डील बंद होने पर स्वचालित NPS सर्वेक्षण प्रवाह कैसे सेट करें

डील बंद होने पर स्वचालित NPS सर्वेक्षण प्रवाह सेट करने के लिए, जीते गए डील ट्रिगर, एक प्रतीक्षा चरण और WhatsApp पर संदेश क्रिया के साथ Papo का Flow (https://papo.global/) उपयोग करें। ग्राहक की प्रतिक्रिया बातचीत और CRM में दर्ज हो जाती है, जिससे आप प्रमोटर, पैसिव और डिट्रैक्टर को वर्गीकृत कर सकते हैं और स्कोर के अनुसार फ़ॉलो-अप शुरू कर सकते हैं।

इस ऑटोमेशन के साथ, आप मैन्युअल सर्वेक्षण भेजना समाप्त कर देते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि हर ग्राहक जिसने डील बंद की है, उसे एक ही मानकीकृत प्रश्न प्राप्त हो, टीम के अनुस्मारकों पर निर्भर किए बिना।

पोस्ट-क्लोज़िंग NPS प्रवाह का सारांश

चरण	Papo में सुविधा	कॉन्फ़िगरेशन	परिणाम
ऑटोमेशन ट्रिगर	Flow / Chatbot	डील को जीता हुआ चिह्नित करने या बातचीत समाप्त करने पर ट्रिगर	NPS यात्रा शुरू करता है
रणनीतिक विराम	प्रतीक्षा चरण	मिनट, घंटे या दिन सेट करें	ग्राहक को अनुभव को समझने का समय देता है
प्रश्न भेजना	संदेश भेजें क्रिया	WhatsApp पर 0 से 10 का प्रश्न	सिफारिश स्कोर एकत्र करता है
वर्गीकरण	शर्त नोड	स्कोर 9-10, 7-8 और 0-6	प्रमोटर, पैसिव और डिट्रैक्टर को अलग करता है
रिकॉर्ड	CRM और रिपोर्ट	प्रतिक्रिया बातचीत से जुड़ी	आधार का NPS समेकित करता है और कार्रवाई का मार्गदर्शन करता है

NPS सर्वेक्षण ऑटोमेशन कैसे काम करता है

तर्क सेवा प्रवाह के समान है: बातचीत पूरी होने के बाद Flow ट्रिगर होता है। आप “जीता हुआ डील” जैसी टैग लगाकर या बातचीत समाप्त करके प्रवाह को ट्रिगर कर सकते हैं। फिर, प्रवाह एक कॉन्फ़िगर करने योग्य अंतराल की प्रतीक्षा करता है ताकि ग्राहक खरीद और सेवा पर विचार कर सके।

प्रतीक्षा के बाद, Papo WhatsApp पर मानक NPS प्रश्न भेजता है: “0 से 10 तक, आप हमारी कंपनी की कितनी सिफारिश करेंगे?”। ग्राहक की प्रतिक्रिया स्वचालित रूप से बातचीत में दर्ज हो जाती है। शर्त नोड के साथ, आप डिट्रैक्टर, पैसिव और प्रमोटर को अलग कर सकते हैं और प्रत्येक समूह के लिए अलग-अलग कार्रवाई शुरू कर सकते हैं, जैसे कम स्कोर के लिए वापसी का अनुरोध या उच्च स्कोर के लिए धन्यवाद।

NPS Flow कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण

Papo पैनल में Flows / Chatbot पर जाएं और एक स्पष्ट नाम के साथ नया Flow बनाएं, जैसे “पोस्ट-क्लोज़िंग NPS सर्वेक्षण”।
प्रवाह का ट्रिगर सेट करें। बातचीत समाप्त होने या जीते हुए डील का प्रतिनिधित्व करने वाली टैग लगाने का उपयोग करें।
ट्रिगर के तुरंत बाद प्रतीक्षा चरण जोड़ें। प्रतीक्षा समय कॉन्फ़िगर करें, उदाहरण के लिए 2 घंटे या 1 दिन, ताकि सर्वेक्षण क्लोज़िंग के साथ न आए।
संदेश भेजें क्रिया जोड़ें और स्पष्ट पाठ संदेश में NPS प्रश्न लिखें। यदि विराम WhatsApp की 24-घंटे की विंडो से अधिक हो जाता है, तो Meta द्वारा अनुमोदित संदेश टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करें।
स्कोर को वर्गीकृत करने के लिए शर्त नोड शामिल करें:
- प्रमोटर (9 से 10): धन्यवाद भेजें और, यदि चाहें, तो सार्वजनिक समीक्षा के लिए कहें।
- पैसिव (7 से 8): आंतरिक रूप से रिकॉर्ड करें और हल्का फ़ॉलो-अप शेड्यूल करें।
- डिट्रैक्टर (0 से 6): असंतोष को संबोधित करने के लिए किसी एजेंट या सुपरवाइज़र को भेजें।
Flow को सहेजें और सक्रिय करें। उसके बाद, ट्रिगर को पूरा करने वाला प्रत्येक संपर्क स्वचालित रूप से सर्वेक्षण प्राप्त करेगा।

