एक कंपनी CRM, जैसा कि Papo (https://papo.global/) द्वारा पेश किया गया है, एक ऐसा उपकरण है जो संगठनों (कानूनी संस्थाओं) के लिए प्रोफाइल बनाने और उनसे कई व्यक्तिगत संपर्कों (कर्मचारियों) को जोड़ने की अनुमति देता है। यह संरचना एक कॉर्पोरेट खाते की बातचीत, सौदों और टिकटों के पूरे इतिहास को केंद्रीकृत करती है, जो B2B बिक्री प्रक्रियाओं को व्यवस्थित और अनुकूलित करने के लिए एक आवश्यक 360° दृश्य प्रदान करती है।
B2B (कंपनी से कंपनी) सौदों में, एक ही संगठन के विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करना आम बात है: खरीदार, IT प्रबंधक, वित्त निदेशक, आदि। इनमें से प्रत्येक हितधारक को एक अलग संपर्क के रूप में मानना जानकारी के साइलो बनाता है, रणनीतिक निगरानी को मुश्किल बनाता है और असंगत संचार का कारण बन सकता है।
कंपनी CRM मॉड्यूल व्यक्ति (संपर्क) की प्रोफ़ाइल को कानूनी इकाई (कंपनी) की प्रोफ़ाइल से अलग करके इस चुनौती को हल करता है। कंपनी एक "छाते" के रूप में कार्य करती है जो उससे संबंधित सभी संपर्कों और इंटरैक्शन को समूहित करती है, यह सुनिश्चित करती है कि आपकी टीम के पास हमेशा व्यावसायिक संबंध का पूरा संदर्भ हो।
| विशेषता | संपर्क | कंपनी |
|---|---|---|
| क्या दर्शाता है | एक व्यक्ति (उदाहरण: जॉन डो) | एक संगठन या कंपनी (उदाहरण: Acme Corp) |
| मुख्य जानकारी | नाम, फ़ोन, ईमेल, पद। | कंपनी का नाम, वेबसाइट डोमेन, CNPJ, विवरण। |
| संबंध | एक कंपनी प्रोफ़ाइल से जोड़ा जा सकता है। | कई संपर्क प्रोफ़ाइल और उनके इतिहास को समूहित करता है। |
| इतिहास का दृश्य | उस विशिष्ट व्यक्ति की बातचीत और इंटरैक्शन। | सभी लिंक किए गए संपर्कों की बातचीत का समेकित दृश्य। |
Papo में अपनी B2B बिक्री प्रक्रिया को कैसे व्यवस्थित करें
Papo में कार्यप्रवाह सहज होने और जटिल बिक्री की वास्तविकता को दर्शाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जहाँ संबंध पूरे खाते के साथ बनाया जाता है, न कि केवल एक व्यक्ति के साथ।
चरण 1: CRM में कंपनियों को पंजीकृत करें
पहला कदम उन कंपनियों के साथ अपने डेटाबेस को भरना है जो आपके ग्राहक या संभावनाएँ हैं। आप इसे दो मुख्य तरीकों से कर सकते हैं:
- मैन्युअल निर्माण: CRM के भीतर, एक नई कंपनी प्रोफ़ाइल बनाएँ और आवश्यक जानकारी भरें, जैसे कंपनी का नाम, वेबसाइट डोमेन (
company.com) और उद्योग, आकार या इतिहास के बारे में महत्वपूर्ण नोट्स के साथ एक विवरण। - थोक में निकालना: Papo के CNPJ एक्सट्रैक्टर जैसे उपकरणों का उपयोग करके थोक में कंपनियों को खोजें और आयात करें। आप CNAE, राज्य या आकार के अनुसार सेगमेंट कर सकते हैं, सीधे अपने CRM में योग्य संभावनाओं की सूची बना सकते हैं।
चरण 2: संपर्कों (हितधारकों) को लिंक करें
कंपनी प्रोफ़ाइल बनने के बाद, अगला कदम उसमें काम करने वाले लोगों को जोड़ना है। आमतौर पर, ये संपर्क आपके CRM में पहले से मौजूद होते हैं, जो WhatsApp, ईमेल या अन्य चैनलों पर बातचीत से बनाए गए होते हैं।
किसी संपर्क की प्रोफ़ाइल में, आप उसे संबंधित कंपनी से आसानी से लिंक कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप "एना (खरीद प्रबंधक)" और "कार्लोस (IT निदेशक)", दोनों "Acme Corp" से, के साथ बातचीत कर रहे हैं, तो आपको एना और कार्लोस की संपर्क प्रोफ़ाइल को "Acme Corp" कंपनी की प्रोफ़ाइल से लिंक करना चाहिए।
चरण 3: खाते के 360° दृश्य को केंद्रीकृत करें
इस संगठन का सबसे बड़ा लाभ कंपनी प्रोफ़ाइल को देखने पर दिखाई देता है। व्यक्तिगत बातचीत की तलाश करने के बजाय, Papo प्लेटफ़ॉर्म एक समेकित और शक्तिशाली दृश्य प्रदर्शित करता है:
- लिंक किए गए संपर्कों की सूची: उस कंपनी के सभी कर्मचारियों को तुरंत देखें जिनके साथ आपकी टीम ने पहले ही बातचीत की है।
- एकीकृत बातचीत फ़ीड: एक ही स्थान पर सभी संबंधित संपर्कों की नवीनतम बातचीत के साथ एक इतिहास तक पहुँचें। यह किसी भी विक्रेता या सहायता एजेंट को खाते के साथ क्या चर्चा की गई थी, इसका सामान्य संदर्भ समझने की अनुमति देता है, भले ही पिछली बातचीत किसके साथ हुई हो।
- संबंधित सौदे: अपने कानबन बिक्री फ़नल में उस कंपनी से संबंधित सभी खुले या जीते गए सौदों को देखें, जिससे व्यावसायिक संबंध के मूल्य और स्थिति का स्पष्ट दृश्य मिलता है।
कंपनी CRM किसके लिए है?
