साइट पर अक्सर पूछे जाने वाले सवालों (FAQs) का जवाब देने और मानव एजेंट को ट्रांसफर करने के लिए Papo (https://papo.global/) के Voice Assist को कॉन्फ़िगर करने हेतु, अपनी FAQs से प्रशिक्षित AI एजेंट को जोड़ें और विजेट की सेटिंग्स में "एक एजेंट से बात करें" एक्शन सेट करें। इससे असिस्टेंट आवाज़ में जवाब देता है और जब ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करना चाहता है या AI को जवाब नहीं मिलता, तो यह बातचीत को Papo चैट में एजेंट को ट्रांसफर कर देता है।
Voice Assist एक ऐसा फ़ीचर है जो आपकी साइट के चैट विजेट में आवाज़ से इंटरैक्शन जोड़ता है। यह वही AI एजेंट (प्रॉम्प्ट) और वही Super Chat नॉलेज बेस इस्तेमाल करता है, इसलिए टेक्स्ट अटेंडेंस के लिए तैयार की गई FAQs को आवाज़ के ज़रिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है। मानव एजेंट को ट्रांसफर उसी बातचीत के अंदर होता है, बिना चैनल बदले या संदर्भ खोए।
| चरण | क्रिया | क्या कॉन्फ़िगर करें |
|---|---|---|
| 1. इनबॉक्स पर जाएँ | सेटिंग्स → इनबॉक्स पर जाएँ। |
संचार चैनलों को मैनेज करें। |
| 2. साइट विजेट चुनें | साइट प्रकार का इनबॉक्स चुनें या नया बनाएँ। |
Voice Assist इस प्रकार के इनबॉक्स में उपलब्ध है। |
| 3. Voice Assist सक्षम करें | विजेट सेटिंग्स के भीतर समर्पित सेक्शन में इस फ़ंक्शन को सक्रिय करें। | एक साधारण टॉगल इस फ़ीचर को चालू करता है। |
| 4. FAQs वाला AI एजेंट जोड़ें | प्रॉम्प्ट फ़ील्ड में अपने नॉलेज बेस से प्रशिक्षित एजेंट चुनें। |
आवाज़ के जवाब उसी AI से आते हैं जो टेक्स्ट चैट में है। |
| 5. ट्रांसफर एक्शन कॉन्फ़िगर करें | असिस्टेंट की क्रियाओं में एक एजेंट से बात करें विकल्प चुनें। |
इससे AI बातचीत को मानव एजेंट को भेज सकता है। |
| 6. सेव करें और पब्लिश करें | विजेट अपडेट करने के लिए बदलाव सेव करें। | साइट पर माइक्रोफ़ोन आइकन दिखाई देगा। |
Voice Assist कैसे FAQs का जवाब देता है और मानव एजेंट को ट्रांसफर करता है
जब कोई विज़िटर चैट विजेट पर क्लिक करता है और माइक्रोफ़ोन आइकन दबाता है, तो Voice Assist यह फ़्लो फॉलो करता है:
- उपयोगकर्ता ज़ोर से सवाल पूछता है।
- Papo ऑडियो को रीयल-टाइम में टेक्स्ट में ट्रांसक्राइब करता है।
- टेक्स्ट जुड़े हुए AI एजेंट को भेजा जाता है, जो नॉलेज बेस (PDF, टेक्स्ट, कंपनी की FAQs) को देखता है।
- AI जवाब तैयार करता है और उसे चैट में दिखाता है — कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार टेक्स्ट में या ऑडियो में भी।
- अगर उपयोगकर्ता साफ़ तौर पर किसी व्यक्ति से बात करना चाहता है, या AI को FAQs में भरोसेमंद जवाब नहीं मिलता, तो असिस्टेंट
एक एजेंट से बात करेंविकल्प देता है। - जब ग्राहक स्वीकार करता है, तो बातचीत Papo की मानव अटेंडेंस क्यू में ट्रांसफर हो जाती है, और डायलॉग का इतिहास उसी इनबॉक्स में बना रहता है।
ट्रांसफर को स्वाभाविक तरीके से होने देने के लिए, प्रॉम्प्ट (Prompt & AI मॉड्यूल में) को यह सिखाना अच्छा है कि वह "मुझे एजेंट से बात करनी है", "मुझे किसी व्यक्ति की मदद चाहिए" या "मैं कैंसल करना चाहता हूँ" जैसे वाक्यों को पहचाने और खुद जवाब देने की कोशिश करने के बजाय संबंधित एक्शन चलाए।
कॉन्फ़िगर करने के लिए स्टेप-बाय-स्टेप
-
इनबॉक्स पर जाएँ
Papo पैनल मेंसेटिंग्सपर क्लिक करें और फिरइनबॉक्सपर। -
साइट इनबॉक्स चुनें
वह इनबॉक्स चुनें जो आपकी साइट पर इंस्टॉल विजेट से मेल खाता है। अगर अभी तक नहीं है, तोइनबॉक्स जोड़ेंपर क्लिक करें औरसाइटविकल्प चुनें। -
