在本教程中，我们将介绍 CRM 的核心功能，帮助你在客户服务中高效、有条理地开始使用这款工具。
1. 主菜单
在左侧面板中，你可以找到以下主要选项：
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会话：查看与客户的所有互动。
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联系人：管理客户信息。
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报告：查看客服表现。
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活动：向潜在客户发送自动消息。
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帮助中心：查看教程和帮助。
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设置：管理团队和收件箱。
2. 管理会话
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待处理：当客户仍在等待回复时，将会话标记为“待处理”。操作方法：右键点击会话并选择 “标记为待处理”。
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已解决：服务完成后，右键点击并选择 “标记为已解决”。会话将被移至“已解决”标签页。
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已推迟：如果需要稍后回复客户，右键点击并选择 “推迟” 选项，然后设置重新跟进的时间。
3. 将会话分配给团队成员
你可以通过两种方式将会话分配给团队成员：
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右键点击会话，选择 “分配客服代表”，然后选择负责的成员。
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如果你回复了该会话，它会自动分配给你。
4. 为联系人添加信息
- 如果想为客户添加备注，点击 “编辑联系人”，输入所需信息，这些信息会记录在客户的历史中。
5. 标签
使用 标签 来整理客户：
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要创建新标签，进入 标签，点击 “添加标签”，设置名称（例如“高意向线索”）并选择颜色。
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要为客户分配标签，右键点击会话并选择 “分配标签”。
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你可以点击相应的标签，按标签筛选客户，例如“报价”“热”或“冷”。
6. 发送消息
- 要向客户发送新消息，进入 联系人，选择该联系人，点击 “新消息”，选择 WhatsApp 号码并输入消息。
7. 报告
在 报告 标签页中，你可以监控：
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未结、待处理和已解决会话的数量。
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响应时间和团队成员的表现。
8. 帮助中心
帮助中心 让你可以创建一个包含教程和常见问题的空间，帮助团队自主学习使用 CRM。
完成以上步骤后，你就可以使用 CRM 的基础功能，提升团队的服务效率。请记住始终通过 CRM 回复，以确保客服机器人自动暂停。
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