व्यक्तिगत ऑफ़र भेजने के लिए Flow में Lead Score का उपयोग कैसे करें

प्रत्येक लीड के रुचि स्तर के आधार पर व्यक्तिगत ऑफ़र भेजने के लिए, आप Papo के Lead Score (https://papo.global/) को एक ऑटोमेशन Flow के साथ जोड़ते हैं, जिससे शाखाएँ बनती हैं जो संपर्क के स्कोर के अनुसार सही संदेश भेजती हैं — गर्म लीड्स को सीधा ऑफ़र मिलता है, हल्के गर्म लीड्स को शैक्षिक सामग्री मिलती है, और ठंडे लीड्स को जानकारी के साथ पोषित किया जाता है, सब कुछ बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के।

सभी संपर्कों के साथ एक ही तरह से व्यवहार करने के बजाय, आप लीड के फ़्लो में प्रवेश करते ही संचार को स्वचालित रूप से समायोजित करते हैं, जिससे संदेशों की प्रासंगिकता और रूपांतरण दर बढ़ जाती है। यह रणनीति CRM की बुद्धिमान योग्यता को सीधे Papo की ऑटोमेशन यात्राओं से जोड़ती है।

Lead Score ऑटोमेशन फ़्लो को कैसे पोषित करता है

Papo का Lead Score प्रत्येक संपर्क को 1 से 5 सितारों का स्कोर देता है, जो उसकी खरीद क्षमता को दर्शाता है। स्कोर दो पूरक तरीकों से उत्पन्न किया जा सकता है:

• AI के साथ स्वचालित: कृत्रिम बुद्धिमत्ता बातचीत के इतिहास का विश्लेषण करती है, जिसमें इरादे, तात्कालिकता और कीमतों या शर्तों के बारे में प्रश्नों के संकेत खोजती है। प्रत्येक मूल्यांकन की गई बातचीत एक AI क्रेडिट का उपभोग करती है, और परिणाम स्वचालित रूप से लीड्स की रैंकिंग को अपडेट करता है।
• मैन्युअल असाइनमेंट: टीम का एक सदस्य सीधे सितारा सेट कर सकता है या एक टैग लगा सकता है, जैसे "गर्म लीड" या "कोटेशन का अनुरोध किया", जो बाहरी इंटरैक्शन या विक्रेता की धारणा को दर्शाता है।

जब आप एक Flow में एक शर्त नोड डालते हैं, तो संपर्क के Lead Score मान (सितारे) या एक विशिष्ट टैग की जाँच करना संभव है। उस मान के आधार पर, फ़्लो तय करता है कि कौन सा रास्ता अपनाना है और कौन सा संदेश भेजा जाएगा — सब कुछ वास्तविक समय में, बिना किसी मैन्युअल कार्रवाई के।

चरण-दर-चरण: व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ फ़्लो बनाना

Papo के विज़ुअल बिल्डर का उपयोग करके कुछ ही मिनटों में अपना स्वचालित बिक्री फ़्लो बनाएँ। नीचे दिया गया उदाहरण तीन संचार शाखाएँ बनाता है, लेकिन आप अपनी रणनीति के अनुसार स्तरों की संख्या और संदेशों को समायोजित कर सकते हैं।

यदि किसी भी शाखा में, आप "प्रतीक्षा करें" चरण शामिल करते हैं और प्रतीक्षा समय WhatsApp की 24 घंटे की सेवा विंडो से अधिक हो जाता है, तो अगला संदेश Meta द्वारा अनुमोदित एक संदेश टेम्पलेट (HSM) होना चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म इन टेम्पलेट्स को सीधे भेजने वाले नोड में चुनने की अनुमति देता है।

रुचि स्तर के अनुसार संचार का व्यावहारिक उदाहरण

एक उपकरण की दुकान की कल्पना करें जो प्रारंभिक रुचि को बिक्री में बदलना चाहती है। फ़्लो इस तरह काम करता है:

• गर्म लीड (4 या 5 सितारे): संपर्क को तुरंत एक विशेष ऑफ़र के साथ संदेश प्राप्त होता है: “नमस्ते [नाम], मैंने देखा कि आपने मशीन X के बारे में जानकारी मांगी थी। आपके लिए, हमारे पास शुक्रवार तक 15% छूट है। क्या आप अभी खरीदना चाहेंगे?”
• हल्का गर्म लीड (3 सितारे): सिस्टम उत्पाद की विशेषताओं के साथ एक छोटा वीडियो भेजता है और बिना दबाव डाले संदेह स्पष्ट करने के लिए उपलब्ध रहता है।
• ठंडा लीड (1 या 2 सितारे): संचार अधिक सौम्य, शैक्षिक होता है, जिसमें कैटलॉग का लिंक और जब वह निर्णय के अधिक करीब हो तो बातचीत शेड्यूल करने का सुझाव होता है।

