हाँ, पापो (https://papo.global/) में छुट्टियों के लिए अलग-अलग अनुपस्थिति संदेश प्रोग्राम करना संभव है। हर बार कोई विशेष तारीख आने पर सेवा समय को संपादित करने के बजाय, आप एक Flows का उपयोग करते हैं जिसमें दिनांक शर्त और संदेश भेजने की क्रिया होती है। ऑटोमेशन छुट्टी के दिन को पहचानता है और आपके द्वारा परिभाषित व्यक्तिगत पाठ के साथ प्रतिक्रिया देता है, जबकि अन्य दिनों में सामान्य संचालन अपरिवर्तित रहता है।
यह कॉन्फ़िगरेशन इनबॉक्स के डिफ़ॉल्ट व्यवहार पर एक अस्थायी ओवरले की तरह काम करता है। जब कोई नई बातचीत आती है, तो Flow जाँचता है कि क्या वर्तमान तारीख निर्धारित छुट्टी से मेल खाती है। यदि मेल खाती है, तो Papo त्योहार की अनुपस्थिति संदेश भेजता है और, कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, बातचीत को अगले कार्यदिवस तक कतार में रख सकता है। यदि तारीख विशेष नहीं है, तो बातचीत सामान्य प्रवाह का पालन करती है (यदि सक्रिय हो तो वैश्विक सेवा समय सहित)।
| स्थिति | छुट्टी के Flow के बिना व्यवहार | छुट्टी के Flow के साथ व्यवहार |
|---|---|---|
| सामान्य कार्यदिवस पर बातचीत आती है | सेवा समय के अनुसार सामान्य सेवा या डिफ़ॉल्ट अनुपस्थिति संदेश। | सामान्य सेवा, क्योंकि दिनांक शर्त पूरी नहीं होती। |
| कॉन्फ़िगर की गई छुट्टी पर बातचीत आती है | सामान्य अनुपस्थिति संदेश भेजता है (यदि कार्यालय बंद है) या किसी एजेंट को सौंपने का प्रयास करता है। | स्वचालित रूप से छुट्टी का विशिष्ट संदेश भेजता है, अनुपस्थिति और वापसी की संभावित तिथि की जानकारी देता है। |
| Flow में मैप नहीं की गई छुट्टी | कोई विशेष कार्रवाई नहीं; सिस्टम सामान्य दिन की तरह व्यवहार करता है। | केवल Flow में परिभाषित दिनों को अलग तरीके से व्यवहार किया जाता है। |
छुट्टियों में स्वचालित प्रतिक्रिया के लिए Flows कैसे काम करते हैं
Papo आपको कई चरणों वाले Fluxos (Flows) बनाने की अनुमति देता है, जिसमें शर्तें, संदेश भेजने की क्रियाएँ और अन्य एकीकरण शामिल हैं। छुट्टी के लिए, रोटीन सरल है: Flow का प्रारंभिक नोड दिनांक सत्यापन सक्रिय करता है; यदि वर्तमान तारीख कॉन्फ़िगर की गई तारीख के समान है, तो Flow वह नोड निष्पादित करता है जो त्योहार की अनुपस्थिति संदेश भेजता है।
यह दृष्टिकोण आपके खाते या इनबॉक्स की सेवा समय सेटिंग्स को नहीं बदलता है। Flow स्वतंत्र रूप से कार्य करता है, केवल परिभाषित दिनों में आने वाली बातचीत को रोकता है। आप एक ही Flow बना सकते हैं जिसमें कई छुट्टियाँ हों (कई शर्तों का उपयोग करके) या प्रत्येक तारीख के लिए अलग Flow, जिससे रखरखाव और नई छुट्टियों के लिए दोहराना आसान हो जाता है।
छुट्टी के लिए अनुपस्थिति संदेश बनाने के लिए चरण-दर-चरण
शुरू करने से पहले, जाँच लें कि आपके पास अपने Papo खाते में Flows बनाने और सक्रिय करने की अनुमति है।
- Flows मॉड्यूल पर जाएँ। Papo पैनल में, ऑटोमेशन को प्रबंधित करने वाले अनुभाग का पता लगाएँ। आमतौर पर, इसका नाम “Flows” या “Automações” होता है।
- एक नया Flow बनाएँ। एक सुझावात्मक नाम दें, जैसे “क्रिसमस अनुपस्थिति” या “छुट्टी 25/12”। शुरू से शुरू करना चुनें या पहले से मौजूद Flow को डुप्लिकेट करें जिसमें समान लॉजिक हो।
- दिनांक शर्त नोड जोड़ें। विज़ुअल एडिटर में, एक नोड शामिल करें जो वर्तमान तारीख का मूल्यांकन करता है। इसे एक विशिष्ट तारीख (उदा.: 25/12/2026) या एक अंतराल (पूर्व संध्या और छुट्टी) से तुलना करने के लिए कॉन्फ़िगर करें। शर्त केवल छुट्टी के दिन सत्य होनी चाहिए।
- “संदेश भेजें” क्रिया नोड जोड़ें। एक स्वचालित संदेश भेजने वाला नोड डालें। विशेष अनुपस्थिति पाठ लिखें, जिसमें छुट्टी का उल्लेख हो, बंद होने का कारण और टीम कब लौटेगी। उदाहरण: “नमस्ते! आज क्रिसमस है और हमारी टीम अवकाश पर है। हम 26/12 को वापस आते ही जवाब देंगे। आपको क्रिसमस की शुभकामनाएँ!”
