Capitão工具是Papo (https://papo.global/) 的人工智能助手可以执行的操作，用于自动化任务并与其他系统交互。它们使AI不仅限于回答问题，还能执行实际操作，例如安排会议、查询外部系统中的订单状态或在您的CRM中创建新的商机，所有这些都直接通过与客户的对话完成。
借助这些工具，您可以将Capitão助手从一个被动的信息提供者转变为一个主动的代理。它能够理解客户的意图，并立即使用特定工具解决请求，无需人工干预。这为复杂高效的自动化开辟了广阔的可能性。
| 工具类型 | 描述 | 使用示例 | 技术要求 |
|---|---|---|---|
| 原生工具 | Papo平台提供的预配置、即用型集成。 | 在销售人员的Google日历中安排演示。 | 低（只需激活并连接账户）。 |
| 自定义工具 (HTTP) | 连接到外部系统（ERP、CRM）或Papo自身API的个性化操作。 | 查询公司电子商务系统中的订单状态。 | 高级（需要API和HTTP请求知识）。 |
Capitão工具如何运作？
工具的运作过程是一个智能循环，将客户对话与具体操作连接起来：
- 意图解读： 客户发送消息，例如“我想知道我的订单12345在哪里”或“我想与顾问预约会议”。
- 工具选择： Capitão分析消息，并根据您配置的工具说明和描述，识别出最适合解决请求的工具。
- 操作执行： AI激活所选工具。如果该工具用于查询订单，它会将订单号“12345”发送到您的外部系统。如果用于安排日程，它会查询日程表中的空闲时间。
- 结果返回： 外部系统或原生工具返回结果（例如：“订单正在运输中”或“可用时间：下午2点和下午3点”）。
- 向客户沟通： Capitão利用这些信息为客户制定自然而完整的回复，自主完成请求。
这种流程改变了客户服务，使AI能够端到端地解决问题，而不仅仅是提供基本信息。
工具类型：原生工具 vs. 自定义工具
您可以为Capitão助手配备两种不同用途的工具。
原生工具
它们是Papo开发和维护的即用型集成。目标是简化与流行服务的连接，而无需您担心技术细节。
主要示例是与Google日历的集成。激活后，您可以让Capitão：
- 实时检查一个或多个团队成员的日程可用性。
- 在对话中向客户提供空闲时间。
- 一旦客户确认所需时间，自动在日历中创建事件。
配置通常只需授权Papo访问您在外部服务中的账户，并为您的助手激活该工具。
自定义工具 (HTTP)
自定义工具提供完全的灵活性，允许Capitão与几乎任何拥有API（应用程序编程接口）的系统进行通信。这包括您的ERP、CRM、电子商务平台，甚至Papo自身的其他模块。
要配置自定义工具，您需要提供AI应发出的HTTP请求的详细信息：
- 端点URL： 将被调用的API地址（例如：
https://api.meusistema.com/v1/pedidos）。 - HTTP方法： 要执行的操作（GET用于获取数据，POST用于创建，PUT用于更新等）。
- Headers（请求头）： 附加信息，例如身份验证密钥（
Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta），以确保请求安全且经过授权。 - Body（请求体）： 要发送的数据，通常为JSON格式。您可以使用对话变量使操作动态化（例如：
{"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"}）。
这样，您可以创建诸如“查询会员积分余额”、“在Papo的CRM中创建潜在客户”或“在您的内部系统中开立支持工单”等自动化操作。
分步指南：如何在Capitão中配置工具
尽管菜单的确切名称可能有所不同，但为您的助手启用工具的概念性过程遵循清晰的逻辑。
- 访问助手设置： 在Papo面板中，导航到您希望增强的Capitão助手的配置区域。
- 找到工具 (Tools) 部分： 在助手设置中，查找管理或添加新工具的选项。
- 添加新工具： 选择使用列表中的“原生工具”或创建“自定义工具”。
- 对于原生工具：
- 选择所需的集成（例如：Google日历）。
- 按照屏幕上的说明连接您的账户并授予必要的权限。
- 激活工具，以便Capitão可以开始使用它。
- 对于自定义工具 (HTTP)：
- 命名并添加描述： 这是关键一步。名称应清晰（例如：“检查订单状态”），描述应以自然语言解释工具的功能以及何时使用（例如：“当客户提供订单号时，使用此工具获取订单状态”）。AI将使用此描述来决定何时触发操作。
- 配置请求： 填写技术字段：端点URL、HTTP方法、身份验证请求头以及请求体，必要时使用变量。
- 保存并激活： 填写所有数据后，保存配置。
- 测试工具： 在测试渠道中向助手发送消息，模拟客户请求，以确保工具被正确触发并返回预期响应。
常见问题 (FAQ)
### 什么是API，为什么自定义工具需要它？
API（应用程序编程接口）是一组规则和定义，允许不同的软件系统进行通信。对于自定义工具，您的系统（ERP、CRM等）的API是Capitão发送和接收信息的“桥梁”，例如查询订单或创建客户。
### 我需要会编程才能使用Capitão工具吗？
对于原生工具，不需要。配置简单且有指导，涉及点击和账户授权。对于自定义工具 (HTTP)，是的，需要对API和HTTP请求的工作原理有基本了解。这是一个更高级的功能，面向开发人员或具有技术支持的团队。
### Capitão可以使用工具在Papo内部执行操作吗？
可以。您可以使用自定义工具与Papo自身的API进行交互。例如，可以创建一个工具，当在对话中识别出新的潜在客户时，调用Papo的API并在CRM中创建新的联系人或为其添加特定标签。
### AI如何知道在每种情况下使用哪个工具？
AI根据两个主要因素做出决定：用户消息中检测到的意图以及您在配置工具时提供的描述。清晰准确的描述，例如“使用此工具安排技术访问”，对于Capitão理解上下文并选择正确操作至关重要。
### 自定义工具安全吗？
通过自定义工具连接的安全性取决于正确的实施。Papo安全地存储您的API密钥，但您有责任确保连接到安全的端点（HTTPS）并使用仅具有执行操作所需权限的API密钥，从而最大程度地降低风险。
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