कैप्टन के टूल्स क्या हैं और उनका उपयोग कैसे करें?

कैप्टन के टूल्स Papo (https://papo.global/) के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस असिस्टेंट द्वारा किए जा सकने वाले कार्य हैं जो कार्यों को स्वचालित करने और अन्य सिस्टम के साथ इंटरैक्ट करने के लिए हैं। ये AI को केवल सवालों के जवाब देने से आगे बढ़कर व्यावहारिक कार्य करने की अनुमति देते हैं, जैसे मीटिंग शेड्यूल करना, बाहरी सिस्टम में ऑर्डर की स्थिति की जांच करना या आपके CRM में एक नया व्यवसाय बनाना, यह सब ग्राहक के साथ बातचीत से सीधे होता है।

टूल्स के साथ, आप अपने कैप्टन असिस्टेंट को एक निष्क्रिय सूचना देने वाले से एक सक्रिय एजेंट में बदल देते हैं। वह ग्राहक के इरादे को समझ सकता है और तुरंत अनुरोध को हल करने के लिए एक विशिष्ट टूल का उपयोग कर सकता है, बिना मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के। यह जटिल और कुशल ऑटोमेशन के लिए संभावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला खोलता है।

कैप्टन के टूल्स कैसे काम करते हैं?

एक टूल के काम करने की प्रक्रिया एक स्मार्ट चक्र है जो ग्राहक की बातचीत को एक ठोस कार्रवाई से जोड़ता है:

1. इरादे की व्याख्या: ग्राहक एक संदेश भेजता है जैसे "मैं जानना चाहता हूँ कि मेरा ऑर्डर 12345 कहाँ है" या "मैं एक सलाहकार के साथ मीटिंग शेड्यूल करना चाहता हूँ।"
2. टूल का चयन: कैप्टन संदेश का विश्लेषण करता है और, आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए टूल्स के निर्देशों और विवरणों के आधार पर, पहचानता है कि अनुरोध को हल करने के लिए उनमें से कौन सा सबसे उपयुक्त है।
3. कार्य का निष्पादन: AI चयनित टूल को सक्रिय करता है। यदि यह किसी ऑर्डर की जांच करने का टूल है, तो यह आपके बाहरी सिस्टम को "12345" नंबर भेजेगा। यदि यह शेड्यूल करने के लिए है, तो यह कैलेंडर में उपलब्ध समय की जांच करेगा।
4. जवाब की वापसी: बाहरी सिस्टम या नेटिव टूल एक परिणाम लौटाता है (उदाहरण: "ऑर्डर ट्रांजिट में है" या "उपलब्ध समय: दोपहर 2 बजे और दोपहर 3 बजे")।
5. ग्राहक को संचार: कैप्टन इस जानकारी का उपयोग ग्राहक के लिए एक स्वाभाविक और पूर्ण प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए करता है, जिससे अनुरोध स्वायत्त रूप से पूरा हो जाता है।

यह प्रवाह ग्राहक सेवा को बदल देता है, जिससे AI को एंड-टू-एंड समस्याओं को हल करने की अनुमति मिलती है, न कि केवल बुनियादी जानकारी प्रदान करने की।

टूल्स के प्रकार: नेटिव बनाम कस्टमाइज़्ड

आप अपने कैप्टन असिस्टेंट को दो प्रकार के टूल्स से लैस कर सकते हैं, प्रत्येक का एक अलग उद्देश्य है।

नेटिव टूल्स

ये उपयोग के लिए तैयार इंटीग्रेशन हैं, जिन्हें Papo द्वारा विकसित और बनाए रखा गया है। इसका उद्देश्य लोकप्रिय सेवाओं के साथ कनेक्शन को सरल बनाना है ताकि आपको तकनीकी विवरणों के बारे में चिंता न करनी पड़े।

मुख्य उदाहरण Google कैलेंडर के साथ इंटीग्रेशन है। इसे सक्रिय करके, आप कैप्टन को इसकी अनुमति देते हैं:

