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关于 Papo
Papo 是什么、适合谁、功能与集成。
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Papo 的价格、套餐、免费试用和付款方式。
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各行业企业如何使用 Papo 通过 WhatsApp 销售和服务客户。
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Papo 与其他客服、CRM 和自动化工具的对比。
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关于注册、部署和使用 Papo 的快速解答。
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什么是场景以及如何使用它们来训练 Capitão AI
场景是您提供给 Papo (https://papo.global/) 人工智能助手 Capitão 的具体指令，以便它在预定义的情况下准确知道要采取什么行动。与用于回答问题的常见问题 (FAQ) 不同，场景是行动的触发器，例如当客户表达需要时，将对话转接给人工客服（转接），确保 AI 在正确的时间执行正确的任务。 场景是完善助手行为的关键组成部分，它允许您为不应通过知识库信息（而是通过具体行动）回答的请求定义例外和行动路径。 | 知识类型 | 主要目标 | 使用示例 | | :--- | :--- | :--- | | 场景 | 执行特定操作。 | 如果客户输入“我想和人说话”，场景会触发转接给客服人员。 | | 常见问题 (FAQ) | 提供对问题的直接回答。 | 客户问“营业时间是几点？”，AI 回答“上午 9 点到下午 6 点”。 | | 文档 | 提供详细和上下文信息。 | 客户问“延长保修政策如何运作？”，AI 从 PDF 手册中提取答案。 | 场景如何运作？ 场景就像您 Capitão 助手的“大脑”的优先级规则。当客户的新消息到达时，AI 会分析它以理解意图。如果消息与您配置的场景指令匹配，助手将立即执行与之关联的操作，而不是尝试从知识库（文档或常见问题）中组织答案。 这种机制对于在对话的关键时刻控制 AI 的行为至关重要。它确保某些请求以特定方式处理，没有解释的余地。 场景的流程简单而有效： 1. 意图识别： 客户发送消息，例如“我需要和专家谈谈”或“我想取消我的订单”。 2. 与场景匹配： AI 识别出客户的意图与某个活跃场景的指令匹配（例如，“转接请求”或“取消请求”的场景）。 3. 执行操作： Capitão 不会从文件中搜索答案，而是触发场景中定义的操作。最常见的操作是转接 (handoff)，它将对话直接转接给客服人员或人工团队。 4. 服务延续性： 人工客服接收包含所有历史记录的对话，并可以继续提供服务，解决客户复杂或敏感的请求。 逐步指南：如何创建和配置场景 配置场景是一个直接的过程，可以帮助您完善助手的行为。尽管菜单的确切名称可能有所不同，但概念逻辑如下： 1. 访问 Capitão 设置： 在 Papo 面板中，导航到您要训练的 AI 助手的配置区域。 2. 找到场景部分： 在助手的知识库选项中，找到专门用于场景的区域（有时称为“转接”）。 3. 创建新场景： 开始创建新场景。平台将要求您提供两个主要信息：标题和指令。 4. 定义标题： 为您的场景提供一个清晰且描述性的名称，以便日后轻松识别。例如：“转接至支持团队”或“升级处理投诉”。 5. 编写指令： 这是场景的核心。描述应触发操作的情况或关键词。务必清晰简洁。好的指令示例包括： - 当客户要求与客服人员、人工、专家或某人交谈时。 - 如果客户提到“投诉”、“Procon”或“诉讼”等词语。 - 如果用户表示要取消账户或服务。 6. 定义要执行的操作： 选择当指令满足时 Capitão 应执行的操作。场景可用的主要操作是转接给人工客服。 7. 激活场景： 默认情况下，新场景可能创建为禁用状态以允许测试。