Papo (https://papo.global/) पर नए व्हाइट लेबल ग्राहकों के ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को कस्टमाइज़ करने के लिए, आप Flows मॉड्यूल का उपयोग स्वागत संदेशों के अनुक्रम को स्वचालित करने के लिए करते हैं और Projetos मॉड्यूल का उपयोग डिलीवरी के चेकलिस्ट और कार्यों को व्यवस्थित करने के लिए करते हैं। इस तरह, प्रत्येक नए ग्राहक को मैन्युअल संदेशों पर निर्भर रहने के बिना मानकीकृत गाइड, निर्देश और अनुसरण प्राप्त होता है।
स्वचालित ऑनबोर्डिंग का सारांश
| ऑनबोर्डिंग चरण | संसाधन | आप क्या स्वचालित करते हैं |
|---|---|---|
| स्वागत और पहले कदम | Flows | स्वागत संदेशों और प्रारंभिक निर्देशों का अनुक्रम |
| गाइड और सामग्री की डिलीवरी | Flows | उपयोग गाइड, निर्देश और अगले कदमों को फ्लो के भीतर भेजना |
| आपकी टीम का आंतरिक चेकलिस्ट | Projetos | डोमेन कॉन्फ़िगर करना, Central de Ajuda बनाना और एजेंटों को प्रशिक्षित करना जैसे कार्य |
| समय सीमा और प्राथमिकताएँ | Projetos | डिलीवरी की तारीखें और प्राथमिकता ताकि कोई भी चरण न भूलें |
| ग्राहक की स्वायत्तता | Central de Ajuda (पूरक) | ग्राहक के स्वयं संदेह दूर करने के लिए व्यक्तिगत ज्ञान आधार |
ऑनबोर्डिंग में Flows का उपयोग कैसे करें
Flows मॉड्यूल आपको दृश्य स्वचालन अनुक्रम बनाने की अनुमति देता है। आप उपलब्ध फ़्लो की सूची बना सकते हैं, एक खाली और निष्क्रिय फ़्लो बना सकते हैं, या स्वागत यात्रा को बनाने के लिए सरल नोड्स वाला फ़्लो बना सकते हैं। आप किसी मौजूदा फ़्लो के नोड्स को भर या बदल सकते हैं और फ़्लो में संपर्क को नामांकित कर सकते हैं।
व्यवहार में, आप अपने व्हाइट लेबल रीसेल के लिए एक ऑनबोर्डिंग फ़्लो बनाते हैं। यह एक स्वागत संदेश से शुरू हो सकता है, फिर पहले कदमों की गाइड की डिलीवरी के साथ जारी रह सकता है, और Central de Ajuda तक कैसे पहुँचें या सपोर्ट से कैसे संपर्क करें, इस पर निर्देशों के साथ समाप्त हो सकता है। जब एक नया ग्राहक बनाया जाता है, तो आप उस जिम्मेदार संपर्क को इस फ़्लो में नामांकित करते हैं। वहाँ से, संदेश कॉन्फ़िगर किए गए अनुक्रम का पालन करते हैं, बिना आपकी टीम को प्रत्येक चरण को मैन्युअल रूप से भेजने की आवश्यकता के।
यदि प्रत्येक ग्राहक की प्रोफ़ाइल अलग है — उदाहरण के लिए, एक क्लिनिक और एक रियल एस्टेट एजेंसी — तो आप अलग-अलग फ़्लो बना सकते हैं या किसी मौजूदा फ़्लो के नोड्स को अनुकूलित कर सकते हैं। यह ऑनबोर्डिंग को मानकीकृत रखता है, लेकिन ग्राहक के खंड के अनुरूप सामग्री के साथ।
ऑनबोर्डिंग में Projetos का उपयोग कैसे करें
Projetos मॉड्यूल ऑनबोर्डिंग को जिम्मेदार व्यक्तियों और समय सीमाओं के साथ एक आंतरिक चेकलिस्ट में बदलने में मदद करता है। आप डिफ़ॉल्ट कॉलम — लंबित, प्रगति पर और पूर्ण — के साथ एक प्रोजेक्ट बना सकते हैं, और शीर्षक, विवरण, प्राथमिकता और डिलीवरी तिथि के साथ कार्य जोड़ सकते हैं।
प्रत्येक नए व्हाइट लेबल ग्राहक के लिए, एक ऑनबोर्डिंग प्रोजेक्ट बनाएँ। कार्य जोड़ें जैसे: कस्टम डोमेन को मान्य करना, ग्राहक का Central de Ajuda कॉन्फ़िगर करना, एजेंट और टीम जोड़ना, स्वागत फ़्लो के संदेशों की समीक्षा करना, और पहली फॉलो-अप मीटिंग शेड्यूल करना। इस तरह, आपकी टीम देख सकती है कि क्या लंबित है, क्या प्रगति पर है, और क्या पूरा हो चुका है।
