Papo (https://papo.global/) में किसी विशिष्ट इनबॉक्स में जब भी कोई ग्राहक बातचीत शुरू करे, तो हर बार Telegram पर सूचना प्राप्त करने के लिए आपको एक Flow कॉन्फ़िगर करना होगा जो एक Webhook को किसी मध्यस्थ सेवा पर भेजता है, और वह सेवा संदेश को इच्छित चैट तक पहुँचाती है। इससे आपकी सपोर्ट या सेल्स टीम वास्तविक समय में सतर्क रहती है, बिना प्लेटफ़ॉर्म की लगातार निगरानी किए।
Papo संदेश को सीधे Telegram पर नहीं भेजता। यह नई बातचीत के डेटा के साथ एक Webhook ट्रिगर करता है। एक मध्यस्थ — जैसे Make, n8n में ऑटोमेशन, अपना स्क्रिप्ट या सर्वरलेस एंडपॉइंट — वह Webhook प्राप्त करता है और चुने गए चैट में अलर्ट पहुँचाने के लिए Telegram API को कॉल करता है।
| चरण | क्रिया | टूल |
|---|---|---|
| 1. Telegram तैयार करें | एक बॉट बनाएँ और एक्सेस टोकन तथा लक्ष्य चैट की ID प्राप्त करें | BotFather, Telegram |
| 2. मध्यस्थ कॉन्फ़िगर करें | एक एंडपॉइंट बनाएँ जो Papo का Webhook प्राप्त करे और Telegram API के माध्यम से संदेश भेजे | ऑटोमेशन सेवा या अपना कोड |
| 3. Papo में Flow बनाएँ | “नई बातचीत” ट्रिगर और “Webhook” क्रिया वाला नया फ़्लो कॉन्फ़िगर करें जो एंडपॉइंट की ओर इंगित करे | Flows मॉड्यूल (Papo) |
| 4. सूचना का परीक्षण करें | चुने गए इनबॉक्स में बातचीत शुरू करें और Telegram चैट में संदेश आने की जाँच करें | Papo + Telegram |
यह कैसे काम करता है — चरण दर चरण
1. Telegram तैयार करें
सबसे पहले, आपको Telegram पर एक बॉट और उस चैट की ID चाहिए जो अलर्ट प्राप्त करेगी। नया बॉट बनाने और एक्सेस टोकन (जैसे 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11) प्राप्त करने के लिए Telegram पर @BotFather से बात करें। फिर बॉट को इच्छित ग्रुप या चैनल में जोड़ें और chat_id प्राप्त करें। एक आसान तरीका है बॉट को संदेश भेजें और ID कैप्चर करने के लिए https://api.telegram.org/bot<SEU_TOKEN>/getUpdates पर जाएँ। टोकन और chat_id नोट कर लें — इन्हें मध्यस्थ द्वारा उपयोग किया जाएगा।
2. मध्यस्थ कॉन्फ़िगर करें
आपको एक एंडपॉइंट चाहिए जो Papo का Webhook प्राप्त करे और Telegram API को कॉल करे। यह Make (Integromat) में ऑटोमेशन, n8n में वर्कफ़्लो, सर्वरलेस फ़ंक्शन (AWS Lambda, Cloudflare Workers) या आपके सर्वर पर स्क्रिप्ट हो सकता है। एंडपॉइंट को चाहिए:
- Papo द्वारा भेजे गए payload के साथ POST अनुरोध स्वीकार करना।
- प्रासंगिक जानकारी निकालना (संपर्क का नाम, संदेश का टेक्स्ट, इनबॉक्स)।
chat_idऔरtextपैरामीटर के साथhttps://api.telegram.org/bot<TOKEN>/sendMessageपर कॉल बनाना। Papo से मध्यस्थ को मिल सकने वाले payload का उदाहरण:
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
इन डेटा के साथ, मध्यस्थ Telegram पर इस तरह का संदेश भेजता है: “Maria Silva से WhatsApp Vendas इनबॉक्स में नई बातचीत: ‘मैं एक डेमो शेड्यूल करना चाहता/चाहती हूँ’।”
3. Papo में Flow बनाएँ
Papo पैनल में, Flows मॉड्यूल पर जाएँ और एक नया फ़्लो बनाएँ। अलर्ट की पहचान करने वाला नाम दें, जैसे “Telegram सूचना – नई बातचीत”।
एक ट्रिगर नोड जोड़ें और निर्धारित करें कि फ़्लो तब शुरू होगा जब नई बातचीत आएगी। वह विशिष्ट इनबॉक्स चुनें (उदाहरण के लिए, कनेक्टेड WhatsApp, Instagram या Telegram नंबर) जिससे अलर्ट जनरेट होना चाहिए।
