Papo (https://papo.global/) में किसी संपर्क के लिए फ़ॉलो-अप सीक्वेंस को अस्थायी रूप से पॉज़ करने के लिए, आप कस्टम एट्रिब्यूट और Flow में शर्तों का संयोजन उपयोग कर सकते हैं ताकि नामांकन रद्द किए बिना भेजना रोका जा सके। इस तरह, कैडेंस पॉज़ हो जाती है और ठीक वहीं से फिर शुरू की जा सकती है जहाँ रुकी थी — संवेदनशील बातचीत के लिए आदर्श।
कई परामर्शी बिक्री या सपोर्ट स्थितियों में, आपको किसी विशिष्ट लीड को ऑटोमैटिक मैसेज भेजना रोकना पड़ सकता है — उदाहरण के लिए, जब वह निर्णय लेने के लिए और समय माँगे या जब कोई समानांतर बातचीत शुरू हो। संपर्क को सीक्वेंस से हटाना समस्या हल कर देता है, लेकिन बाद में फिर सक्रिय करना हो तो फ़्लो शुरू से चलाना पड़ता है। अस्थायी पॉज़ की रणनीति से, आप संपर्क को नामांकित बनाए रखते हैं और कैडेंस ठीक उसी बिंदु से फिर शुरू कर सकते हैं जहाँ वह रुकी थी।
फ़ॉलो-अप रोकने के तरीकों का सारांश
| तरीका | क्या होता है | कब उपयोग करें |
|---|---|---|
| संपर्क को सीक्वेंस से हटाएँ | नामांकन रद्द हो जाता है; आगे के मैसेज नहीं भेजे जाते। फिर शुरू करने के लिए, संपर्क को दोबारा नामांकित करना पड़ता है, जिससे फ़्लो शुरू से चलता है। | जब पॉज़ स्थायी हो या आपको कैडेंस फिर से शुरू करने में कोई दिक्कत न हो। |
| Flow में शर्त के साथ अस्थायी पॉज़ | संपर्क सीक्वेंस में बना रहता है, लेकिन एक शर्त अगले मैसेज भेजने को रोक देती है। शर्त हटाने पर, कैडेंस वहीं से जारी रहती है जहाँ थी। | संवेदनशील बातचीत, समय माँगने वाले लीड्स, या जब आप कैडेंस का इतिहास खोए बिना फ़ॉलो-अप फिर शुरू करना चाहते हों। |
संपर्क को हटाए बिना अस्थायी पॉज़ कैसे काम करती है
Papo में किसी सक्रिय सीक्वेंस के अंदर किसी संपर्क के लिए “पॉज़” बटन नहीं है। हालाँकि, आप प्लेटफ़ॉर्म में पहले से उपलब्ध दो सुविधाओं का उपयोग करके यह व्यवहार बना सकते हैं:
- कस्टम एट्रिब्यूट – CRM में आपके द्वारा बनाए जाने वाले फ़ील्ड, जो संपर्क की विशिष्ट जानकारी रखते हैं, जैसे “status_pausa”।
- Flow में शर्तें – निर्णय नोड्स जो किसी एट्रिब्यूट का मान जाँचते हैं और फ़्लो को दिशा देते हैं (उदाहरण: “अगर एट्रिब्यूट ‘pausado’ के बराबर है, तो मैसेज न भेजें”)।
सीक्वेंस के हर मैसेज से पहले एक शर्त जोड़कर, आप संपर्क प्रोफ़ाइल में एट्रिब्यूट का मान बदलकर ही भेजना रोक या चालू कर सकते हैं।
अस्थायी पॉज़ बनाने के लिए चरण-दर-चरण
- Settings → Custom Attributes में एक कस्टम एट्रिब्यूट बनाएँ। इसे
status_pausaजैसा नाम दें और प्रकार टेक्स्ट सेट करें। - सीक्वेंस एडिटर (Flow) में, वह बिंदु खोजें जहाँ आप पॉज़ की अनुमति देना चाहते हैं। हर “Send Message” एक्शन से पहले एक Condition नोड डालें।
- शर्त को
status_pausaएट्रिब्यूट जाँचने के लिए कॉन्फ़िगर करें:- अगर मान “pausado” से अलग है, तो मैसेज भेजने की ओर बढ़ें।
- अगर “pausado” के बराबर है, तो ऐसे रास्ते पर भेजें जहाँ कुछ न भेजा जाए (उदाहरण: “Wait” नोड या शाखा का अंत)।
- Flow सेव करें और सक्रिय करें। अब से, सीक्वेंस केवल उन संपर्कों को मैसेज भेजेगा जिनका एट्रिब्यूट “pausado” के रूप में चिह्नित नहीं है।
- किसी संपर्क को पॉज़ करने के लिए, CRM में उसकी प्रोफ़ाइल खोलें,
status_pausaएट्रिब्यूट संपादित करें और मान “pausado” सेट करें। अगले शेड्यूल किए गए मैसेज ब्लॉक हो जाएँगे। - फिर शुरू करने के लिए, एट्रिब्यूट को किसी अन्य मान (जैसे “ativo”) में बदलें या बस फ़ील्ड खाली कर दें। शर्त की अगली जाँच पर, फ़्लो सामान्य रूप से मैसेज भेजना फिर शुरू कर देगा।
