सेवा को गति देने के लिए तैयार उत्तरों के साथ मैक्रो कैसे बनाएं

Papo (https://papo.global/) के साथ, आप सामान्य प्रश्नों की सेवा को तेज़ कर सकते हैं, त्वरित उत्तर बनाकर एक क्लिक में तैयार पाठ सम्मिलित कर सकते हैं और मैक्रो का उपयोग करके प्रबंधन कार्य जैसे टैग लगाना, असाइन करना और बातचीत बंद करना कर सकते हैं। दोनों उपकरण एक-दूसरे के पूरक हैं: तैयार उत्तर संचार को तेज़ करता है और मैक्रो एजेंट के कार्यप्रवाह को मानकीकृत करता है।

व्यवहार में, Papo कार्यप्रवाह को सरल रखने के लिए कार्यों को अलग करता है। त्वरित उत्तर पूर्व-निर्धारित पाठ ब्लॉक हैं, जैसे अभिवादन, विनिमय नीतियां या योजनाओं की कीमतें। मैक्रो शॉर्टकट हैं जो बातचीत में कार्रवाई लागू करते हैं, जैसे टैग जोड़ना या किसी अन्य टीम को अग्रेषित करना। एक साथ उपयोग किए जाने पर, वे दोहराए जाने वाले कार्यों को कम करते हैं और सेवा में त्रुटियों से बचाते हैं।

सारांश: किस समय क्या उपयोग करें

Papo में त्वरित उत्तर और मैक्रो क्या हैं

त्वरित उत्तर तैयार उत्तरों की तरह काम करते हैं, जिन्हें कैन्ड रिस्पॉन्सेस भी कहा जाता है। वे संचार में निरंतरता बनाए रखने, टाइपिंग त्रुटियों को कम करने और औसत प्रतिक्रिया समय को तेज़ करने में मदद करते हैं। एक ही जानकारी को बार-बार टाइप करने के बजाय, एजेंट एक शॉर्टकट द्वारा उत्तर को कॉल करता है और तैयार पाठ भेजता है।

मैक्रो कार्यों के नुस्खे हैं। वे बातचीत में पाठ सम्मिलित नहीं करते, बल्कि परिचालन कार्यों को निष्पादित करते हैं जो एजेंट मैन्युअल रूप से करता। एक ही मैक्रो, उदाहरण के लिए, "Lead Qualificado" टैग जोड़ सकता है, बातचीत को बिक्री टीम को सौंप सकता है और स्थिति को "Pendente" में बदल सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी एक ही प्रक्रिया का पालन करें।

दोनों सुविधाएँ पूरक हैं। Papo की AI सेवा के दौरान त्वरित उत्तर भी सुझा सकती है, लेकिन उत्तरों का निर्माण और संगठन टीम के नियंत्रण में रहता है।

बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए तैयार उत्तर कैसे बनाएं

1. अपने Papo खाते की सेटिंग्स में त्वरित उत्तर अनुभाग पर जाएं।
2. दो मुख्य फ़ील्ड के साथ एक नया उत्तर बनाएं:
   • शॉर्टकट: पाठ को आमंत्रित करने के लिए एक छोटा नाम, जैसे saudacao, preco-plano-gold या politica-troca।
   • संदेश सामग्री: ग्राहक को भेजा जाने वाला पूरा पाठ, लिंक और फ़ॉर्मेटिंग के साथ।
3. विषय या विभाग के अनुसार फ़ोल्डरों में व्यवस्थित करें, जैसे बिक्री, तकनीकी सहायता, वित्त और अपॉइंटमेंट। जब लाइब्रेरी बढ़ती है तो यह पता लगाना आसान बनाता है।
4. चैट में उपयोग करें: संदेश बॉक्स में, एजेंट शॉर्टकट से पहले एक स्लैश टाइप करता है, उदाहरण के लिए /saudacao, और प्लेटफ़ॉर्म इसे पूरे पाठ से बदल देता है।

सेवा को पूरा करने के लिए मैक्रो कैसे बनाएं

1. अपने खाते की सेटिंग्स पर जाएं और Automações अनुभाग खोजें, जहाँ Macros होते हैं।
2. एक स्पष्ट नाम के साथ एक नया मैक्रो बनाएं, जैसे "Qualificar e enviar para Vendas" या "Fechar e marcar como resolvido"।
3. मैक्रो द्वारा क्रम में निष्पादित की जाने वाली क्रियाएँ परिभाषित करें। सामान्य क्रियाओं में शामिल हैं:
   • टैग जोड़ना या हटाना;
   • बातचीत को किसी एजेंट या टीम को सौंपना;
   • बातचीत की स्थिति बदलना;
   • एक आंतरिक नोट जोड़ना।
4. मैक्रो सहेजें ताकि यह पूरी टीम के लिए उपलब्ध हो।
5. बातचीत में लागू करें: बातचीत के भीतर मैक्रो मेनू खोलें, वांछित विकल्प चुनें और पुष्टि करें। कुछ दृश्यों में, कई बातचीत चुनना और एक ही मैक्रो को बैच में लागू करना संभव है।

