Capitão को 24 घंटे में लीड के जवाब न देने पर स्वचालित फॉलो-अप भेजने के लिए कैसे कॉन्फ़िगर करें

जब कोई लीड 24 घंटे में जवाब नहीं देता है, तो स्वचालित रूप से फॉलो-अप संदेश भेजने के लिए, Papo (https://papo.global/) में सबसे सीधा तरीका है एक Flow को 24 घंटे के विराम, निष्क्रियता की स्थिति और Enviar Mensagem क्रिया के साथ कॉन्फ़िगर करना। Capitão एक सहायक परत के रूप में काम करता है: यह लीड को योग्य बनाने, संदेश का लहजा सुझाने या टीम को संदर्भ देने में मदद कर सकता है, जबकि Flow यह सुनिश्चित करता है कि फॉलो-अप सही समय पर जाए, मैन्युअल रिमाइंडर पर निर्भर किए बिना।

ऑटोमेशन का सारांश

चरण	संसाधन	कॉन्फ़िगरेशन	परिणाम
यात्रा को रोकें	Flow में प्रतीक्षा करें चरण	24 घंटे सेट करें	पुनः संलग्न करने से पहले आदर्श अवधि की प्रतीक्षा करें
मौन का पता लगाएं	Flow में निष्क्रियता की स्थिति	जांचें कि लीड ने बातचीत नहीं की	केवल बिना जवाब वाले लीड्स को आगे बढ़ाएं
फॉलो-अप भेजें	संदेश भेजें क्रिया	छोटा टेक्स्ट या संदेश टेम्पलेट	पुनः संलग्न करने वाला संदेश भेजें
सामग्री को व्यक्तिगत बनाएं	Capitão कोपायलट के रूप में	सहेजने से पहले लहजा और संदर्भ सुझाएं	बातचीत के लिए अधिक उपयुक्त संदेश

निष्क्रियता द्वारा फॉलो-अप ऑटोमेशन कैसे काम करता है

Papo के Flow बिल्डर में, आप दो क्षणों को जोड़ते हैं: एक प्रतीक्षा और एक सत्यापन। प्रतीक्षा करें चरण यात्रा को मिनटों, घंटों या दिनों के लिए रोकता है — इस मामले में, 24 घंटे। इसके तुरंत बाद, एक निष्क्रियता की स्थिति मूल्यांकन करती है कि क्या संपर्क उस अवधि के दौरान बातचीत किए बिना रहा। केवल जब स्थिति सत्य होती है, तो Flow संदेश भेजें क्रिया की ओर बढ़ता है। यदि लीड ने उस अंतराल में जवाब दिया, तो Flow को समाप्त किया जा सकता है या किसी एजेंट को भेजा जा सकता है, जिससे संदर्भ से बाहर संदेशों से बचा जा सके।

यह अनुक्रम बिक्री कैडेंस, लीड पोषण और प्रस्ताव, बजट या सामग्री भेजने के बाद बातचीत फिर से खोलने के लिए उपयोगी है। यह समय सीमा की पुष्टि करने, रुकी हुई बातचीत फिर से शुरू करने या ग्राहक को अगले कदम की याद दिलाने में भी मदद करता है। ऑटोमेशन तब शुरू किया जा सकता है जब CRM में एक नया संपर्क बनाया जाता है, जब एक टैग लगाया जाता है, जब कार्ड Kanban के एक चरण में प्रवेश करता है, या जब एक नियम बिना बातचीत वाली बातचीत का पता लगाता है — हमेशा वैध opt-in का सम्मान करते हुए।

Capitão विराम या निष्क्रियता की स्थिति को निष्पादित नहीं करता है; ये Flow के कार्य हैं। लेकिन आप फ्लो को सक्रिय करने से पहले इसका उपयोग संदेश की समीक्षा करने, विविधताओं का सुझाव देने या फॉलो-अप में प्रवेश करने वाले लीड्स को योग्य बनाने के लिए कर सकते हैं।

24 घंटे का फॉलो-अप कैसे कॉन्फ़िगर करें

Papo के डैशबोर्ड में, Flows / Chatbot पर जाएं और एक नया Flow बनाएं या मौजूदा को संपादित करें।
जिस बिंदु पर लीड को प्रतीक्षा शुरू करनी चाहिए, वहां प्रतीक्षा करें चरण जोड़ें।
अंतराल के रूप में 24 घंटे सेट करें।
प्रतीक्षा करें चरण के तुरंत बाद एक निष्क्रियता की स्थिति जोड़ें। इसे कॉन्फ़िगर करें ताकि Flow केवल तभी आगे बढ़े जब लीड ने उस अवधि में बातचीत नहीं की हो।
स्थिति के बाद संदेश भेजें क्रिया को कनेक्ट करें और एक छोटा फॉलो-अप लिखें, जिसमें संदर्भ और एक स्पष्ट प्रश्न हो।
यदि भेजना WhatsApp की 24 घंटे की विंडो के बाद होता है, तो Meta द्वारा अनुमोदित संदेश टेम्पलेट (HSM) का उपयोग करें।
वैकल्पिक: सहेजने से पहले टेक्स्ट की समीक्षा करने या अधिक व्यक्तिगत संस्करण सुझाने के लिए Capitão को कोपायलट के रूप में उपयोग करें।
Flow को सहेजें, सक्रिय करें और एक नमूना संपर्क के साथ परीक्षण करें।

