在 Papo Global（papo.global）中，客服是团队里查看并回复客户会话的成员。管理员在 设置 → 客服代理 中填写名称、角色和电子邮件来添加每位客服；对方会收到一封邀请邮件，用于确认账户并设置密码。
位置与使用权限
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 路径 | 设置 → 客服代理（页面标题：客服） |
| 谁可以访问 | 仅限 管理员 角色的用户 |
| 添加按钮 | 添加客服（右上角） |
| 表单字段 | 客服名称、角色、电子邮件地址 |
| 可选角色 | 管理员、客服 以及账户中创建的自定义角色 |
| 列表中的状态 | 已认证（已接受邀请）或 待验证 |
添加客服的步骤
- 在侧边栏点击 设置，然后点击 客服代理。
- 点击 添加客服。
- 在 客服名称 中填写团队将看到的名字。
- 在 角色 中选择 客服（默认）、管理员 或某个自定义角色。
- 在 电子邮件地址 中输入对方的工作邮箱。
- 点击 添加客服。出现"添加客服成功"即表示完成。
- 对方会收到邀请邮件。确认之前列表显示 待验证，确认后显示 已认证。
如果该邮箱已有 Papo Global 账户（例如对方也在另一家使用该平台的公司工作），会被直接加入你的账户，并用已有密码登录，不会再收到新的邀请。
管理员、客服还是自定义角色？
- 管理员：拥有全部权限，包括设置、渠道、客服和账单。只授予负责管理账户的人。
- 客服：处理其有权访问的收件箱中的会话。适合团队中的大多数人。
- 自定义角色：账户中有自定义角色时，会出现在 角色 列表中。在客服列表中，将鼠标悬停在角色名称上可查看它授予的权限。
编辑、重置密码和删除
每位客服所在行有两个图标：
- 编辑：打开"编辑客服信息"，可修改 客服名称、角色 和在线状态（在线、忙碌中 或 离线）。点击 编辑客服 保存。
- 重置密码（在"编辑客服信息"中）：向客服发送一封包含设置新密码说明的邮件。你不会看到也无法设置对方的密码。
- 删除：确认"是的，删除"后将客服移出账户。
有些操作是有意隐藏的：你无法在此页面编辑或删除自己的用户；最后一位已认证的管理员也不能被删除，以确保账户始终有管理员。
每位客服的费用
Silver 套餐中，第一位用户永久 0 美元，每增加一位用户每月 18.76 美元。如果账户达到用户上限，客服将无法创建并会显示上限提示。详情见 Papo Global 价格。
使用建议
- 为每个人使用独立的工作邮箱。共用账号无法知道是谁回复了哪位客户。
- 只给少数人 管理员 角色，用自定义角色限制可见模块。
- 添加后，把客服加入对应的收件箱和团队；没有某个收件箱的权限，就看不到其中的会话。
- 如果没有收到邀请，请对方检查垃圾邮件，并确认邮箱拼写无误。
常见问题
我在设置里看不到"客服代理"，为什么？
该页面仅对 管理员 角色开放。请账户管理员添加客服或修改你的角色。
提示"该邮箱已被注册，请输入新的电子邮箱"怎么办？
该邮箱已在你的账户中注册。可在 搜索客服代表... 框中查找。
客服可以自己设置在线状态吗？
可以。管理员也可以在"编辑客服信息"中修改。
删除客服会删除其会话吗？
不会。客服失去账户访问权限，会话仍保留在账户中。
另请阅读： Papo Global 控制面板概览 · 如何创建 Papo Global 账户
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