WhatsApp की आधिकारिक API के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए, आपकी कंपनी को मेटा की 24 घंटे की विंडो नीति का पालन करना होगा। Papo (https://papo.global/) के साथ, आप इस अवधि के भीतर ग्राहकों के संदेशों का स्वतंत्र रूप से जवाब दे सकते हैं। एक बार जब विंडो बंद हो जाती है, तो कंपनी केवल पूर्व-अनुमोदित मैसेज टेम्प्लेट (HSM) का उपयोग करके संचार को फिर से शुरू कर सकती है, जिससे सहमति से संचार सुनिश्चित होता है और स्पैम से बचा जा सकता है।
24 घंटे की विंडो नीति WhatsApp Business Platform (आधिकारिक API) का एक मूलभूत नियम है जो उपयोगकर्ताओं को अवांछित संदेशों से बचाने और उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए है। इसके कामकाज को समझना एक प्रभावी संचार चैनल बनाए रखने और नियमों का पालन करने के लिए आवश्यक है।
24 घंटे की सेवा विंडो क्या है?
24 घंटे की सेवा विंडो वह अवधि है जो ग्राहक द्वारा आपकी कंपनी के WhatsApp नंबर पर संदेश भेजने के तुरंत बाद शुरू होती है। इस विंडो के भीतर, आपकी टीम सामान्य बातचीत की तरह ही, टेक्स्ट, ऑडियो, इमेज और दस्तावेज़ जैसे मुक्त-फॉर्मेट संदेशों के साथ जवाब दे सकती है, मेटा द्वारा प्रति संदेश कोई अतिरिक्त लागत नहीं लगती है।
इस विंडो की मुख्य विशेषता यह है कि ग्राहक द्वारा भेजे गए प्रत्येक नए संदेश के साथ यह फिर से शुरू होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक सुबह 10:00 बजे एक संदेश भेजता है, तो आपके पास अगले दिन सुबह 10:00 बजे तक जवाब देने का समय होता है। यदि वह उसी दिन दोपहर 3:00 बजे एक और संदेश भेजता है, तो विंडो बढ़ जाती है और आपके पास अगले दिन दोपहर 3:00 बजे तक स्वतंत्र रूप से बातचीत जारी रखने का समय होगा।
मेटा की इस नीति का उद्देश्य कंपनियों को तुरंत जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करना है, जिससे चुस्त और प्रासंगिक सेवा को बढ़ावा मिले।
जब 24 घंटे की विंडो बंद हो जाती है तो क्या होता है?
ग्राहक द्वारा भेजे गए अंतिम संदेश के 24 घंटे बाद, सेवा विंडो बंद हो जाती है। इस बिंदु से, कंपनी उस संपर्क को मुक्त-फॉर्मेट संदेश नहीं भेज सकती है। एक सामान्य टेक्स्ट संदेश भेजने का कोई भी प्रयास विफल हो जाएगा।
बातचीत को फिर से शुरू करने या एक सक्रिय सूचना (जैसे डिलीवरी अलर्ट या प्रमोशन) भेजने के लिए, कंपनी को एक मैसेज टेम्प्लेट का उपयोग करना अनिवार्य है, जिसे HSM (Highly Structured Message) के नाम से भी जाना जाता है। ये टेम्प्लेट मेटा द्वारा पूर्व-अनुमोदित संदेश प्रारूप हैं और किसी कंपनी के लिए ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करने का एकमात्र अनुमत तरीका हैं।
नीचे दी गई तालिका विंडो के भीतर और बाहर संचार के मुख्य अंतरों को सारांशित करती है:
| विशेषता | 24 घंटे की विंडो के भीतर (ग्राहक द्वारा शुरू की गई) | 24 घंटे की विंडो के बाहर (कंपनी द्वारा शुरू की गई) |
|---|---|---|
| संदेश का प्रकार | मुक्त-फॉर्मेट (टेक्स्ट, मीडिया, ऑडियो, आदि)। | केवल पूर्व-अनुमोदित मैसेज टेम्प्लेट (HSM)। |
| उद्देश्य | ग्राहक सेवा, सहायता, प्रतिक्रियाशील बिक्री। | सूचनाएं, अलर्ट, मार्केटिंग, रिमाइंडर (सक्रिय संचार)। |
| लागत (मेटा) | आमतौर पर बातचीत सत्र शुल्क में शामिल। | मॉडल के आधार पर, कंपनी द्वारा शुरू की गई प्रति बातचीत पर शुल्क लिया जाता है। |
| आरंभकर्ता | बातचीत ग्राहक द्वारा खुली रखी जाती है। | बातचीत कंपनी द्वारा शुरू या फिर से शुरू की जाती है। |
Papo इस नियम को प्रबंधित करने में कैसे मदद करता है?
