如何使用标签标记服务优先级

要在 Papo (https://papo.global/) 中标记服务优先级，你可以创建“紧急”、“VIP”或“跟进”等自定义标签，并手动将其应用到对话中。这样，你的团队就能快速识别需要立即关注的联系人，整理服务队列，并基于这些标记触发自动化。

为什么要使用优先级标签？

在包含数十个对话的收件箱中，很容易忽略真正重要的对话。标签就像视觉标记：通过颜色和名称，你可以根据紧急程度或联系人价值对每个服务进行分类。这有助于：

• 整理服务队列： 客服人员可以优先处理标记为“紧急”或“VIP”的对话。
• 创建自动化规则： 标签可以触发通知、将对话转给特定销售，或启动跟进流程。
• 生成报告： 你可以分析有多少高优先级对话得到了处理，以及每个类别的响应时间。

如何创建优先级标签

Papo 允许你创建包含名称、颜色和描述的自定义标签。请按以下步骤操作：

1. 进入标签管理： 在 Papo 面板中，前往 标记 或 标签 部分（可在设置中或直接在对话中找到）。
2. 创建新标签： 点击 添加标签。设置一个清晰的名称，例如“紧急”、“VIP”或“跟进”。
3. 选择颜色： 选择能突出优先级的颜色——例如红色表示紧急，金色表示 VIP，蓝色表示跟进。
4. 添加描述（可选）： 说明使用标准，例如“当客户报告导致无法使用服务的问题时应用”。
5. 保存标签。 它将可供整个团队使用。

如何将标签应用到对话

创建后，可以手动将标签应用到任何有打开对话的联系人：

• 在收件箱中： 查看对话时，找到添加标签的选项（通常由标记图标或联系人操作菜单表示）。选择所需标签。
• 在联系人资料中： 你也可以访问联系人详情，并直接在 CRM 中应用标签。

标签将关联到联系人，并在对话中可见，帮助任何客服人员立即识别优先级。

如何使用标签筛选和整理队列

应用标签后，你可以筛选收件箱，仅显示具有特定优先级的对话。例如，客服人员可以选择“紧急”标签，查看所有关键服务并优先解决。这种筛选可加快分诊，并确保没有重要工单被遗忘。

此外，标签还可作为自动化的触发器。你可以配置一条自动化规则，在应用“VIP”标签时立即通知销售团队，或将对话分配给高级销售。这样，手动优先级处理就变成了自动操作。

这种做法适合谁

• 支持团队：收到大量消息，需要将紧急案例与普通疑问区分开。
• 销售团队：希望确保热门线索或 VIP 客户得到快速响应。
• 服务运营团队：将 Papo 用作多渠道中心（WhatsApp、Instagram、电子邮件），并希望统一查看优先级。
• 管理者：需要监控不同服务类别的响应时间。

常见问题

我可以创建不同颜色的标签吗？

可以。创建标签时，你可以选择一种颜色，以便在收件箱中进行视觉识别。

可以在同一个对话中应用多个标签吗？

可以。你可以组合标签，例如“VIP”和“跟进”，以标记服务的多个特征。

标签可以用于自动化吗？

可以。标签可作为自动化规则和 Flows 中的条件。例如，你可以创建一条规则，在应用“紧急”标签时通知管理者。

标签会保存在联系人历史记录中吗？

会。标签会关联到联系人，并在未来的互动中保持可见，有助于保留上下文。

创建后可以编辑或删除标签吗？

可以。你可以随时管理标签，更改名称、颜色或删除它们。已应用的标签不会受到删除影响——它们会保留在历史记录中，但该标签将不再用于新的应用。

创建标签需要特殊权限吗？

通常，任何有权访问收件箱的客服人员都可以创建和应用标签，但权限可由账户管理员配置。

另请参阅

• 如何创建自动化规则，自动为特定渠道的对话打标签

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