如何在白标转售中制定非活跃客户召回计划

要在 Papo（https://papo.global/）的白标转售中制定非活跃客户召回计划，您可以使用 CRM 细分来识别活跃度低的账户，并使用原生营销活动——Disparador 和 E-mail Marketing——发送个性化再互动沟通。所有内容都在每个客户的隔离环境中、以您的品牌运行，不会向最终客户暴露 Papo。

在白标转售中，每个客户都在一个具有自己的名称、徽标、颜色和域名的面板中运营。这使得召回计划可以按客户进行配置，同时尊重各自的联系人基础、互动历史和商业规则。Papo 提供技术和基础设施；您制定再互动策略并负责客户关系。

使用细分和营销活动的召回计划摘要

非活跃客户召回如何运作

第一步是定义在您的转售业务中，什么算作非活跃客户。例如，可以是超过 30 天没有互动、没有提交工单，或不再使用已订阅模块的联系人。有了这个定义，您可以使用 CRM 细分将这些联系人筛选出来。

Papo 允许按日期和类型筛选联系人。这样，您可以创建一个细分，汇集所有最后互动时间早于所选日期的客户（类型“cliente”）。该细分会保存，并随着新联系人进入或退出条件而自动更新——这是任何再互动活动的基础。

定义好受众后，您可以搭建全渠道活动。Disparador 通过 WhatsApp 发送群发消息（需事先获得同意），E-mail Marketing 则触达收件箱。两种工具都会显示发送、打开和互动指标，让您评估哪些有效并调整方法。

制定召回计划的分步指南

1. 访问白标客户面板。 您的转售业务中的每个客户都有隔离环境。进入您想要重新激活的账户，为该联系人基础创建特定的细分和活动。

2. 创建非活跃联系人细分。 在联系人模块中，使用可用的筛选条件：

   • 最后互动日期 — 选择“早于”，并设定时间段（例如：30、60 或 90 天）。
   • 类型 — 选择“cliente”，以专注于已有商业关系的联系人。 组合筛选条件，并用清晰的名称保存细分，例如“30 天未活跃”。该细分将成为您活动的受众。

3. 搭建再互动活动。 前往营销活动模块并创建新操作：

   • 渠道： 根据客户最常使用的渠道，选择 Disparador（WhatsApp）或 E-mail Marketing。
   • 受众： 选择已保存的细分“30 天未活跃”。
   • 消息： 撰写个性化文本，提供重新使用平台的激励（例如：下次月费折扣、新模块演示或专属支持）。
   • 排期： 设定发送日期和时间。

4. 跟踪结果。 发送后，活动面板会显示已送达、已打开以及产生回复的消息数量。使用这些数据衡量互动。如果打开率低，测试其他渠道或调整文本。

5. 重复并优化。 有了已保存细分，您可以安排周期性活动——例如，每 15 天向尚未回流的联系人发送一条消息。每个周期都分析报告并改进沟通。

这个计划适合谁

• 白标转售商，希望降低流失并保持经常性收入。
• 营销机构，管理多个账户，需要标准化流程来留住客户。
• 软件公司，将平台作为 SaaS 提供，并希望提高每个账户的生命周期价值。
• 咨询公司，将工具与方法论一起交付，并希望确保客户持续活跃。

常见问题

我可以为每个白标客户创建不同的非活跃细分吗？

可以。每个客户都在隔离环境中运营，拥有自己的联系人基础。您可以为每个账户创建特定细分，遵循适合该业务的非活跃标准。

我如何定义什么是非活跃客户？

定义取决于您的业务模式。最常见的是使用 CRM 中记录的最后互动日期。您可以筛选 30、60 或 90 天没有互动的联系人，如有必要，并与类型“cliente”组合以排除线索。

我可以自动化发送再互动活动吗？

可以。创建已保存细分后，您可以在营销活动模块中安排周期性活动。平台本身会在设定的日期管理发送，无需每个周期手动操作。

我可以使用哪些渠道进行再互动？

Papo 用于活动的原生渠道是 Disparador（通过 WhatsApp 发送群发消息）和 E-mail Marketing。选择取决于白标客户最常使用的渠道以及您的沟通策略。

创建细分和活动需要特殊权限吗？

不需要。细分、Disparador 和 E-mail Marketing 功能在每个账户的面板中都可用。作为转售商，您拥有管理员访问权限来配置一切。

如何衡量召回计划是否有效？

跟踪活动指标（发送、打开、回复），尤其是监控联系人在发送后是否恢复互动。您可以将这些数据与账户使用报告交叉比对，以验证活动是否增加。

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