प्रतिक्रियाएं संपर्क इतिहास और Papo रिपोर्ट में दिखाई देती हैं, जिससे स्कोर वितरण और प्रतिक्रिया दर की निगरानी की जा सकती है।

यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयुक्त है

वे कंपनियाँ जो बिक्री के बाद ग्राहक वफ़ादारी को मापना चाहती हैं, न कि केवल तात्कालिक संतुष्टि।
बिक्री और बिक्री-पश्चात टीमें जो WhatsApp को मुख्य चैनल के रूप में उपयोग करती हैं और स्केलेबल फ़ीडबैक की आवश्यकता होती है।
ग्राहक सफलता प्रबंधक जो चर्न जोखिमों और ब्रांड एंबेसडरों की पहचान करना चाहते हैं।
CRM और Kanban वाले ऑपरेशन जो पहले से फ़नल को ट्रैक करते हैं और NPS सर्वेक्षण को उसी प्रवाह में शामिल करना चाहते हैं।
व्हाइट लेबल रीसेलर जो अपने ग्राहकों को तैयार NPS ऑटोमेशन प्रदान करना चाहते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Papo NPS सर्वेक्षण स्कोर कैसे रिकॉर्ड करता है?

ग्राहक की प्रतिक्रिया बातचीत से जुड़ी होती है। आप संपर्क इतिहास और प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट में स्कोर देख सकते हैं ताकि आधार का Net Promoter Score समेकित किया जा सके।

क्या सर्वेक्षण भेजने के लिए WhatsApp में संदेश टेम्पलेट का उपयोग करना आवश्यक है?

हां, यदि भेजना WhatsApp की 24-घंटे की विंडो के बाद होता है। उस स्थिति में, Meta द्वारा अनुमोदित संदेश टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करें। छोटे विरामों के लिए, अनुमत विंडो के भीतर सामान्य पाठ संदेश का उपयोग किया जा सकता है।

क्या मैं जीते हुए डील टैग के साथ प्रवाह शुरू कर सकता हूँ?

हां। ऑटोमेशन को “जीता हुआ डील” जैसी टैग लगाकर या बातचीत समाप्त करके ट्रिगर किया जा सकता है। आदर्श ट्रिगर इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी टीम वर्कफ़्लो में बिक्री पूर्णता को कैसे रिकॉर्ड करती है।

क्या शर्त नोड स्वचालित रूप से प्रमोटर, पैसिव और डिट्रैक्टर को अलग कर सकता है?

हां। प्रश्न भेजने के बाद, आप स्कोर रेंज की जांच करने के लिए शर्त नोड कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और प्रत्येक समूह को अलग-अलग कार्रवाई के लिए निर्देशित कर सकते हैं, जैसे डिट्रैक्टर का फ़ॉलो-अप या प्रमोटरों को धन्यवाद।

क्या NPS सर्वेक्षण CSAT सर्वेक्षण को प्रतिस्थापित करता है?

वे पूरक मेट्रिक्स हैं। NPS वफ़ादारी और सिफारिश को मापता है, जबकि CSAT किसी सेवा के साथ तात्कालिक संतुष्टि को मापता है। Papo के साथ, आप प्रत्येक उद्देश्य के लिए अलग-अलग Flow उपयोग कर सकते हैं।

यह भी पढ़ें:

मुफ़्त शुरू करें और अपना NPS प्रवाह कॉन्फ़िगर करें →

Papo के साथ, आप WhatsApp पर NPS सर्वेक्षण स्वचालित करते हैं और बिना मैन्युअल काम के CRM में ग्राहक संतुष्टि दर्ज करते हैं।