如何生成对话情感分析报告

要在Papo（https://papo.global/）中生成对话情感分析报告，请访问报告模块，应用情感筛选（积极、消极或中性），并将数据导出为CSV。这样您就可以识别客户满意度的趋势，并基于数据做出决策。

流程概述

Papo中的情感分析如何工作

Papo的人工智能会自动评估平台上每段对话的语气。当客户通过WhatsApp、Instagram、Facebook和其他渠道互动时，AI会将主要情感分类为积极、消极或中性。该分类可在报告模块中查看，让您能够按情感筛选对话并发现满意度模式，而无需阅读每条消息。

通过情感筛选，您可以回答以下问题：

• 负面对话的数量在政策变更后增加了吗？
• 积极互动是否集中在某个渠道或客服人员？
• 中性对话中可能成为追加销售机会的百分比是多少？

生成报告的分步指南

1. 访问报告模块
   在Papo的主面板中，打开报告部分。平台会显示您运营的最新KPI。

2. 打开对话报告
   在模块内，找到显示每个对话指标的报告。这是用于比较渠道、客服人员或标签的同一报告。

3. 应用情感筛选
   在报告中，使用情感筛选器选择积极、消极或中性。您可以选择多个情感来比较分布。筛选会自动更改所有显示的数字。

4. 设置分析时间段
   从快速选项（今天、最近7天、最近30天）中选择，或设置自定义范围。报告将显示所选时间段内情感的变化。

5. 查看指标
   观察按情感划分的对话数量、百分比分布和每日趋势。这些数据有助于识别不满高峰或高满意度时刻。

6. 导出为CSV
   使用报告中提供的导出选项。生成的CSV文件准确反映当前可见的筛选结果——即仅包含已筛选情感的对话。

7. 在您喜欢的电子表格中打开
   CSV可以在Excel、Google Sheets或任何其他编辑器中打开。然后，您可以创建图表、与其他来源的数据交叉分析，或将信息包含在演示文稿中。

您可以按情感分析的指标

此报告对谁有用

• 客户成功经理，需要实时监控客户满意度。
• 客服协调员，希望识别负面对话高度集中的客服人员或渠道。
• 质量分析师，跟踪培训或流程变更后情感的变化。
• 使用多个渠道的企业，希望了解客户体验在哪些方面更积极或更消极。

CSV导出允许您与其他部门（如营销或产品）共享数据，而无需依赖平台访问权限。

常见问题

Papo如何对对话情感进行分类？

Papo的人工智能会自动分析消息内容并分配情感分类（积极、消极或中性）。无需手动配置。

我可以同时筛选多个情感吗？

是的。您可以在筛选器中选择多个情感，以比较它们之间的分布，例如积极与消极，并并排查看指标。

报告是否显示情感随时间的变化？

是的。设置时间段后，报告会显示每种情感的每日趋势，让您能够识别满意度的峰值或下降。

我可以将报告导出为PDF吗？

是的。虽然原生导出为CSV，但您可以使用浏览器的打印功能（Ctrl+P / Cmd+P）并选择“另存为PDF”来生成包含筛选数据的文档。

我需要配置什么才能让情感分析工作吗？

不需要。情感分析会自动应用于通过Papo平台的所有对话。只需访问报告模块并应用筛选器即可。

CSV是否包含对话文本？

CSV文件导出的是聚合指标（数量、百分比、趋势）。要访问对话的完整内容，您可以直接在Papo中查看每个客户的个人历史记录。

另请阅读

• 如何使用AI情感分析在Papo中生成主动警报

免费开始使用Papo，并查看情感分析的实际效果 →

第一个用户免费，您连接WhatsApp后即可开始监控客户满意度。