在审查配置后，激活它，使其在对话中实时生效。 场景与自动化规则：有何不同？ 尽管两者都自动化任务，但场景和自动化规则在 Papo 平台中作用于不同的层面。 - 场景： 是在对话过程中针对 Capitão AI 行为的直接指令。它们告诉 AI 如何在解释特定用户意图时采取行动。场景是助手“推理”的一部分。 - 自动化规则： 是更广泛的自动化，基于“如果-那么”逻辑，在平台层面运行。它们由事件（触发器）触发，例如“创建新对话”或“添加标签”，并执行诸如将对话分配给团队或发送自动回复等操作，无论 AI 是否活跃。 简而言之，场景指导 AI 的决策，而规则自动化平台流程。 常见问题 (FAQ) 场景和常见问题的主要区别是什么？ 根本区别在于目标。常见问题 (FAQ) 用于提供信息；其目标是回答客户的疑问。场景用于执行操作；其目标是让 AI 执行特定任务，例如转接服务，而不是仅仅回答。 在场景的“指令”字段中我应该写什么？ 尽可能具体地说明触发器。包含客户在您想要自动化的情境中常用的确切短语或关键词。例如，对于转接，包括“与客服人员交谈”、“与人交谈”、“我想要人工”、“专家帮助”等变体。指令越清晰，场景触发就越精确。 除了转接服务，我还可以为其他操作创建场景吗？ 场景的主要和最常见用途是转接给人工客服。根据平台配置，可能可以将场景与其他操作关联，例如启动自动化流程。请查阅平台文档以查看可用操作的完整列表。 我可以创建多少个场景？ 您可以创建多个场景来涵盖需要 AI 执行特定操作的各种情况。没有预设的硬性限制，您可以根据运营需求完善 Capitão 的行为。有关您计划限制的详细信息，请查阅平台中的信息。 场景是否优先于文档的回答？ 是的。场景在 AI 的决策中具有最高优先级。如果客户的消息与活跃场景的指令匹配，Capitão 将立即执行其中定义的操作，而忽略在文档或常见问题中搜索答案。这确保了关键操作始终按计划进行。 另请参阅 - 什么是 Capitão 的工具（Tools）以及如何使用它们来自动化任务？ - 什么是自动化规则以及如何使用它们？ 免费开始使用 → 您的账户首位用户免费，无需信用卡。
🧩 使用场景房地产中介如何使用 Papo 在 WhatsApp 上捕获和培养潜在客户
为了优化房地产市场的潜在客户捕获和培养，您的公司可以使用 Papo (https://papo.global/) 在 WhatsApp 上自动化整个销售周期。该平台利用人工智能即时筛选潜在客户，在经纪人日程中安排看房，对新房产进行自动跟进，并通过可视化销售漏斗 (Kanban) 管理所有商机，确保不会因响应延迟而错过任何潜在客户。 在房地产行业，响应速度是决定性因素。通过广告或门户网站联系但未在几分钟内得到回复的潜在客户，很容易就会转向其他房地产中介。Papo 通过将客户服务集中到 WhatsApp 并使用自动化来解决这一核心问题，确保每个潜在客户都能全天候 24/7 得到筛选和引导。 使用 Papo 的房产销售周期 该平台将营销、客户服务和销售整合到一个持续的流程中，从首次接触到交易完成。 | 销售周期阶段 | Papo 工具 | 房地产流程中的操作 | | :--- | :--- | :--- | | 1. 潜在客户捕获 | 统一收件箱 | 客户通过广告 (Meta Ads) 或房地产门户网站进入并开始 WhatsApp 对话。 | | 2. 即时筛选 | Super Chat (AI) | AI 在几秒钟内回复并提出关键问题：房产类型、预算、区域、卧室数量。 | | 3. 安排看房 | Google Agenda 集成 | 如果潜在客户符合条件，AI 会检查经纪人的日程并提供看房时间，自动进行预约。 | | 4. 商机管理 | CRM Kanban | 在销售漏斗中创建一个卡片，让经纪人可以直观地跟踪潜在客户（例如：“新客户”、“已安排看房”）。 | | 5. 培养和跟进 | Disparador / Sequências | 未购买的潜在客户会收到关于新房产的消息或跟进提醒，这些消息是分段发送的。 | 房地产市场自动化如何运作 人工智能和 CRM 工具的结合使经纪人和房地产中介能够专注于真正重要的事情：谈判并完成销售。 全天候潜在客户捕获和客户服务 当潜在客户在 Instagram 或门户网站上看到房产广告并点击发送 WhatsApp 消息时，Papo 的自动化功能就会被触发。