Papo (https://papo.global/) के होम पैनल को पर्सनलाइज़ करने और कस्टम मेट्रिक्स दिखाने के लिए, होम स्क्रीन पर जाएँ, एडिट मोड चालू करें और इनबॉक्स सारांश, सेल्स और CSAT विजेट जोड़ें। इससे आप अपने ऑपरेशन के सबसे ज़रूरी संकेतकों पर एक नज़र में नज़र रख सकते हैं, बिना मॉड्यूल के बीच नेविगेट किए।
Papo की होम स्क्रीन एक केंद्रीय डैशबोर्ड की तरह काम करती है जो आपके अटेंडमेंट, सेल्स और ग्राहक संतुष्टि की सबसे प्रासंगिक जानकारी एक साथ लाती है। अलग-अलग रिपोर्ट खोलने के बजाय, आप अपने रोज़मर्रा के लिए वाकई ज़रूरी विजेट्स से एक पैनल बना सकते हैं: कितनी बातचीत खुली हैं, कितनी बिक्री बंद हुईं और टीम की औसत CSAT रेटिंग क्या है।
पर्सनलाइज़ेशन का सारांश
| चरण | क्रिया | परिणाम |
|---|---|---|
| 1. होम पैनल खोलें | Papo में लॉगिन करें — पहली स्क्रीन ही डैशबोर्ड है। | डिफ़ॉल्ट विजेट्स के साथ मौजूदा लेआउट दिखता है। |
| 2. एडिट मोड में जाएँ | एडिटिंग शुरू करने के लिए पर्सनलाइज़ेशन आइकन (आमतौर पर पेंसिल या गियर) पर क्लिक करें। | विजेट्स खिसकाने योग्य हो जाते हैं और जोड़ने/हटाने के विकल्प दिखते हैं। |
| 3. इनबॉक्स विजेट जोड़ें | उपलब्ध विजेट्स में से “इनबॉक्स सारांश” चुनें। | खुली, हल की गई और असाइन न की गई बातचीत का कुल योग दिखाने लगता है। |
| 4. सेल्स विजेट जोड़ें | सेल्स विजेट चुनें (यह “कन्वर्ज़न” या “पाइपलाइन” के रूप में दिख सकता है)। | अवधि में जीते गए डील्स की संख्या या पाइपलाइन में मूल्य दिखाता है। |
| 5. CSAT विजेट जोड़ें | CSAT (ग्राहक संतुष्टि) विजेट शामिल करें। | औसत रेटिंग (1 से 5) और प्राप्त कुल रेटिंग दिखाता है। |
| 6. लेआउट सेव करें | नई व्यवस्था को पक्का करने के लिए बदलावों की पुष्टि करें। | हर बार अकाउंट खोलने पर होम पैनल आपके चुने हुए मेट्रिक्स दिखाएगा। |
होम पैनल का पर्सनलाइज़ेशन कैसे काम करता है
Papo पहले से ही कुछ तैयार संकेतकों के साथ एक होम पैनल देता है, लेकिन आप इसे अपने ऑपरेशन की वास्तविकता के अनुसार ढाल सकते हैं। प्रक्रिया सरल है और इसमें तकनीकी ज्ञान की ज़रूरत नहीं है।
1. समझें कि हर विजेट क्या देता है
अपना पैनल बनाने से पहले, उपलब्ध मुख्य जानकारी ब्लॉक्स को जानना अच्छा रहता है:
- इनबॉक्स सारांश: रीयल टाइम में दिखाता है कि कितनी बातचीत खुली हैं (अटेंडमेंट का इंतज़ार कर रही हैं), कितनी हल हो चुकी हैं और कितनी में अभी तक कोई एजेंट असाइन नहीं हुआ है। यह उन लोगों के लिए आदर्श है जो अटेंडमेंट क्यू मैनेज करते हैं और चाहते हैं कि बातचीत अटकी न रहें।
- सेल्स: Seller मॉड्यूल या Kanban के कन्वर्ज़न मेट्रिक्स दिखाता है। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि महीने में कितनी डील्स बंद हुईं, पाइपलाइन में कुल मूल्य कितना है या अवधि की कन्वर्ज़न दर क्या है। यह टीम को व्यावसायिक लक्ष्यों पर केंद्रित रखने में मदद करता है।
- CSAT: ग्राहकों द्वारा अटेंडमेंट को दी गई औसत संतुष्टि रेटिंग (1 से 5) और कुल रेटिंग संख्या लाता है। इससे एजेंट रिपोर्ट खोले बिना अटेंडमेंट की गुणवत्ता की निगरानी की जा सकती है।
2. होम पैनल खोलें और एडिटिंग चालू करें
Papo में लॉगिन करते ही, होम स्क्रीन ही डैशबोर्ड होती है। इसे पर्सनलाइज़ करने के लिए, एडिट आइकन खोजें — आमतौर पर यह पैनल के ऊपरी कोने में पेंसिल या गियर से दिखाया जाता है। क्लिक करने पर विजेट्स एडिट मोड में आ जाते हैं: आप उन्हें खींचकर क्रम बदल सकते हैं, जो इस्तेमाल नहीं करते उन्हें हटा सकते हैं और नए जोड़ सकते हैं।
