Capitão का उपयोग करके बातचीत के स्वचालित सारांश कैसे बनाएं और ईमेल से भेजें

हाँ, आप Papo (https://papo.global/) के Capitão का उपयोग करके हर बातचीत का सारांश अपने आप बना सकते हैं और सेवा समाप्त होते ही उसे ई‑मेल से भेज सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म Capitão मॉड्यूल में एक कस्टम HTTP Tool को उस AI के साथ जोड़ता है जो पहले से संवाद का विश्लेषण करता है, और प्रबंधक को तुरंत रिपोर्ट देता है – बिना कॉपी, पेस्ट या दूसरा सिस्टम खोले।

यह ऑटोमेशन सुनिश्चित करता है कि जैसे ही कोई एजेंट बातचीत बंद करता है, Capitão एक स्मार्ट सारांश बनाता है और उसे ई‑मेल से भेज देता है – बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के।

Capitão के साथ ऑटोमेशन कैसे काम करता है

Papo पहले से ही AI का उपयोग लीड स्कोर करने, विषयों को वर्गीकृत करने और इनसाइट्स देने के लिए करता है। Capitão एक कोपायलट की तरह काम करता है जो प्रोग्राम की गई क्रियाएँ निष्पादित कर सकता है। एक कस्टम HTTP Tool (जो सारांश को ई‑मेल सेवा को भेजता है) को उस Flow के साथ जोड़कर जो बातचीत बंद होने पर ट्रिगर होता है, यह प्रक्रिया पूरी तरह स्वचालित हो जाती है।

1. ट्रिगर: Flow हर बार शुरू होता है जब बातचीत का स्टेटस “समाप्त” हो जाता है — चाहे एजेंट द्वारा मैन्युअल रूप से या स्वचालित नियम से।
2. AI द्वारा सारांश: एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस नोड बातचीत का इतिहास पढ़ता है और मुख्य बिंदुओं के साथ एक संरचित टेक्स्ट बनाता है: विषय, निर्णय, लंबित कार्य, लीड स्कोर और भावना।
3. Capitão Tool को कॉल: सारांश को कॉन्फ़िगर किए गए HTTP Tool के पैरामीटर के रूप में भेजा जाता है, जो संदेश को आपकी ई‑मेल सेवा (अपना SMTP, SendGrid webhook, Make, Zapier आदि) तक पहुँचाता है।
4. ई‑मेल डिलीवर: कुछ सेकंड में प्रबंधक को इनबॉक्स में उस इंटरैक्शन की सभी महत्वपूर्ण बातों वाली संक्षिप्त रिपोर्ट मिल जाती है।

इस तरह कोई जानकारी नहीं खोती; हर समाप्त बातचीत तुरंत फ़ॉलो‑अप या निगरानी के लिए रिकॉर्ड बन जाती है।

स्वचालित सारांश कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण

1. Capitão में कस्टम HTTP Tool बनाएँ

Capitão मॉड्यूल पर जाएँ और कस्टम टूल्स (Custom Tools) सेक्शन खोजें। निम्नलिखित पैरामीटर के साथ एक नया HTTP tool बनाएँ:

• नाम: टूल को पहचानें (जैसे: “ई‑मेल से सारांश भेजें”)।
• Endpoint: उस सेवा का URL जो अनुरोध प्राप्त करेगी और ई‑मेल भेजेगी (उदाहरण के लिए, Make webhook, SendGrid endpoint या अपनी API)।
• मेथड: POST।
• Headers और Body: अपने ई‑मेल प्रोवाइडर की API के अनुसार कॉन्फ़िगर करें। रिक्वेस्ट बॉडी में एक वेरिएबल सारांश टेक्स्ट प्राप्त करेगा (जैसे: {“summary”: “{{resumo}}”})। यह वेरिएबल Flow द्वारा निष्पादन के समय भरा जाएगा।

ई‑मेल डिलीवरी की पुष्टि के लिए एक नमूना अनुरोध के साथ tool का परीक्षण अवश्य करें।

2. बातचीत समाप्त होने के ट्रिगर वाला Flow बनाएँ

Flows मॉड्यूल में एक नया फ़्लो बनाएँ और उसे नाम दें (जैसे: “बंद होने पर बातचीत का सारांश”)। एक ट्रिगर नोड जोड़ें और बातचीत समाप्त होने से संबंधित इवेंट चुनें। इस तरह, जब भी प्लेटफ़ॉर्म पर कोई सेवा बंद होगी, फ़्लो अपने आप ट्रिगर होगा।

3. सारांश बनाने के लिए AI नोड जोड़ें

एक एक्शन नोड जोड़ें जो Papo की आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है। निर्देश (prompt) फ़ील्ड में ठीक-ठीक परिभाषित करें कि सारांश में क्या होना चाहिए। उदाहरण:

“अभी-अभी समाप्त हुई बातचीत का विश्लेषण करें और एक सारांश बनाएँ जिसमें शामिल हो: मुख्य विषय, लिए गए निर्णय, लंबित कार्य, संपर्क का लीड स्कोर और समग्र भावना। टेक्स्ट पुर्तगाली में, उद्देश्यपूर्ण और 250 शब्दों तक रखें।”

