Papo (https://papo.global/) में किसी विशिष्ट इनबॉक्स में जब भी कोई ग्राहक बातचीत शुरू करे, तो हर बार ईमेल सूचना प्राप्त करने के लिए आपको “नई बातचीत” ट्रिगर और Webhook क्रिया वाला एक Flow सेट करना होगा, जो किसी ईमेल या ऑटोमेशन सेवा की ओर इंगित हो और उस ट्रिगर को आपके इनबॉक्स में अलर्ट में बदल दे। इससे आपकी टीम को रीयल-टाइम में सूचना मिलती रहती है, और प्लेटफ़ॉर्म की लगातार निगरानी करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
इस परिदृश्य में Papo सीधे ईमेल नहीं भेजता। यह नई बातचीत के डेटा के साथ एक Webhook ट्रिगर करता है। कोई बाहरी ईमेल सेवा — जैसे ऑटोमेशन टूल, ट्रांज़ैक्शनल ईमेल या आपका अपना endpoint — उस Webhook को प्राप्त करती है और वांछित इनबॉक्स में अलर्ट बनाती है।
| चरण | क्रिया | टूल |
|---|---|---|
| 1. गंतव्य तैयार करें | एक ऑटोमेशन या endpoint बनाएँ जो Webhook प्राप्त करे और ईमेल भेजे | ईमेल/ऑटोमेशन सेवा |
| 2. Flow बनाएँ | Flows मॉड्यूल में “नई बातचीत” ट्रिगर और “Webhook भेजें” क्रिया वाला Flow बनाएँ | Flows मॉड्यूल (Papo) |
| 3. भेजना कॉन्फ़िगर करें | endpoint की URL दें और बातचीत के वेरिएबल्स के साथ payload बनाएँ | Flows + endpoint |
| 4. सक्रिय करें और परखें | चुने गए इनबॉक्स में बातचीत शुरू करें और ईमेल आने की जाँच करें | Papo + ईमेल |
ईमेल सूचना कैसे कॉन्फ़िगर करें
1. Webhook का गंतव्य तैयार करें
सबसे पहले, आपको एक endpoint चाहिए जो Papo का Webhook प्राप्त कर सके और उस कॉल को ईमेल में बदल सके। यह किसी ईमेल ऑटोमेशन टूल, ट्रांज़ैक्शनल सेवा या आपकी टीम के अपने Webhook से किया जा सकता है। महत्वपूर्ण यह है कि आपके पास एक लक्ष्य URL हो जो POST अनुरोध स्वीकार करे और इच्छित प्राप्तकर्ताओं को ईमेल भेजे।
2. Papo में Flow बनाएँ
Papo के पैनल में Flows मॉड्यूल पर जाएँ और एक नया Flow बनाएँ। उद्देश्य स्पष्ट करने वाला नाम दें, जैसे “ईमेल द्वारा नई बातचीत का अलर्ट”।
3. ट्रिगर को “नई बातचीत” के रूप में सेट करें
एक ट्रिगर नोड जोड़ें और नई बातचीत विकल्प चुनें। वह इनबॉक्स चुनें जिससे अलर्ट जनरेट होने चाहिए — उदाहरण के लिए, WhatsApp नंबर, ईमेल या Papo से जुड़ा कोई अन्य चैनल। अलर्ट को किसी विशिष्ट इनबॉक्स तक सीमित रखा जा सकता है, जिससे बाकी संचालन में शोर नहीं होता।
4. “Webhook भेजें” क्रिया जोड़ें
ट्रिगर के बाद, एक क्रिया नोड डालें और Webhook भेजें (या Flows मॉड्यूल में उपलब्ध समकक्ष विकल्प) चुनें। मुख्य फ़ील्ड भरें:
- URL: चरण 1 में तैयार किए गए endpoint की URL पेस्ट करें।
- विधि: POST का उपयोग करें, जो अनुरोध के बॉडी में डेटा भेजने के लिए उपयुक्त विधि है।
- Payload: बातचीत के डायनामिक वेरिएबल्स के साथ JSON सामग्री बनाएँ। उदाहरण:
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
ट्रिगर होने के समय वेरिएबल्स को बातचीत के वास्तविक डेटा से बदल दिया जाएगा।
5. Flow सक्रिय करें और परखें
