要配置 Papo 的 Capitão (https://papo.global/) 实时查询产品库存，请通过 HTTP 创建自定义工具（Tool）。它将助手连接到您的库存管理系统（ERP、WMS 或电子商务）的端点，并允许 AI 解释客户的问题，将产品代码发送到 API，并在 WhatsApp 对话期间返回可用性。
通过此配置，Capitão 不再只是一个回答疑问的助手，而是开始执行实际的查询操作。客户可以问“有 X 鞋的 42 码吗？”并自动收到类似“是的，我们有 3 件库存”的回复，无需人工干预。这减少了等待时间，避免了挫败感，并让团队腾出时间进行更复杂的谈判。
配置摘要
| 步骤 | 操作 | 备注 |
|---|---|---|
| 1. 访问 Capitão | 在 Papo 平台打开助手设置。 | 菜单的确切名称可能有所不同。 |
| 2. 创建自定义工具 | 使用 HTTP 类型将 Capitão 连接到具有 API 的外部系统。 | 需要 API 和 HTTP 请求的技术知识。 |
| 3. 定义端点 | 输入您的库存系统 API 的 URL。 | 示例：https://api.meusistema.com/v1/estoque。 |
| 4. 配置方法和身份验证 | 使用 GET 获取数据，并包含安全标头，如身份验证令牌。 | 示例：Authorization: Bearer sua_chave_secreta。 |
| 5. 发送产品代码 | 允许 Capitão 使用客户在对话中提供的信息。 | 操作根据所告知的产品变得动态。 |
| 6. 链接到 WhatsApp | 在 WhatsApp 收件箱中激活助手。 | 查询在服务期间开始工作。 |
Capitão 如何查询库存
整个过程是一个循环，将客户的问题与具体操作连接起来：
- 客户询问可用性： 发送类似“有 X 型号的蓝色吗？”的消息。
- Capitão 理解意图： 根据配置工具的说明和描述，它识别出需要查询库存。
- 工具被触发： 助手将产品代码（从对话中提取）发送到您的外部系统的端点。
- 系统返回数量： API 返回结果，如
{ "disponivel": true, "quantidade": 5 }。 - Capitão 回复客户： AI 使用此返回结果在 WhatsApp 中制定自然且完整的回复。
整个过程实时发生，无需人工代理打开另一个系统手动检查。
使用自定义 HTTP 工具的先决条件
在配置之前，重要的是要具备：
- 在 Papo 平台上创建了 Capitão 助手，并定义了名称和描述。
- 具有可用 API 的外部系统，如 ERP、WMS 或暴露库存查询的电子商务平台。
- 端点的 URL，将调用以获取产品可用性。
- 身份验证凭据，如 API 密钥或访问令牌，以确保请求安全。
- API 和 HTTP 请求的知识，因为自定义工具的配置是高级的。
如果您的系统没有 API 或不知道它接受哪些参数，技术细节应与开发团队或供应商文档进行验证。
原生工具与自定义库存工具
Papo 为 Capitão 提供两种类型的工具：
| 类型 | 描述 | 使用示例 | 技术知识 |
|---|---|---|---|
| 原生 | 平台上预配置且即用型的集成。 | 在 Google 日历中安排演示。 | 低，只需激活并连接账户。 |
| 自定义 (HTTP) | 连接到外部系统或 Papo API 的自定义操作。 | 在公司 ERP 中查询产品库存。 | 高级，需要 API 和 HTTP 请求。 |
要实时查询库存，最常见的途径是自定义 HTTP 工具，因为数据通常位于公司自己的系统中。没有针对任何 ERP 或 WMS 的自动原生集成；每个系统都需要通过相应的端点进行连接。
配置自定义工具以查询库存
启用此自动化的概念过程遵循清晰的逻辑，无需记住屏幕或按钮的名称：
- 访问助手设置： 在 Papo 面板中，打开管理工具的 Capitão 配置区域。
- 创建自定义 HTTP 工具： 选择允许通过 API 连接到外部系统的选项。
- 填写请求数据： 输入端点的 URL、HTTP 方法（GET 用于获取数据）和身份验证标头，如
Authorization: Bearer sua_chave_secreta。 - 定义如何发送产品代码： 工具可以使用对话数据使操作动态化。因此，当客户告知产品时，Capitão 会以 API 期望的键发送该值（例如，
?sku=XYZ）。 - 将助手链接到 WhatsApp 收件箱： 在所需的收件箱中激活 Capitão，以便查询在服务期间工作。
请记住，使用自定义工具可能会根据触发频率消耗您账户的 AI 积分。
此配置适用于谁？
- 电子商务和虚拟商店 需要快速回复产品可用性。
- 拥有实体库存的零售商 通过 WhatsApp 提供服务并希望自动化查询。
- 分销商和批发商 管理大型目录并希望加快客户服务。
- 已经拥有库存 API 的公司 并寻求集成服务而无需从头开发聊天机器人。
常见问题
我需要有库存 API 才能使用此功能吗？
是的。自定义 HTTP 工具连接到外部端点。如果您的库存系统不提供 API，则需要开发中间层或使用已经暴露这些数据的解决方案。
我可以在单个问题中查询多个产品的库存吗？
取决于您的 API 的能力。如果端点一次接受多个代码，Capitão 可以发送列表并解释返回结果。否则，它将为提到的每个产品进行单独查询。
Capitão 能否自动预留或减少库存？
不能。此处描述的自定义工具仅用于查询。对于预留或减少等操作，需要配置接受 POST/PUT 方法的端点并编程适当的逻辑，这需要更高级的开发。
库存查询安全吗？
是的，只要您在请求标头中使用令牌或 API 密钥进行身份验证。Capitão 与您的系统之间的流量通过 HTTPS 进行，保护数据安全。
此配置有额外费用吗？
自定义工具的创建在 Papo 平台上可用，但使用这些工具可能会消耗 AI 积分。有关积分消耗的详细信息可在您的账户面板中找到。
另请阅读
使用 Papo，您可以自动化 WhatsApp 中的客户服务，减少响应时间，并让您的团队专注于真正重要的事情。