इस नोड का आउटपुट सारांश टेक्स्ट होगा, जो अगले चरणों के लिए एक वेरिएबल के रूप में उपलब्ध होगा।

4. Capitão Tool को कॉल करने वाली क्रिया जोड़ें

AI नोड के बाद, एक नया एक्शन नोड डालें जो बाहरी टूल को इनवोक करता है – इस मामले में, वह HTTP Tool जो आपने Capitão में बनाया था। “ई‑मेल से सारांश भेजें” (या उपयोग किया गया नाम) tool चुनें और AI द्वारा बनाए गए सारांश वाले वेरिएबल को अपेक्षित पैरामीटर से मैप करें। इस तरह, जब भी फ़्लो चलेगा, सारांश टेक्स्ट कॉन्फ़िगर किए गए endpoint पर भेजा जाएगा।

5. सक्रिय करें और टेस्ट करें

फ़्लो सहेजें और सक्रिय करें। परीक्षण के लिए, एक टेस्ट बातचीत बंद करें (या कोई असली बातचीत उपयोग करें जिससे कोई प्रभाव न पड़े) और जाँचें कि AI सारांश के साथ ई‑मेल कॉन्फ़िगर किए गए प्राप्तकर्ता तक पहुँचता है या नहीं। आवश्यकतानुसार prompt या tool समायोजित करें।

यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयोगी है

• सेवा सुपरवाइज़र जिन्हें Papo बार-बार खोले बिना हर इंटरैक्शन पर नज़र रखनी होती है।
• सेल्स टीमें जो बातचीत की प्रगति पर तुरंत फ़ीडबैक चाहती हैं।
• गुणवत्ता ऑडिट वाली कंपनियाँ, जो हर समाधान को अपने आप रिकॉर्ड करती हैं।
• लीन ऑपरेशन्स, जहाँ प्रबंधक कई ज़िम्मेदारियाँ निभाता है और बिना मैन्युअल काम के तेज़ रिपोर्ट चाहता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

tool का उपयोग करने के लिए क्या मुझे बाहरी ई‑मेल सेवा चाहिए?

हाँ। Capitão का HTTP Tool डेटा को उस endpoint पर भेजता है जिसे आप नियंत्रित करते हैं। यह endpoint आपके ई‑मेल प्रोवाइडर की API (SendGrid, Amazon SES आदि) या Make/Zapier जैसी इंटीग्रेशन सेवाओं का webhook हो सकता है, जो बदले में ई‑मेल भेजता है।

क्या मैं Capitão tool के बजाय Flow की नेटिव ई‑मेल क्रिया का उपयोग कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। यदि आप HTTP tool कॉन्फ़िगर करने से बचना चाहते हैं, तो आप सीधे Flow में “ई‑मेल भेजें” नोड जोड़ सकते हैं (Papo में पहले से कॉन्फ़िगर किए गए SMTP क्रेडेंशियल का उपयोग करके)। इस स्थिति में, AI द्वारा बनाया गया सारांश सीधे इनबॉक्स में चला जाता है, बिना Capitão मॉड्यूल पर निर्भर हुए। अंतर यह है कि कस्टम tool के साथ आपको अतिरिक्त लचीलापन मिलता है (जैसे फ़ाइलें अटैच करना, HTML टेम्पलेट्स उपयोग करना या बाहरी फ़्लो इंटीग्रेट करना)।

क्या सारांश में बातचीत का पूरा संदेश इतिहास शामिल होता है?

AI सेवा में हुए सभी संदेशों का विश्लेषण करता है और कॉन्फ़िगर किए गए prompt के अनुसार सबसे प्रासंगिक जानकारी निकालता है – विषय, निर्णय, भावना और ध्यान देने योग्य बिंदु। आप प्रबंधक की आवश्यकता के अनुसार अधिक या कम विवरण देने के लिए prompt को अनुकूलित कर सकते हैं।

ऑटोमेशन तब ट्रिगर होता है जब एजेंट बातचीत बंद करता है या जब सिस्टम निष्क्रियता के कारण समाप्त करता है?

Flow हर बार ट्रिगर होगा जब बातचीत का स्टेटस “समाप्त” में बदला जाए, चाहे वह एजेंट की क्रिया से हो, ऑटोमेशन नियम से हो या प्लेटफ़ॉर्म में कॉन्फ़िगर किए गए स्वचालित समापन से हो।

क्या मैं सारांश एक से अधिक ई‑मेल पते पर भेज सकता/सकती हूँ?

हाँ। बस tool के endpoint को कई प्राप्तकर्ता स्वीकार करने के लिए कॉन्फ़िगर करें (या अपने प्रोवाइडर में ई‑मेल समूह बनाएँ) और Flow में सारांश सामान्य रूप से पास करें। HTTP टूल सभी निर्धारित संपर्कों को भेज देगा।

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