ट्रिगर के बाद, एक क्रिया नोड डालें और Webhook भेजें चुनें। भरें:
- URL: चरण 2 में बनाए गए एंडपॉइंट का URL पेस्ट करें।
- विधि: POST ही रखें।
- Payload: बातचीत के संदर्भ में उपलब्ध वेरिएबल्स के साथ JSON बनाएँ, जैसे
{{contact.name}},{{message.text}}और{{inbox.name}}। मध्यस्थ इन फ़ील्ड्स का उपयोग Telegram संदेश बनाने के लिए करेगा।
4. फ़्लो सक्रिय करें और परीक्षण करें
फ़्लो सहेजें और सक्रिय करें। परीक्षण के लिए, कॉन्फ़िगर किए गए इनबॉक्स पर संदेश भेजें — उदाहरण के लिए, Papo से कनेक्टेड अपने ही WhatsApp नंबर पर बात करें। कुछ सेकंड में, सूचना Telegram चैट में दिखनी चाहिए। अगर न आए, तो जाँचें:
- क्या फ़्लो सक्रिय है और Flows मॉड्यूल में निष्पादन लॉग कोई त्रुटि नहीं दिखा रहा है।
- क्या मध्यस्थ अनुरोध प्राप्त कर रहा है और Telegram API को सही ढंग से कॉल कर रहा है।
- क्या Telegram का टोकन और chat_id मान्य हैं।
यह इंटीग्रेशन किसके लिए उपयोगी है
- सपोर्ट टीमें जो Telegram को संचार केंद्र के रूप में उपयोग करती हैं और नए टिकटों पर तुरंत अलर्ट चाहती हैं।
- सेल्स टीमें जो विशिष्ट चैनलों, जैसे किसी कैंपेन के WhatsApp इनबॉक्स, में आने वाले लीड्स की निगरानी करती हैं।
- ऑपरेशन्स जो कई चैनलों की सूचनाओं को एक ही Telegram ग्रुप में समेकित करना चाहते हैं, बिना टैब बदले।
- मैनेजर जो नई बातचीत की मात्रा को सीधे मैसेंजर में वास्तविक समय में ट्रैक करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अलर्ट प्राप्त करने के लिए क्या मुझे Telegram पर बॉट होना ज़रूरी है?
हाँ। @BotFather के माध्यम से एक बॉट बनाना और एक्सेस टोकन प्राप्त करना आवश्यक है। बॉट आपके द्वारा निर्धारित चैट (ग्रुप, चैनल या निजी बातचीत) में संदेश भेजने के लिए ज़िम्मेदार होगा।
क्या मैं सूचनाएँ Telegram ग्रुप पर भेज सकता/सकती हूँ?
हाँ। बस बॉट को ग्रुप में जोड़ें और ग्रुप का chat_id प्राप्त करें (आमतौर पर एक नेगेटिव नंबर)। मध्यस्थ को Telegram API कॉल में यही chat_id उपयोग करना चाहिए।
अगर Telegram पर सूचना न पहुँचे तो क्या करें?
Papo के Flows मॉड्यूल में Flow के निष्पादन की जाँच करें। अगर Webhook सफलतापूर्वक ट्रिगर हुआ, तो समस्या मध्यस्थ में हो सकती है: देखें कि उसे अनुरोध मिला या नहीं और Telegram API कॉल ने त्रुटि लौटाई या नहीं। उदाहरण payload के साथ एंडपॉइंट का मैन्युअल परीक्षण करें।
क्या मैं चुन सकता/सकती हूँ कि कौन से इनबॉक्स अलर्ट जनरेट करें?
हाँ। नई बातचीत ट्रिगर में, आप वह विशिष्ट इनबॉक्स निर्धारित करते हैं जिसकी निगरानी की जाएगी। अलग-अलग इनबॉक्स को अलग-अलग चैट में सूचित करने के लिए, प्रत्येक इनबॉक्स के लिए अलग फ़्लो बनाएँ और संबंधित एंडपॉइंट की ओर इंगित करें।
टीम को परेशान किए बिना इंटीग्रेशन का परीक्षण कैसे करें?
एक परीक्षण संपर्क उपयोग करें — उदाहरण के लिए, आपका अपना व्यक्तिगत नंबर — और कॉन्फ़िगर किए गए इनबॉक्स पर संदेश भेजें। पुष्टि करें कि अलर्ट केवल परीक्षण चैट में दिखता है। मान्य करने के बाद आप परीक्षण फ़्लो हटा सकते हैं।
Papo में Webhooks उपयोग करने का कोई अतिरिक्त शुल्क है?
Flows और Webhooks भेजने की सुविधाएँ Papo के प्लान में शामिल हैं। सीमाओं और सदस्यताओं की विस्तृत जानकारी आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है।
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