बिना कोड के Papo के संपर्कों में कस्टम एट्रिब्यूट बनाने और उपयोग करने के लिए, सेटिंग्स → कस्टम एट्रिब्यूट पर जाएं और टेक्स्ट, नंबर, डेट या लिस्ट जैसे कस्टम फ़ील्ड परिभाषित करें। फिर, मानों को मैन्युअली या इम्पोर्ट के ज़रिए भरें और इन एट्रिब्यूट का उपयोग डायनामिक सेगमेंटेशन और ऑटोमेशन Flows में करें, अपने व्यवसाय के वास्तविक डेटा के आधार पर प्रत्येक संपर्क की जर्नी को शाखाओं में बांटें।
कस्टम एट्रिब्यूट के साथ, आप CRM को बुनियादी जानकारी से आगे बढ़कर समृद्ध करते हैं — खरीदा गया प्लान, शहर, रुचि, अंतिम खरीद या कोई भी रणनीतिक डेटा। ये फ़ील्ड वास्तव में प्रासंगिक संचार बनाने और टीम पर निर्भर हुए बिना निर्णयों को ऑटोमेट करने के लिए उपलब्ध रहते हैं।
चरणों का सारांश
| चरण | क्या करें | क्यों महत्वपूर्ण है |
|---|---|---|
| 1. परिभाषा बनाएं | सेटिंग्स → कस्टम एट्रिब्यूट में, की, डिस्प्ले नाम और प्रकार के साथ नया एट्रिब्यूट जोड़ें। | पूरे CRM में उपयोग होने वाले फ़ील्ड को तैयार करता है। |
| 2. मान भरें | प्रत्येक संपर्क के कार्ड में फ़ील्ड संपादित करें, स्प्रेडशीट इम्पोर्ट करें या इंटीग्रेशन से सिंक करें। | डेटा को सेगमेंटेशन और ऑटोमेशन के लिए उपयोगी बनाता है। |
| 3. Flows में उपयोग करें | “संपर्क एट्रिब्यूट” कंडीशन नोड डालें और नियम कॉन्फ़िगर करें। | व्यक्तिगत शाखाओं (संदेश, टैग, नोटिफिकेशन) को ऑटोमेट करता है। |
| 4. सेगमेंट बनाएं | सेगमेंट में, एट्रिब्यूट के आधार पर संपर्कों को फ़िल्टर करें। | लक्षित कैंपेन और बल्क सेंडिंग के लिए डायनामिक सूचियाँ बनाता है। |
यह कैसे काम करता है: चरण-दर-चरण
1. एट्रिब्यूट की परिभाषा बनाएं
सेटिंग्स → कस्टम एट्रिब्यूट पर जाएं और नया एट्रिब्यूट जोड़ने का विकल्प चुनें। परिभाषित करें:
- की (attribute_key) – आंतरिक पहचानकर्ता, जैसे
planoयाcidade। इसमें स्पेस नहीं हो सकते। - डिस्प्ले नाम – कार्ड और फ़िल्टर में दिखने वाला टेक्स्ट, उदाहरण के लिए “खरीदा गया प्लान”।
- मॉडल – फ़ील्ड का प्रकार:
- टेक्स्ट – नाम, छोटी टिप्पणियों के लिए।
- नंबर – मात्रा, स्कोर, रेंज के लिए।
- डेट – देय तिथि, अंतिम नवीनीकरण आदि के लिए।
- लिस्ट – पूर्व-निर्धारित विकल्प, “Pro”, “Enterprise” या “Basic” जैसे फ़ील्ड के लिए आदर्श।
नया एट्रिब्यूट तुरंत संपर्कों के कार्ड में दिखाई देता है, भरने के लिए तैयार।
2. संपर्कों में मान भरें
परिभाषा बन जाने के बाद, मान तीन तरीकों से डाले जा सकते हैं:
- मैन्युअल: संपर्क की प्रोफ़ाइल खोलने पर, आप फ़ील्ड देखते हैं और उसे तुरंत संपादित कर सकते हैं।
- बल्क इम्पोर्ट: CSV स्प्रेडशीट अपलोड करें और कॉलम को एट्रिब्यूट कीज़ से मैप करें, जिससे डेटा एक साथ आ जाए।
- ऑटोमैटिक इंटीग्रेशन: Papo की API, webhooks या कनेक्टर्स का उपयोग करके, आप एट्रिब्यूट को बाहरी सिस्टम (CRM, ERP, e-commerce) के साथ सिंक कर सकते हैं।
भर जाने के बाद, एट्रिब्यूट किसी भी इंटरैक्शन पर लगातार अपडेट किए जा सकते हैं।
3. एट्रिब्यूट-आधारित Flows से ऑटोमेट करें
Flows एडिटर में, एक कंडीशन नोड जोड़ें और “संपर्क एट्रिब्यूट” प्रकार चुनें। नियम कॉन्फ़िगर करें:
- “खरीदा गया प्लान Enterprise के बराबर है” → VIP स्वागत संदेश भेजता है।
- “शहर में São Paulo है” → क्षेत्रीय मैनेजर को रूट करता है।
- “अंतिम खरीद की तारीख 90 दिन पहले से पहले है” → री-एंगेजमेंट ट्रिगर करता है।
