自定义角色是账户管理员的重要工具，可以为客服代理设置特定的访问级别，确保每个人只能访问与其职责相关的模块和会话。
创建自定义角色的分步指南
1. 进入设置
在左侧边栏中，进入“设置”部分。
2. 选择自定义角色
在设置中向下滚动，点击“自定义角色”。
3. 添加新的自定义角色
点击“添加自定义角色”按钮，开始创建新角色。
4. 填写名称和描述
- **名称：**为角色输入一个名称，例如“仅限销售访问”。
- **描述：**添加一段简短描述，说明该角色的用途。
5. 配置会话权限
在这一部分，你可以设置与会话相关的权限。例如，可以允许客服代理：
- 管理分配给自己的会话。
- 管理联系人。
- 管理报告。
6. 选择可访问的模块
选择客服代理可以访问哪些模块。可选模块示例（按界面显示的名称）：
- Kanban
- Email Marketing
- Flows / Chatbot
- Projects（项目）
- Internal Chat（内部聊天）
7. 配置通话权限（可选）
决定客服代理是否可以接听来电（例如通过 WappUp 或 PapCall）或 WhatsApp 通话。如果不希望客服代理接听电话，请保持这些选项为未勾选状态。
8. 保存自定义角色
配置好所有权限和模块后，点击保存按钮。该自定义角色将被添加到列表中。
9. 将角色分配给客服代理
自定义角色创建并保存后，即可将其分配给相应的客服代理，确保他们拥有设定的访问级别。为此，请进入侧边栏中的“客服代理”部分进行分配。
要点总结
- 自定义角色可以为不同类型的客服代理创建特定的访问级别。
- 你可以控制对会话（已分配会话、联系人、报告）以及模块（Kanban、Email Marketing、Flows、项目、内部聊天等）的访问。
- 你可以决定客服代理是否可以接听电话。
- 创建完成后，需要在“客服代理”部分将角色分配给客服代理。
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