平台的人工智能 Super Chat 会在不到 2 秒内回复。这至关重要，因为研究表明，大多数消费者会与第一个回复的人达成交易。即时响应，即使在非工作时间，也能确保您的房地产中介始终是第一个与潜在客户对话的。 潜在客户智能筛选 初始问候后，AI 开始筛选流程。您可以在 Prompt & AI 模块中配置针对房地产市场的特定问题脚本： - “您好！欢迎来到 [房地产中介名称]。您正在寻找哪种类型的房产：公寓、房屋还是土地？” - “您对哪个区域或地段感兴趣？” - “您的预算范围是多少？” - “您理想的卧室数量是多少？” 根据回复，AI 会筛选掉好奇者，并识别出具有真实购买潜力的潜在客户，为经纪人收集关键信息。 无缝看房预约 对于表现出看房兴趣的合格潜在客户，AI 可以继续进行预约。通过激活 Google Agenda 集成，它会检查负责经纪人的空闲时间并提供可用选项。客户可以直接在 WhatsApp 对话中选择最佳时间，AI 会在经纪人的日历中创建事件，从而消除消息往来和手动错误的风险。 自动培养，把握时机 许多潜在客户尚未准备好立即购买。Papo 允许以自动化方式培养他们。使用标签 (tags)，您可以细分联系人（例如：“寻找_两居室_市中心”、“等待_贷款”）。 通过 Disparador 模块，您可以向这些细分客户发送 WhatsApp 群发营销活动，使用 Meta 批准的消息模板 (HSM)。例如，当您发布新公寓时，您可以向所有具有匹配资料的潜在客户发送一条消息：“您好，{{nome}}！我们有一套位于市中心的两居室新公寓可能让您感兴趣。点击此处查看更多：[链接]”。 销售漏斗 (Kanban) 集中管理 每个合格的潜在客户都会自动转换为您的销售漏斗 Kanban 中的一张卡片。经纪人可以清晰地查看整个销售流程，包括“新客户”、“已筛选”、“已安排看房”、“已发送报价”和“已成交”等阶段。可以在列之间拖动卡片，添加备注，并且所有对话历史记录都会被保存，确保任何经纪人都不会失去谈判背景。 常见问题 (FAQ) AI 可以回答房产的具体细节吗？ 可以。您可以在 Prompt & AI 模块中训练 AI，提供关于您主要房产的信息（价格、面积、物业费）。对于非常具体或需要谈判的问题，可以配置自动化功能，将对话直接转接给经纪人。 Papo 如何处理来自不同房地产门户网站的潜在客户？ 所有通过您的 WhatsApp 号码开始对话的潜在客户都会在 Papo 中进行管理，无论来源如何。您可以在每个门户网站或广告中使用不同的 WhatsApp 链接来识别潜在客户来源，甚至可以自定义 AI 的初始问候语。 每个经纪人都可以有自己的日程表吗？ 可以。与 Google Agenda 的集成是按用户进行的。当将潜在客户分配给特定经纪人时，AI 只会查询该专业人员的日程表来安排看房，尊重其个人可用性。 对于看房后未成交的客户，如何进行跟进？ 看房后，经纪人可以给联系人打标签（例如：“已看房_123”）。通过这种细分，您可以使用 Disparador 发送包含其他类似房产的营销活动，或者创建自动消息序列，在几天后进行跟进，保持潜在客户的活跃度。 我需要技术知识来配置自动化吗？ 不需要。Papo 设计得非常直观。Prompt & AI 和 Flows 等模块使用可视化界面和简单配置，让您无需编写任何代码即可创建对话脚本和自动化规则。 另请阅读 - 如何使用 Papo 筛选和预约付费流量潜在客户 - 如何在 CRM Kanban 中创建和自定义您的销售漏斗 免费开始使用 → 首位用户免费，无需信用卡。
⚖️ 对比与替代方案Papo vs. Take Blip: 哪个平台更适合WhatsApp AI和客户服务？