यह तरीका संपर्क का नामांकन और कैडेंस की प्रगति सुरक्षित रखता है। अगर सीक्वेंस में, उदाहरण के लिए, दो-दो दिन के अंतराल पर तीन मैसेज थे, और आपने पहले के बाद पॉज़ किया, तो फिर शुरू करने पर संपर्क को अगला अंतराल पूरा होते ही दूसरा मैसेज मिलेगा — शुरू से दोबारा किए बिना।
यह रणनीति किसके लिए उपयोगी है
- B2B विक्रेता जिन्हें नर्चरिंग का इतिहास खोए बिना प्रॉस्पेक्ट के समय का सम्मान करना होता है।
- प्री-सेल्स और SDRs जिन्हें “30 दिन बाद फिर संपर्क करें” मिलता है और वे कैडेंस अपने आप फिर शुरू करना चाहते हैं।
- Customer Success टीमें जो रिन्यूअल बातचीत के दौरान ऑटोमैटिक रिमाइंडर रोकना चाहती हैं, लेकिन ग्राहक को भविष्य की संचार के लिए फ़्लो में बनाए रखना चाहती हैं।
- ऐसे ऑपरेशन्स जो लंबे सीक्वेंस उपयोग करते हैं और लीड को फिर सक्रिय करते समय पहले भेजे गए मैसेज दोबारा नहीं भेजना चाहते।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या सीक्वेंस के अंदर किसी संपर्क के लिए “पॉज़” बटन है?
नहीं। प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत पॉज़ के लिए नेटिव फ़ंक्शन नहीं देता। भेजना रोकने की सीधी कार्रवाई संपर्क को हटाना है। यहाँ बताई गई अस्थायी पॉज़ एट्रिब्यूट और शर्तों का उपयोग करके बनाई गई है, जो नामांकन रद्द किए बिना वही प्रभाव देती है।
अगर मैं इस तरीके से पॉज़ करूँ, तो क्या सीक्वेंस इंतज़ार का समय गिनती रहेगी?
हाँ। “Wait” नोड्स सामान्य रूप से चलते रहते हैं। जब इंतज़ार का समय खत्म होता है, फ़्लो शर्त पर पहुँचता है और तय करता है कि मैसेज भेजना है या नहीं। अगर संपर्क पॉज़ है, तो मैसेज छोड़ दिया जाता है और फ़्लो अगले चरण पर बढ़ जाता है (जो एक और इंतज़ार या अंत हो सकता है)। फिर शुरू करने पर, अगला मैसेज अगले अंतराल के बाद भेजा जाएगा।
क्या मैं कस्टम एट्रिब्यूट की जगह टैग उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
आप संपर्क की स्थिति दिखाने के लिए टैग उपयोग कर सकते हैं, लेकिन Flow की शर्तें एट्रिब्यूट जाँचती हैं, टैग नहीं। इसलिए, सीक्वेंस के अंदर शर्त के काम करने के लिए कस्टम एट्रिब्यूट उपयोग करना ज़रूरी है। साथ ही, रिपोर्ट या कैंपेन में सेगमेंटेशन आसान बनाने के लिए “Lead Pausado” जैसा टैग भी लगा सकते हैं।
क्या यह पॉज़ उसी सीक्वेंस के अन्य संपर्कों को प्रभावित करती है?
नहीं। शर्त हर संपर्क के लिए कस्टम एट्रिब्यूट के मान के आधार पर अलग-अलग मूल्यांकित होती है। केवल वे संपर्क जिनका status_pausa एट्रिब्यूट “pausado” के बराबर है, उनके मैसेज ब्लॉक होंगे। बाकी सामान्य रूप से कैडेंस पाते रहेंगे।
शर्तें जोड़ने के लिए मुझे सीक्वेंस दोबारा बनानी होगी?
अगर सीक्वेंस पहले से सक्रिय है और संपर्क नामांकित हैं, तो आप शर्त नोड्स जोड़ने के लिए उसे संपादित कर सकते हैं। जो संपर्क पहले ही संपादित बिंदु से आगे बढ़ चुके हैं, वे पीछे से प्रभावित नहीं होंगे, लेकिन अगले चरण नई लॉजिक का पालन करेंगे। सबसे अच्छा है कि अस्थायी पॉज़ को सीक्वेंस बनाते समय ही योजना में शामिल करें।
अगर मैं मान बदलने की जगह संपर्क से एट्रिब्यूट हटा दूँ तो क्या होगा?
अगर फ़ील्ड खाली है, तो शर्त इसे “pausado” से अलग मान मानेगी (जब तक आपने खाली के लिए विशेष जाँच कॉन्फ़िगर न की हो)। उस स्थिति में, फ़्लो समझेगा कि संपर्क पॉज़ नहीं है और मैसेज भेज देगा। पॉज़ सुनिश्चित करने के लिए, एट्रिब्यूट को “pausado” से भरा रखें।
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