Papo (https://papo.global/) में ऑटोमेशन नियम "यदि-तो" प्रकार के तार्किक निर्देशों का एक सेट हैं जो दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं। इनके साथ, आप सिस्टम को स्वचालित रूप से कार्य करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं — जैसे कि एक टैग जोड़ना, किसी टीम को बातचीत असाइन करना या एक फ्लो शुरू करना — जब भी कोई ट्रिगर और विशिष्ट शर्तें पूरी होती हैं, जिससे आपकी ग्राहक सेवा का संगठन और दक्षता अनुकूलित होती है।
नियम एक स्मार्ट ऑपरेशन के पीछे का इंजन हैं, जो बातचीत को व्यवस्थित करने, वर्गीकृत करने और निर्देशित करने के लिए मैन्युअल कार्यों की आवश्यकता को समाप्त करते हैं। एक एजेंट को यह तय करने के लिए हर नए संदेश को पढ़ने के बजाय कि क्या करना है, नियम कुछ ही सेकंड में यह प्रारंभिक छंटनी करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि कुछ भी न छूटे और प्रत्येक ग्राहक को उचित ध्यान मिले।
| घटक | विवरण | व्यावहारिक उदाहरण |
|---|---|---|
| ट्रिगर (यदि) | वह घटना जो नियम की जाँच शुरू करती है, "शुरुआत" के रूप में कार्य करती है। | एक इनबॉक्स में एक नया संदेश प्राप्त होता है। |
| शर्त (और यदि) | वह विशिष्ट मानदंड जिसे बातचीत, संपर्क या संदेश को पूरा करना चाहिए। | संदेश में "बजट" या "कीमत" शब्द शामिल है। |
| कार्य (तो) | वह कार्य जिसे प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से निष्पादित करता है जब शर्तें पूरी होती हैं। | बातचीत को "बिक्री" टीम को असाइन करें और "हॉट लीड" टैग जोड़ें। |
ऑटोमेशन नियम कैसे काम करते हैं?
ऑटोमेशन नियम एक सरल और शक्तिशाली सशर्त तर्क के आधार पर काम करते हैं, जिसमें तीन मुख्य तत्व शामिल हैं: ट्रिगर, शर्तें और कार्य।
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ट्रिगर (प्रारंभिक घटना): यह वह घटना है जो ऑटोमेशन को ट्रिगर करती है। प्लेटफ़ॉर्म लगातार इन घटनाओं की निगरानी करता रहता है। ट्रिगर के सामान्य उदाहरणों में शामिल हैं:
- एक नई बातचीत बनाई जाती है।
- एक बातचीत समाप्त होती है।
- एक संदेश प्राप्त होता है।
- एक संपर्क में एक टैग जोड़ा जाता है।
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शर्त (तार्किक फ़िल्टर): एक बार जब ट्रिगर होता है, तो सिस्टम यह जाँचता है कि एक या अधिक शर्तें सत्य हैं या नहीं। शर्तें वे फ़िल्टर हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि कार्य केवल सही परिदृश्य में ही निष्पादित होगा। आप इन पर आधारित शर्तें बना सकते हैं:
- संदेश की सामग्री: यदि संदेश में कुछ कीवर्ड (जैसे: "समर्थन", "रद्दीकरण", "बिल") शामिल हैं, शामिल नहीं हैं, या उनके बराबर है।
- स्रोत चैनल: यदि बातचीत WhatsApp, Instagram, ईमेल आदि से आई है।
- संपर्क के गुण: यदि संपर्क में एक विशिष्ट टैग (जैसे: "वीआईपी ग्राहक") है या यदि एक कस्टम विशेषता का एक निश्चित मान है।
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कार्य (निष्पादित कार्य): यदि शर्तें पूरी होती हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म आपके द्वारा परिभाषित कार्य को निष्पादित करता है। कार्य वे कार्य हैं जिन्हें आप स्वचालित करना चाहते हैं। कार्यों के उदाहरणों में शामिल हैं:
- एक टैग जोड़ना या हटाना: बातचीत को वर्गीकृत करने के लिए (जैसे: "वित्तीय प्रश्न")।
- बातचीत असाइन करना: ग्राहक सेवा को किसी विशिष्ट एजेंट या टीम को निर्देशित करने के लिए (जैसे: "तकनीकी सहायता टीम")।
- एक संदेश भेजना: त्वरित प्रतिक्रिया देने या बातचीत का फ्लो शुरू करने के लिए।
- एक फ्लो शुरू करना: एक अधिक जटिल ऑटोमेशन को ट्रिगर करने के लिए, जैसे कि एक योग्यता चैटबॉट।
चरण-दर-चरण: एक ऑटोमेशन नियम कैसे बनाएं
हालांकि सटीक स्थान भिन्न हो सकता है, ऑटोमेशन नियम आमतौर पर "फ्लो" जैसे अनुभागों के भीतर या आपके Papo खाते की सामान्य ऑटोमेशन सेटिंग्स में कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। वैचारिक प्रक्रिया इस प्रकार है:
