如何在 Papo 中创建新的收件箱

要在 Papo (https://papo.global/) 中创建新的收件箱，请前往 设置 → 收件箱，点击 添加收件箱，选择所需渠道（WhatsApp、电子邮件、Telegram、网站聊天等），然后按照该渠道的表单操作，并关联将拥有访问权限的客服人员或团队。这样，您就可以将不同渠道和团队组织到独立的空间中，并拥有各自的名称和权限。

使用 Papo，每个沟通渠道都可以拥有自己的收件箱，让销售、支持或财务团队在隔离的队列中工作，而不会混淆对话。您可以根据需要创建任意数量的收件箱，定义清晰的名称，并仅限合适的人员访问。

收件箱创建如何运作

Papo 中的每个收件箱都作为独立空间运作。您可以定义：

• 收件箱名称 – 标识用途（例如：“WhatsApp 销售”、“电子邮件支持”）。
• 渠道 – 将为该队列提供消息的沟通方式。
• 客服人员或团队 – 谁可以查看和回复该收件箱中的对话。
• 特定设置 – 服务时间、离开消息、AI 助手以及其他可按收件箱调整的规则。

通过所选渠道进入的所有对话都会自动进入对应收件箱，只有关联的人员会收到通知并有权访问内容。

创建新收件箱的分步指南

按照以下步骤添加收件箱并使其可供使用：

1. 进入收件箱设置
   在 Papo 主面板中，前往 设置 → 收件箱。

2. 开始创建
   点击 添加收件箱（或 Add inbox）。

3. 选择渠道
   选择要连接的渠道类型：WhatsApp、电子邮件、Telegram、网站（小组件）、Instagram、Facebook、SMS 等账户中可用的渠道。

4. 填写渠道表单
   每个渠道都需要特定信息。例如：

   • WhatsApp：系统会引导您连接 Meta 官方 API。
   • Telegram：只需粘贴机器人 Token。
   • 电子邮件：输入 SMTP 服务器数据。
   • 网站：系统会生成一段代码，供您安装到网站。

   按照屏幕上的说明操作，并提供所需数据。

5. 为收件箱命名
   选择一个描述性名称，例如“WhatsApp 支持”或“网站聊天”，以便日常识别。

6. 关联客服人员或团队
   在同一屏幕（或创建后的 成员 标签页）中，选择将有权访问该收件箱的单个客服人员或团队。只有这些人员会看到该队列中的对话。

7. 保存收件箱
   检查信息后保存。收件箱将处于活动状态，并可接收消息。

您可以针对每个想要分开的新渠道或团队重复此过程。之后，可以直接在收件箱列表中编辑名称、成员和其他设置。

谁适合创建多个收件箱

• 拥有独立团队的公司（销售、支持、财务），需要独立队列和不同权限。
• 通过多个渠道提供服务的商家，希望将每个渠道整理在自己的空间中。
• 希望不同部门使用不同服务时间的运营 – 每个收件箱都可以有自己的营业时间。
• 管理多个客户的白标经销商，每个客户都有隔离的渠道和团队。

常见问题

我可以创建任意数量的收件箱吗？

可以。Papo 允许您创建多个收件箱，每个渠道或团队一个，没有严格限制。这样您可以根据需要组织运营。

如何向已有收件箱添加客服人员？

前往 设置 → 收件箱，找到所需收件箱，然后进入 成员 标签页。在那里您可以添加或移除客服人员和团队。

每个 WhatsApp 号码都需要单独的收件箱吗？

是的。每个 WhatsApp 号码（或每个 API 账户）都应连接到自己的收件箱。这可以确保该号码的对话保持隔离，并拥有独立设置。

创建后可以重命名收件箱吗？

可以。在收件箱设置中，您可以随时更改名称，不会影响已有对话。

如何将 Telegram 连接为收件箱？

通过 @BotFather 在 Telegram 中创建机器人，复制 Token，然后在 Papo 中添加新收件箱时选择 Telegram 渠道并粘贴 Token。Webhook 会自动配置。

可以为每个收件箱设置不同的服务时间吗？

可以。创建收件箱后，您可以进入每个收件箱的设置，定义工作日和服务时间，以及自定义离开消息。完整步骤请参阅下方推荐文章。

另请阅读

• 如何为每个收件箱配置特定服务时间
• 如何在 Papo 中创建和管理客服团队

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