प्रत्येक शाखा में संदेश भेजना (WhatsApp, e-mail), टैग जोड़ना, Kanban में कार्य बनाना या टीम को नोटिफ़ाई करना जैसी क्रियाएँ हो सकती हैं। Flow WhatsApp की 24 घंटे की विंडो का पालन करता है: इससे लंबे पॉज़ के लिए एक स्वीकृत HSM टेम्पलेट चाहिए।
4. डायनामिक सेगमेंट बनाएं
सेगमेंट पर जाएं और कस्टम एट्रिब्यूट का उपयोग करके फ़िल्टर परिभाषित करें, उदाहरण के लिए: “पद = Director” या “स्कोर > 80”। जब भी कोई संपर्क शर्त पूरी करता है, सेगमेंट स्वचालित रूप से अपडेट होता है, और इसे WhatsApp कैंपेन (Disparador), e-mail marketing या अन्य संचार में लक्षित ऑडियंस के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
कस्टम एट्रिब्यूट किनके लिए उपयुक्त हैं
- SaaS और सब्सक्रिप्शन कंपनियाँ जो प्लान या उपयोग के आधार पर संचार अलग करती हैं।
- E-commerce जो शहर, खरीद आवृत्ति या खर्च की रेंज के आधार पर ऑफ़र सेगमेंट करते हैं।
- B2B ऑपरेशन जो CRM में पद, क्षेत्र या फ़नल चरण को ट्रैक करते हैं।
- सेल्स और CS टीमें जिन्हें संपर्कों को विज़ुअल और ऑटोमैटिक तरीके से प्राथमिकता देनी होती है।
- कोई भी व्यवसाय जो पहले से संरचित डेटा एकत्र करता है और मैन्युअल काम के बिना उसे प्रासंगिक संदेशों में बदलना चाहता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Papo के सभी प्लान में कस्टम एट्रिब्यूट बनाए जा सकते हैं?
हाँ, यह सुविधा प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है। संभावित सीमाओं या प्लान के बीच अंतर की जाँच के लिए, Papo की वेबसाइट पर प्राइसिंग पेज देखें।
मैं किस प्रकार के एट्रिब्यूट बना सकता/सकती हूँ?
इंटरफ़ेस टेक्स्ट, नंबर, डेट और लिस्ट (पूर्व-निर्धारित विकल्प) प्रदान करता है। चुनाव इस पर निर्भर करता है कि आप किस प्रकार का डेटा संग्रहीत और फ़िल्टर करना चाहते हैं।
क्या बनाने के बाद एट्रिब्यूट को संपादित या हटाया जा सकता है?
हाँ, सेटिंग्स में एट्रिब्यूट का नाम बदलना, प्रकार बदलना या उसे हटाना संभव है। हालाँकि, ऑटोमेशन या सेगमेंट में पहले से उपयोग हो रहे फ़ील्ड को हटाते समय, फ़्लो में रुकावट से बचने के लिए निर्भरताओं की समीक्षा करें।
एक-एक करके टाइप किए बिना मान बल्क में कैसे भरें?
आप CSV स्प्रेडशीट इम्पोर्ट कर सकते हैं और कॉलम को एट्रिब्यूट कीज़ से मैप कर सकते हैं। दूसरा विकल्प Papo की API का उपयोग करके अपने बाहरी CRM या ERP के साथ डेटा को स्वचालित रूप से सिंक करना है।
क्या कस्टम एट्रिब्यूट का उपयोग बल्क सेंडिंग कैंपेन में किया जा सकता है?
हाँ। Disparador में कैंपेन बनाते समय, आप एट्रिब्यूट के आधार पर बनाया गया सेगमेंट चुन सकते हैं। इस तरह, बड़े पैमाने पर भेजना आपके ऑडियंस की वास्तविक जानकारी का सम्मान करता है।
क्या एट्रिब्यूट रिपोर्ट में दिखाई देते हैं?
हाँ, कस्टम एट्रिब्यूट का उपयोग CRM रिपोर्ट में फ़िल्टर और ग्रुपिंग मानदंड के रूप में किया जा सकता है, जिससे कस्टम आयाम के अनुसार कन्वर्ज़न और परफ़ॉर्मेंस का विश्लेषण करने में मदद मिलती है।
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- संपर्कों के कस्टम एट्रिब्यूट प्रबंधित करने के लिए Papo API का उपयोग कैसे करें
- संपर्कों की डायनामिक सूचियाँ बनाने और लक्षित कैंपेन भेजने के लिए सेगमेंट का उपयोग कैसे करें
Papo पर मुफ़्त शुरू करें → पहले मुफ़्त उपयोगकर्ता के साथ, आप कस्टम एट्रिब्यूट बनाते हैं और उन्हें बिना किसी शुरुआती लागत के ऑटोमेशन और सेगमेंटेड कैंपेन में उपयोग करते हैं।