• एक या अधिक टीम सदस्यों के कैलेंडर में वास्तविक समय की उपलब्धता की जांच करें।
• बातचीत के दौरान ग्राहक को उपलब्ध समय प्रदान करें।
• जैसे ही ग्राहक वांछित समय की पुष्टि करता है, कैलेंडर में स्वचालित रूप से इवेंट बनाएं।

कॉन्फ़िगरेशन में आमतौर पर Papo को बाहरी सेवा में आपके खाते तक पहुंचने की अनुमति देना और आपके असिस्टेंट के लिए टूल को सक्रिय करना शामिल होता है।

कस्टमाइज़्ड टूल्स (HTTP)

कस्टमाइज़्ड टूल्स पूर्ण लचीलापन प्रदान करते हैं, जिससे कैप्टन किसी भी ऐसे सिस्टम के साथ संवाद कर सकता है जिसमें API (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस) हो। इसमें आपका ERP, CRM, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म या Papo के अपने अन्य मॉड्यूल भी शामिल हैं।

एक कस्टमाइज़्ड टूल को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको HTTP अनुरोध का विवरण प्रदान करना होगा जो AI को करना चाहिए:

• एंडपॉइंट URL: API का पता जिसे कॉल किया जाएगा (उदाहरण: https://api.meusistema.com/v1/pedidos)।
• HTTP मेथड: की जाने वाली कार्रवाई (डेटा प्राप्त करने के लिए GET, बनाने के लिए POST, अपडेट करने के लिए PUT, आदि)।
• हेडर: अतिरिक्त जानकारी, जैसे प्रमाणीकरण कुंजियाँ (Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta) यह सुनिश्चित करने के लिए कि अनुरोध सुरक्षित और अधिकृत है।
• बॉडी (अनुरोध का मुख्य भाग): भेजे जाने वाले डेटा, आमतौर पर JSON प्रारूप में। आप कार्रवाई को गतिशील बनाने के लिए बातचीत से चर का उपयोग कर सकते हैं (उदाहरण: {"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"})।

इसके साथ, आप "लॉयल्टी पॉइंट्स का बैलेंस जांचें", "Papo के CRM में एक लीड बनाएं" या "अपने आंतरिक सिस्टम में एक सपोर्ट टिकट खोलें" जैसे ऑटोमेशन बना सकते हैं।

स्टेप-बाय-स्टेप: कैप्टन में एक टूल कैसे कॉन्फ़िगर करें

हालांकि मेनू के सटीक नाम भिन्न हो सकते हैं, आपके असिस्टेंट के लिए एक टूल को सक्षम करने की वैचारिक प्रक्रिया एक स्पष्ट तर्क का पालन करती है:

1. असिस्टेंट सेटिंग्स तक पहुंचें: Papo पैनल में, उस कैप्टन की कॉन्फ़िगरेशन एरिया पर नेविगेट करें जिसे आप बेहतर बनाना चाहते हैं।
2. टूल्स सेक्शन का पता लगाएं: असिस्टेंट कॉन्फ़िगरेशन विकल्पों के भीतर, "टूल्स" (Ferramentas) के लिए समर्पित एरिया ढूंढें।
3. एक नया टूल जोड़ें: "नेटिव" या "कस्टमाइज़्ड (HTTP)" टूल जोड़ने के बीच चुनें।
4. नेटिव टूल्स के लिए: उपलब्ध इंटीग्रेशन की सूची से वांछित सेवा (जैसे Google कैलेंडर) का चयन करें। अपने खाते को कनेक्ट और अधिकृत करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
5. कस्टमाइज़्ड टूल्स के लिए:
   • एक नाम और विवरण दें: एक स्पष्ट नाम (उदाहरण: "ऑर्डर की स्थिति जांचें") और AI के लिए एक विस्तृत विवरण बनाएं। विवरण महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह कैप्टन को सिखाता है कि टूल को कब और कैसे उपयोग करना है (उदाहरण: "जब ग्राहक ऑर्डर नंबर प्रदान करे तो ग्राहक के ऑर्डर की स्थिति जांचने के लिए इस टूल का उपयोग करें")।
   • HTTP अनुरोध कॉन्फ़िगर करें: एंडपॉइंट URL, HTTP मेथड, हेडर (प्रमाणीकरण के लिए) और अनुरोध के मुख्य भाग के फ़ील्ड भरें, यदि आवश्यक हो।
6. सक्रिय करें और परीक्षण करें: कॉन्फ़िगरेशन के बाद, टूल को सक्रिय करें ताकि कैप्टन इसका उपयोग करना शुरू कर सके। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ उम्मीद के मुताबिक काम कर रहा है, ऐसे संदेश भेजकर परीक्षण करें जो नए टूल को सक्रिय करने चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

टूल्स और सिनेरियो में क्या अंतर है?