3. अपने लिए ज़रूरी विजेट्स जोड़ें
एडिट मोड चालू होने पर, प्लेटफ़ॉर्म नए विजेट्स जोड़ने के लिए एक सूची या बटन दिखाता है। “इनबॉक्स सारांश”, “सेल्स” और “CSAT” चुनें (नाम थोड़े अलग हो सकते हैं, लेकिन काम वही है)। हर विजेट पैनल में जुड़ जाता है और डिफ़ॉल्ट अवधि (आमतौर पर पिछले 7 दिन) के अनुसार आपके अकाउंट का डेटा दिखाने लगता है।
4. व्यवस्था समायोजित करें और सेव करें
विजेट्स को उस स्थान पर खींचें जो आपकी दिनचर्या के लिए सबसे उपयुक्त हो — उदाहरण के लिए, अगर फोकस अटेंडमेंट है तो इनबॉक्स सारांश को ऊपर रखें, या अगर प्राथमिकता सेल्स है तो सेल्स को हाइलाइट करें। व्यवस्थित करने के बाद, बदलाव सेव करें। उसके बाद, जब भी आप या आपकी टीम का कोई सदस्य अकाउंट खोलेगा, होम पैनल ठीक वही मेट्रिक्स दिखाएगा जो आपने तय किए हैं।
5. नज़र रखें और सुधार करें
जैसे-जैसे आपका ऑपरेशन आगे बढ़ता है, आप विजेट्स बदलने, नए संकेतक जोड़ने या मूल लेआउट बहाल करने के लिए एडिट मोड में वापस जा सकते हैं। पर्सनलाइज़ेशन की कोई सीमा नहीं है — पैनल उसी के अनुसार ढलता है जिसे आप मापना चाहते हैं।
यह पर्सनलाइज़ेशन किनके लिए सबसे उपयोगी है
- अटेंडमेंट मैनेजर जिन्हें तुरंत जानना होता है कि कितनी बातचीत लंबित हैं और टीम मांग संभाल पा रही है या नहीं।
- सेल्स लीडर जो होम स्क्रीन छोड़े बिना डील क्लोज़िंग और पाइपलाइन मूल्य पर नज़र रखना चाहते हैं।
- क्वालिटी सुपरवाइज़र जो संतुष्टि में गिरावट जल्दी पहचानने के लिए CSAT स्कोर की निगरानी करते हैं।
- उद्यमी और व्यवसाय मालिक जो मैन्युअल रिपोर्ट बनाए बिना एक ही जगह पर ऑपरेशन के प्रदर्शन का समग्र दृश्य चाहते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं एक ही प्रकार के एक से ज़्यादा विजेट जोड़ सकता/सकती हूँ?
ज़रूरी नहीं है। हर विजेट पहले से पूरे अकाउंट का डेटा समेकित करता है। अगर आपको अलग-अलग व्यू चाहिए (उदाहरण के लिए, महीने की सेल्स और हफ्ते की सेल्स), तो विजेट की अवधि समायोजित करें या विस्तृत रिपोर्ट का उपयोग करें।
क्या विजेट्स के मेट्रिक्स रीयल टाइम में अपडेट होते हैं?
हाँ। इनबॉक्स सारांश बातचीत की मौजूदा स्थिति दिखाता है, और सेल्स तथा CSAT संकेतक नई इंटरैक्शन और रेटिंग होने पर अपने-आप अपडेट होते हैं।
क्या मैं डिफ़ॉल्ट रूप से आने वाले विजेट्स हटा सकता/सकती हूँ?
हाँ। एडिट मोड में, आप अपने ऑपरेशन के लिए अर्थहीन किसी भी विजेट को हटा सकते हैं और सिर्फ़ वही रख सकते हैं जिन्हें वाकई इस्तेमाल करते हैं।
क्या सेल्स और CSAT विजेट्स के लिए कोई विशिष्ट अवधि तय की जा सकती है?
विजेट्स आमतौर पर डिफ़ॉल्ट अवधि (जैसे पिछले 7 दिन) दिखाते हैं। कस्टम अंतराल के साथ विश्लेषण के लिए, रिपोर्ट्स मॉड्यूल का उपयोग करना सबसे अच्छा है, जो सटीक तारीखों से फ़िल्टर करने और डेटा एक्सपोर्ट करने देता है।
क्या विजेट्स सभी कनेक्टेड चैनल (WhatsApp, Instagram, आदि) को शामिल करते हैं?
हाँ। इनबॉक्स सारांश और CSAT मेट्रिक्स सभी बातचीत को शामिल करते हैं, चाहे उनका स्रोत चैनल कोई भी हो। सेल्स मेट्रिक्स भी किसी भी चैनल पर बने डील्स को दर्शाते हैं।
पैनल का मूल लेआउट कैसे बहाल करूँ?
एडिट मोड में, आमतौर पर डिफ़ॉल्ट लेआउट रीसेट करने का विकल्प होता है। अगर न मिले, तो आप जोड़े गए विजेट्स हटाकर मूल विजेट्स को मैन्युअली फिर से व्यवस्थित कर सकते हैं।
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