B2B ग्राहकों का कुशलता से प्रबंधन करने के लिए, Papo (https://papo.global/) एक कंपनी CRM मॉड्यूल प्रदान करता है जो प्रत्येक संगठन के लिए प्रोफाइल बनाने की अनुमति देता है, उन्हें व्यक्तिगत संपर्कों से अलग करता है। इसके साथ, आप एक ही कॉर्पोरेट खाते से कई निर्णय निर्माताओं, खरीदारों और उपयोगकर्ताओं को लिंक कर सकते हैं, सभी इंटरैक्शन इतिहास को केंद्रीकृत करते हुए और व्यावसायिक संबंध का एक पूर्ण दृश्य प्राप्त करते हुए।
B2B बिक्री और ग्राहक सेवा में, एक ही कंपनी के कई लोगों के साथ बातचीत करना आम बात है। उनमें से प्रत्येक को एक अलग संपर्क के रूप में मानना ट्रैकिंग और रणनीतिक दृष्टिकोण को जटिल बनाता है। कंपनी CRM संगठन के लिए एक अलग इकाई बनाकर इस समस्या को हल करता है, जो उससे संबंधित सभी संपर्कों के लिए एक "छाता" के रूप में कार्य करता है।
यह आपकी बिक्री या सहायता टीम को उस कंपनी के सभी कर्मचारियों की बातचीत, बातचीत और टिकटों के पूरे इतिहास तक तुरंत पहुंचने की अनुमति देता है, जिससे एक प्रासंगिक और पेशेवर सेवा सुनिश्चित होती है।
| विशेषता | संपर्क | कंपनी |
|---|---|---|
| क्या दर्शाता है | एक व्यक्तिगत व्यक्ति (उदा: João da Silva) | एक संगठन या कंपनी (उदा: Acme Inc.) |
| मुख्य जानकारी | नाम, फोन, ईमेल, पद। | कंपनी का नाम, वेबसाइट डोमेन, विवरण। |
| संबंध | एक कंपनी प्रोफाइल से जोड़ा जा सकता है। | कई संपर्क प्रोफाइल को समूहित करता है। |
| इतिहास का दृश्य | उस व्यक्ति की बातचीत और इंटरैक्शन। | सभी लिंक किए गए संपर्कों की बातचीत का समेकित दृश्य। |
Papo में कंपनियों का प्रबंधन कैसे काम करता है
Papo प्लेटफॉर्म में आपके B2B ग्राहकों को व्यवस्थित करने का कार्यप्रवाह सहज होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो लोगों को उन संगठनों से स्पष्ट रूप से अलग करता है जिनके लिए वे काम करते हैं।
1. एक कंपनी प्रोफाइल बनाना
पहला कदम ग्राहक या संभावित कंपनी के लिए एक रिकॉर्ड बनाना है। Papo के CRM के भीतर, आप आवश्यक जानकारी प्रदान करके एक नया कंपनी प्रोफाइल बना सकते हैं जैसे:
- नाम: कंपनी का व्यापारिक नाम या कानूनी नाम।
- डोमेन: कंपनी की वेबसाइट (उदा:
empresa.com.br)। यह संपर्कों को पहचानने और समूहित करने में मदद करता है। - विवरण: महत्वपूर्ण नोट्स जोड़ने के लिए एक खुला क्षेत्र, जैसे उद्योग, आकार या संबंध इतिहास।
एक अच्छी तरह से भरा हुआ कंपनी प्रोफाइल एक संगठित B2B प्रबंधन का आधार है।
2. कंपनी से संपर्कों को जोड़ना
एक बार जब कंपनी प्रोफाइल बन जाता है, तो आप व्यक्तिगत संपर्कों को उससे जोड़ना शुरू कर सकते हैं। Papo में, आप अपने CRM में पहले से मौजूद संपर्क को संबंधित कंपनी प्रोफाइल से जोड़ते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप "João (खरीद प्रबंधक)" और "Maria (आईटी निदेशक)", दोनों "Acme Inc." से, के साथ बातचीत कर रहे हैं, तो आप João और Maria के संपर्क प्रोफाइल को "Acme Inc." कंपनी प्रोफाइल से जोड़ते हैं। यह जितने संपर्कों के लिए आवश्यक हो, उतने के लिए किया जा सकता है, जो कई हितधारकों वाले जटिल खातों की वास्तविकता को दर्शाता है।
3. 360° दृश्य को केंद्रीकृत करना
कंपनी प्रोफाइल देखते समय बड़ा फायदा होता है। व्यक्तिगत बातचीत खोजने के बजाय, प्लेटफॉर्म एक समेकित दृश्य प्रदर्शित करता है:
- लिंक किए गए संपर्कों की सूची: उस कंपनी के सभी कर्मचारियों को तुरंत देखें जिनके साथ आपकी टीम ने पहले ही बातचीत की है।
- हाल की बातचीत: सभी संबंधित संपर्कों की नवीनतम बातचीत के साथ एक एकीकृत फ़ीड तक पहुंचें, जिससे किसी भी एजेंट को जवाब देने से पहले सामान्य संदर्भ को समझने की अनुमति मिलती है।
यह केंद्रीकरण अवसरों को खोने या ग्राहकों को आपकी टीम के विभिन्न सदस्यों से विरोधाभासी जानकारी प्राप्त करने से रोकता है।
कंपनी CRM किसके लिए है?
