलेगा

मुफ़्त शुरू करें →

एडवांस्ड विश्लेषण के लिए अपने मेट्रिक्स को स्प्रेडशीट में सेंट्रलाइज़ करें और मैन्युअल एक्सपोर्ट पर निर्भर रहने के बिना डेटा-आधारित निर्णय लें।