对于寻求完整且快速实施解决方案的公司，Papo (https://papo.global/) 作为一个一体化平台脱颖而出，它将多渠道客户服务、销售CRM和对话式人工智能整合到一个面板中，并采用按用户计费的定价模式，非常适合中小企业。相比之下，像 Take Blip 这样的平台通常与为大型企业设计的更复杂、更定制化的聊天机器人项目相关联，这可能需要开发团队和更高的初始投资。 选择正确的工具来管理WhatsApp和其他沟通渠道对于公司的发展至关重要。虽然有些解决方案专注于特定方面，例如聊天机器人构建，但其他解决方案则提供了一个集成生态系统来管理整个客户旅程。了解每个平台的理念和目标受众是做出正确决策的第一步。 Papo 旨在成为销售和客户服务团队的运营中心，整合了通常需要单独签约的工具。而像 Take Blip 这样的解决方案则以其在创建“智能联系人”和大规模自动化方面的强大功能而闻名，是具有特定集成和定制需求的大型企业的常见选择。 方法比较：Papo vs. Take Blip 下表总结了两个平台在理念和重点上的主要区别，帮助您了解哪种模式更适合您的运营。 | 标准 | Papo Global | Take Blip (市场定位) | | :--- | :--- | :--- | | 主要目标客户 | 中小型企业 (SMEs)，销售和客户服务团队。 | 大型企业 (Enterprise)，拥有IT/开发团队的公司。 | | 平台重点 | 一体化生态系统：客户服务、CRM、AI、自动化和营销。 | 构建高级聊天机器人（智能联系人）和对话自动化。 | | 实施与使用 | 快速直观，用户无需代码即可自行配置。 | 通常基于项目，可能需要开发人员或咨询服务。 | | 销售CRM | 原生集成（聊天界面上的可视化看板销售漏斗）。 | 需要与外部CRM（例如：Salesforce, HubSpot）集成以进行销售管理。 | | 人工智能 | 即用型（Super Chat），可通过提示词配置以进行服务、资格审查和日程安排。 | 专注于可定制AI和与多个AI提供商集成，适用于复杂项目。 | | 定价模式 | 按用户（席位）计费，首个用户免费。团队成本可预测。 | 通常基于消息量、活跃联系人或项目范围。 | 注：关于 Take Blip 的信息基于其公开的市场定位。有关计划和功能的具体细节，请务必查阅该公司的官方网站。 实践中的主要区别 分析日常运营的关键点有助于理解每个平台对您业务的影响。 1. 集成生态系统 vs. 聊天机器人专业化 核心哲学差异在于范围。Papo 是一个完整的业务套件。在同一个面板中，您可以找到： - 统一收件箱： WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、电子邮件等。 - 原生看板CRM： 在同一个聊天界面上通过拖动卡片来管理销售漏斗。 - 群发模块： 创建分段的WhatsApp和电子邮件营销活动。 - 潜在客户提取器： 直接从公司（CNPJ）或Google Maps中提取联系人到CRM。 - 日程安排： AI直接在您的Google Agenda中安排会议。 像 Take Blip 这样的平台高度专注于构建对话流和聊天机器人。尽管它们在这方面非常强大，但销售团队所需的其他基本功能，如可视化CRM或潜在客户开发工具，通常需要单独购买和集成，这增加了操作的复杂性和总成本。 2. 即用型人工智能 vs. 项目型人工智能 在 Papo 中，AI（Super Chat）已集成并可通过简单的文本提示进行配置。经理或销售人员可以“训练”AI来： - 在几秒钟内24/7回答常见问题。 - 通过提出关键问题来筛选潜在客户。 - 理解日程安排请求并在日历中创建事件。 - 将对话转移给人工客服并提供所有上下文。 在专注于企业市场的解决方案中，AI的实施通常被视为一个开发项目。它需要定义范围、构建流程、模型训练以及通过API进行集成，这是一个更漫长、更昂贵且依赖于专业技术知识的过程。 3. 以销售为重点的原生CRM 对于销售团队而言，敏捷性至关重要。Papo 的设计充分考虑了销售人员的需求。看板CRM与聊天界面集成，消除了在WhatsApp和其他工具之间切换的摩擦。销售人员在与潜在客户对话的同时，可以在销售漏斗中移动机会，触发后续自动化，并查看所有历史记录，确保没有潜在客户流失。 在没有原生CRM的平台中，这个旅程是碎片化的。对话在一个地方进行，销售管理在另一个地方，这需要可能出现故障的集成，并使销售人员的工作流程更慢且更容易出错。 哪个平台适合谁？ Papo 是以下情况的理想选择： - 需要专业解决方案但没有专门IT团队的中小型企业。 - 活跃于WhatsApp并需要敏捷集成CRM以避免错失商机的销售团队。 - 因回复延迟而错失销售机会，并希望AI进行24小时首次接待和资格审查的公司。 - 寻求一体化解决方案以避免多个软件和订阅的“拼凑”的企业。 像 Take Blip 这样的平台更适合以下情况： - 具有大量互动和非常具体自动化需求的大型企业。 - 拥有内部开发团队或预算聘请专业聊天机器人咨询服务的公司。 - 需要与遗留系统（ERP、数据库）进行深度集成和复杂业务流程的项目。 - 主要关注大规模自动化客户服务而非集成销售漏斗管理的运营。 常见问题 ### 我需要成为开发人员才能使用 Papo 吗？ 不需要。Papo 旨在由业务用户（如销售经理、营销经理或客户服务经理）进行配置和管理。自动化创建和AI配置通过可视化界面和文本提示完成，无需编写代码。 ### Papo 提供官方 WhatsApp API 吗？ 是的。Papo 允许连接官方 WhatsApp API（Meta 的 Cloud API），这是为了更高的稳定性和可扩展性而推荐的，也支持非官方API，为业务的不同阶段提供灵活性。 ### Papo 的 CRM 如何运作？ Papo 的 CRM 是一个看板风格的可视化销售漏斗，完全集成到收件箱中。每次新对话都可以成为一个业务卡片，您可以在列之间拖动（例如：新潜在客户、已发送报价、谈判中）。可以创建多个漏斗并在卡片移动时自动化操作。 ### 收费模式的主要区别是什么？ Papo 按“席位”（即平台上的活跃用户）收费。第一个用户在 Silver 计划中永久免费。这种模式可预测且可扩展，因为只有当您的团队壮大时才需要支付更多费用。其他平台的模式可能有所不同，通常基于您数据库中的联系人数量或交换的消息量，这可能会随着运营的增加而产生意想不到的成本。 ### 我可以通过 Papo 在 WhatsApp 上进行语音通话吗？ 是的，Papo 平台具有通话模块，允许直接从客户服务面板发起 WhatsApp 语音通话，将所有对话上下文保持在一个地方。 免费开始使用并统一您的运营 → 第一个用户永久免费，无需信用卡。
CRM 与销售如何在CRM看板中创建和自定义销售漏斗
为了创建和自定义您的销售漏斗，Papo (https://papo.global/) 提供了一个灵活的 CRM 看板模块，您可以在其中添加多个漏斗，创建新阶段，重命名和重新排序它们，以精确反映您公司的商业流程。这种个性化确保您的团队遵循标准化的工作流程，并且绩效报告能够反映您运营的实际情况。 通用的销售漏斗并非总是适用于所有公司的实际情况。资格审查、谈判和成交流程因行业、产品和客户画像而异。在 Papo 的 CRM 看板中调整漏斗，可以帮助您将商机（以卡片形式表示）组织到符合您购买旅程的列中，从首次接触到最终销售完成。 如何创建新的销售漏斗 Papo 允许您为不同的流程创建不同的漏斗，例如一个用于直接销售，一个用于合作伙伴关系，另一个用于售后服务。这有助于保持每个销售管道的组织性，并拥有独立的指标。 创建过程很简单，主要集中在定义漏斗名称及其组成阶段。 | 步骤 | 操作 | 详情 | | :--- | :--- | :--- | | 1. 访问漏斗管理区域 | 导航到看板模块或平台中的 CRM 设置部分。 | 通常，创建或管理漏斗的选项位于看板主屏幕或模块的特定设置菜单中。 | | 2. 开始创建 | 查找“添加漏斗”或“创建新漏斗”按钮或选项。 | 此操作将打开一个界面，供您配置新结构。 | | 3. 命名漏斗 | 选择一个清晰且描述性的名称，例如“B2B 销售漏斗”或“合同续订漏斗”。 | 该名称将帮助您的团队快速识别每种商机应使用哪个销售管道。 | | 4. 定义阶段（列） | 列出构成您漏斗的阶段名称，用逗号分隔。 | 您可以使用平台建议的默认阶段，或输入您自己的序列，例如：新线索, 资格审查, 演示, 已发送提案, 谈判。 | | 5. 保存新漏斗 | 定义名称和阶段后，确认创建。 | 新漏斗将作为可选选项出现在您的看板视图中，准备好接收业务卡片。 | 管理和自定义阶段 创建漏斗后，您可能需要随着时间的推移对其进行调整。Papo 允许您编辑现有漏斗以优化您的销售流程。 重命名阶段 如果某个阶段名称对团队来说不够清晰，您可以对其进行编辑。例如，“首次接触”可以重命名为“首次会议已安排”，以更好地反映该阶段的预期行动。