Papo Global（papo.global）控制面板以左侧边栏为核心：最上方是 AI 快捷入口（Radar 和 Super Chat），然后是会话、联系人、CRM、自动化与营销模块、报告，最下方是设置。本指南介绍每个菜单项的用途，以及部分菜单项为什么可能不显示。
侧边栏的结构
| 菜单项 | 用途 |
|---|---|
| Radar | 跟踪销售和团队运营 |
| Super Chat | 用自然语言与 AI 对话来操作 CRM |
| 会话 | 所有渠道的消息汇集在一个收件箱 |
| Captain | 带有回复、文档和场景的 AI 助手 |
| Calls（通话） | 拨打和接听电话 |
| 联系人 | 客户库、分段和筛选 |
| Extrator | 在 Google 地图、通过 CNPJ（巴西企业编号）和网络上查找潜在客户 |
| Kanban | 带阶段和卡片的销售漏斗 |
| Projects（项目） | 团队任务与交付 |
| Appointments（预约） | 预约日程 |
| Flows | 客服可视化自动化 |
| Prompt & AI | 配置回复客户的 AI 助手 |
| Disparador | 可控的消息群发 |
| Email Marketing | 邮件营销活动与序列 |
| 公司 | 企业客户账户（B2B） |
| 报告 | 客服、团队、CRM 和通话指标 |
| 活动 | 在线聊天、短信和 WhatsApp 营销活动 |
| 帮助中心 | 文章与自助服务门户 |
| 设置 | 客服代理、团队、收件箱、标签、自动化及其他账户设置 |
会话中的快捷入口
| 快捷入口 | 显示内容 |
|---|---|
| 所有会话 | 你有权查看的全部会话，带未读计数 |
| 内部聊天 | 团队成员之间的消息 |
| 提及 | 有人用 @ 提到你的会话 |
| 参与者 | 你参与的会话 |
| 未处理 | 仍在等待团队回复的会话 |
| 文件夹 | 你保存的会话筛选 |
| 团队 | 各团队的会话 |
| 频道 | 按收件箱区分的会话（WhatsApp、Instagram、邮箱等） |
| 标签 | 按标签筛选的会话 |
联系人 的用法相同：所有联系人、状态、分段（已保存的筛选）以及按标签查看的联系人。
为什么我看不到某个菜单项？
- **公司未启用该模块：**Radar、Super Chat、内部聊天、Calls、Extrator、Kanban、Projects、Appointments、Flows、Prompt & AI、Disparador 和 Email Marketing 均按公司启用。未启用时，该项不会出现在菜单中。
- **你的角色权限：**管理员可以通过自定义角色限制每位客服能看到的模块。
- **特殊菜单项：**Affiliates（推广联盟）仅在你的账户启用了推广计划时显示；White Label 仅对经销商所有者显示。
使用提示
- 所有会话、提及 和 参与者 旁边的数字表示未读消息。
- 带子项的菜单（会话、联系人、报告、设置）点击即可展开或收起。
- 菜单语言跟随个人资料中设置的语言。部分模块仍显示英文或保留原名（Extrator、Disparador）。
常见问题
菜单里看不到 Kanban 怎么办？
Kanban 按公司启用，也可能取决于你的角色。请账户管理员检查你的权限；如果公司未启用该模块，请联系客服支持。
"提及"和"参与者"有什么区别？
提及 只显示有人用 @ 提到你的会话；参与者 显示你参与的所有会话。
在哪里连接 WhatsApp 和其他渠道？
在 设置 → 收件箱。
在哪里配置回复客户的 AI？
在侧边栏的 Prompt & AI。
另请阅读： 如何创建 Papo Global 账户 · Papo Global 是什么？
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