हाँ। Papo का आंतरिक चैट (https://papo.global/) टीम की आंतरिक बातचीत में सीधे इंटरफ़ेस से दस्तावेज़, इमेज और अन्य फ़ाइलें भेजने की सुविधा देता है। इससे सेल्स, सपोर्ट और मार्केटिंग टीमें पैनल से बाहर निकले बिना और इन बातचीत को ग्राहकों की बातचीत से मिलाए बिना स्क्रीनशॉट, प्रस्ताव, ब्रीफ़िंग और सहायक सामग्री शेयर कर सकती हैं।
| सुविधा | यह क्या करती है | लाभ |
|---|---|---|
| फ़ाइलें और इमेज भेजना | आंतरिक बातचीत में दस्तावेज़, इमेज और अन्य फ़ाइलें अटैच करने देता है | टीम के लिए विज़ुअल संदर्भ और सहायक सामग्री |
| ग्रुप बातचीत | कई एजेंट के साथ चैट बनाता है और प्रतिभागी तय करता है | टीम या प्रोजेक्ट के अनुसार अलग संवाद |
| स्थायी इतिहास | संदेशों और बातचीत के संदर्भ को सहेजकर रखता है | नए सदस्य पहले की चर्चा देख सकते हैं |
| सपोर्ट से अलगाव | आंतरिक चैट ग्राहकों की बातचीत से स्वतंत्र रूप से काम करता है | कोई भी आंतरिक बातचीत ग्राहक को दिखाई नहीं देती |
Papo का आंतरिक चैट क्या है
आंतरिक चैट Papo के पैनल में एकीकृत इंस्टेंट मैसेंजर है। यह केवल टीम के संवाद के लिए है और सपोर्ट इनबॉक्स से अलग रहता है। इसका मतलब है कि इस जगह पर साझा किए गए संदेश, फ़ाइलें और इमेज ग्राहकों की बातचीत में कभी नहीं दिखाई देते।
आंतरिक चैट के अंदर, आप कई एजेंट के साथ ग्रुप बातचीत बना सकते हैं, हर ग्रुप के लिए नाम तय कर सकते हैं और चर्चाओं का पूरा इतिहास रख सकते हैं। यह ढाँचा रणनीतियाँ तय करने, सवालों के जवाब पाने और सहायक सामग्री शेयर करने के लिए उपयोगी है, बिना निजी WhatsApp, Telegram या ईमेल पर निर्भर रहे।
आंतरिक चैट में फ़ाइलें और इमेज कैसे शेयर करें
फ़ाइलों और इमेज को शेयर करना खुद आंतरिक बातचीत के अंदर होता है। सामान्य प्रक्रिया यह है:
- Papo के पैनल में आंतरिक चैट खोलें।
- पहले से मौजूद व्यक्तिगत बातचीत या ग्रुप खोलें। ज़रूरत हो तो जिन एजेंट को शामिल होना है, उनके साथ नया ग्रुप बनाएँ।
- जिस दस्तावेज़, इमेज या अन्य फ़ाइल को भेजना है उसे चुनने के लिए बातचीत में उपलब्ध अटैचमेंट सुविधा का उपयोग करें।
- संदेश भेजें। बातचीत या ग्रुप के प्रतिभागी फ़ाइल देख सकेंगे और बाद में इतिहास भी देख सकेंगे।
शेयर करने से पहले ग्रुप बनाने के लिए, सुनिश्चित करें कि एजेंट प्लेटफ़ॉर्म पर रजिस्टर्ड हों। फिर आंतरिक चैट मॉड्यूल में नई ग्रुप बातचीत शुरू करें, उद्देश्य बताने वाला नाम दें और प्रतिभागियों को चुनें। केवल इन्हीं सदस्यों को ग्रुप में साझा किए गए संदेशों और फ़ाइलों तक पहुँच होगी।
आंतरिक चैट में फ़ाइलें शेयर करना कब उपयोगी है
- सेल्स: लीड के साथ बातचीत का स्क्रीनशॉट, PDF प्रस्ताव, प्राइस शीट या सेल्स आर्ग्युमेंट शेयर करना।
- सपोर्ट: तकनीकी सवाल आगे बढ़ाने के लिए एरर का स्क्रीनशॉट, प्रोडक्ट इमेज या आंतरिक दस्तावेज़ भेजना।
- मार्केटिंग: तेज़ अप्रूवल के लिए ग्राफ़िक क्रिएटिव, ब्रीफ़िंग और कैंपेन कैलेंडर शेयर करना।
- कई विभागों वाले ऑपरेशन: ट्रेनिंग सामग्री, निर्देश और आंतरिक सूचनाएँ एक ही जगह रखना।
- व्हाइट लेबल रीसेलर: कई ग्राहकों को संभालने वाली टीम को अलाइन करना, बिना अकाउंट्स के बीच जानकारी उजागर किए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या ग्राहक आंतरिक चैट में मेरे भेजे फ़ाइलें देख सकता है?
नहीं। आंतरिक चैट केवल टीम के लिए है और सपोर्ट बातचीत से स्वतंत्र रूप से काम करता है। इस जगह पर साझा किया गया कोई भी संदेश, फ़ाइल या इमेज ग्राहक को दिखाई नहीं देता।
क्या मैं आंतरिक चैट के ग्रुप में फ़ाइलें शेयर कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। ग्रुप बातचीत में प्रतिभागी दस्तावेज़, इमेज और अन्य फ़ाइलें शेयर कर सकते हैं। बातचीत का इतिहास सहेजा जाता है और सदस्य इसे देख सकते हैं, जिन्हें बाद में जोड़ा गया हो वे भी।
क्या फ़ाइलें शेयर करने के लिए कोई खास सेटिंग चाहिए?
नहीं। आंतरिक चैट तक पहुँच होना और बातचीत या ग्रुप में शामिल होना भर काफ़ी है। फ़ॉर्मैट, साइज़ और स्टोरेज से जुड़े खास विवरण प्लेटफ़ॉर्म पर देखे जा सकते हैं।
क्या फ़ाइलों और इमेज का इतिहास सहेजा जाता है?
हाँ। आंतरिक बातचीत संदेशों का इतिहास सुरक्षित रखती है। इससे प्रतिभागी संदर्भ फिर से समझ सकते हैं और पहले शेयर की गई सामग्री ढूँढ सकते हैं।
क्या मैं ग्राहकों को फ़ाइलें भेजने के लिए आंतरिक चैट का उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
नहीं। ग्राहकों से बात करने और बाहरी सामग्री भेजने के लिए इनबॉक्स में सक्रिय बातचीत का उपयोग करें। आंतरिक चैट केवल टीम के संवाद के लिए है।
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