此更改在漏斗设置中完成。 重新排序阶段 看板中列的顺序应遵循您销售流程的逻辑顺序。平台允许您更改阶段的位置，通常通过漏斗设置中的“拖放”功能实现。这确保了将卡片从左向右移动代表谈判的实际进展。 添加或删除阶段 您的业务流程是否已发展？您可以添加新阶段，例如“免费试用”或“信用分析”阶段。同样，过时的阶段可以删除以简化漏斗。请记住，“已赢”和“已失”的最终阶段对于报告生成至关重要，不应删除。 漏斗个性化适用于哪些人群？ CRM 看板的适应性对于组织内的各种角色都很有价值： - 销售经理： 用于标准化商业流程，确保所有销售人员遵循相同的阶段，并为漏斗的每个阶段获取精确的转化指标。 - 运营团队： 用于为公司不同领域创建和管理工作流程，例如售后服务、客户成功或入职流程。 - 企业家和企业主： 用于获得清晰且定制化的销售管道视图，适应公司特定的商业模式，而不依赖于僵化的结构。 常见问题 (FAQ) 我可以拥有多个销售漏斗吗？ 是的。Papo 允许创建多个漏斗。这对于拥有不同销售流程（例如：B2B 与 B2C）的公司，或用于管理其他流程（如招聘、合作伙伴关系或技术支持）非常有用。 销售漏斗最常见的阶段名称有哪些？ 尽管您可以完全自定义，但一些常见阶段包括：“新线索”（或“收件箱”）、“资格审查”、“已联系”、“会议已安排”、“已发送提案”、“谈判”，以及最终的“已赢”和“已失”阶段。 除了销售之外，还可以为其他流程创建漏斗吗？ 当然可以。看板结构用途广泛，可用于管理任何基于阶段的流程。例如，您可以创建一个“售后漏斗”，包含“入职”、“首次成功”、“追加销售”等阶段；或者创建一个“招聘漏斗”，包含“筛选”、“面试”、“录用提议”等阶段。 谁可以在平台上创建和编辑漏斗？ 通常，漏斗的创建和编辑是管理员级别的权限。通过“自定义角色”设置，管理员可以授予其他用户或团队管理 CRM 模块（包括看板）的能力。 另请阅读 - 如何在看板销售漏斗中管理您的业务 - 如何在 Papo 的 CRM 中分析您的销售漏斗绩效 免费开始使用，并组织您的销售流程 → 借助 Papo，您可以在一个面板中集中管理客户服务、销售和自动化。
AI 与自动化什么是宏以及如何使用它们来加速重复性操作
借助 Papo (https://papo.global/)，您可以创建和使用宏，通过单击即可执行一系列重复性操作，从而加快客服人员的手动工作。宏就像一个快捷方式，例如，它可以一次性添加标签、将对话分配给其他团队并关闭对话，从而确保您的客户服务流程的一致性和效率。 宏是一种强大的工具，可以标准化工作流程并节省日常重复任务的时间。客服人员无需点击三四次来整理对话，只需激活一个宏，平台就会执行预定义的动作序列。 为了更好地理解宏的作用，将其与 Papo 中可用的其他自动化工具进行比较会很有帮助。 | 工具 | 功能 | 使用时机 | | :--- | :--- | :--- | | 宏 | 通过单击执行一系列手动操作（标记、分配、关闭）。 | 在人工服务期间，将标准工作流程应用于特定对话。 | | 快速回复 | 在对话中插入预定义的文本块。 | 快速回答常见问题，无需多次输入相同文本。 | | 自动化规则 | 根据触发器（例如：新消息）自动执行操作。 | 自动化无需人工干预的流程，例如将新潜在客户分配给团队。 | 什么是宏？ 宏是“操作配方”，可以通过单个命令应用于一个或多个对话。它们旨在自动化客服人员在收件箱中执行的手动和重复性任务。 快速回复侧重于加速沟通（插入文本），而宏侧重于加速管理（对对话执行操作）。 宏中可以包含的最常见操作有： - 添加或删除标签（标记）： 用于对对话进行分类（例如：“热点潜在客户”、“二级支持”、“反馈”）。 - 分配对话： 用于将服务转交给特定客服人员或团队（例如：“销售”、“财务”）。 - 更改对话状态： 用于将对话标记为“待处理”或“已解决”（已关闭）。 - 添加内部备注： 用于为其他团队成员留下评论。 通过组合这些操作，您可以为日常常见情况创建快速且不易出错的工作流程。 如何在 Papo 中创建宏 宏的创建是集中式的，允许管理员为整个团队配置快捷方式。 1. 访问设置： 导航到您的 Papo 账户设置面板。 2. 找到自动化部分： 在“自动化”中查找“宏”选项或类似区域。 