Voice Assist सक्षम करें
साइट इनबॉक्स की सेटिंग्स में Voice Assist सेक्शन खोजें और टॉगल चालू करें। -
अपनी FAQs वाला AI एजेंट जोड़ें
प्रॉम्प्टफ़ील्ड में वह AI एजेंट चुनें जिसमें आपकी कंपनी के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल और जवाब हैं। यही एजेंट टेक्स्ट चैट और Voice Assist दोनों में इस्तेमाल किया जा सकता है। -
ट्रांसफर एक्शन कॉन्फ़िगर करें
इंटरैक्शन विकल्पों मेंएक एजेंट से बात करेंचुनें। अगर आपकी अटेंडेंस के लिए उपयुक्त हो, तोWhatsApp पर बातचीत शुरू करेंयामीटिंग शेड्यूल करेंभी दे सकते हैं। -
सेव करें और टेस्ट करें
सेव करने के बाद, अपनी साइट पर विजेट खोलें, माइक्रोफ़ोन दबाएँ, कोई आम सवाल सिम्युलेट करें और फिर एजेंट से बात करने के लिए कहें। जाँचें कि ट्रांसफर सही क्यू में पहुँच रहा है।
यह किनके लिए उपयुक्त है
- सपोर्ट टीमें जिन्हें बहुत सारे दोहराए जाने वाले सवाल मिलते हैं और जो एजेंट्स को जटिल मामलों के लिए खाली करना चाहती हैं।
- ऑनलाइन स्टोर और सेवाएँ जहाँ डिलीवरी समय, एक्सचेंज और उपलब्धता के बारे में बहुत सारे सवाल आते हैं।
- वे कंपनियाँ जो साइट पर आवाज़ से अटेंडेंस देना चाहती हैं बिना मानव अटेंडेंस फ़्लो छोड़े।
- वे बिज़नेस जो पहले से FAQs के साथ Super Chat इस्तेमाल करते हैं और उसी ज्ञान को आवाज़ से सक्रिय करना चाहते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Voice Assist फ़ोन पर ट्रांसफर कर सकता है?
नहीं। Papo के Voice Assist में कॉन्फ़िगर किया गया ट्रांसफर बातचीत को Papo चैट के भीतर मानव एजेंट को भेजता है या, अगर आप सक्षम करें, तो WhatsApp पर। फ़ोन पर अटेंडेंस के लिए प्लेटफ़ॉर्म के किसी अन्य चैनल या फ़ीचर का उपयोग करना ज़रूरी है; विवरण Papo की साइट पर हैं।
AI को कैसे पता चलता है कि जवाब देने के बजाय कब ट्रांसफर करना है?
आप AI एजेंट के प्रॉम्प्ट को निर्देश दे सकते हैं कि वह किसी व्यक्ति से बात करने की इच्छा को पहचाने। इसके अलावा, अगर AI को नॉलेज बेस में भरोसेमंद जवाब नहीं मिलता, तो वह एक एजेंट से बात करें विकल्प देता है, बशर्ते यह एक्शन सक्षम हो।
क्या मैं टेक्स्ट चैट वाला ही नॉलेज बेस इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। Voice Assist बिल्कुल वही AI एजेंट और वही Super Chat नॉलेज बेस इस्तेमाल करता है। आवाज़ के लिए अलग FAQs बनाने की ज़रूरत नहीं है।
क्या ट्रांसफर में इतिहास बनाए रखने के लिए कुछ अतिरिक्त कॉन्फ़िगर करना होगा?
ट्रांसफर उसी बातचीत और उसी इनबॉक्स के भीतर होता है, इसलिए मानव एजेंट को डायलॉग का संदर्भ दिखता है। अगर इतिहास या क्यू के बारे में विशेष नियम चाहिए, तो Papo की साइट पर अपने अकाउंट के विकल्प देखें।
क्या Voice Assist किसी भी एक्सेंट या भाषा को समझता है?
पहचानने और जवाब देने की क्षमता AI एजेंट के प्रॉम्प्ट पर निर्भर करती है। कई भाषाओं में अटेंडेंस के लिए, बहुभाषी प्रॉम्प्ट कॉन्फ़िगर करें या भाषा के अनुसार अलग-अलग विजेट्स में अलग प्रॉम्प्ट जोड़ें।
यह भी पढ़ें
- साइट विजेट पर कई भाषाओं में अटेंडेंस के लिए Voice Assist कैसे कॉन्फ़िगर करें
- Papo की आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्या है और कैसे काम करती है?
मुफ़्त में शुरू करें और Voice Assist सक्रिय करें →
Papo के साथ, आप बिना शुरुआती लागत के वॉइस असिस्टेंट कॉन्फ़िगर करते हैं और AI आवाज़ में FAQs का जवाब देता है, ज़रूरत पड़ने पर मानव एजेंट को ट्रांसफर करता है।