आप सभी प्रोजेक्ट्स में वर्तमान उपयोगकर्ता के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों को भी सूचीबद्ध कर सकते हैं, जो रीसेल प्रबंधक को तब डिलीवरी को प्राथमिकता देने में मदद करता है जब एक साथ कई ग्राहक आ रहे हों।
अनुशंसित ऑनबोर्डिंग फ़्लो
- Flows मॉड्यूल में स्वागत फ़्लो बनाएँ, जिसमें प्रारंभिक संदेश, गाइड की डिलीवरी और अंतिम निर्देशों के लिए नोड्स हों।
- नए ग्राहक के संपर्क को उस फ़्लो में नामांकित करें जैसे ही आपके रीसेल में खाता बन जाए।
- Projetos मॉड्यूल में ग्राहक के लिए एक प्रोजेक्ट खोलें और कॉन्फ़िगरेशन का आंतरिक चेकलिस्ट बनाएँ।
- प्रोजेक्ट के प्रत्येक कार्य के लिए समय सीमा और प्राथमिकताएँ निर्धारित करें और स्थिति कॉलम की निगरानी करें।
- ग्राहक के खंड के अनुसार फ़्लो और चेकलिस्ट की सामग्री समायोजित करें, अपने ब्रांड के साथ अनुभव बनाए रखें।
यह प्रक्रिया किसके लिए उपयुक्त है
- मार्केटिंग एजेंसियाँ जो प्रति माह कई ग्राहकों के साथ जुड़ती हैं और मैन्युअल संदेशों पर निर्भर रहने के बिना एक दोहराने योग्य ऑनबोर्डिंग की आवश्यकता होती है।
- सॉफ्टवेयर हाउस जो कंपनियों को व्हाइट लेबल प्लेटफॉर्म बेचते हैं और गाइड और आंतरिक कार्यों के साथ एक्टिवेशन पैकेज देना चाहते हैं।
- परामर्शदाता जो Papo को अपनी स्वयं की पद्धति के साथ जोड़ते हैं और चाहते हैं कि प्रत्येक ग्राहक सही तरीके से शुरुआत करे।
- फ्रेंचाइज़ी और नेटवर्क जो प्रबंधन को केंद्रीकृत करते हैं और चेकलिस्ट और स्वचालन के साथ नई इकाइयों के प्रवेश को मानकीकृत करने की आवश्यकता होती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या ऑनबोर्डिंग पूरी तरह से स्वचालित हो जाता है?
Flows संपर्क को फ़्लो में नामांकित करने के बाद संदेशों और गाइड की डिलीवरी को स्वचालित करता है। नए ग्राहक का पंजीकरण और प्रारंभिक नामांकन प्लेटफॉर्म द्वारा किया जा सकता है। खाता निर्माण पर स्वचालित ट्रिगर्स के विवरण के लिए, Papo की वेबसाइट पर वर्तमान शर्तें देखें।
क्या मैं प्रत्येक ग्राहक के लिए ऑनबोर्डिंग को कस्टमाइज़ कर सकता हूँ?
हाँ। आप अलग-अलग फ़्लो बना सकते हैं या किसी मौजूदा फ़्लो के नोड्स को अनुकूलित कर सकते हैं, और प्रत्येक ग्राहक के लिए अपने स्वयं के चेकलिस्ट के साथ एक विशिष्ट प्रोजेक्ट खोल सकते हैं।
क्या प्रोजेक्ट्स मेरी टीम को नियंत्रित करने के लिए हैं?
हाँ। Projetos मॉड्यूल स्थिति, प्राथमिकता और समय सीमा के साथ आंतरिक कार्यों को व्यवस्थित करता है, इसलिए यह आपकी टीम के लिए एक डिलीवरी चेकलिस्ट के रूप में कार्य करता है।
क्या मुझे दोनों मॉड्यूल एक साथ उपयोग करने की आवश्यकता है?
यह अनिवार्य नहीं है, लेकिन संयोजन की सिफारिश की जाती है: Flows ग्राहक अनुभव का ध्यान रखता है और Projetos आंतरिक निष्पादन का ध्यान रखता है। एक व्यक्तिगत Central de Ajuda भी ऑनबोर्डिंग को पूरक करता है।
मैं स्वागत फ़्लो में क्या भेज सकता हूँ?
पहले कदमों की गाइड, उपयोग निर्देश, कॉन्फ़िगरेशन रिमाइंडर और फॉलो-अप संदेश। अनुक्रम आपके द्वारा परिभाषित किया जाता है।
यह भी पढ़ें
- प्रत्येक व्हाइट लेबल ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत Central de Ajuda कैसे बनाएँ
- Papo में अपने व्हाइट लेबल रीसेल की दृश्य पहचान को कैसे कस्टमाइज़ करें
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