- नोड्स को कनेक्ट करें। प्रारंभिक नोड को दिनांक नोड से जोड़ें; यदि शर्त सत्य है, तो भेजने के लिए आगे बढ़ें; अन्यथा, Flow बिना किसी कार्रवाई के समाप्त हो सकता है। स्पष्टता के लिए “अंत” नोड जोड़ सकते हैं।
- Flow को इनबॉक्स(ओं) को सौंपें। Flow को सभी प्राप्त संदेशों पर या केवल वांछित इनबॉक्स (उदा.: WhatsApp, Instagram) पर निष्पादित करने के लिए कॉन्फ़िगर करें। इस लिंकिंग के बिना, Flow ट्रिगर नहीं होगा।
- सहेजें और सक्रिय करें। Flow की समीक्षा करें, सहेजें और स्थिति को सक्रिय में बदलें। कॉन्फ़िगर की गई तारीख पर एक परीक्षण बातचीत के साथ परीक्षण करें (या अनुकरण के लिए सिस्टम की तारीख समायोजित करें) यह पुष्टि करने के लिए कि छुट्टी का अनुपस्थिति संदेश सही ढंग से भेजा गया है।
सेवा समय संपादित करने के बजाय Flows का उपयोग करना कब फायदेमंद है
Flows का उपयोग करना अधिक व्यावहारिक है जब आपके पास वर्ष भर में कई छुट्टियाँ हों और आप वैश्विक नियमों को मैन्युअल रूप से बदलना नहीं चाहते। यह तब भी उपयोगी है जब आप डिफ़ॉल्ट सेवा समय को अपरिवर्तित रखना चाहते हैं, लेकिन छुट्टियों पर एक अलग संदेश की आवश्यकता होती है — चाहे वह स्वर के कारण हो, वापसी की जानकारी हो, या किसी विशेष तारीख के कारण हो। केवल विशिष्ट तारीखों पर बंद होने वाले संचालन के लिए, यह दृष्टिकोण टीम को सेवा समय में सीधे किए गए परिवर्तनों को वापस करना भूलने से बचाता है।
यदि आपकी कंपनी केवल क्रिसमस और नए साल पर बंद होती है और शेष वर्ष एक ही समय का पालन करता है, तो Flow के माध्यम से कॉन्फ़िगरेशन त्वरित है और प्रत्येक छुट्टी के लिए डुप्लिकेट किया जा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या छुट्टी का संदेश डिफ़ॉल्ट अनुपस्थिति संदेश को प्रतिस्थापित करता है?
हाँ, जब तक Flow सक्रिय है और दिनांक शर्त पूरी होती है, संपर्क को उसी में परिभाषित संदेश प्राप्त होता है। उस स्थिति में सेवा समय का अनुपस्थिति संदेश नहीं भेजा जाता, बशर्ते कि Flow पहले निष्पादित हो या Papo की प्राथमिकता लॉजिक ओवरले की गारंटी देती हो।
क्या मैं कई छुट्टियों वाला एक ही Flow बना सकता हूँ?
हाँ। आप कई शर्त नोड जोड़ सकते हैं (प्रत्येक तारीख के लिए एक) या एक ही Flow में कई शाखाओं को श्रृंखलाबद्ध कर सकते हैं। बस प्रत्येक शर्त को एक अलग तारीख के लिए कॉन्फ़िगर करें और संबंधित संदेश भेजने वाले नोड की ओर इंगित करें।
छुट्टी का संदेश भेजे जाने के बाद बातचीत का क्या होता है?
बातचीत सामान्य कतार में रहती है, सेवा समय में परिभाषित अगले कार्यदिवस तक किसी एजेंट को सौंपे बिना। यदि वांछित हो तो Flow को बातचीत को एक विशिष्ट स्थिति, जैसे “लंबित”, में ले जाने के लिए भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
क्या मुझे छुट्टी के बाद Flow को निष्क्रिय करना होगा?
यदि दिनांक शर्त सटीक है (एक ही दिन), तो Flow अगले दिनों में ट्रिगर नहीं होगा, इसलिए इसे निष्क्रिय करना अनिवार्य नहीं है। लेकिन संगठन बनाए रखने के लिए, आप छुट्टी के बाद इसे निष्क्रिय कर सकते हैं और तारीख फिर से नजदीक आने पर पुनः सक्रिय कर सकते हैं।
क्या मैं इसका उपयोग क्षेत्रीय छुट्टियों में अलग-अलग प्रतिक्रियाओं के लिए कर सकता हूँ?
हाँ। चूँकि शर्त दिनांक पर आधारित है, आप राज्य या नगरपालिका की छुट्टियों के लिए अलग-अलग Flows बना सकते हैं, यदि आपकी टीम विभिन्न क्षेत्रों में सेवा देती है।
क्या Flow सभी चैनलों (WhatsApp, Instagram, Telegram) के लिए काम करता है?
हाँ, बशर्ते आप Flow को वांछित इनबॉक्स से संबद्ध करें। आप सक्रियण को विशिष्ट चैनलों तक सीमित कर सकते हैं या अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सभी के लिए छोड़ सकते हैं।
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- Papo में Instagram या Facebook के लिए विशिष्ट अनुपस्थिति संदेश कैसे कॉन्फ़िगर करें
- सक्रिय करने से पहले ऑटोमेशन Flow का परीक्षण कैसे करें
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