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अपने ऑटोमेशन का उद्देश्य परिभाषित करें: एक स्पष्ट आवश्यकता से शुरू करें। उदाहरण के लिए: "मैं चाहता हूँ कि WhatsApp के माध्यम से प्राप्त सभी तकनीकी सहायता अनुरोध स्वचालित रूप से सहायता टीम को निर्देशित किए जाएं।"
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उपयुक्त ट्रिगर चुनें: उस घटना की पहचान करें जो प्रक्रिया शुरू करनी चाहिए। उपरोक्त उदाहरण के लिए, ट्रिगर "नई बातचीत बनाई गई" होगा।
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शर्तें स्थापित करें: उन मानदंडों को निर्धारित करें जिन्हें पूरा किया जाना चाहिए। इस मामले में, दो संयुक्त शर्तें होंगी:
- शर्त 1: बातचीत का चैनल "WhatsApp" है।
- शर्त 2: बातचीत के पहले संदेश में "समर्थन", "समस्या" या "मदद" शब्द शामिल हैं।
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निष्पादित किए जाने वाले कार्य को कॉन्फ़िगर करें: परिभाषित करें कि यदि शर्तें सत्य हैं तो क्या होना चाहिए। हमारे उदाहरण के लिए, कार्य "बातचीत को 'समर्थन' टीम को असाइन करें" होगा। आप एक दूसरा कार्य भी जोड़ सकते हैं, जैसे "तकनीकी सहायता' टैग जोड़ें"।
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नियम सहेजें और सक्रिय करें: सभी चरणों को कॉन्फ़िगर करने के बाद, अपने ऑटोमेशन को सहेजें। यह सुनिश्चित करने के लिए एक परीक्षण संदेश भेजना एक अच्छा अभ्यास है कि नियम आपके ऑपरेशन में चलने से पहले अपेक्षित रूप से काम कर रहा है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
### एक नियम और एक फ्लो में क्या अंतर है?
एक नियम "यदि-तो" तर्क पर आधारित एक सरल ऑटोमेशन है जो एक या अधिक तत्काल कार्यों को निष्पादित करता है (उदाहरण: यदि संदेश में "कीमत" शामिल है, तो "बिक्री" टैग जोड़ें)। एक फ्लो एक इंटरैक्टिव और जटिल यात्रा है, जिसमें कई चरण, शाखाएँ और उपयोगकर्ता के साथ बातचीत शामिल है (उदाहरण: एक पूर्ण योग्यता चैटबॉट)। अक्सर, एक नियम का उपयोग एक फ्लो की शुरुआत को ट्रिगर करने के लिए किया जाता है।
### क्या मैं एक ऐसा नियम बना सकता हूँ जो स्वचालित संदेश भेजता है?
हाँ, एक ऑटोमेशन नियम में उपलब्ध कार्यों में से एक "संदेश भेजें" है। आप इसका उपयोग कीवर्ड के आधार पर स्वचालित प्रतिक्रियाएँ भेजने के लिए कर सकते हैं। याद रखें कि WhatsApp जैसे चैनलों के लिए, 24 घंटे की विंडो के बाहर सक्रिय संदेश भेजने के लिए अनुमोदित संदेश टेम्पलेट्स का उपयोग करना पड़ सकता है।
### एक ही नियम में कितनी शर्तें और कार्य हो सकते हैं?
Papo प्लेटफ़ॉर्म एक ही नियम में कई शर्तों (लॉजिक "और" / "या" का उपयोग करके) को संयोजित करने और कई कार्यों को निष्पादित करने की अनुमति देता है। यह सटीक ऑटोमेशन बनाने के लिए बहुत लचीलापन प्रदान करता है। विशिष्ट सीमाओं के बारे में विवरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म में नियम कॉन्फ़िगरेशन इंटरफ़ेस देखें।
### क्या नियम सभी चैनलों (WhatsApp, Instagram, आदि) के लिए काम करते हैं?
हाँ। चूंकि Papo आपके सभी ग्राहक सेवा चैनलों को एक ही इनबॉक्स में एकीकृत करता है, ऑटोमेशन नियम WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ईमेल और अन्य जैसे किसी भी कनेक्टेड चैनल के ट्रिगर और शर्तों के आधार पर काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं।
### Papo प्लेटफ़ॉर्म में नियम कहाँ मिलते हैं?
ऑटोमेशन नियम एक अलग मॉड्यूल नहीं हैं, बल्कि अन्य कार्यात्मकताओं में एकीकृत एक मूलभूत घटक हैं। आप उन्हें आमतौर पर फ्लो बिल्डर (शाखाकरण तर्क बनाने के लिए) के भीतर या खाते की सामान्य ऑटोमेशन सेटिंग्स के एक अनुभाग में पाएंगे, जहाँ बातचीत की छंटनी के लिए वैश्विक नियम बनाना संभव है।
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