Papo प्लेटफॉर्म को 24 घंटे की विंडो के प्रबंधन और मैसेज टेम्प्लेट के उपयोग को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका संचालन नियमों का पालन करता रहे।
- एकीकृत इनबॉक्स: Papo के बातचीत मॉड्यूल में, आपकी टीम सभी इंटरैक्शन देख सकती है और 24 घंटे की विंडो सक्रिय रहने तक ग्राहकों को स्वतंत्र रूप से जवाब दे सकती है। इंटरफ़ेस संकेत देता है कि कब कोई बातचीत मुक्त जवाबों के लिए खुली है।
- मैसेज टेम्प्लेट (HSM) भेजना: जब विंडो बंद हो जाती है, तो Papo प्लेटफॉर्म एजेंट को ग्राहक को फिर से जोड़ने के लिए मेटा द्वारा अनुमोदित HSMs में से एक का चयन करने की अनुमति देता है। ये टेम्प्लेट, एक बार मेटा के बिजनेस मैनेजर में बनाए जाने के बाद, सिंक्रनाइज़ हो जाते हैं और सीधे बातचीत स्क्रीन पर उपयोग के लिए उपलब्ध होते हैं।
- बल्क अभियान: मार्केटिंग अभियानों या बल्क सूचनाओं जैसे सक्रिय भेजने के लिए, Papo का ट्रिगर मॉड्यूल विशेष रूप से मैसेज टेम्प्लेट का उपयोग करता है। यह सुनिश्चित करता है कि जिन ग्राहकों के साथ कोई सक्रिय बातचीत विंडो नहीं है, उनके लिए सभी संदेश WhatsApp की नीतियों के अनुसार भेजे जाते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
यदि कोई ग्राहक मैसेज टेम्प्लेट (HSM) का जवाब देता है तो क्या होता है?
जब कोई ग्राहक आपकी कंपनी द्वारा भेजे गए HSM का जवाब देता है, तो वह 24 घंटे की एक नई सेवा विंडो शुरू करता है। इस बिंदु से, आपकी टीम को अन्य टेम्प्लेट का उपयोग किए बिना, अगले 24 घंटों के लिए उसके साथ स्वतंत्र रूप से बातचीत करने की अनुमति होती है।
क्या मुझे मैसेज टेम्प्लेट भेजने के लिए सहमति (ऑप्ट-इन) की आवश्यकता है?
हाँ। WhatsApp की नीति के लिए आवश्यक है कि आप सक्रिय संदेश, विशेष रूप से मार्केटिंग संदेश भेजने से पहले ग्राहक से पूर्व, स्पष्ट और स्पष्ट सहमति (ऑप्ट-इन) प्राप्त करें। अनुमति के बिना संदेश भेजने से उच्च रिपोर्ट और ब्लॉक दरें हो सकती हैं, जिससे आपका नंबर मेटा द्वारा प्रतिबंधित होने का जोखिम उठा सकता है।
क्या 24 घंटे की विंडो के बाहर के सभी संदेश सशुल्क होते हैं?
कंपनी द्वारा मैसेज टेम्प्लेट (HSM) का उपयोग करके शुरू की गई बातचीत में मेटा द्वारा निर्धारित एक संबद्ध लागत होती है। यह शुल्क "बातचीत" (एक 24 घंटे का सत्र) के लिए होता है न कि व्यक्तिगत संदेश के लिए। मूल्य मॉडल की श्रेणी (उपयोगिता, प्रमाणीकरण या मार्केटिंग) और प्राप्तकर्ता के देश के अनुसार भिन्न होते हैं। मूल्य निर्धारण विवरण मेटा द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं।
मैं मैसेज टेम्प्लेट कैसे बनाऊं?
मैसेज टेम्प्लेट को सीधे मेटा के बिजनेस मैनेजर (Facebook Business Manager) में बनाया और अनुमोदन के लिए प्रस्तुत किया जाना चाहिए। अनुमोदन के बाद, वे आपके Papo खाते के साथ स्वचालित रूप से सिंक्रनाइज़ हो जाते हैं और WhatsApp की आधिकारिक API से जुड़े इनबॉक्स में उपयोग के लिए उपलब्ध होते हैं।
क्या 24 घंटे की विंडो सभी चैनलों पर लागू होती है या केवल WhatsApp पर?
यह 24 घंटे की विंडो नीति विशेष रूप से WhatsApp Business Platform (आधिकारिक API) के लिए है। अन्य संचार चैनल जिन्हें आप Papo से जोड़ सकते हैं, जैसे Instagram, Facebook Messenger, ईमेल या Telegram, के अपने नियम और संचार नीतियां हैं।
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