3. 创建新宏： 单击按钮添加新宏。您需要定义： - 宏名称： 一个清晰且描述性的名称，帮助客服人员理解其功能。例如：“合格并发送给销售”或“关闭并标记为已解决”。 - 操作： 从可用操作列表中选择宏应执行的操作。您可以添加多个将按顺序执行的操作。例如，对于宏“合格并发送给销售”，操作可以是： 1. 添加标签：“合格潜在客户” 2. 分配给团队：“销售” 4. 保存宏： 配置完操作后，保存宏，使其可供客服人员使用。 如何在对话中应用宏 宏创建后，客服人员可以在服务期间轻松应用它们，无需离开对话界面。 1. 打开对话： 选择您要应用操作的对话。 2. 找到宏菜单： 在对话界面中，通常在标记或分配选项附近，会有一个“宏”按钮或菜单。 3. 选择所需的宏： 单击按钮，将出现所有可用宏的列表。选择与您需要执行的操作相对应的宏。 4. 确认应用： 平台将立即执行所选宏中配置的所有操作。例如，单击宏“关闭并标记为已解决”后，对话将被标记，其状态将自动更改为“已解决”。 此功能也可以批量使用。在平台的某些视图中，可以选择多个对话并一次性将相同的宏应用于所有对话，从而进一步优化大量服务的管理。 常见问题 (FAQ) 宏和快速回复有什么区别？ 主要区别在于它们的功能。快速回复在消息框中插入文本块以加快输入速度。宏则通过单击执行对话中的一系列管理操作，例如标记、分配给团队或关闭服务。 我可以创建向客户发送消息的宏吗？ 不可以。宏旨在执行内部组织和工作流程操作（标记、分配等）。要发送预定义消息，您应该使用快速回复功能。 谁可以创建和使用宏？ 通常，宏的创建和编辑仅限于具有管理员权限的用户，以确保流程的标准化。而宏在对话中的应用是所有客服人员都可以使用的工具。权限可以在账户设置中调整。 宏是自动的吗？ 不是，宏是半自动的。它们需要由客服人员手动单击触发。尽管它们在单击后会自动执行操作，但它们不会像新消息到达那样由触发器触发。对于完全自动化的操作，您应该使用自动化规则。 宏创建后可以编辑吗？ 可以。管理员可以随时访问宏部分，编辑、添加或删除现有宏的操作，还可以删除或创建新宏。 我可以同时将宏应用于多个对话吗？ 可以，Papo 平台支持批量执行宏。您可以在收件箱中选择多个对话，并同时将一个宏应用于所有对话，这对于批量整理服务非常理想。 另请阅读 - 如何使用快速回复来加速服务 - 什么是自动化规则以及如何使用它们？ 免费开始使用 → 第一个用户免费，无需信用卡。
账户、集成与 API如何连接 Telegram 以集中管理客户服务
要连接 Telegram 并集中管理客户服务，您必须首先使用 BotFather 在 Telegram 中创建一个机器人以获取 API 令牌。然后，在 Papo 平台 (https://papo.global/) 上，您需要添加一个新的收件箱，选择“Telegram”渠道，粘贴您的机器人令牌，并关联您的团队代理，以便开始在一个统一的面板中管理所有对话。 将 Telegram 集成到 Papo 允许您的团队直接在全渠道收件箱中响应和管理客户互动，同时处理 WhatsApp、Instagram 和电子邮件等其他渠道。这消除了在不同应用程序之间切换的需要，确保了统一的历史记录，并使您能够使用 Papo 的自动化和报告工具来优化您的 Telegram 客户服务。 下表总结了连接过程： | 步骤 | 操作 | 详情 | | :--- | :--- | :--- | | 1 | 在 Telegram 中创建机器人 | 在 Telegram 中使用 @BotFather 创建一个新机器人并获取访问令牌。 | | 2 | 访问 Papo 中的收件箱 | 在侧边菜单中，前往 设置 → 收件箱。 | | 3 | 添加新收件箱 | 点击 添加收件箱 并选择 Telegram 渠道。 | | 4 | 输入机器人令牌 | 将 BotFather 提供的令牌粘贴到指定字段中。 | | 5 | 配置并激活 | 为收件箱命名，并关联负责处理客户服务的代理。 | | 6 | 测试连接 | 向您的 Telegram 机器人发送一条消息，并检查它是否到达 Papo。 | 连接您的 Telegram 机器人的分步指南 请按照以下详细步骤在 Papo 中配置您的 Telegram 渠道。