दैनिक कार्यों में त्वरित उत्तर और मैक्रो को कैसे संयोजित करें

अनुशंसित प्रवाह सरल है। जब ग्राहक एक सामान्य प्रश्न पूछता है, तो एजेंट संबंधित त्वरित उत्तर सम्मिलित करता है और पाठ भेजता है। फिर, बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए एक मैक्रो लागू करता है: टैग करना, सही टीम को सौंपना या सेवा बंद करना। यह संयोजन क्लिक कम करता है, मानकीकरण बनाए रखता है और एजेंट को ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है।

यदि Papo में Captain मॉड्यूल कॉन्फ़िगर किया गया है, तो AI ग्राहक के प्रश्न का विश्लेषण करके वास्तविक समय में त्वरित उत्तर भी सुझा सकती है। एजेंट नियंत्रण में रहता है: सुझाव स्वीकार कर सकता है, पाठ संपादित कर सकता है या मैन्युअल उत्तर लिख सकता है।

किसके लिए यह समझ में आता है

यह मॉडल उच्च मात्रा में बातचीत वाले संचालन, सहायता और बिक्री टीमों, और उन कंपनियों के लिए उपयोगी है जिन्हें मानकीकृत स्वर बनाए रखने की आवश्यकता है। यह व्हाइट लेबल रीसेलर के लिए भी अच्छी तरह काम करता है: रीसेलर अपने ग्राहकों के लिए त्वरित उत्तर और मैक्रो केंद्रीकृत कर सकता है, प्रशिक्षण समय कम कर सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि सभी एजेंट समान प्रक्रियाओं का पालन करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Papo में त्वरित उत्तर और मैक्रो के बीच क्या अंतर है?

त्वरित उत्तर संदेश बॉक्स में तैयार पाठ ब्लॉक सम्मिलित करते हैं। मैक्रो बातचीत में प्रबंधन क्रियाएँ निष्पादित करते हैं, जैसे टैग लगाना, असाइन करना या सेवा बंद करना। उनके कार्य अलग हैं और उन्हें क्रम में उपयोग किया जा सकता है।

एजेंट त्वरित उत्तर कैसे सम्मिलित करते हैं?

संदेश बॉक्स के भीतर, एजेंट कॉन्फ़िगर किए गए शॉर्टकट से पहले एक स्लैश (/) टाइप करता है। प्लेटफ़ॉर्म भेजने से पहले स्वचालित रूप से शॉर्टकट को पूरे पाठ से बदल देता है।

क्या मैं तैयार उत्तर को मैक्रो के साथ जोड़ सकता हूँ?

हाँ। चूंकि वे स्वतंत्र सुविधाएँ हैं, एजेंट पहले ग्राहक को जवाब देने के लिए त्वरित उत्तर सम्मिलित कर सकता है और फिर बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए मैक्रो लागू कर सकता है। यह सब एक ही क्लिक में नहीं करता, लेकिन मैन्युअल काम को काफी कम कर देता है।

क्या मैक्रो को कई बातचीतों पर लागू किया जा सकता है?

हाँ। प्लेटफ़ॉर्म के कुछ दृश्यों में, कई बातचीत चुनना और एक ही मैक्रो को एक साथ सभी पर लागू करना संभव है, जिससे बड़ी मात्रा में सेवाओं का प्रबंधन अनुकूलित होता है।

त्वरित उत्तर और मैक्रो कौन बना और प्रबंधित कर सकता है?

निर्माण केंद्रीकृत है। आमतौर पर, व्यवस्थापक पूरी टीम के लिए त्वरित उत्तर और मैक्रो कॉन्फ़िगर करते हैं, जबकि एजेंट बातचीत के दौरान शॉर्टकट का उपयोग करते हैं।

क्या Papo की AI तैयार उत्तर भी सुझाती है?

हाँ। जब Captain मॉड्यूल कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो AI ग्राहक के प्रश्न के आधार पर त्वरित उत्तर सुझा सकती है, साथ ही ज्ञान आधार से उत्तर उत्पन्न कर सकती है। एजेंट समीक्षा करता है और तय करता है कि सुझाव का उपयोग करना है या संपादित करना है।

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