要使用真实对话示例训练 Papo (https://papo.global/) 的人工智能代理，请导出以往通话或聊天的记录，将其转换为文本文档，并添加到 Prompt e IA 模块中助手的知识库。此过程教会 AI 识别客户实际使用的词汇、疑问和语气，从而提高自动回复率并减少转接人工的次数。
使用真实对话进行训练的过程摘要
| 步骤 | 操作 | 预期结果 |
|---|---|---|
| 获取对话 | 导出录制的通话音频或复制聊天文本（WhatsApp、Instagram 等）。 | 包含客户真实语言的原始材料。 |
| 转录（如需要） | 使用 Google Speech-to-Text、Azure 或 Whisper 等工具将音频转换为文本。 | 可搜索且可供分析的文本。 |
| 准备文档 | 清除敏感数据并保存为 .txt 或 .pdf。 | 为 AI 准备的匿名且组织良好的内容。 |
| 添加到知识库 | 在 Prompt e IA 模块中，将文档上传到助手的文档部分。 | 助手开始参考真实对话来制定回复。 |
| 根据模式创建 FAQ | 从转录中识别常见问题并将其注册为 FAQ。 | 针对对话中最常见疑问的直接回答。 |
| 跟踪改进 | 在服务报告中检查自动回复率是否提高。 | 基于真实数据进行持续调整。 |
为什么要使用真实对话来训练 AI？
您的团队已经处理过的互动——无论是通过电话、WhatsApp、Instagram 还是聊天——都准确揭示了客户的表达方式。与静态文档或假设性问题不同，转录显示了俚语、同义词、常见异议甚至拼写错误，这些都是 AI 需要解读的。通过向知识库提供这些材料，您可以减少助手无法理解并需要转接给人工客服的消息数量。
这种方法对于已经拥有大量记录对话并希望加速 AI 代理学习曲线而不仅仅依赖假设的企业特别有用。
如何获取真实对话示例
Papo 根据渠道提供不同的方式来访问互动历史记录：
- 电话通话： 如果您的账户启用了通话录音，您可以直接从通话模块的通话历史中导出音频文件。然后，使用外部转录工具（如 Google Speech-to-Text、Microsoft Azure Speech 或 Whisper）将音频转换为文本。
- 聊天对话（WhatsApp、Instagram、Facebook 等）： 您可以直接从收件箱手动复制相关对话的文本。对于更大的量，Papo 的 API 允许以编程方式提取消息历史记录，便于收集大量示例。
- 电子邮件和其他渠道： 同样的原则适用：复制与客户往来的邮件正文并保存为文本。
无论来源如何，重要的是收集代表真实服务、销售或支持情况的互动。
使用真实示例训练 AI 代理的分步指南
- 收集对话。 选择涵盖您业务主要主题的互动：产品疑问、投诉、报价请求、预约等。优先选择客户使用自然语言、带有地区变体或非正式用语的对话。
- 转换为干净的文本。 对于音频，进行转录并检查错误。对于聊天，复制文本并删除敏感的个人信息（证件号码、银行卡、地址）。将每个对话或对话组保存为 .txt 或 .pdf 文件。
- 将文档添加到知识库。 在 Papo 面板中，访问 Prompt e IA 模块，找到您要训练的代理（通常是 Capitão），然后转到 知识库 部分。将转录文件作为文档上传。平台会处理内容，并在自动回复期间供 AI 查询。
- 根据发现的模式创建 FAQ。 分析转录并识别频繁重复的问题。在同一代理的 FAQ 区域注册这些问答对。例如，如果多个对话询问“内地的交货时间是多少？”，请创建一个包含该确切问题和正确答案的 FAQ。
- 优化代理的提示（可选）。 在 Prompt e IA 模块中，您可以查看主提示文本，以纳入对话中出现的常见表达。这有助于 AI 采用客户期望的语气和词汇。
- 跟踪结果。 几天后，检查 Prompt e IA 模块的统计数据和客服报告。观察自动回复率是否上升，转接人工的次数是否减少。根据需要调整文档和 FAQ。
此训练适用于谁
- 已经拥有大量录制通话或历史聊天记录，并希望加速助手配置的企业。
- 希望捕捉客户真实词汇（包括俚语、同义词和地区表达）的运营团队。
- 发现 AI 代理因为问题表述方式与预期不同而无法理解某些问题的团队。
- 希望减少编写假设性 FAQ 的手动工作，直接针对客户实际提问的企业。
常见问题
我可以使用聊天对话代替通话吗？
可以。该方法适用于任何真实互动的文本：WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件聊天，甚至面对面服务的笔记。重要的是内容反映客户的自然语言。
我需要手动转录每个对话吗？
不需要。对于音频，使用自动转录工具。对于聊天，只需复制文本。如果量很大，Papo 的 API 可以帮助以编程方式提取消息历史记录。
AI 会实时自动从对话中学习吗？
Papo 的 AI 代理使用您提供的知识库和 FAQ。它不会从每个新对话中自行学习；训练是通过您添加文档和调整提示来完成的。因此，用真实示例填充知识库至关重要。
需要多少对话才能看到改进？
没有固定数量。即使几十个精心挑选的转录，涵盖主要主题，也能带来改变。理想情况下，包含代表您业务不同互动类型的多样性。
我可以使用 WhatsApp 以外的其他渠道的对话吗？
可以。知识库由 AI 代理共享，无论输入渠道如何。来自 Instagram、Facebook、Telegram、电子邮件或短信的对话同样可以用于训练助手。
我怎么知道训练是否有效？
跟踪 Prompt e IA 模块的统计数据和客服报告。自动回复成功率的提高和转接人工代理的减少表明 AI 更好地理解了问题。
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