Flow सहेजें और सक्रिय करें। फिर कॉन्फ़िगर किए गए इनबॉक्स पर एक परीक्षण संदेश भेजें। यदि endpoint और payload सही हैं, तो ईमेल कुछ ही क्षणों में आ जाएगा। यदि न आए, तो Flow, URL और Flows मॉड्यूल के निष्पादन लॉग की जाँच करें; यह भी पुष्टि करें कि ईमेल सेवा अनुरोध प्राप्त कर रही है और अलर्ट भेज रही है।
यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए उपयोगी है
- ऐसी सपोर्ट टीमें जो Papo के बाहर काम करती हैं और हर नए संपर्क पर ईमेल से सूचना चाहती हैं।
- कई इनबॉक्स वाले ऑपरेशन जो अलर्ट को एक कॉर्पोरेट ईमेल इनबॉक्स में केंद्रित करना चाहते हैं।
- ऐसे मैनेजर जिन्हें पैनल बार-बार खोले बिना नई बातचीत की मात्रा पर नज़र रखनी होती है।
- ऐसी कंपनियाँ जो आंतरिक एस्केलेशन के आधिकारिक चैनल के रूप में पहले से ईमेल का उपयोग करती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सूचनाएँ प्राप्त करने के लिए क्या मुझे बाहरी ईमेल सेवा चाहिए?
हाँ। Papo का Flow एक Webhook भेजता है; उस Webhook को ईमेल में आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किया गया endpoint बदलता है। इस परिदृश्य में Papo सीधे ईमेल नहीं भेजता, इसलिए आपको ऑटोमेशन सेवा, ट्रांज़ैक्शनल ईमेल या अपना endpoint चाहिए।
क्या मैं चुन सकता/सकती हूँ कि कौन से इनबॉक्स अलर्ट जनरेट करें?
हाँ। नई बातचीत ट्रिगर में आप वह विशिष्ट इनबॉक्स तय करते हैं जिसकी निगरानी होगी। अलग-अलग प्राप्तकर्ताओं के लिए अलग-अलग इनबॉक्स को सूचित करने के लिए, हर इनबॉक्स के लिए अलग Flow बनाएँ और संबंधित ईमेल endpoint की ओर इंगित करें।
ईमेल में कौन-सी जानकारी शामिल कर सकता/सकती हूँ?
आप बातचीत के संदर्भ में उपलब्ध वेरिएबल्स शामिल कर सकते हैं, जैसे {{contact.name}}, {{message.text}} और {{inbox.name}}। ईमेल सेवा में, इन फ़ील्ड्स को विषय और संदेश के बॉडी से मैप किया जा सकता है।
यदि Webhook अनुरोध विफल हो जाए तो क्या होता है?
Flow निष्पादन लॉग में त्रुटि दर्ज करता है। आप हैंडलिंग क्रियाएँ जोड़ सकते हैं, जैसे पुनः प्रयास या वैकल्पिक अलर्ट, ताकि कोई महत्वपूर्ण सूचना छूटने का जोखिम कम हो।
पूरी टीम को ईमेल भेजे बिना परीक्षण कैसे करूँ?
एक परीक्षण संपर्क का उपयोग करें — उदाहरण के लिए, अपना WhatsApp नंबर या कोई द्वितीयक ईमेल पता — और कॉन्फ़िगर किए गए इनबॉक्स पर संदेश भेजें। Flow को प्रोडक्शन में डालने से पहले जाँचें कि ईमेल केवल परीक्षण गंतव्य पर ही पहुँच रहा है।
Papo में Flows और Webhooks का उपयोग करने पर कोई अतिरिक्त शुल्क है?
Flows और Webhooks भेजने की सुविधाएँ Papo के प्लान्स का हिस्सा हैं। सीमाओं और सदस्यताओं के विवरण आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।
यह भी पढ़ें
मुफ़्त शुरू करें और नई बातचीत के अपने अलर्ट कॉन्फ़िगर करें →
Papo पर अपना मुफ़्त खाता बनाएँ और Flows के साथ Webhooks का उपयोग करें ताकि इनबॉक्स में कोई नई बातचीत छूटे नहीं।