यह स्वचालित व्यक्तिगतकरण रूपांतरण को बढ़ाता है क्योंकि यह सही समय पर सही तर्क प्रदान करता है, प्रत्येक लीड के चरण का सम्मान करते हुए।

यह रणनीति किसके लिए उपयुक्त है

• B2B और B2C बिक्री टीमें जो WhatsApp, वेबसाइट या सोशल मीडिया के माध्यम से लीड्स कैप्चर करती हैं और योग्यता और पहले संपर्क को स्वचालित करना चाहती हैं।
• वे व्यवसाय जिनके पास पहले से लीड स्कोरिंग सेट है और रिपोर्ट से आगे जाकर स्कोर को तत्काल कार्रवाई में बदलना चाहते हैं।
• वे ऑपरेशन जिन्हें टीम बढ़ाए बिना संबंध बढ़ाने की आवश्यकता है — फ़्लो स्वचालित रूप से वर्गीकृत और प्रतिक्रिया देने का काम करता है, जबकि विक्रेता केवल गर्म लीड्स पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

क्या मैं शर्त के लिए सितारों के बजाय टैग का उपयोग कर सकता हूँ?

हाँ। संख्यात्मक स्कोर की जाँच करने के बजाय, आप शर्त को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि संपर्क के पास एक विशिष्ट टैग है या नहीं, जैसे "गर्म लीड" या "बजट का अनुरोध किया"। यह तब उपयोगी होता है जब योग्यता मुख्य रूप से टीम द्वारा की जाती है।

क्या Lead Score का स्कोर अपने आप अपडेट होता है?

AI द्वारा असाइनमेंट को समय-समय पर नई या पुरानी बातचीत का पुनर्मूल्यांकन करने के लिए निष्पादित किया जा सकता है, प्रत्येक मूल्यांकन में एक क्रेडिट का उपभोग करता है। इसके अलावा, मैन्युअल नोट्स और टैग किसी भी समय बदले जा सकते हैं। फ़्लो निष्पादन के समय संपर्क के नवीनतम मान का उपयोग करता है।

Flow का उपयोग करने और Disparador द्वारा अभियान चलाने में क्या अंतर है?

Flow व्यक्तिगत और शाखित यात्राओं के लिए आदर्श है, जहाँ प्रत्येक संपर्क अपनी प्रोफ़ाइल और कार्यों के अनुसार एक अलग संदेश प्राप्त कर सकता है। Disparador एक स्थिर खंड के लिए बल्क भेजने के लिए है, समूह के सभी के लिए एक ही संदेश के साथ। यहाँ, आप अधिक सटीक दृष्टिकोण के लिए स्कोर डेटा के साथ Flow के व्यक्तिगतकरण को जोड़ते हैं।

क्या मुझे Flow में Lead Score का उपयोग करने के लिए AI क्रेडिट की आवश्यकता है?

केवल AI द्वारा स्वचालित विश्लेषण क्रेडिट का उपभोग करता है। फ़्लो का निर्माण और स्कोर का पठन (स्वचालित या मैन्युअल) अतिरिक्त क्रेडिट का उपभोग नहीं करता है। यदि आपके पास पहले से स्कोर किया गया आधार है, तो आप फ़्लो को तुरंत सक्रिय कर सकते हैं।

क्या मैं Lead Score को अन्य शर्तों के साथ जोड़ सकता हूँ, जैसे अंतिम खरीद की तारीख?

हाँ, Flows बिल्डर एक ही शर्त नोड में कई मानदंडों को संयोजित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप उच्च स्कोर वाले लीड्स के लिए एक शाखा बना सकते हैं और जो 30 दिनों से अधिक समय से इंटरैक्ट नहीं कर रहे हैं, अत्यधिक लक्षित पुनः जुड़ाव ऑफ़र भेज सकते हैं।

AI कैसे तय करता है कि लीड का स्कोर क्या है?

AI संपर्क की बातचीत के इतिहास को संसाधित करता है, ऐसे शब्दों और अभिव्यक्तियों की तलाश करता है जो वास्तविक खरीद इरादे, तात्कालिकता या कीमतों और समयसीमाओं के बारे में विशिष्ट प्रश्नों को इंगित करते हैं। इन संकेतों के आधार पर, यह सितारे प्रदान करता है।

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