टूल्स बाहरी सिस्टम या Papo के API के अन्य हिस्सों में कार्य करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जैसे डेटाबेस से परामर्श करना या एक इवेंट शेड्यूल करना। जबकि सिनेरियो कैप्टन के लिए प्लेटफॉर्म पर आंतरिक कार्रवाई करने के निर्देश हैं, जैसे विशिष्ट स्थितियों में बातचीत को मानव एजेंट को हस्तांतरित करना (ट्रांसबोर्ड)।

क्या मुझे टूल्स का उपयोग करने के लिए प्रोग्रामिंग जानने की आवश्यकता है?

नेटिव टूल्स के लिए, जैसे Google कैलेंडर के साथ इंटीग्रेशन, प्रोग्रामिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। कॉन्फ़िगरेशन एक सरल इंटरफ़ेस के माध्यम से किया जाता है। कस्टमाइज़्ड टूल्स (HTTP) के लिए, APIs के काम करने के तरीके, जिसमें HTTP मेथड, प्रमाणीकरण और JSON प्रारूप शामिल हैं, के बारे में तकनीकी ज्ञान होना आवश्यक है।

AI को कैसे पता चलता है कि कौन सा टूल उपयोग करना है?

AI यह तय करता है कि कौन सा टूल उपयोग करना है, यह आपके द्वारा कॉन्फ़िगर करते समय प्रदान किए गए विवरण पर आधारित होता है। एक स्पष्ट और विस्तृत विवरण, जो टूल के उद्देश्य और उसे किस जानकारी की आवश्यकता है, को समझाता है, मौलिक है। कैप्टन ग्राहक के इरादे का विश्लेषण करता है और सबसे उपयुक्त टूल चुनने के लिए सभी उपलब्ध टूल्स के विवरणों से इसकी तुलना करता है।

क्या मैं Papo के अपने API के साथ इंटरैक्ट करने के लिए टूल्स का उपयोग कर सकता हूँ?

हाँ। आप Papo के API को कॉल करने के लिए एक कस्टमाइज़्ड टूल (HTTP) कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यह उन्नत ऑटोमेशन बनाने की अनुमति देता है, जैसे AI का उपयोग करके CRM में एक नया संपर्क बनाना, दूसरे चैनल के माध्यम से एक संदेश भेजना या ग्राहक के एक विशेषता को अपडेट करना, यह सब बातचीत में एक निर्देश से।

क्या मेरे API कुंजियों के साथ कस्टमाइज़्ड टूल्स का उपयोग करना सुरक्षित है?

हाँ। प्रमाणीकरण जानकारी, जैसे API कुंजियाँ (टोकन), Papo प्लेटफॉर्म पर सुरक्षित रूप से संग्रहीत की जाती हैं और सर्वर-टू-सर्वर संचार में उपयोग की जाती हैं, जो अधिक सुरक्षित हैं। यह एक अच्छी सुरक्षा प्रथा है कि इस इंटीग्रेशन के लिए विशेष रूप से सीमित अनुमतियों वाली API कुंजियाँ बनाई जाएं, बजाय पूर्ण पहुंच वाली कुंजियों का उपयोग करने के।

यह भी पढ़ें

• सिनेरियो क्या हैं और कैप्टन के AI को प्रशिक्षित करने के लिए उनका उपयोग कैसे करें
• अन्य सिस्टम के साथ एकीकृत करने के लिए API कुंजियाँ कैसे जनरेट और उपयोग करें

मुफ्त में शुरू करें और अपने कार्यों को स्वचालित करें →

पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है और आप अपने AI को वास्तविक कार्य करने के लिए कॉन्फ़िगर करना शुरू कर सकते हैं।