为了组织客服流程并确保对话到达正确的团队，Papo (https://papo.global/) 允许将特定收件箱关联到员工团队。该过程在“设置”区域完成，选择所需的收件箱并在“员工”选项卡中添加团队或客服代表，从而自动将新消息定向给负责人。
组织谁来处理每个渠道对于运营效率至关重要。当您的公司发展壮大时，通常会有专门的销售、支持、财务等团队。将特定渠道（例如用于销售的 WhatsApp 号码）的消息仅定向到销售团队，可以避免其他部门的收件箱被无关信息污染，并确保客户由正确的专家提供服务。
为什么将收件箱关联到团队？
将渠道关联到特定团队可以为您的客服带来组织性、敏捷性和专注度。所有渠道的所有消息不再发送给所有客服代表，而是创建专业的客服队列。
| 优势 | 描述 |
|---|---|
| 组织性 | 每个团队（销售、支持等）只查看与其相关的对话，保持收件箱整洁和专注。 |
| 效率 | 消息自动定向到正确的客服代表，无需手动转接，并缩短首次响应时间。 |
| 专业化 | 允许具有特定技能的团队（如技术支持或销售谈判）在最有效的地方发挥作用。 |
| 安全与控制 | 确保只有授权员工才能访问特定渠道的对话，保护敏感信息。 |
例如，您可以将“销售 - Instagram”收件箱仅关联到销售团队，而将“支持 - WhatsApp”收件箱专门关联到支持团队。
将收件箱关联到团队的逐步指南
定义哪些员工或团队可以访问收件箱的过程简单快捷。只有具有管理员权限的用户才能执行此配置。
- 在 Papo 面板的侧边菜单中，点击设置图标（齿轮）。
- 在设置菜单中，选择收件箱选项。您将看到公司已连接的所有渠道（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）的列表。
- 找到您要配置的收件箱，然后点击其对应的设置按钮。
- 将打开该收件箱的新设置页面。点击员工选项卡。
- 在此屏幕上，您将看到 Papo 帐户中所有已注册客服代表的列表。选择应有权访问此收件箱的员工。
- 选择所有所需成员后，点击更新按钮保存更改。
从此刻起，只有选定的员工才能查看和回复通过该渠道收到的对话。
创建和管理团队以简化分配
对于拥有大量员工的公司，逐一将客服代表添加到每个收件箱可能很麻烦。Papo 允许创建团队以简化此管理。
管理员可以：
- 创建一个团队（例如：“一级支持团队”）。
- 将所有支持客服代表添加到该团队。
- 在收件箱配置中，无需逐一选择客服代表，只需选择“一级支持团队”。
通过这种方式，该团队的所有现有和未来成员都将自动访问指定的收件箱，从而在团队发展或变更时优化权限管理。团队的创建在帐户设置中的特定部分完成。
常见问题
谁可以将收件箱关联到团队？
只有 Papo 帐户中具有管理员权限的用户才能访问“设置”菜单并管理收件箱，包括关联员工和团队。
如果客服代表未关联到任何收件箱会发生什么？
如果客服代表未添加到任何收件箱，他将不会在其客服界面上看到任何对话。他只能访问他明确关联的收件箱中的对话。
我可以将同一个收件箱关联到多个团队吗？
可以。您可以将一个收件箱关联到多个员工和/或多个团队。这对于例如“VIP 客服”渠道需要由支持团队和销售经理同时监控的场景非常有用。
当我向帐户添加新客服代表时，他会自动访问收件箱吗？
不会。默认情况下，新员工无权访问任何收件箱。管理员需要手动将其添加到正确的收件箱或团队，以便他可以开始提供服务。
一个客服代表可以属于多个团队吗？
可以，同一个客服代表可以属于不同的团队。例如，一位经验丰富的员工可以同时属于“销售团队”和“培训团队”，从而可以访问与这两个团队关联的收件箱。
客服代表如何知道对话属于哪个收件箱？
在 Papo 的对话界面中，每个对话都清楚地标明了来源收件箱（例如：“WhatsApp 销售”或“Instagram 支持”），使客服代表能够立即了解客户通过哪个渠道联系。
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