यह कार्यक्षमता किसी भी ऑपरेशन के लिए अनिवार्य है जो अन्य कंपनियों को बेचता है या सहायता प्रदान करता है।
- B2B बिक्री टीमें: कई निर्णय निर्माताओं के साथ बातचीत पाइपलाइन का प्रबंधन करने के लिए, संभावना (SDRs) से लेकर समापन (खाता कार्यकारी) तक।
- खाता प्रबंधक (Account Managers): मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों की निगरानी करने, इंटरैक्शन रिकॉर्ड करने और अपसेल और क्रॉस-सेल के अवसरों की पहचान करने के लिए।
- एजेंसियां और परामर्शदाता: अपने ग्राहकों के विभिन्न विभागों के साथ संचार को व्यवस्थित करने और परियोजनाओं को केंद्रीकृत तरीके से प्रबंधित करने के लिए।
- ग्राहक सफलता टीमें (Customer Success): प्रत्येक खाते की सहभागिता का पूरा दृश्य रखने और अनुबंधों के नवीनीकरण को सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से कार्य करने के लिए।
- सक्रिय संभावना संचालन: CNPJ एक्सट्रैक्टर जैसे उपकरणों द्वारा उत्पन्न लीड को व्यवस्थित करने और कैडेंस और फॉलो-अप के प्रवाह का प्रबंधन करने के लिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
CRM में संपर्क और कंपनी के बीच मुख्य अंतर क्या है?
एक संपर्क एक व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें उसका व्यक्तिगत डेटा जैसे नाम, फ़ोन और ईमेल शामिल होता है। एक कंपनी एक संगठन का प्रतिनिधित्व करती है और उसमें काम करने वाले कई संपर्कों को समूहित करने के लिए एक कंटेनर के रूप में कार्य करती है, जिससे पूरे खाते के इंटरैक्शन और सौदों का इतिहास केंद्रीकृत होता है।
मैं अपने CRM में कंपनियाँ कैसे जोड़ूँ?
आप Papo के CRM अनुभाग में मैन्युअल रूप से एक कंपनी प्रोफ़ाइल बना सकते हैं या उद्योग (CNAE) और स्थान जैसे मानदंडों के आधार पर कंपनियों की सूची को थोक में खोजने और आयात करने के लिए CNPJ एक्सट्रैक्टर जैसे एकीकृत उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।
मैं एक ही कंपनी से कितने संपर्क जोड़ सकता हूँ?
Papo प्लेटफ़ॉर्म जटिल खातों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है और कोई कठोर सीमा नहीं लगाता है। आप अपने ग्राहक की हितधारक संरचना को दर्शाने के लिए जितने आवश्यक हों उतने संपर्क जोड़ सकते हैं, छोटे व्यवसायों से लेकर दर्जनों संपर्क बिंदुओं वाले बड़े निगमों तक।
मैं किसी कंपनी की बातचीत का इतिहास कहाँ देखूँ?
Papo के CRM में किसी कंपनी की प्रोफ़ाइल खोलने पर, आपको एक टैब या अनुभाग मिलेगा जो उससे संबंधित सभी संपर्कों की हाल की बातचीत के साथ एक एकीकृत फ़ीड प्रदर्शित करता है। यह इस बात का पूरा दृश्य प्रदान करता है कि क्या, किसके द्वारा और कब चर्चा की गई थी।
क्या मैं किसी कंपनी के लिए कोई सौदा बना सकता हूँ या केवल किसी संपर्क के लिए?
हाँ, आप सीधे कंपनी की प्रोफ़ाइल से सौदों को जोड़ सकते हैं। यह B2B बिक्री के लिए आदर्श है, क्योंकि बिक्री का अवसर कॉर्पोरेट खाते से संबंधित होता है, भले ही प्रक्रिया के दौरान विभिन्न संपर्कों के साथ बातचीत हो।
किसी संपर्क को किसी कंपनी से तुरंत कैसे लिंक करें?
विज़ुअल इंटरफ़ेस के अलावा, आप टेक्स्ट कमांड के साथ क्रियाएँ निष्पादित करने के लिए Papo के Super Chat का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एसोसिएशन को तुरंत करने के लिए बस vincular contato [संपर्क का नाम] à empresa [कंपनी का नाम] टाइप करें।
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