यह कार्यक्षमता किसी भी ऐसे ऑपरेशन के लिए आवश्यक है जो अन्य कंपनियों के लिए बिक्री या सहायता से संबंधित है।
- B2B बिक्री टीमें: एक खाते के भीतर कई निर्णय निर्माताओं के साथ बातचीत पाइपलाइन का प्रबंधन करने के लिए, संभावना (SDRs) से लेकर समापन (Account Executives) तक।
- खाता प्रबंधक (Account Managers): मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों पर नज़र रखने, सहायता इंटरैक्शन रिकॉर्ड करने और अपसेल के अवसरों की पहचान करने के लिए।
- एजेंसियां और परामर्शदाता: अपने ग्राहकों के विभिन्न विभागों के साथ संचार को व्यवस्थित करने और परियोजनाओं का प्रबंधन करने के लिए।
- ग्राहक सफलता टीमें (Customer Success): ग्राहक जुड़ाव का एक पूर्ण दृश्य रखने और अनुबंधों के नवीनीकरण को सुनिश्चित करने के लिए।
- CNPJ Extractor के साथ संचालन: Papo के Extractor का उपयोग करके कंपनियों और निर्णय निर्माताओं को खोजने के बाद, कंपनी CRM इन लीड्स को व्यवस्थित और पोषित करने के लिए आदर्श स्थान है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
CRM में एक संपर्क और एक कंपनी के बीच मुख्य अंतर क्या है?
एक संपर्क एक व्यक्तिगत व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें उसका अपना डेटा जैसे नाम, फोन और ईमेल होता है। एक कंपनी एक संगठन का प्रतिनिधित्व करती है और इसमें काम करने वाले कई संपर्कों को समूहित करने के लिए एक कंटेनर के रूप में कार्य करती है, जिससे इंटरैक्शन का इतिहास केंद्रीकृत होता है।
मैं एक ही कंपनी से कितने संपर्क जोड़ सकता हूँ?
प्लेटफ़ॉर्म को जटिल B2B परिदृश्यों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप एक ही कंपनी प्रोफाइल से कई संपर्कों को जोड़ सकते हैं, जो किसी बातचीत या खाते में शामिल सभी हितधारकों को दर्शाता है, बिना किसी स्पष्ट सीमा के।
एक कंपनी के लिए बातचीत का इतिहास कैसे प्रदर्शित होता है?
एक कंपनी का प्रोफाइल देखते समय, Papo उससे जुड़े सभी संपर्कों की नवीनतम बातचीत की एक समेकित सूची प्रदर्शित करता है। यह संबंध का 360° दृश्य प्रदान करता है, जिससे किसी भी एजेंट को संदर्भ को तुरंत समझने की अनुमति मिलती है।
क्या मैं CNPJ Extractor से कंपनियों के निर्माण को स्वचालित कर सकता हूँ?
हाँ। Papo का Extractor मॉड्यूल B2B संभावना के लिए बनाया गया था, जो CNPJ द्वारा कंपनियों और निर्णय निर्माताओं के संपर्कों को खोजने की अनुमति देता है। इस डेटा को CRM में आयात किया जा सकता है, और स्वाभाविक प्रवाह इन जानकारियों को कंपनी प्रोफाइल बनाकर और निकाले गए संपर्कों को जोड़कर व्यवस्थित करना है।
मैं अपनी कंपनियों को कैसे व्यवस्थित या खंडित कर सकता हूँ?
आप कंपनियों से जुड़े संपर्कों को वर्गीकृत करने के लिए Papo के CRM के टैग (tags) का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक कंपनी के संपर्कों को "VIP ग्राहक", "बातचीत में" या "कोटेशन की आवश्यकता है" के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। इन टैग्स द्वारा फ़िल्टर करके, आप अप्रत्यक्ष रूप से कंपनियों को खंडित करते हैं।
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