इनबॉक्स को व्यवस्थित रखने का एक विकल्प है बिना बातचीत वाली बातचीत के ट्रिगर के साथ एक नियम का उपयोग करना। इस कॉन्फ़िगरेशन में, नियम निष्क्रियता का पता लगाता है, बातचीत को संग्रहीत करता है, और संग्रहण एक Flow को ट्रिगर करता है जो विराम करता है और फॉलो-अप भेजता है। यह विकल्प तब दिलचस्प होता है जब टीम कतार को साफ करना चाहती है और साथ ही लीड को फिर से संलग्न करने का अवसर नहीं खोना चाहती है।

यह ऑटोमेशन किसके लिए उपयुक्त है

बिक्री टीमें जो WhatsApp, Instagram या अन्य चैनलों पर लीड प्राप्त करती हैं और अनुवर्ती कार्रवाई की कमी के कारण अवसर खोना नहीं चाहती हैं।
ऑपरेशन जो प्रस्तावों को ट्रैक करने के लिए Kanban और CRM का उपयोग करते हैं और जब लीड चुप हो जाता है तो एक स्वचालित स्पर्श की आवश्यकता होती है।
उच्च मात्रा और छोटी टीम वाले व्यवसाय, जो प्रत्येक फॉलो-अप को मैन्युअल रूप से याद नहीं रख सकते।
कंपनियां जो लीड्स को टैग, चरण या चैनल द्वारा अलग करती हैं और मानकीकृत पुनः संलग्नता कैडेंस चाहती हैं।
व्हाइट लेबल रीसेलर जो ग्राहक ऑनबोर्डिंग के हिस्से के रूप में फॉलो-अप कैडेंस प्रदान करना चाहते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यदि लीड प्रतीक्षा के दौरान जवाब देता है तो क्या फॉलो-अप रद्द हो जाता है?

सबसे सुरक्षित तरीका है प्रतीक्षा करें चरण के बाद निष्क्रियता की स्थिति को कॉन्फ़िगर करना। इस प्रकार, यदि कोई प्रतिक्रिया होती है, तो फ्लो को समाप्त किया जा सकता है या मानव सेवा को निर्देशित किया जा सकता है, बजाय स्वचालित संदेश भेजने के। अंतिम व्यवहार आपके द्वारा Flow में परिभाषित स्थिति पर निर्भर करता है।

क्या मुझे WhatsApp में संदेश टेम्पलेट का उपयोग करना होगा?

हां, यदि फॉलो-अप WhatsApp की 24 घंटे की सेवा विंडो के बाद भेजा जाता है। उस स्थिति में, संदेश Meta द्वारा अनुमोदित संदेश टेम्पलेट (HSM) होना चाहिए। छोटे विरामों के लिए, सामान्य टेक्स्ट संदेश अनुमत विंडो के भीतर उपयोग किया जा सकता है।

क्या मैं ऑटोमेशन को लीड्स के एक विशिष्ट समूह तक सीमित कर सकता हूं?

हां। आप Flow में शर्तें जोड़ सकते हैं, जैसे टैग, चैनल या फ़नल चरण, ताकि केवल मानदंडों को पूरा करने वाले लीड्स प्रतीक्षा में प्रवेश करें और फॉलो-अप प्राप्त करें।

क्या Capitão स्वयं फॉलो-अप भेजता है?

नहीं। निष्क्रियता द्वारा स्वचालित भेजना Flow द्वारा निष्पादित किया जाता है, संदेश भेजें क्रिया के साथ। Capitão लीड की योग्यता और अधिक प्रासंगिक टेक्स्ट के निर्माण में सहायता कर सकता है, लेकिन यह फ्लो की निष्क्रियता की स्थिति को प्रतिस्थापित नहीं करता है।

क्या मैं इस फॉलो-अप का उपयोग WhatsApp के अलावा अन्य चैनलों पर कर सकता हूं?

प्रतीक्षा और निष्क्रियता का तर्क Papo से जुड़े चैनलों पर लागू किया जा सकता है। भेजने के नियम, जैसे 24 घंटे के बाद संदेश टेम्पलेट की अनिवार्यता, WhatsApp के लिए लागू होते हैं; अन्य चैनलों पर, प्लेटफ़ॉर्म की भेजने की नीतियों की जांच करें।

यह भी पढ़ें

मुफ्त में शुरू करें और WhatsApp में अपना स्वचालित फॉलो-अप सक्रिय करें →

पहला उपयोगकर्ता मुफ्त है, बिना कार्ड के, अपने नंबर पर इनबॉक्स, CRM और AI का परीक्षण करने के लिए।