该过程分为两部分：在 Telegram 中创建机器人和将其连接到 Papo。 第一部分：使用 BotFather 在 Telegram 中创建您的机器人 在连接到 Papo 之前，您需要在 Telegram 中拥有一个机器人。如果您已经有一个，可以跳到第二部分。 1. 与 BotFather 开始对话： 打开 Telegram 应用程序，搜索 @BotFather（寻找已验证的个人资料），然后与它开始对话。BotFather 是 Telegram 官方机器人，用于管理所有其他机器人。 2. 创建一个新机器人： 输入或点击命令 /newbot。 3. 为您的机器人命名： BotFather 将要求您为机器人命名。这是您的客户将看到的名称。示例：“XYZ 商店客服”。 4. 选择一个用户名： 接下来，为机器人选择一个用户名。它必须是唯一的，并以“bot”一词结尾。示例：AtendimentoLojaXYZ_bot。 5. 复制访问令牌： 如果用户名可用，BotFather 将发送一条确认消息，其中包含访问令牌 (API token)。此令牌是一长串字符和数字。请复制并将其保存在安全的地方，因为您将在下一步中需要它。 第二部分：在 Papo 中配置收件箱 拿到令牌后，在 Papo 中的操作将变得简单快捷。 1. 访问收件箱设置： 登录您的 Papo 面板。在左侧菜单中，点击设置图标，然后选择收件箱选项。 2. 添加新收件箱： 在“收件箱”屏幕上，点击添加收件箱按钮。您将看到一个列表，其中包含所有可以集成到 Papo 的渠道。 3. 选择 Telegram 渠道： 从列表中选择 Telegram 选项。 4. 粘贴机器人令牌： 在配置表单中，将您从 BotFather 复制的访问令牌粘贴到“Bot Token”字段中。 5. 完成配置： - 收件箱名称： 提供一个描述性名称以便于识别（例如：“支持 - Telegram”或“销售 Telegram”）。 - 添加代理： 关联您的团队成员，他们将负责处理通过此渠道收到的对话。只有在此处添加的代理才能查看和回复此收件箱中的消息。 6. 创建收件箱： 点击创建收件箱。Papo 将自动配置与 Telegram 的连接（webhook）。 完成！您的新 Telegram 收件箱将出现在渠道列表中。要进行测试，请在 Telegram 中通过用户名搜索您的机器人，发送一条消息，然后查看它立即出现在您的 Papo 面板中。 常见问题 我需要技术知识才能在 Telegram 中创建机器人吗？ 不需要。创建用于客户服务的基本机器人的过程是通过与 Telegram 中的 @BotFather 对话完成的，只需遵循简单的命令。您无需编写任何代码即可获取与 Papo 集成所需的令牌。 什么是机器人“令牌”以及它为何重要？ 令牌是一个唯一的授权密钥，类似于密码，它允许 Papo 平台代表您的机器人安全地与 Telegram API 通信。您必须将令牌保密，不要公开分享。如果您认为您的令牌已被泄露，可以通过 BotFather 使用 /revoke 命令生成一个新的令牌。 我可以在 Papo 中连接多个 Telegram 机器人吗？ 是的，您可以连接多个 Telegram 机器人，每个机器人都有自己的收件箱。这对于管理不同的部门或品牌非常有用。您可以创建的收件箱数量取决于您在 Papo 上的套餐限制。 连接后，旧的 Telegram 消息会出现在 Papo 中吗？ 不会。集成将从成功建立连接的那一刻起，开始同步到达您机器人的新消息。之前的对话和消息不会导入到 Papo 平台。 如果消息没有到达 Papo 怎么办？ 如果发送到您机器人的消息没有出现在您的 Papo 收件箱中，请检查以下几点： 1. 令牌是否正确： 确认粘贴到 Papo 中的令牌与 BotFather 提供的令牌完全相同，并且没有被撤销。 2. 代理是否关联： 检查在 Papo 设置中，是否至少有一个代理（即使是您自己）已添加到 Telegram 收件箱。如果没有代理，对话将无法被分配。 3. 渠道状态： 在 Papo 的“收件箱”部分，检查 Telegram 渠道是否显示为活动状态。 免费开始使用并集中管理您的客户服务 → 第一个用户始终免费，供您测试和组织您的渠道。