如何创建规则自动归档不活跃对话

要在Papo (https://papo.global/) 中自动归档不活跃的对话，您可以创建一条自动化规则，将一段时间内无交互的对话关闭并归档，从而保持收件箱整洁，只关注活跃的服务。

通过这种自动化，您可以消除手动检查和结束停滞对话的工作，确保您的团队只看到真正需要关注的内容。该规则基于不活跃触发器运行，无需人工干预即可执行归档操作。

摘要：手动归档 vs. 自动化规则

自动归档规则如何工作

该规则使用Papo自动化模块的条件逻辑：当对话达到一定时间没有任何交互（客户或代理的新消息）时，系统执行归档操作。您可以定义不活跃的天数，并可选地按渠道、标签或其他条件进行筛选。

创建规则的逐步指南

1. 访问自动化模块

在Papo面板中，转到设置并点击自动化。这是您管理所有自动化服务操作规则的中心。

2. 开始新规则

点击按钮添加新规则。给它一个描述性名称，例如“归档7天不活跃的对话”。这有助于识别和未来的调整。

3. 定义不活跃触发器

选择触发自动化的事件。对于按不活跃归档，选择与无交互对话相关的触发器。然后，配置时间条件：

• 不活跃期：定义对话必须多少天（或小时）没有消息才被视为不活跃（例如：7天）。 您可以添加额外条件，如特定标签（例如：“已解决”）或来源渠道，以细化哪些对话将被归档。

4. 选择“归档对话”操作

在操作部分，选择归档对话（或等效的结束操作）。从那时起，所有达到定义的不活跃时间的对话将自动移动到归档，释放收件箱。

5. 保存并激活规则

查看设置，保存并确保规则已激活。现在您的收件箱将保持有序，无需任何人担心停滞的对话。

此自动化适用于谁

• 高服务量的团队：如果您的收件箱每天收到数十或数百个对话，该规则可防止已解决或放弃的对话污染工作队列。
• 优先考虑SLA和生产力的操作：代理不会浪费时间搜索不活跃的对话；焦点只放在仍需要响应的客户上。
• 使用多渠道的企业：您可以为每个渠道创建不同的规则（例如：WhatsApp在5天后归档，电子邮件在10天后归档），使归档策略适应每种情境。

常见问题

规则会归档等待客户回复的对话吗？

是的，只要达到配置的不活跃时间。如果您想保留客户尚未回复的对话，可以将时间调整为更大的值，或使用阻止归档的标签（例如：“等待客户”）。

我可以为不同渠道设置不同的期限吗？

是的。为每个渠道创建一条规则，使用“来源收件箱”条件和相应的不活跃时间。例如，WhatsApp可以在3天后归档，而电子邮件在7天后归档。

如果客户在归档后发送新消息会发生什么？

对话会自动重新打开，并作为新交互再次出现在收件箱中。之前的历史记录将保留。

是否只能归档已带有特定标签的对话？

是的。向规则添加标签条件。例如：仅归档带有“已解决”标签且已不活跃5天的对话。

归档规则会影响报告或指标吗？

归档不会删除数据。对话仍可在归档中访问，并继续计入历史报告。仅收件箱的视图被清理。

创建自动化规则是否需要特殊权限？

权限遵循您的Papo账户的访问配置。通常，管理员和经理可以访问自动化模块。如果您看不到该选项，请咨询账户负责人。

另请阅读

• 如何配置规则将特定渠道的对话自动分配给团队
• 如何创建在特定时间后发送消息的自动化

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自动化归档不活跃对话，无需手动操作即可保持运营有序。